上司と飲みに行く前に知っ... 働く女性たちのビジネスマナーに関するお悩みに、マナー講師・美月あきこさんがきっぱりお答えしていきます。今回は、お酌のマナ... あなたにオススメの記事
【問題】 同僚が「加賀さん、××の件で松上さんから電話です」と、あなた宛ての電話を取り次いでくれました。あなたの第一声として、最もふさわしいことばはどれですか。次の中から1つ選びなさい。 1. 「お電話代わりました、担当の加賀です」と自分の名前を名乗る。 2. 「お電話代わりました、××の担当です」と問い合わせ内容を言う。 3. 「お電話代わりました、松上様ですね」と相手の名前を呼びかける。 4. 「お電話代わりました、××担当の加賀です」と言う。 【正解と解説】 問い合わせてきたお客さまは、用件を言っている。同僚は、取り次ぎの際、あなたにそのことを伝えてくれている。「用件は伝わっています」と最初の一言でお客さまに理解していただくことで、お客さまが用件を2度言う手間が省ける。したがって、この問題は「4」が正解。 「電話応対で一番大切なのは、相手への思いやりです」と吉川さん。顔が見えなくとも、受話器の向こうには相手がいる。相手の立場に立って考えれば、どうすれば満足につながるか自然に理解できるはずだ。 ②上司あてのセールス電話、どう対応する? 【場面】 もしもし商事経理部には、山野経理部長宛てに強引なセールス電話がたびたびかかってくるため、山野部長から「誰からどんな用件でかかってきた電話なのか、確認してから取り次ぐように」と指示されています。 「藤井です。経理部長いますか?」という電話がかかってきました。「失礼ですが、どちらの藤井様でしょうか?」と聞いたところ、「経理部長につないでくれればわかる。」と言われました。このあとの対応の仕方として適当なものはどれですか。次の中から1つ選びなさい。 1. 「申し訳ございません。山野から、会社名をお聞きするように申しつかっております。会社名を教えていただけますか。」 2. 「申し訳ございません。山野から、ご用件を承るように申しつかっております。」 3. 言付かる(この意味や使い方 Weblio辞書. 「申し訳ございません。経理部長からご用件をお聞きしてから、おつなぎするように申しつかっております。」 4. 「申し訳ございません。どのようなご用件でしょうか。私どもでは、セールス電話が多いので、お聞きしてからおつなぎしております。」 この問題のポイントは、相手が名字しか名乗っておらず、経理部長の名前を知らない可能性があること。安易に名前を教えてしまうのは避けた方がよい。一方、4の応対では、いかにもセールス電話と疑っているようで、クレームにつながりかねない。したがって、「3」 が正解。 よくあるセールス電話への応対にも、「個人情報を守る」「相手に失礼のない言い回し」「担当者から言われていると前置きした上で」「用件をはっきり聞く」など、いくつものポイントが詰まっている。 「社会人経験を持つ受講者でも、電話応対の基本的なマナーや、個人情報の扱いを理解していない方は案外多い。何気ない一言が会社の印象を左右することもあるので、丁寧な応対を心掛けましょう」 ③来客と電話が同時に!
地域の特産物を活用した製品の生産を通じて特産物の優秀性を知らせ、地域経済の活性化に貢献します。 日本語 皆さんの漢字の勉強の仕方を教えてください。 漢字マスター1800を使ってます 日本語 「バッチグー」って何ですか❓️ 日本語 日本語の定義についてですが…今日もNHK国営放送のアナウンサーが「日本中が応援しています!」と声を張り上げていました。映画の宣伝常套句では「世界中が涙した」というのがあります。 質問は、この「~じゅう」というのが、どこまでのことなのか?あるいはどの程度の割合を定義しているのか? が知りたいのです。 もし、年中無休の「じゅう」のように100%を指すとしたら、アナウンサーが無責任にも「日本中」と言うのは勇み足ですよね。誤報とも言えます。 ぜひとも専門家(国語学など)の正しい解説をお願いします。 言葉、語学 国語の抜きだし問題って 句読点も含むと書かれていない場合は。をかかなくていいんですか? 日本語 硬直と拘縮の違いは何ですか? 日本語 色が違う(?) みたいな感じの言葉で、意味として「合わない」みたいな意味を持つ言葉ありませんでしたか?? 語彙力が乏しくて申し訳ないです。 日本語 <ねこちゃん>とは言うのに<いぬちゃん>とは言いませんよね。 また<わんちゃん>とは言うのに<にゃんちゃん>とは言いませんよね。 何故でしょうかね、? 日本語 diamondは何故、ダイアモンドじゃなく、ダイヤモンドなのですか!? 日本語 海外で長く暮らし、なおかつ日本語をほとんど使っていないと日本人でも日本語を忘れますか? それとも、母国語を忘れることはないですか? 小錦が英語の教材で出てきたときは「本当にハワイの出身だったんだな」と思いました。日本語を使いこなしている小錦しか知らなかったので。 日本語 憂苦とはなんですか?文字通りですか? 申し付かっております メール. 日本語 未練がタラタラな つまらない 嫌な 意に沿わない の意味を持つ日本語教えてください 日本語 以前、国語で『あぐねる』という言葉を使って短文を作りなさい。 という問題があり、『・・・泳ぎあぐねる』 と適当に作ったら丸を貰ったことがあります。 使い方はあっていますか? 日本語 日本語の語彙力が増えるような参考書ってありますでしょうか? 日本語 もっと見る
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"という事にもなりかねません。 もちろん毅然と断りつつも、決して険悪な雰囲気にならないように穏やかに対応しましょう。 まとめ 誰もが大抵"断る"のは苦手です。でもこの場合は、会社が断っているのであって自分個人が断るのではありません。 相手にがっかりされようが、しつこくされようが、自分にされているのではなく会社の姿勢に対してされているのであって、過度に気にする必要はないのです。 自分としては電話を取り次ぐものとして、相手の尊厳を認めつつ、あくまで"断る"という会社の判断を伝えるという スタンス で臨みましょう。 セールスが悪質である、もしくは断っても食い下がられ電話を切ってもらえないほどである場合などは、上司に相談し、上司に断ってもらう方が良いこともあります。 電話に出た人に断られるより、取り次がれた上役に断られることで納得するというケースもあります。 その仕事、本当に向いてる? 今の仕事、本当に自分に向いてる? 実はもっと活躍できる場所があるんじゃないの? もし、こんな悩みがあるなら、、、 自分の強みを見つけて、本当の「チカラ」を発揮できる仕事の見つけ方をお伝えします! 申し付かっております. よく一緒に読まれてる記事は? 電話対応のコツ!聞き取れない時は和やかな雰囲気作りが大切 用件を聞くことにしたものの、相手が何の話しているのか分からない。もしくは、話し方が原因で内容を聞き取る事ができない事があります。 「ご用件を伺います。」といった手前、やはり担当者からの折り返しにすると... 電話の取り次ぎで名前を忘れてヒヤリとしないシーン別の対処法 電話を取り次ぐ時には、必ず誰からの電話かを伝えなければなりません。 誰からの電話かが分かって出る方が、頭の中を整理したり、心の準備をすることができます。 人の名前を記憶するというのは簡単なように思えま...