オープンクエスチョンは 「今日は何を食べたい?」 と相手に自由に話してもらう質問方法です。話を広げたい時や、相手の気持ちを聞き出す時に効果的です。 余談ですが、もしモチベーションを落としているオペレーターさんや後輩から、話を聞くならこのオープンクエスチョンです。 「元気がないけど、どうしたの?」 と相手に自由に話してもらいましょう。 対して、クローズドクエスチョンは 「今日の晩御飯はカレーにする?ラーメンにする?」 「今日の晩御飯は外食にしますか?」 のように、「はい・いいえ」で答えられるものや「AとBのどちらか」と答えが限定される質問方法です。 高齢者にとって難しい話をしているときに、判断しやすいのはクローズドクエスチョンです。 「ボタンを押すと電源ははいりますか?」 と、一つづつ質問をしていきましょう。 伝わりにくい言葉を避ける おばあちゃんの原宿、巣鴨のマクドナルドに行ったことはありますか? 私はありませんが、こんなことを聞きました。 マクドナルドのメニューを見ると、ポテトの横には「おいも」、チキンマックナゲットの横には「鶏のからあげ」、サイズのS・M・Lには、「小・中・大」と補足をいれているのだそうです。 なるほど、素晴らしい!そう思いました。 私たちは、コールセンターで1日に何通話も似通った話をお客様にします。 使いなれた言葉が、高齢者相手に伝わりにくい言葉だということに気がつきにくいんですよね。 今一度、自分が使っている言葉にわかりにくいものはないか、どう言い換えればいいか、考えてみましょう。 特に高齢者はカタカナの理解が難しいようです。 (例)メール便で送ります→ご自宅の郵便受けに届くよう手配します もし、聞き返された時には「聞こえなかったのかな?」と同じ言葉で繰り返し話すより、伝え方を変えて話すといいでしょう。 ※「先ほども申し上げましたが…」と話すのはNGですよ!これ、相手にとっては不快です。 私たちも、知らない言葉や聞きなれない言葉は入ってきにくいですよね。 それと同じです。 年寄りの困った話にはこう答える!
!高齢者に聞き取りやすい話し方 高齢者との応対は「とにかく大きな声で」と思っていませんか?
1 marimo_cx 回答日時: 2005/10/03 14:50 ツーカーSは機能が簡単なだけで、耳が遠い方のためのは"骨伝導携帯"という別ラインナップになります。 この回答へのお礼 骨伝導携帯、CMで見たことあります。確か、ほっぺたに携帯を当てて、「聞こえる!」とやってましたね。 なるほど、耳の遠い人には良いかもしれませんね。 それにしても、「高齢者用」ということを売りにするなら、その辺の機能が標準でついていればよいのに・・・と、思います。 お礼日時:2005/10/03 19:33 お探しのQ&Aが見つからない時は、教えて! gooで質問しましょう! このQ&Aを見た人はこんなQ&Aも見ています
7), 2009年9月1日 ・増田 正次, 『高齢者の難聴』, 日本老年医学会雑誌(51巻1号), 2014年1月 KAIGOLABの最新情報をお届けします。
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