CiNii Articles - 患者のニーズに応えるために (第1回日本感染看護学会学術集会) -- (シンポジウム 「感染看護学の研究課題」) Journal Journal of Japanese Society of Nursing Care and Infection Control 日本感染看護学会 Page Top
待ち時間と診察時間の長さ 患者満足度調査やアンケート調査を実施すると、不満を感じる項目として必ず上位に挙げられるのは、外来患者の待ち時間の長さです。 平成26年度受療行動調査において、外来患者の診察までの待ち時間及び診察時間をみると、待ち時間は「15分未満」が最も多く25. 0%、さらに「15分~30分未満」が24. 0%となっています。 診察時間では、「3分から10分未満」が51. 2%と半数以上を占め、患者が来院してから診察を終えるまでにかかる時間は、平均40~50分であることがわかります。 しかし、待ち時間には、受付から診察までの待ち時間のほか、診察・治療が終わってから会計までの時間、また院内処方で薬剤が渡されるまでの時間なども含まれますが、外来患者が最も長く感じるのは診察までの待ち時間だといわれます。 一方で診察時間については、業務多忙のために患者にとって十分な時間を確保できず、待ち時間の長さと併せて不満要因になる傾向があるため、待ち時間の苦痛を軽減することによって、患者の不満を軽減することが重要です。 2. 外来患者ニーズに応える取り組みとは (1)患者は概ね半数が全体的に満足している 外来患者のうち、受診した病院を全体として「満足」しているという回答は57. 患者のニーズに応える外来看護 患者ニーズの調査から | 文献情報 | J-GLOBAL 科学技術総合リンクセンター. 9%(前回49. 7%)、一方「不満」と回答した者は4. 9%(同4. 4%)を示しました。 本調査が始まった平成8年以降の推移は下記のとおりであり、その概ね半数程度が「満足」と回答しています。 今回の調査では、平成20年調査に次いで「満足」という回答が高い割合を示す結果となりました。 (2)スタッフの対応は患者の期待に応えられている 外来患者が満足を得ている項目を病院種類別にみると、規模の小さい病院であるほど各項目の満足度が高くなっています。 そのうち、「医師以外のスタッフによる対応」は、病院の種類に関わらず最も高い満足度を示しており、医療サービスが人の手により提供されていることからも、期待に応える対応内容であることが重視されていることがわかります。 3. 外来患者の満足を高め、不満を解消する取り組みへ 外来患者全体における項目別の満足度のうち、「満足」の割合が最も多いのは「診察時のプライバシー保護の対応」で39. 5%ですが、これは医療機関として当然求められる項目です。 一方で、「診察までの待ち時間」や「診察時間」については、いずれも「不満」とする回答が上位となりました。 患者のニーズに応えていくためには、満足を得ている分野を強化するとともに、不満を示している項目を改善する必要があります。 今回の調査結果を踏まえ、自院で患者アンケート調査を実施するなど、多くの患者や潜在的患者が抱いている期待や懸念される不満を把握し、必要な情報を提供する取り組みを含め、増患につなげる改善を工夫することが求められています。
病棟看護師は、毎日時間が足りないほど汗を流しながら動き回ってケアや処置をおこない残業も日常茶飯事です。 そのような忙しい中で、入院から退院、自宅に帰ってからのことを考えてプランを立てたり、カンファレンスをしたり、患者さんとその家族に寄り添いながら看護をしていきます。 そのため、慌しく仕事をしているときに、外来看護師が清々しい顔をしながら患者さんと世間話をしている姿を見かけると、つい「 外来っていつも何しているんだろう? 患者のニーズに応える看護. 」と疑問に思うこともあるでしょう。 このページでは「外来看護師の重要な役割と特有の看護とは」について私の外来看護師の勤務経験を元にお伝えしていきます。 1. 外来看護の定義について 日本看護協会は外来での定義を以下のように位置付けています。 疾病を持ちながら地域で療養・社会生活を営む患者やその家族等に対し、安全で・安心・信頼される診療が行われるように、また、生活が円滑に送れるように調整を図りながら看護職が診療の補助や療養上の世話を提供することをいう。 看護外来での看護は、外来看護の中に位置づける。(日本看護協会より引用) 外来の看護師は、患者さんの名前を呼んで診察室に案内することや、診察の介助や点滴などの処置というような簡単でその場だけの流れ作業のような業務ばかりで羨ましく思うこともあります。 しかし、外来には 外来特有の看護 が求められており、ただ流れ作業をしているわけではないのです。 外来特有の看護とは? 疾病を持ちながら地域で療養・社会生活を営む患者やその家族等に対し、生活が円滑に送れるように、個々の患者やその家族等に応じた特定の専門領域においての診療の補助や療養上の世話を提供する場の外来をいう。看護外来では一定の時間と場を確保し、生活に伴う症状の改善や自己管理の支援等を医師や他種職と連携して看護職が主導して行う。(日本看護協会より引用) 以上のように、「生活に伴う症状の改善や自己管理の支援等を医師や他種職と連携して看護職が主導して行う」という看護を進めています。 ほとんどの新人看護師は、さまざまな経験を積むために、まずは病棟勤務という病院が多いと思いますが、病院内の異動があれば外来勤務になることもあります。 しかし、外来は年齢層が高いことやパート勤務が多いこと、また仕事内容からも「外来にも看護ってあるんですか?」と聞いてくる病棟看護師もいるほど、あまりいい印象を持ってもらえません。 実際に、病棟業務と外来業務では業務内容がだいぶ違います。 特に、 「外来業務は看護師じゃなくてもいいのでは?」 と思うような内容もあります。 しかし、外来にも外来特有の大切な看護はあります。 私の外来勤務での経験を元に、外来看護における役割や特有の看護について説明していきます。 2.
第4回 患者さんの本来のニーズとは 瀬戸 奈津子 Natsuko Seto 関西医科大学看護学部設置準備室 教授 看護に活かす情報収集って? 実習が始まってまもない頃,メモを見ながら1問1答の尋問形式で矢継ぎ早に患者さんに質問している学生を目にすることがあります.何より,つきあって答えてくださっている患者さんに頭がさがる場面です.ナースステーションに戻り,学生にその様子を率直に伝え,「誰のための情報収集なの?」と問いかけます.「早く患者さんの情報を収集しなきゃ」という焦りから,つい,聴く姿勢を忘れて学生のペースで患者さんに迫ってしまうという落とし穴です. 「いつも話がそれて,思ったように情報収集できない」と嘆く学生もしばしばみられます.世間話の中で患者さんが強調したり繰り返して話したりすることには,その方の大切にしていること,気になっていること,価値観が含まれているはずです.情報がまとまっているペーパー事例のようにはいかず,あふれる情報を整理・統合し看護に活かすプロセスは,学生が実習で最も苦戦する課題でしょう. 患者のニーズに応える看護 文献. 実習後の学生Aさんのレポートによると,「ただ話すだけでなく,患者さんがどんな気持ちでいるか,どんな思いからその発言をしているのかを考えながら会話をすることも大切だと気づいた.そのように会話することで,今までは雑談だと感じていた会話でも,患者さんの言葉をそのまま受け取るのではなく,その背景にある患者さんの思いまで感じ取ることができると思う.患者さんを理解するためには,言葉の背景にある患者さんの思いを感じ取ることが大切だと学んだ」と書かれていました. また,学生Bさんのレポートには,「いろいろな情報を集め,患者さんの気持ちや考えていることを想像して患者さんを理解しようとすることが,看護では大切である.そのなかで患者さんのニーズがわかり,そのニーズにしたがって患者さんが行動・維持できるように援助していく.この過程全体が患者さんに寄り添う看護なのではないかと,この実習を通じて感じた」と書かれていました.
厚生労働省による「受療行動調査」の概要 患者が重視する項目からみた強化ポイント 外来患者の満足度向上に必要な取り組み この記事をPDFでダウンロードする。 1. 患者が受診するまでのニーズと心情を知ることが重要 医療機関を受診しようとする場合、患者は症状や自身の希望に応じて関連する情報を入手し、自分や家族が最も適当だと考える病院や診療所に足を運ぶものです。 また、その入手方法は、広告や看板、電話帳、家族・知人からの紹介、インターネット等と多岐にわたりますが、医療機関は自院に関する情報について、正確にわかりやすく伝えることが求められています。 そのため、来院動機や患者の期待、さらに患者が受診先を選択する際にはどのような点を重視しているのかを把握していると、患者にとって有益な情報を自院から発信することで、受診先として選ばれる機会の強化が期待できます。 厚生労働省は、「医療広告ガイドライン」で医療機関側が発信できる情報を定めている一方で、受診に際する患者の行動や想いを把握することにより、患者中心の医療の実現に向けて、適切な医療政策を打ち立てていく方針のもとで、患者自身を対象とする調査を実施しています。 この調査の結果は、受診に際する患者の心情やニーズを明らかにするものだといえます。 そのため医療機関は、この結果を自院のマーケティングに活用して、患者が求めている情報の提供や、患者が満足、あるいは不満を感じる項目を積極的に強化・改善する取り組みへと具体化することが可能です。 2.
今は"ロジャー"、"白ひげ"、"金獅子"、"ビッグ・マム"の4強時代……それらを切り崩すには絶対に落ちることのないシマは役に立つ筈……! 金も今は何かと入用じゃろう……!! 海賊として必要な戦力、屈強な部下、巨大な船、大量の武器、戦争に必要な兵糧などの補給物資、悪魔の実も、手に入れるにはまず金とシマじゃ……!! そして金とシマを手に入れるための純粋な強さを、お主らは持っておる……!! このワノ国さえ手に入れれば、新世界の覇者になることも夢ではなかろう!! !』 「……なるほどな。聞く限りじゃ悪い話じゃねェようだ……ぬえ」 「んー、私も悪い話じゃないと思うよ。楽しそうだしねっ♪ ……でもまぁ、どこまで計画が進んでるかにもよるかな? 私達に頼むってことはまだ国は手に入ってないってことで、強い侍もまだ健在ってことだろうし。──そこら辺はどうなってるのかな?」 『キョキョ……確かに、強い侍はおる……じゃが、そのために以前から布石を打ち、今は切り崩すための毒を仕込んでおるところ……紹介しとこう──ワノ国の次期将軍になる予定の……黒炭オロチじゃ! !』 『……お、おお……おれが、黒炭オロチだ……!』 カイドウに意見を求められ、純粋な疑問というか、私としては確認の言葉を送ると、ひぐらしは切り崩しの要としてその男を電伝虫越しに紹介した──緊張しているのか、少しおどおどした様子の男の声……黒炭オロチだ。 私は思わず口端を歪めてしまう。オロチ……ふふふ、これから長い付き合いになりそうだねぇ? まあ私と……何より、カイドウに認められればの話だけどさ。と、私は横目でカイドウの様子を見た。 「ウォロロロ……ワノ国の将軍? 電伝虫越しじゃわからねェが……随分と弱そうだな?」 「そうだね~。せっかく同盟というか協力関係になるなら、もうちょっと見どころある人がいいんだけど、本当に大丈夫~?」 『……あ、ああ……確かに、力はねェ……悪魔の実は食べたがそこまでだ……だけど──』 カイドウが軽く嘲り笑い、私も試すようにそうやってからかう。 するとオロチは私達の言葉を認め、少し怯えながらも、自分の言葉で話し始めた。ぐっと強い感情、怨念を込めるように、 『だがおれは……この国を……!! このおれを苦しめたこの国の人間を……!! 及川眠子作詞の歌詞一覧 - 歌ネット. 気に入らねェ何もかもをぶっ壊したい……!!! おれが将軍になって復讐してェんだ……!!
「お、今日はどうしたの えらい可愛い服着てるじゃん」 「僕だって普通の服くらい着ますよ 」 「そうなん? 」 「ちょっとやめてくださいよ。男前にそんな風に見られて言われたらドキドキするじゃないですか 」 「なんなんそれ 」 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 「あれからどうしてたの」 「え、あれから。 どのあれからですか」 「え。 街にも出て来てない、山口から帰ってきてから音沙汰無しじゃん」 「もうボロボロですよ。」 「まだそういうのやってんの」 「返す言葉が無いですよ 」 ・・・・・・・・・・・・・ 【こんばんは メール今見ました。返信遅れてごめんなさい。 大阪の旅、お疲れさま。おつかれさまっていうのもおかしいのかな。 わたしは、あなたの大切な時間やおもいを長いことつかわせてしまったのだなと、反省しています。 あなたはとても一所懸命なのだと、わたしには映りました。(いままでも、このメールからもそのように思いました。) それは、きっと良いところであり、同時にあなた自身をくるしめる基にもなり得るなと感じています。 先日のことは、わたしが許すとか許さないとかはないけれど、ただ言えるのはショックだったということです。】 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 「何これ」 「何だと思います」 「山口の子やろ」 「…わかりますよね。でも、こんな形で返されたらまた困りますよ」 「そうなん? 困るか?」 「これなら最後まで「私の何が解かるの!」とか「パニック障害の事、何も分からない癖に!」とか。まだ最後まで気持ち悪い 臭い女で終わって欲しかったっすわ... 」 「そうなん? 這い上がれ！「都合の良い女」から「本命彼女」になった体験談 | プリキャンニュース. それは本人が考える事やから、俺には理解できんけど」 「どっちがですか」 「どっちがっていうか。そもそも変な子やん。それを解った上で自分がいたんやろ。 だから、そんなんが来ても、ふーんとしか思えんわ。」 「そうですよね、すみません 」 「でも、もう止めた方が良いって。 もう良いだろ 」 「そうやって言ってくれる人がいる事が唯一の救いですけど 」 「まだ何かあるん? まだ何か言いたいん? 」 「え、いや。 どうなんですか。どうなんですかね、自分でも解らないですよ 絶句 」 「絶句?」 「笑うでしょ 絶望ですよ。 絶句、絶望 」 「そんな話か」 「そんなもんですよ 」 「そもそも自分の話は変わってるから、俺には解らんし、理解しようにも、そもそも女なんて俺からしたらヤるだけしか興味ないし。 興味ないって言うか、どうでもいい。 どうでもいいの一言やな」 「モテる男は言う事が、器が違いますよ 」 「そんなんでもないよ。」 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 「でも もう これ以上は人に優しくもしない、良い人も辞め。もうすべて終わり、もう終わり終わり、ゲームセット、終了ですよ 」 「また そんなこと言って」 「また!
本命に成り上がる女性というのは、したたかに事を進めているというのが分かりました。 これらの気遣いを通して二番手から本命に成り上がる計画をねってみては? (コンテンツハートKIE/ライター) (愛カツ編集部)
?」 「なりますよ」 「なってんの!