2.後工程はお客様で考える品質管理と品質保証 それでは次に、「後工程はお客様で考える品質管理と品質保証」について解説していきます。 でははじめに、品質管理はQCと略されますが、QCとは何の略でしょうか?
クレームを増やさない組織対応 クレーム対応は組織対応が基本 逆ギレ禁止~感情的にならないこと! 顧客から「君の態度が気に入らない」と言われたらどうでしょうか? たぶん「うるさい!
その他の回答(7件) 思っても見ないことでも、 原因があるはずです。 その原因別にクレームを分類していくと、 比率の高い低いが出てきます。 比率の高いものから対策をとっていきましょう。 たとえば、仕入先のポカミスが多いようなら 別の仕入先を開拓する、なども対策といえます。 クレームが0になることはあり得ません。また、それを目標とするのもどうかと思います。 何故なら、クレームが0となる時、それは隠蔽した時だけだからです。 重要なのは苦情を申し出た顧客にきちんと満足される対応をすること。 そして、同じ過ちを繰り返さない、対策を行うこと。 仕事の質が上がれば、それはクレーム等ではなく、貴重な意見となるはずです。 10人のお客がいたら、9人は無いも言わず、外で不評をもらします。口コミが一番怖い。 苦情を言って頂けるだけありがたい!!
業績だけ見ていませんか? 工場長にまかせっきりにしていませんか? 修理台数しか見ていませんか? あなたは アルバイトの従業員までしっかり尊重しているといえますか? 修理工場の経営者の多くは現状に満足し、このまま現状がつづくと思っています。 改善しようとすらしません。 言い訳ばかりです。 「台数稼がなければ、やっていけない」 ならば、1台単価をあげればよいのです。 「そんなことしたらお客さんがこなくなる」 ならば、客層を替えればいいのです。 今も大事ですが、経営陣を信じてきた仲間たちも必ずいるはずです。 これからもしっかりと先を見据えた経営を心がけていただければと思います。
その理由は、まず第一に業務知識の問題です。経験豊富なベテランが対応した方がお客さまも安心ですし、こちらの時間コストの節約にもなります。 第二に、立場が上の社員に対応者が代わることで、お客さまにクレームをおさめる「理由」が生まれるということもあります。すぐに解決しそうにないクレームでも、「偉い方を引っ張り出して『お詫び』していただくことができた。本当にどうしようもないようだ。しかたがない、あきらめよう」ということで、怒りをおさめていただける可能性もあります。 組織的なクレーム対応体制をつくる 組織的なクレーム対応体制とは?
バックナンバー・関連記事はこちら↓ 接客時のクレーム対応のコツ!苦手な人でも上手にクレームをおさめる方法とは!? お客さんから好かれる接客をするために意識すべき大事なこと 接客上手はみんな陰でやってる! ?接客力向上のためにやるべき3つのこと
SNSの普及などにより、お客さまの「生の声」が世の中に発信される機会も多くなってきました。クレーム対応に失敗した結果、その情報が広まり炎上してしまうと、企業単位でのダメージを招いてしまうケースもあります。 クレームが発生した時に、あなたの会社ではきちんと対応できていますか?
続いてご紹介するお店は「KURAND SAKE MARKET(クランドサケマーケット) 秋葉原店」。 秋葉原駅から徒歩約3分、約100種類豊富もの日本酒が楽しめるバー&酒場です♪ なんと¥3, 500(税抜)で「時間無制限日本酒飲み放題&おつまみ5種盛り」というコスパの良さ! つまみは缶つまをメインとしており、「ごぼういわし煮付缶詰」から「味噌チョコレート」まで種類は様々。 さらに魅力的なのが"フード持ち込み自由"ということ! お気に入りのおつまみを持って「KURAND SAKE MARKET」へ足を運んでみてください♪ 続いては1人飲みをコスパ良く済ませたいな~という方必見の「秋葉原 500バル」! その中の通り、ほとんどのドリンクもお料理も¥500(税抜)でいただけるんです☆ 秋葉原駅から徒歩約4分と、駅近なので終電を気にせずゆっくり飲めますよ♪ なんとタパスは¥300(税抜)と¥500(税抜)の2パターン!安さに驚愕です…!! お料理はイタリアンがメインで、大きな窯焼きピザなど本格的なものばかり♪ 1人飲みにもお食事利用にもいいかもしれませんね♡ 続いては秋葉原でデートや二次会におすすめのおしゃれなバーを紹介♪ 「バーリズム秋葉原電気街店」は秋葉原駅から徒歩約3分、ダーツを楽しめるバーです。 立食スタイルで、貸切も可能なので二次会などにもおすすめ◎ 月~木、日曜日と祝日は11:30~翌0:30、金、土、祝前日はなんと11:30~翌5:00まで営業! コロナ禍でもストレス発散！おうちでカラオケができる「一人deカラオケDX」の新型が、クラウドファンディングで先行販売｜株式会社イーアンドケーのプレスリリース. 充実したお料理とドリンクだから、どんなシチュエーションにもぴったり♪ 飲み放題のプランがあるので、二次会の幹事を任された方は要チェックですよ! もちろん、テーブル席やソファー席もあるのでデートでゆっくりしたい♡そんな願いも叶えてくれます♡ 続いてご紹介する秋葉原おすすめバーは「オーチャードナイト」です。秋葉原駅から徒歩約7分のところにあります! 「オーチャードナイト」は秋葉原で月~土曜日・祝前日は18:00~翌日3:00まで、日曜日・祝日は18:00~23:30まで営業されているバーで、オーソドックスなカクテルはもちろんのこと、ちょっと変わったカクテルを飲むこともできちゃいます♪ お酒が弱い方でも、飲みやすいカクテルもあるのでふらっと立ち寄ってみてはいかが? 「オーチャードナイト」は料理もおつまみも絶品◎こちらの「イタリア産 生ハムとサラミの盛り合わせ」は塩味が効いていて、ワインやカクテルを飲みながら食べるのにぴったり!ハーフサイズでも準備していただけるので、小人数の場合はハーフサイズを注文してもいいですね♪ その他のメニューも絶品揃いなので必見ですよ☆ 「オーチャードナイト」はドリンクメニューが豊富!でも、お酒は今日は飲みたくないな…。という方でも大丈夫です◎「季節のフルーツジュース」など、ノンアルコールで美味しいドリンクもたくさんあるんです♪ また「キウイのジャスミンシェリーコリンズ」や「スモークドモスコミュール」など珍しいメニューもありますよ!
その日は週末にママ友と飲んで、二次会に繰り出しました。 「西城秀樹が亡くなったから、追悼としてYOUNG MANを歌いたい!」 ほろ酔いのママ友に引きずられるように、カラオケ店に入店しました。時間は、そう21時頃だったでしょうか。30代半ばの筆者は、学生時代に週1ペースでカラオケに通い詰めていた反動か、社会人になってからは、めっきりご無沙汰で、数年ぶりのカラオケでした。 受付には、「ママ会大歓迎!持ち込みOK!子連れプランあり!」というポスターが貼ってあります。たしかに、フードやドリンクを持ち込めば、飲食店でランチするよりも割安になるはずです。カラオケルームなら防音もバッチリで、おしゃべりが盛り上がっても、周囲に迷惑をかけることもありません。しかも、オモチャやアニメのDVDを貸し出してくれるなんて、子連れ外食で肩身の狭い思いをしているママにとっては、嬉しい限り!
ボードゲームが会話のきっかけとなってくれるので、楽しい時間が過ごせそうですよね…♡ カウンターにはお酒のボトルがずらっと並んでいます♪ 甘いカクテルから大人なウィスキーまで、お酒の種類もとても豊富なのでお酒を楽しめるバーを探している!という方にもおすすめ◎ マスターが1つ1つ丁寧に作ったこだわりのカクテルを是非ご賞味あれ! 最後にご紹介するおすすめのバーは「GolfBar59(ゴルフバー フィフティナイン)」。 「GolfBar59」は神田駅から徒歩約1分と秋葉原駅からは少し歩きますが、話題性抜群!お酒が進むこと間違いなしのバー☆ カウンターはとても落ち着いた雰囲気なので、ゆっくりとお酒を飲むことができます♪ 「GolfBar59」のイチオシはなんといってもゴルフが楽しめること! 平日は17:00~翌5:00と始発くらいの時間まで営業しているので、仕事終わりでも長く楽しくゴルフを楽しむことができますよ♪ 二次会や宴会などにぴったりの、お食事とゴルフのプレイがコースになったプランも¥5, 980(税抜)からあるので合わせて利用してみてくださいね♡ いかがでしたか?お気に入りの推しバーは見つかりましたか? 今回は秋葉原駅周辺にあるバーや酒場をご紹介しました。アニメやメイドのイメージの強い秋葉原ですが、おしゃれなバーや酒場もたくさん!1人飲みでも大人数でも使えるお店から、秋葉原らしいお店までご紹介したのでシーンに合わせて使い分けてみてくださいね♪秋葉原でバーや酒場をお探しの際はぜひこの記事を参考してみてくださいね☆ ※掲載されている情報は、2020年11月時点の情報です。プラン内容や価格など、情報が変更される可能性がありますので、必ず事前にお調べください。