介護保険で提供できるサービスにおいて、利用者さんとご家族へ事前に「対応できること、できないこと」を伝えておくことは、後のトラブルを避けるためにも大切です。 利用者さんとご家族に説明する際のポイントを確認していきましょう。 説明のポイント 1. ケアプランに記載がないサービスは提供できない ケアプランに明記されていない内容については、利用者さんから頼まれたとしても、訪問介護職員がサービスを提供することはできません。 またケアプランの対象は利用者さんなので、 ご家族のための要望や代行も請け負うことはできません。 2. ヘルパーにできることとは？どこまでが業務の範囲なのか ｜ 介護をもっと好きになる情報サイト「きらッコノート」. できないことは伝えた上で、どうしたらできるかと考え、提案する ケアプランに明記されていないサービスはできないことを伝えたうえで、 できないことをどのようにすれば解決できるかを考えて提案 しましょう。たとえば、「介護保険算定内で提供できるサービスであれば、ケアマネジャーに相談する」「介護保険算定の対象外となるサービスであれば自費サービスで対応できる」などを提案することは可能です。 3. ヘルパーが対応できないことを書面でお渡しする 利用者さんが訪問介護職員のできることとできないことについて把握できておらず、「窓ふきをしてほしい」「犬の散歩をしてほしい」「ご家族のご飯も作ってほしい」などの生活援助や医療行為など、ヘルパーが対応できないことをお願いされる場合は、ヘルパーが対応できないことを一覧表にして、書面でお渡ししておくと良いでしょう。 口頭で説明してもなかなか把握しにくいことも、一覧にしたうえで目で見て確認すると理解していただきやすいことがあります。 4.
ヘルパーができる範囲でサポートして、それ以外の部分は介護利用者さん自身で行うことで、自立を促すことにつながります。 たとえばヘルパーが業務時間内に材料をカットしておいて、後で介護利用者さんが調理をする。このような割り当て分担をすることで自立支援にもつながるため、あえてケアプランに盛り込まれるケースも少なくありません。 やむを得ない事情があって業務範囲外の要求があった場合には、ケアマネージャーに相談するようにしましょう。 たとえば同居家族が旅行や出張で留守にするので、その間の見守りを頼まれた場合など、緊急性や必要性に応じて、ケアプランの変更が可能なケースがあります。 トラブル回避の方法は? トラブルを避けるためには 「少しくらい良いか」という認識を持たないことが大切 です。親切心でも一度応じてしまうと、他のヘルパーが対応するときに「あのヘルパーさんはしてくれましたよ」といった業務範囲の食い違いにつながりかねません。できることとできないことは、事前に説明しておくことが大切です。その上で外部の家事代行業者に依頼するなど、どうしたらできるのかを提案するようにしましょう。 できることとできないことを明確に説明する 事前にできること、できないことを説明して約束を取り交わしておくことが大切 です。説明するときには、ケアプランに記載されていない介護サービスは提供できないこと、介護利用者さん以外の家族の料理や洗濯などもできないことなどをはっきり伝えましょう。口頭で取り交わした約束を書面にして事前にわたしておくことなども、後になってトラブルになることを予防する対策になります。 できないことを要望される場合はどうする? それでも要望がある場合の対処法を、具体的にご紹介します。 お酒を買ってきてほしい お酒(日用品と一緒に買う場合もNG)は嗜好品なので、ヘルパーが買うことはできないことを事前に伝えておきましょう。もしそれでもわかってもらえないようなら、事業所のケアマネージャーかサービス提供責任者(サ責)に相談して直接説明してもらうようにしてください。 家族の分も調理(洗濯)してほしい 介護利用者さん本人の分しか調理できないことを説明した上で、「介護保険サービス以外の自費サービスでしたら対応できます」と伝えて介護保険の制度では行えないことを説明することが大切です。どうしても聞き入れてくれない場合には、事業所のケアマネージャーかサ責に相談しましょう。 網戸の掃除をしてほしい この場合も「介護保険サービス以外の自費サービスでしたら対応できます」と伝えて、介護保険の制度では行えないけれども、自費であれば対応できることを説明しましょう。それでもわかってくれないようでしたら、事業所のケアマネージャーがサ責に相談して直接話してもらうようにしてください。 ホームヘルパーは大変?仕事内容からなり方まで教えます!
預貯金の引き出しなど、金銭や貴重品の取り扱いをホームヘルパーに頼むことは トラブルの原因になりますので、できません。 本人の判断能力が低下し、預貯金の引き出しや支払いに困った場合は、まずはアイネケアセンターにご相談下さい。 ※ 生活必需品の買い物に使用する為に必要な金銭を一時的にホームヘルパーに渡す場合には、金銭管理台帳やノートに記入してもらい、レシート、領収書を必ずもらうようにするなど、トラブルにならないようにしましょう。
介護保険で規制されているわけではないのでケア前に買い物をすることはできます。 ただし、 ケアプランとして計画され、ケア前に買い物に行く妥当性がある場合に認められます。 例えば、利用者宅が買い物先から遠く、先に買い物してから訪問したほうが時間効率が良い場合です。 ヘルパーが立て替えて支払いを行い、後で清算します。 後々、トラブルに発展させないためにも、契約時にあらかじめルールを決めておいた方が良いでしょう。 【3】家の近くにスーパーがあるのに、遠くのデパートに買い物に行けるのか? 家の近くにスーパーがある場合は、そこで買い物をするのが介護保険で認められる買い物代行のサービスです。 介護保険を利用しているので、生活をするのに最低限度の支援しかできません。 近くのスーパーにメロンが売っているのに、遠くのデパートの高級メロンを買ってきて欲しい等の要望に応えることはできません。 近くのスーパーでメロンを購入します。 ただし、 自費でのサービスでなら、対応可能です。 【4】食料品を買うついでに、雑誌などの娯楽品を買うことができるのか? 雑誌などの娯楽品を買うことは原則として不適切です。 食料品を買うついでに雑誌などの娯楽品をかごに入れたとしても、時間的には、ほとんど変わらないでしょう。 しかし、問題はそこにあるのではなく、「ついでに買ってくる」品目が際限なく増えてしまうことです。 例えば、「仏壇に添える花を買ってきて」「お酒やたばこを買ってきて」等々。 原則としては「ついで」を認めず、適正な品目のみの買い物支援とした方が、混乱を防げます。 【5】セール品のパジャマを買うことが出来るのか?
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