店舗を経営していく上で、いちばん利益に影響を与えることは新規顧客を増やすことではなく、リピーターを増やすことだということをご存知ですか? 新規の客数を増やすことで利益を出そうとすると、宣伝費用や人的コストがかかり、リスクも生まれやすくなってしまいます。それに比べ、 既存客を維持することに集中したほうが、低コストで利益アップが成功する確率も高くなります 。 では、 リピーター を 増やす ために、具体的にどんなことをすればよいのでしょうか?今回は、 せっかく来てくれたお客様を一見だけで終わらせないための、とっておきの方法 を紹介します。 新規のお客様をリピーターにする、5つのテクニック ほんの少しのポイントで、初めて来店したお客様が「また来たい」と思い、2回目以降のお客様も「これからも通おう!」と思うきっかけをあたえます。人気店が行っている、リピーターを増やす5つのコツを紹介します。 1:優良リピーターはとことん優遇する マーケティングの世界では、2割の顧客が売り上げの8割を支えてくれていると言われています。この2割のお客様こそが、定期的に店舗を利用してくれる「 優良リピーター 」です。 優良リピーターを増やすことにより、利益が上がって経営の基盤が固まるだけでなく、店舗の利用満足度も高まり、評価が上がることも期待できます。そのためにも、 何回も店舗を利用してくれるお得意様には、他のお客様よりも少し特別扱いしてみましょう! 特別扱いといっても、わざとらしく贔屓したり、接客態度そのものを変えるのではありません。具体的には、 常連さん限定のイベントやセールを開催 したり、 来店回数に応じてサービスが変わる会員カードを作成 したりといったことが挙げられます。 また、その人の名前や好きなメニュー、簡単なプロフィールを覚え、話題に出してみるなど、相手に親近感を持ってもらえるような接客をすることも効果的です。自分の好みをわかってくれていると知れば、「この店に行けば安心だ」と、利用してもらいやすくなります。 2:メールマガジンやダイレクトメールで、お客様とコンタクトを取り続ける 顧客離れの主な原因のひとつに、「顧客への無関心」が挙げられます。顧客離れを防ぐために、 一度店舗を利用してもらったお客様に、積極的にコミュニケーションをとる 必要があります。 そこで、 メールマガジンやダイレクトメールの登録 をすすめ、定期的に「ごあいさつ」を送ってみてはいかがでしょうか?
売り上げアップのためには、新規顧客の獲得だけではなく、リピーターを増やすための施策が欠かせません。事業やサービスを運営する人のなかには、リピーターが増えないと悩む人も多いのではないでしょうか。 リピーター獲得には様々なメリットがあり、事業拡大にも大きく貢献します。 この記事では、リピーター獲得のメリットや顧客がリピーターになる要因、そして獲得のためにどうしたら良いかを解説します。 リピーター獲得は売り上げアップの近道 売り上げアップを目指すのであれば、リピーター獲得に注力することがおすすめです。まずはその理由と、顧客の状態に応じた3つの段階について紹介します。 顧客状態には3つの段階がある 顧客状態は、以下の3段階に分けられます。 ・一般客 ・流行客 ・優良客 一般客は購入頻度の低いユーザーを指します。新規顧客も一般客に含まれます。 流行客は、セールやキャンペーンといったタイミングで購入に至ります。継続的なリピーターと違い、一時的なユーザーであることが特徴です。 価格や割引率が購入のきっかけとなっているため、単価が高額であっても利益率は低めとなることが多いです。 そして、何度も購入してくれるリピーターが優良客となります。既存客のなかで優良客の割合は多くありません。しかし、売り上げの大部分は優良客が占めるため、1番大切にしたい顧客層です。 なぜリピーター獲得が必要?
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開放感のある店舗が落ち着く人もいれば、狭い店舗で喧騒のある雰囲気が好きな人もいるため、「ホッとできる店舗」の概念は人それぞれですが、 コンセプトに合った店内づくりと、適度な距離感を持った接客 をすれば、お客様が心地よく来店できるのではないでしょうか。 リピーターを制して売り上げも評判もアップ! 売り上げや客数を考えたとき、ついつい新規顧客の増加や、コストパフォーマンスの見直しばかりをしてしまいがちです。しかし、リピーターをしっかりと掴むことで、もっと確実に売り上げも客数も安定させることができます。 もし、いつも来てくれるお客様をほったらかしにしてしまっていたり、商品を売りっぱなしのままにしている店舗があれば、もう一度顧客へのケアを見直してみてはいかがでしょうか? 自分の店舗や商品の「ファン」を増やし、リピーターをしっかりと掴んで、売り上げも評判もアップさせましょう!
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美容室のリピーター獲得情報発信例 美容系はホットペッパービューティーを代表とする予約アプリから予約するケースがほとんどでしたが、最近はLINE公式アカウントから誕生月のサービスクーポンが送られてきたり、無料スタンプが配布されたりと、LINEの影響力が強まっています。 ホトペ・オズモール・LINE・インスタ・公式サイトといくつもの入り口がありますので、一元管理できるシステムを使用することが前提になります。 ただ、カットなどスタイリストの技術がそのまま指名につながるケースもありますので、都度情報発信のツールとメディアを組み合わせていく必要があります。 関連記事: 美容室・ヘアサロンの集客方法・売上アップのポイントとは? 安さやお得感訴求に頼るリスクは避ける 価格を下げて激安やお得感で集客するのもひとつの手段ではありますが、その安さやコスパだけでファンが獲得できる商品とそうでない商品があります。 またライバルとの価格競争に奔走しているうちに、安かろうまずかろうではありませんが、お客さんが離れていってしまうこともあり得ます。 したがって価格訴求の場合は注意が必要です。 逆に「これ以上高い白菜はない、なぜ高いのか?
2020/09/22 良く問い合わせいただく中に民間救急車は緊急走行できますか?と聞かれることがあります。民間救急へのサイレン・赤色灯の設置は法律上認められていない為、緊急走行はできません。なぜそんなことが聞... コロナ後遺症 2020/09/17 新型コロナウイルスに感染後、療養して無事に治療したとしても後遺症が残ってしまうことがあるかもしれない事をご存じでしょうか?1、陰性後も症状が続く場合がある 日本では最近になってようやく日... 消防救急の限界?! 民間活用について 2020/09/16 米国と違い日本には「民間救急」という職種は存在しませんでした。消防庁より、「民間救急」という名称は「市民に対し『救急業務を行う民間業者』と誤解され混乱を生じる恐れがある」として規制されて... 民間救急日報 ~移植後の転院移送~ vol.
民間救急って、119番の救急車と何が違うのですか? A1. 民間救急は、緊急の119番の救急車と違い、 緊急性のない方 の転院・入退院・在宅患者様の通院などに 移動手段を提供するサービスです。 ご依頼の予約により、指定された時間、場所に患者様を搬送します。 緊急事態へ対応するものではありませんので、赤色灯やサイレンなどは搭載していません。信号や 法定速度を遵守し、安心・安全に目的地にお連れするのが民間救急です。 Q2. 民間救急って、看護師が付き添ってくれるのですか? A2. 民間救急 l 福岡県福岡市南区のタクシー・民間救急 l大鵬タクシー. 予め搬送中に医療行為が予測される場合に限り、搬送元または搬送先の医師または看護師が同乗します。 Q4. 民間救急って、保険は適用されるのですか? A4. 保険は適用されませんので、全額ご利用者様のご負担になります。 確定申告時の申請や、個別に加入されている生命保険や交通事故の際の自賠責保険への請求などに 領収証の添付が必要な場合がございます。ご利用時の領収証は大切に保管してください。 Q5. 民間救急を利用することで、急患扱いにしてくれるのですか? A5.
困ったら、まずお電話をくださいね!
過呼吸で倒れて救急車で病院に運ばれ 意識が朦朧としている中 看護師さんから声がけされた。 「病院に着きましたよ」 「お名前言えますか?」 「双子ちゃんはこちらで預かってますから 大丈夫ですよ、お母さん」 「血液検査の為にそけい部から 血を取ります」 「血圧測ります」 色んな人から声をかけられ、 同時に処理されていく。 「呼吸をゆっくりしてくださーい」 「もう大丈夫ですよ」 そんな中私は 眩しいな・・・ 手動かないな・・・ 足あがらないな・・・ 色んなこと考えてた。 レントゲンを終えて回復室という 所に運ばれてきた。 看護師さんが私に話しかける 「お母さん、4人の子供がいるんだね 何が原因で過呼吸になったかは 分からないけど、きっと想像出来ないくらい毎日忙しいんだね。自分の事は全て後回しで子供優先で頑張ってるんだね」 「私もね、もう大きいけど子供がいるの ひとりでも、本当に毎日大変で忙しかった だから、お母さんの大変さは分かるよ」 「でも私の経験してきたことの何倍も 大変なんだね、お母さん頑張ってるよ 逃げ出したくなるよね、だって大変だもんね」 って、話をしてくれた。 涙が頬を伝う。 「もう私の娘は中学三年生、離婚して ひとりで、育てることになってしまったの。 でも、なんとかなるものよ! いっぱい人に頼った」 「今ではすっかり大きくなってしまったけど 小さい頃の思い出は宝物。 もう2度とあの頃は戻ってこないけど 子供と過ごしたあの時間は大変ながらも 幸せだったな、って感じる」 「だから、お母さん 今は分からないかもしれないけど 育児には終わりがある、大変は今だけ 手を抜いてもいいよ、頼れる人に頼ろう こんな、当たり前の事しか言えないけど ちゃんと、わかる人はいるからね」 ほんの数分前に救急車で運ばれてきた どこの誰だか分からない私に 優しく話してくれた看護師さん 本当にありがとうございます。 本当に本当に本当にありがとうございます。 この言葉にどんなに救われたか。 市の相談窓口でもなく 保育園の先生でもなく 親でもなく 友達でもなく ママ友でもなく ほんの、数分前に偶然会った人に 言われた言葉。 本当に私を救ってくれた。 私だって頑張りたくない。 家事育児を夫と分け合って楽しくしたい でも。ことごとく裏切られ 押し付けられてると感じてしまう だから不本意ながらやってる育児家事も たくさんある。 どうやったら、夫婦仲良く 育児家事をこなすことができますか。