保育園に寄せられるクレームのほとんどは保護者からのものであり、その子どもたちを預かる保育士は日々気を遣いながら仕事に取り組んでいます。モンスターペアレントの対処法も紹介しましたが、くれぐれも無理は禁物。こちらの記事を参考に、身体を壊す前に身を引くのも処世術の1つなのだと覚えておいてくださいね。
クレームが続いたり、大きなクレームが来ると、「もう辞めたい…」ってなります。 辞めたくなっているのにクレーム処理の勉強しても仕方ないと思うかも知れませんが、クレーム処理の知識や能力はどこの保育園でも必要になります。 私も、保育園の経営を担当していた時は、かなり色々なクレームに遭遇しました。 今回の記事で、クレームから逃げるだけでは不十分だということを理解して、嫌だけどもクレーム処理の知識を身につけるべきだということを分かっていただければと思います。 保護者のクレームで辞めたくなったら 日頃から色々なストレスに囲まれてギリギリで働いているところにクレームまでくると、辞めるキッカケになってしまうかも知れません。 保護者のクレームがキッカケで辞めるというのは、どうなんでしょうか? 辞めるのも手だがスキルアップできない 保護者にも色々ですし、訳のわからない保護者というのは確かにいます。 モンスターペアレンツとかクレーマー いう人ですね。 保護者とは何年も付き合っていかないとなりません。兄弟とかいる場合は、下手すると10年位同じ保育園に通うこともあります。 モンスターとかクレーマーと10年付き合うのは流石に辛いですよね。辞めたい気持ちは分かります。 しかし、保護者対応が仕事の一部である保育士の場合、逃げ回るだけでは行き詰まります。 遅かれ早かれクレーム処理スキルは必要 クレーム処理をするスキルは保育士には必要です。 クレームから逃げて転職を繰り返すと言っても限界がありますので、クレーム処理のスキルを身につけたほうが良いと思います。 というか、保育士を長く続けるなら、遅かれ早かれ身につけなければなりません。 経験を重ねると、部下や後輩、未経験者と共に働くことになります。 そうなると、前にでなければならないタイミングは来ます。 クレーム処理を新人に丸投げするなんて、モンスター保育士です からね。 クレームが来てしまって辛いかも知れませんが、 これを機会に一度クレーム処理について勉強してみませんか? せっかくの機会です。スキルアップのチャンスと捉えましょう。 保育園へのクレームの種類 保育園に寄せられるクレームは、小さいものまで合わせると非常に沢山あります。 連絡帳にさらっと書いてあるものから、話し合わないといけないもの、園長が出てこないと収まらないもの、役所も絡んで大きな問題になるもの…。 しかし、クレームには3種類しかありません。 チクチク型 文句をいうのが趣味みたいな人いますよね。 保育士にもいると思います。ひたすら他の保育士や保育園の文句を言う人。 他にも、めちゃめちゃ被害にあった訳でもないのに、ワザワザ悪い口コミを書く人もいますよね。後は、飲食店で態度がデカくなる人とか。 この チクチク型の保護者は、とにかく小さいことをずーっと言ってきます 。 基本ほめることはなく、アンケートを取れば「強いて言えば…」ということで文句を書いてきます。 とにかく文句…というか ダメ出しをするのが好き なので、こちらが完璧にしていても何かしら言ってきます。 ただ、逆に大きなクレームに発展することもないので、ぶっちゃけ気にしないで、ニコニコ受け流すのがこちらの基本対応になります。 モンスター型 少しのことで大げさに怒ったり、「そこ!
55歳/男性 見積もり依頼をした中ではこちらが一番安かったのですが、安すぎるのも心配で少しだけ高い業者の方に決めました。しかしそこは日程が合わないと全然受け付けてくれず、こちらが調整しないと動いてくれません。キャンセルしてライフにお願いしたら、対応がスピーディーで感動しました。安くてスピーディー!ここに変えて良かった。 安心してお任せすることができました 70歳/女性 工事日がとても暑い日だったのですが、てきぱきとスムーズな工事をしていただきました。たいへん慣れていらっしゃるようで、安心してお任せすることができました。工事終了後も笑顔でとても感じがよく、何かあった際はまたお願いしようと思います。 作業する人によって技術の差がある 47歳/男性 取り付け作業が終わっても、なかなかお湯が出なくて1日で終わる工事が終わりませんでした。次の日は別の工事の予定が入っているから別の日に続きをやらせてほしいと言われましたが、こちらも今日から使いたいと言ったところ、次の日別の担当者が来てすぐに工事をすませてくれました。作業する人によって技術の差があるのでしょうか。もうここには頼みません。 2018/03/16 このページの関連記事一覧
給湯器交換の業者の選び方のコツ よりお得に給湯器交換したいならば給湯器交換専門の業者、安心感や保証を優先するならばガス会社など、 給湯器交換に何を求めるのかを軸にすると、交換業者を選ぶヒントになります。 安い買い物ではないからこそ、ご家族とよく話し合い、ベストな選択ができるようにしましょう。 価格だけでなく、業者とのコミュニケーションの取りやすさ、保証内容など、総合的な判断が大切です。 まとめ いかがでしたか? 給湯器交換=ガス会社だけではなく、複数の選択肢があることを紹介しました。 インターネットで検索すると、給湯器交換を行う業者が数多く検索結果に出てきます。 いくつか目星をつけ、担当者の雰囲気なども参考にしながら、業者選びを進めてみてくださいね。
修理お申し込み お電話にてお申し込み お客さまセンターへつながりますので、修理ご希望の機器・不具合内容・ご訪問ご希望日時等をお伝えください。 コールセンター受付時間 月~土/ 9:00 ~ 19:00 日・祝/ 9:00 ~ 17:30 当日ご訪問ご希望の場合 は、下記時間内にお電話ください。 月~土/ 9:00 ~ 17:00 日・祝/ 9:00 ~ 15:00 上記時間内にお申し込みの場合は、当日のご訪問を承ります。 ※状況により、当日にご訪問できない場合があります。 Web にてお申し込み Web なら 24 時間 365 日 お申し込み可能です。 対応エリア MAP 買い替えご検討の方 修理にしようか?買い替えにしようか? とお悩みの方。 「おすすめセレクション」ページにて弊社の一押し商品をピックアップして掲載中です。 お悩み中の方は、チェックしてみてください!
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