コールセンターのお仕事は、顔が見えない相手とやりとりを行うので、正しい言葉遣いが大切な要素になります。コールセンターのお仕事をやってみたいけれど、言葉遣いに自信がないという方向けに、役立つ知識をご紹介!敬語の種類や言葉遣いの作法、電話を受けてから切るまでの流れに沿った言い回しをまとめてみました。 目次 ▼ 敬語の種類を理解して、使い分けましょう! 敬語には3 つの種類があります。この 3 つの敬語の使い分けは、コールセンターのお仕事だけでなくビジネスマンとしてもチェックしておきたいポイントです。きちんと使い分けられるようにしましょう! 丁寧語 丁寧語は、相手に敬意を表す敬語です。丁寧な言葉遣いでものごとを表現します。主な特徴として、語尾は「〜です」、「〜ます」、「〜ございます」とすることが挙げられます。 尊敬語 尊敬語は、丁寧語と同じく相手に敬意を表す敬語です。丁寧語と異なる点は、相手の動作や相手が関わるものごとについて述べるときに使うということです。「○○ 様がいらっしゃいます」というように主語は相手になります。また、「御社」、「ご担当の方」など、相手を指す語も尊敬語に分類されます。 謙譲語 謙譲語は、自分や自分の身内についてへりくだって表現する敬語です。「わたしがうかがいます」、「弊社の担当の者が参ります」というように、主語は自分やその身内、自分の組織の人になります。 コールセンターでよく使う敬語一覧 コールセンターでよく使う敬語を表でご紹介します。不安な敬語があればここでチェックしておきましょう!
〇打ち合わせをお願いしたいのですが、ご都合の良い日を教えいただけますでしょうか? 相手に日程を聞く場合に、ご都合の良い日という言葉はよく使います。 打ち合わせに伺う日にちが決まったとき ×じゃあその日に行きますね 〇それでは6月12日にそちらにまいります。 その日 という言葉は、曖昧な表現になり、トラブルの元になりかねません。確認がてら、しっかりと日にちを口に出しましょう。 電話で相手に相談したい場合 × ○○の件について聞きたいです。 〇 ○○の件でお聞きしたいのですが。 その他の表現として、 うかがう という言葉があります。 お世話になったことについてお礼を言う場合 ×この前はありがとうございました。 〇先日はお世話になりありがとうございました。 さらに丁寧な言い方としては、 先日は大変お世話になりありがとうございました。 のように大変という言葉を付け加えると良いでしょう。 ミスについての謝罪をする電話 ×ミスをしてしまいすみませんでした。 〇ご迷惑をおかけして申しわけございませんでした。 ビジネスシーンにおいて、 すみません。 という言葉は軽く取られがちです。 申しわけございませんでした。 というと誠意が伝わりますね。 少し前に送った FAX の到着確認をする場合 ×さっき送ったファックス届いてますか 〇先程ファックスをお送りいたしましたが、お手元に届いておりますでしょうか? 電話対応 言葉遣い 一覧表 pdf. 送ったという言い方ではなく、お送りという言葉を使うことで、へりくだった言い方になります。 FAX が届いてないと言われた場合 ×ではもう一度送ります。 〇それでは再度お送りいたします もう一度 という言葉を改まって言うと、 再度 という言葉になります。 送った FAX に対しての返事がない場合の電話 ×ファックス見てくれましたか? 〇昨日ファックスをお送りいたしましたが、届いておりますでしょうか? ビジネスで、ファックスを確認してもらえないことは、仕事の遅延に繋がります。 こういった確認の電話はよくあると思いますので覚えておいてくださいね。 伝言をお願いしたい場合 ×伝えてもらいたいことがありますが 〇ご面倒をおかけいたしますが、〇〇とお伝えいただけますか 伝言をお願いするということは、相手の方に負担をかけることになります。一言添えてお願いするのがマナーです。 電話をかけた際に担当者が不在で、こちらからメールを送ると伝える場合 ×メールを送るんでそうお伝えください。 〇メールをご確認いただきたいとお伝えいただけますでしょうか 急ぎの電話をした際に、担当者が不在だった場合 ×すぐに電話をくださいと言ってもらえますか?
○ ただいま、お時間よろしいでしょうか?
【質問をする場合】 誤った言葉遣い 正しい言葉遣い 【回答をする場合】 【お願いをする場合】 【相手のことを話す場合】 申し訳ございませんが、もう一度教えていただけませんか? 【自分もしくは身内のことを話す場合】 変な言葉遣いをすると、相手は違和感を感じてしまいます。 そうならないよう、今のうちに 正しい言葉遣いを把握 しておきましょう! 何度も口に出して話すことで、 自分の言葉 として身につきます。 電話対応が苦手という方も、普段の会話から気をつけておけば電話でもスムーズに出るようになりますよ。 ぜひ正しい言葉遣いでの電話対応を意識していきましょうね!
○ どうかなさいましたか?
● 本当に田中さん戻ってくるの?
例:Aという商品が在庫切れの場合 お客様「Aという商品が欲しいです。」 店員「大変人気の商品となっておりまして、ただいま在庫を切らしております。大変申し訳ございません。」 まあ、納得出来るけどAという商品が欲しかったなあ…という名残惜しい面持ちのまま去る事になるでしょう。 ここでクッション言葉が入って来たらどうなるでしょうか。 店員「 大変申し訳ありませんが 、大変人気の商品となっておりまして、ただいま在庫を切らしております。 ご希望に添えず 大変申し訳ございません。」 Aが買えなくて悔しい! でも、お客様のAが欲しいという欲求も踏まえてお断りして頂いたというニーズに応じたお断りをしています。 お客様は「私は神だ。」と思っていらっしゃる方も少なくありません。 「お前もか。私も神だ。」と返すのではなく、 親切丁寧に対応する事は当たり前と認識されている事が多いと思います。 そこで差を付けるには 「相手の気持ちに寄り添う事」 ↑ここ大事です。テストに出まーす。 お断りの様な言いにくい事もいかに相手の方に寄り添う対応が出来るか、 この一つで受ける印象が大きく変わりますので、クッション言葉をフル活用しましょう。 中級編 電話対応時 スマートフォンのデジタルなこのご時世あらゆる場面で電話を掛けたり受けたりする事 多々ありますよね。 意外とビジネスシーンにおいての電話のマナー、クッション言葉の活用の仕方を間違ってる事 多かったりします。 (サイバーレコード入社時に先輩方に 泣きたくなる位の 沢山のご指導を受けて目からウロコでした。) 顔が見えないからこそお電話での対応はとても大事です。 綺麗な言葉使いで電話先の相手の方に好印象を与えましょう。 電話で言葉使いチェックをしてみましょう。 例:取り引き先の方へお電話を掛ける時 A社「もしもし、ご担当者様の◯◯様いらっしゃいますか。」 はい、 おブス~!! なぜおブスか分かりますか? 電話対応 言葉遣い 一覧表 秘書 事務. 「もしもし」 このワードはビジネスシーンで使うのはタブー。 電話が繋がっても「もしもし」はダメ、絶対。 自分の名前すら名乗っていないですね。 これではオレオレ詐欺か新手のナンパか?と思われてもおかしくありません。 それでは、クッション言葉を交えて綺麗なモテ電話を掛けてみましょう。 A社「 お忙しいところ恐れ入りますが 、わたくしA社の△△と申します。 いつもお世話になっております 。 ご担当者様の◯◯様いらっしゃいますか。」 クッション言葉を交えるだけでグッと印象が上がりますね。 忙しい手を止めて電話を出て頂いた事に対する配慮の言葉を添えましょう。 それだけであなたは電話応対だけでもモテ電話の達人と称されるでしょう。 多分 では、続きを見てみましょう。 B商事「お電話代わりました。◯◯です。」 A社「お仕事ご苦労様です。✕✕です。」 はぁ?こいつナメてんの?
本日2019年6月21日は日中両国にとって記念すべき日となる。言わずと知れたスタジオジブリの大大大ヒット作 『千と千尋の神隠し』 が 中国全土で初上映 されるのだ。ちなみに中国のタイトル表記は 『千与千寻』 。「神隠し」がどこ行っちゃったのか気になるところである。 公開にあたって 宮崎駿監督 が中国ファンに向けて書いたメッセージとイラストがお披露目されるや、中国版ツイッター『微博』には6000近くのコメントが寄せられた。中国版ポスターが「美しい」と話題になるなど、注目の高さがうかがえる。 私は幸運にも、この歴史的瞬間を中国の地でむかえることになった。こうなったら朝一番のチケットを予約するほかないではないか。今日は 熱気に沸く現地の様子 を余すことなく、日本の皆さんにお伝えしたいと思う! 【千と千尋の神隠し⑧】ディズニーのパクリじゃない！全身全霊でアニメを作る宮崎駿 - YouTube. ・そもそも…… 本作が日本で公開されたのは18年前のこと。中国では外国映画の上映が制限されてきた背景があり、ジブリ作品の公開は昨年の『となりのトトロ』に続いて2作品目だ。そもそも 中国の人たちはジブリ作品を知っているのだろうか? 中国人の友人に聞いてみると、正直なところ海賊版が出回っているので「日本人と同じくらいジブリ作品を見て育った」のだそうだ。何度も見ているのに今さら映画館に行くのか? と尋ねると 「正式に見たいに決まっている」 と怒られてしまった。 なるほど映画の口コミサイトを見ると、公開前にもかかわらず超高評価だ。「嬉しい」「この日を待っていた」などのコメントが並んでいるのを見ると、 日本人として嬉しい気持ち になる。 なお、中国の映画館はチケットをアプリで購入するのが基本で、時間帯や映画館によって料金が異なる。窓口で買うとかなり割高になってしまうが、外国人観光客がネット決済を行うのは難しいのが現状だ。ただし場所や時間を調べることは可能なので、 アプリを有効に活用したい ところ。 ・行列はどこですか さて、9時35分の上映に向けて、映画館が入るショッピングモールに1時間前に到着した。開場を待つ長蛇の列の中には「カオナシ」のお面をかぶった熱心なファンの姿も見られ…… …… ない 。なんなら建物自体が閉まっているじゃあないか。不慣れな中国語で「入り口はどこアルか」ときけば「1時間後に来い」とそっけない返答。不安な気持ちで上映15分前に戻ると、鍵を開けて開店前のデパートにひとり放り込まれた。日本ではあまりないシステムだ。 くらーいデパートをトボトボ歩き…… 引き返そうかと思い始めたころ…… ようやく人を発見!
パクリ大国といえば中国ですが、実は韓国もたまにパクっていることもあるんです!韓国のアニメ映画『月光宮殿』が、世界的にヒットしたスタジオジブリの代表作のひとつ、『千と千尋の神隠し』に酷似していると話題に… 今、日本だけでなく世界中であるアニメ映画に対しての不信感が募っています。それが、キム・ヒョンジュ監督の新作アニメ映画「月光宮殿」。どうやらコチラの映画が、スタジオジブリの中でも圧倒的な人気を誇る超傑作「千と千尋の神隠し」を盗作しているらしいのです。「千と千尋の神隠し」は、世界的ニュース情報誌のTIMEでもこれまで宮﨑駿が手掛けてきた映画ランキングTOP10でも1位に輝いた作品です。英語の題名は「Spirited Away」で、独特の世界観や映像、そして壮大なストーリーが海外でも大変評価されました。筆者も何回この映画を見たことか…(何年も前の話になりますが笑) さて、そんな誰もが愛する映画、日本国民であれば1度は見たことがある人がほとんどなのではないでしょうか?でしたら、キム・ヒョンジュ監督の映画「月光宮殿」の予告編を見たら違和感を覚えるはず…そうなのです、筆者もこの目で確認しましたが「千と千尋の神隠し」に酷似している部分がたくさんあったのです! (もちろんオリジナル部分と思われる所も多いのでしょうが…) それでは実際に、その予告編を確認してみましょう! また韓国のパクリか!? アニメ『月光宮殿』:トラネコ日記. 「月光宮殿」はジブリ「千と千尋の神隠し」のパクリ? 「月光宮殿」【9/7公開】 これ、どうみても盗作否定できないですよね…!? どこからどう見ても「千と千尋の神隠し」。流石に映像は完全にパクったなんてことはないですが、登場人物の服の色だったり、登場する龍やなんかちっこい変な生き物、そういったもの一つ一つが合わさってすべて「千と千尋の神隠し」に見えてしまう現象が。あからさますぎるこのパクリに反応したのは日本人だけでなく、韓国人もでした。やはり国民から見てももはやパクリでしかないのだろうなこれは。 ちなみに、筆者は韓国語は一切わからないのでストーリーがどういったものなのか、どういうセリフが盛り込まれているのかに関しては全く分かりませんが、映像を見るだけでも充分な気がしてしまいます… というわけで、個人的に似ていると思うシーンを振り返ってみたいと思います! 地球ちゃんねる: 韓国映画『月光宮殿』が『千と千尋の神隠し』に似ていると話題 — 地球ちゃんねる (@zawawa0124) 2016年9月20日 1:龍がもろハク こちらは背中しか写ってないですが、飛び方、色など完全にハクです。千尋が背中にこそ乗ってはいないものの、見る人は「あ!ハクだ!」となるのは当然ではないでしょうか?とはいえ、ジブリと比べるとクオリティも低いのでハクのしょぼいバージョンといったところ?
千と千尋の神隠しの都市伝説ですが 作中の登場する「カオナシ」というキャラクターは、宮崎駿監督自身がモデルである、というのはわりと有名な話ですが じつはこの「カオナシ」にパクリ疑惑が… そして、少年ジャンプ連作のコミック・アニメ「Bleach(ブリーチ)」の「メノス」というキャラクターの画像 で、肝心の制作期間とか公開期間ですが ・千と千尋の神隠し 制作期間は2000年2月から 公開期間は2001年7月20日 ・Bleach 連載は2001年から 正直微妙… ただパクリであったにしても、裁判云々というレベルではないかも。 Yahoo! 知恵袋 千と千尋の神隠しの裏話はありますか? ジブリの裏話でトトロの裏話は有名なので... 千と千尋の神隠しの裏話はありますか? ジブリの裏話でトトロの裏話は有名なので知ってるんですけど、千と千尋の神隠しの裏話ってありますか? 私的にあれは最初から最後まで不思議な感じで惹かれるので何か裏話があると思っているのですが…。 前に朝鮮の話と耳にしたことあるのですが、詳しく知らないのでよく分... いま千と千尋の神隠しをやっていますが、この作品に関して何か裏話などはあります... いま千と千尋の神隠しをやっていますが、この作品に関して何か裏話などはありますか? そのような事があれば教えてください。 ジブリの「千と千尋の神隠し」には裏話があると聞いたのですが、ネットで調べても... ジブリの「千と千尋の神隠し」には裏話があると聞いたのですが、ネットで調べてもなかなか出てこなくて…もしこの話、または情報が載っているサイトを知っていたら是非教えて下さい。 最近2歳の息子にせがまれて「千と千尋の神隠し」ばっかり見せられてます。 かな... 最近2歳の息子にせがまれて「千と千尋の神隠し」ばっかり見せられてます。 かなり飽きてきたので、何か裏話や隠れキャラ、おもしろポイントを知ってたら教えてください。 ジブリ映画の都市伝説、裏話なんでもいいので教えてください トトロ、ハウ... ジブリ映画の都市伝説、裏話なんでもいいので教えてください トトロ、ハウルの動く城、千と千尋の神隠し、紅の豚、ナウシカ、もののけ姫 宮崎作品(千と千尋の神隠しなど)について質問です? ①千と千尋の神隠しの舞台設... 宮崎作品(千と千尋の神隠しなど)について質問です? 【韓国】が「千と千尋の神隠し」をパクリ ⇒ ９月７日から、上映する (((( - Niconico Video. ①千と千尋の神隠しの舞台設定の城っぽいとこって「遊郭」?
?竜の姿ではないものの、個人的にはこのシーンもビビッときました。怪しい匂いがぷんぷんします。 9:ハクの背中に乗っている千尋と一致 「千と千尋の神隠し」のポスターにもなっている、千尋が水中でハクの背中に乗っているシーン。こちらでは竜に二人乗りしていますが、角に捕まっているところなどは完全にジブリのあの名シーンと一致しているといえるのではないでしょうか?ここまできたらもう言い逃れできないと思うのですが…てかよくこれでパクってないとか言えるよなあ… 10:小人≒ススワタリ再び&靴の色合い 少女の足元に集まってくる小人たち。もうため息が出ます…見た目を変えてても動きが完全にススワタリなのでアウトです。 しかも!!!しかもしかも!!!! この靴の色合…どこかで見たことあると思ったら完全に千尋の私服と一致しているじゃないですか!!! !千尋がきていたのは白地に太めの緑のラインが入ったTシャツ、そしてショートパンツはまるでこの画像の靴底のような鮮やかなオレンジ…こんなところにまでジブリ入れてたのかよ、ってもう本当に信じられません。 皆さんわかりましたでしょうか?たった一分半の短い動画に筆者だけでも気づいた10個のカットとそのカットの「千と千尋の神隠し」との類似性。これはどう考えても黒ですよね?パクってない、たまたまだなんて言えないですよね?