今はまだ難しいお客さんの場合は先輩にヘルプしてもらいましょ! 相手の名前や内容が聞き取れない時はどうしたらいい？いざという時慌てない、電話対応で覚えておきたい言葉遣いとNG用語｜Myco channel by スタッフサービス. 対応の上手な先輩の技をたくさん吸収しましょう。 できれば女性の先輩の言い回しや対応も吸収したいところですね。 ビックリして驚いたショックも大きいと思います。 今の若い方は小さな失敗も苦手のようですが、 失敗して許されるのは若いうちなのですから 今のうちにたくさん失敗して 後輩が入ってきたときにネタとして話せるくらいになって欲しいと思います。 トピ内ID: 7473981630 先輩も聞き取れないならAさんの問題ですが、先輩は何とか聞き取れるのでしたら、慣れの問題でしょう。 それから、相手を不快にさせない確認の仕方を勉強しましょう。 Aさんの苛立ちからは、トピ主さまが相当テンパって、しどろもどろに何度も聞き返したり、ただ「すみません」「もうしわけありません」を連呼したのではと推察されます。 「お電話が少々遠いようですが」という言葉が自然に出ましたか? 慣れるまでは大変でしょうが、次は逃げずに最後まで自分で処理しましょう。でないと、いつまでたってもできないままですよ。 トピ内ID: 1440041747 張さんの友達 2013年5月8日 01:44 お仕事、お疲れさまです。 電話での対応は、顔が見えない分、難しい部分も多いですよね。 相手が見えないとわかっているからこそ、お客さんの立場であっても、相手に気を使ってはっきり話すとか、気配りができる人ばかりじゃないですね。お年寄りは入れ歯になると、滑舌が悪いし、若い電話対応の女性にバカにされたーって、逆ギレしたり、、、。 心に余裕のない人も多い世の中ですし、ホント、運が悪かったと言う事です。 あまり落ち込まないでくださいね。 たぶん、そういう聞き取りにくい人には、どうやって上手く聞き出すかと言うようなマニュアルがあるのでは?言葉使い一つで、相手も態度を軟化させる事があると思います。 先輩に経験談など聞いたりして、上手くかわす術、怒らせない術を手に入れてください。 応援してます。 トピ内ID: 3946995398 香港通 2013年5月8日 01:55 これから何度も同じケースにぶつかると思いますよ? 今回は多分年配の人で、滑舌が悪いというか江戸弁?の人だったのでしょう。 いずれにしても丁寧に耳をすまし、聞き取る事を心掛けるしかないのです。 トピ主さんは新入社員なので、聞き取りも慣れないから 暫くは仕方ありません。けど、相手はお客さんですから 訛りや滑舌で"対処"という言葉を使わないようにしましょう。 先輩方は苦労しながらもそれで顧客を獲得しているのですから。 トピ内ID: 9209209954 入社1ヶ月なら仕方ないかなと思います。 しかしこれはトピ主がクレーム物件を発生させたと自覚してください。 その感覚がないと今後同じ失敗を繰り返します。 まず、Aさんを「悪い顧客」と思うのを止めましょう。 滑舌が悪い、訛りがある早口、確かに聞き取りは難しいですが顧客です。 最初からイタズラを仕掛けてる訳ではありません。 聞き取れない場合、マニュアル的にはどう教えられていますか?
仕事で電話対応してる方アドバイスお願いします。 滑舌が悪かったり聞き取りにくいい方から電話かかってきたらどうすればいいのでしょうか? 聞き取れなくて何度も聞き返してしまいます… 対応や印象が悪いですよね? (>_<) ベストアンサー このベストアンサーは投票で選ばれました 滑舌が悪かったり聞き取りにくいのはこちらのせいでもないですから仕方がないですよ。 私は何度かは普通に聞き返し、お電話遠いようでして…とか言ってますが、何度聞いてもホントに何言ってるか分からない相手や方言のきつい早口の相手には、携帯で話している時しか使えませんが、最終手段で「もしもし?もしもし? 滑舌が悪い人は信頼度が落ちる？ | 電話代行メディア. (一生懸命な感じで)」という演技をします(笑) 向こうも「もしもし?もしもし?あれ?」みたいに返してくれますので、「(あ!つながった!みたいな感じで)少し電波が悪いようで…お声が途切れ途切れになっていまして聞き取れずに申し訳ありません。こちらの声は聞こえておりますでしょうか?」→「お忙しいところ申し訳ありません、お手数ですが少しゆっくり話していただいでも宜しいでしょうか?」とか言って切り抜けます。 私も間違いのないように復唱しますが、本当に聞き取れない相手に間違った事を復唱し続けるとブチ切れられますので、ほどよいタイミングで演技します。 1人 がナイス!しています その他の回答(1件) 携帯からの電話ですと、聞き取りにくいことがありますね。 私は保険会社勤務で、コールセンターの当番に出ることがあるのですが、間違いがあってはいけませんので、やはり繰り返し確認します。 「○○様、大変申し訳ありません。お電話が遠いようなのですが、もう一度お尋ねしてよろしいですか?」 と言うようにしています。 また、お客様の言葉を復唱するようにして確認しながら話をしますと、お客様の方から、言葉を補ったり、繰り返し説明して下さいます。 神経使いますよね(^-^;
このトピを見た人は、こんなトピも見ています こんなトピも 読まれています レス 25 (トピ主 0 ) ざぶとん 2013年5月7日 18:48 仕事 質問させてください。 なまりや滑舌の悪い方への対処はどうすればよいでしょうか? 私は入社1月目の新入社員で、新人なので電話応対などをベースに 仕事をしています。 しかしまだ電話は苦手で、噛んだり何を言えばよいか分からず間を開けてしまうへっぽこです。 一週間ほど前、自社の製品を購入希望のお客様(Aさんとします)から電話で連絡があり そのまま電話で購入という形になりました。 そのAさん、滑舌が悪いのか訛りなのか判断できませんが名前を聞き取るのも 一苦労。 「ひ」が「し」に聞こえたり、とても早口でごにょごにょ口調、商品名も何を言っているかわからなくて、何度も確認を取るうちに お前馬鹿か!え?ほんとに電話の担当者?なんで聞き取れないの?本当に日本人か? (意訳)などの罵詈雑言を受けました。 クレームに発展するといけないと思い先輩に代わってもらいました。 皆様はこのような場合どう対処されますか? お客「お前日本人か？」対応がわからない | キャリア・職場 | 発言小町. 普段の電話はなんとか問題ない程度に受けられるのですが、対応に困るものにはてんぱってしまいます。 先輩の手を煩わせてしまったこと、暴言を言われたことがとてもショックです。 ちなみに私は女、Aさんは男性です。 よろしくお願いします。 トピ内ID: 6980215344 2 面白い 1 びっくり 涙ぽろり 4 エール なるほど レス レス数 25 レスする レス一覧 トピ主のみ (0) このトピックはレスの投稿受け付けを終了しました 鉄仮面 2013年5月8日 01:15 癖のあるしゃべり方の人、よく知らない言葉(商品名等)は聞き取れないですよね。 でも、そのうち分かります。 慣れしかありません。 暴言を吐かれても、「不慣れなものですみません・・」とトライするのみです。 大丈夫です、できるようになります。 トピ内ID: 8960170172 閉じる× あるある 2013年5月8日 01:32 人生において暴言をいわれる経験がなかった私も お客さんの暴言にとてもショックをうけたことがあります。 でも、暴言やすぐ切れるお客さんって一定数いるんですよ。 それをまず知っていれば少し冷静になれるかと思います。 そして、クレーム対応と同様に場数を踏んでうまくなります!
無礼な客をボロクソに叩いてくれ!なのか、本当に対処法を知りたいのか、どっちですか? いずれにしても、愚痴るのも、ちゃんと対処法を学ぶのも、同じ職場の先輩からのほうがいいんじゃない? だって、会社や職場ごとに対応の仕方や方針なんて違ってくると思うし、先ず自分の会社や職場の対応や方針を知った上で、他所さんの対応や方針を知るべきですよ。 じゃないと混乱しちゃうでしょ?
声や話し方で人柄や表情は伝わりますか? 電話応対で緊張しまう方へ!その対処法は?
※掲載内容は予告なく変更になることがあります。 鮮度抜群!目利きの冴える県産魚と純沖縄料理という贅 じゅんおきなわりょうり さんしんのはな 住所 〒904-0413 恩納村冨着756-1 駐車場 有り 無料・駐車場7台 営業時間 17:00〜0:00 フードLO. 23時、ドリンクLO. 23時30分 定休日 不定休 フォトギャラリー 恩納村内指定ホテルへの無料送迎あり 店舗詳細 基本情報 店舗名 純沖縄料理 三線の花 アクセス ホテルモントレ沖縄スパ&リゾートより徒歩2分 TEL 098-989-5515 有り 無料・駐車場7台 禁煙・喫煙 喫煙 分煙 利用可能な支払い方法 支払い方法 VISA, MASTER, AMEX, JCB, Union Pay 備考:Alipay 店内 席数 100席 個室 無し 同じ店舗を見た方はこんな店舗も見ています
こだわり 地域共通クーポン使えます! 観光客の皆様! !当店ではGo To トラベル地域共通クーポンが使えます! 紙、QRどちらのクーポンにも対応しておりますので、是非ご利用下さい。 おきなわGo To Eat! 対象店舗です! Go To Eatキャンペーンはまだ終わっていません!ネット予約のポイントキャンペーンは終了しましたが、お得なお食事券を使って沖縄の夜を楽しんでください。紙、QRどちらのクーポンも使えますよ~! 純沖縄料理 三線の花 | リッカドッカ沖縄ナビ. まだのお客様は『ゴートゥーイートキャンペーン沖縄』で検索! 琉球畳でゆったり過ごせる別館 別館は、ライブを楽しむ賑やかな空間からも距離を取っており、落ち着いた雰囲気です。小さなお子様がいらっしゃるファミリーにも好評をいただいております。お子様用の椅子、ブランケットなど、ママも喜ぶ充実アイテムも多数ご用意。掘りごたつ/お座敷からお席タイプが選べます。 沖縄の夜といえばやっぱりこちら! 地元恩納村で作られた泡盛はもちろん、沖縄以外ではなかなか出合えないプレミアムな『泡盛・古酒』も多数!泡盛ビギナーから、"通"を唸らす逸品まで多彩なラインナップをお楽しみください。各銘柄の味わいの特長、よく合うお料理などをご提案することもできますので、ぜひお近くのスタッフまでお声がけを♪ 近隣ホテルへ無料でお迎え&お送り! 県内でも指折りの宿泊施設数を誇る恩納村。沖縄観光でディナーの場所をお探しなら、ぜひ『三線の花』にご来店ください。当店指定ホテルまで【無料】で送迎を承ります。ハイビスカスが印象的な大型車は、一度に最大9名様までお乗りいただけますよ。予約・お問い合わせ時のお電話で「送迎車利用」の旨をお伝えください。 ネット予約の空席状況 日付をお選びください。予約できるコースを表示します。 日 月 火 水 木 金 土 8/8 9 10 11 12 13 14 〇:空席あり ■:リクエスト予約する -:ネット予約受付なし 写真 店舗情報 営業時間 17:00~24:00 (L. O. 23:00、ドリンクL. 23:30) テラス席のみ23:00迄(L. 22:30) 5/23~6/20の間16:00~20:00 定休日 座席数・ お席の種類 総席数 127席 座敷席あり 掘りごたつ席あり 座椅子あり カウンター席あり カップルシートあり テラス・屋外席あり 席 ※詳細はお問い合わせください 写真と情報を見る クレジットカード VISA MasterCard JCB アメリカン・エキスプレス ダイナースクラブ MUFG UC 銀聯 電子マネー LINE Pay WeChat Pay Alipay PayPay au PAY/d払い/銀行Pay/メルペイ 禁煙・喫煙 店内全面禁煙 お子様連れ お子様連れOK ※詳細はお問い合わせください ペット同伴 ペット同伴NG 外国語対応 外国語メニューあり 英語 中国語(繁体字) 韓国語 携帯・Wi-Fi・電源 携帯の電波 ソフトバンク NTT ドコモ au Wi-Fi 無料接続可 電源利用可 〒904-0413 沖縄県国頭郡恩納村冨着756-1 050-5484-8217 交通手段 沖縄自動車道 石川I.
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