( 利害関係者 から転送) 出典: フリー百科事典『ウィキペディア(Wikipedia)』 (2021/07/03 04:14 UTC 版) ステークホルダー ( 英: stakeholder )とは、企業・行政・NPO等の利害と行動に直接・間接的な利害関係を有する者を指す。 日本語 では 利害関係者 (りがいかんけいしゃ)という。具体的には、消費者(顧客)、従業員、株主、債権者、仕入先、得意先、地域社会、行政機関など。
では、品質マネジメントシステムに密接する利害関係者とは誰なのでしょうか?結論から先に申し上げると、以下がそれに該当します。事業内容によっては、官公庁や近隣住民などが利害関係者となることもあり、どこまでが密接に関わるのかということをよく考えてみましょう。 顧客 従業員 外部提供者 ISO9001では プロセスアプローチ というものを行い、 顧客満足 を目指しますが、製造する過程において重要な役割を担う組織や人々を品質に密接する利害関係者とみなせば良いのです。 例えば政府や自治体が存在したとしても、(法律による影響は受けるかもしれませんが)品質には対した影響は与えないでしょう。また、マスメディアが存在するからといって、品質が向上したり大きく品質が損なわれたりすることはないと考えられます。 規格が最終的に目指す地点は顧客満足であり、それは品質マネジメントによって管理することができる範囲で達成するべきであるのですから、企業がある程度管理できる範囲の人々を利害関係者としてみなせば良いのです。 外部提供者はどこまでが範囲? さて、しかしここで一つ問題が出てきます。ーーそれは外部提供者つまり、取引先はどこまで利害関係者としてみなせば良いかということです。例えば「社外の税理士」は取引先ではありますが、品質マネジメントシステムと密接な関わりがあるとは言いにくいですよね? このため、外部提供者の中でも何らかの業務を アウトソース している企業や仕入先があれば、それらは利害関係者と見做すべきですが、全ての取引先を利害関係者として見做す必要はありません。 インプットとアウトプットで考えよう ISO9001は品質を管理するためのマネジメントシステムですから、ある業務において何が インプット されて、何が アウトプット されるのかということをそれぞれモジュール単位で考え、それらが一連のシステムであると見做すべきです。そうすると、そのシステムの中でどこを管理すべきか、あるいはどこまで管理することができるのかということが自ずとみえてくるはずです。 まとめ 今回は、ISO9001における利害関係者というキーワードについてご紹介してきました。利害関係者という概念は、私達日本人は「お金の取引があるところ」という風にとらえてしまいがちですが、諸外国では非常に広い範囲で利害関係者という言葉は使用されています。 こういった文化の違いから規格が読みにくいと感じてしまうかもしれませんが、本質は「顧客満足」を達成するものであると考えれば正解がみえてくるはずです。 ISOプロでは月額4.
ステークホルダーとは、企業の利害関係者のことです。利害関係者というと、金銭的な利害関係の発生する顧客や株主と考えがちですが、ステークホルダーとは企業活動を行う上で関わるすべての人のことを言います。地域住民、官公庁、研究機関、金融機関、そして従業員も含みます。今後、企業はステークホルダーとコミュニケーションをとり、ともに成長し利益を実現していく必要があります。
この項目の要求事項を一言で言うと、 「環境マネジメントシステムに関連する利害関係者とそのニーズ・期待を決定しなさい」 ということです。この項目は、前の4. 1と非常に似た性格を持った項目ですので、後述するように、これらの2つは一体として考えると理解しやすいでしょう。 「利害関係者」とは誰か まず 「利害関係者」とは誰か を見てみましょう。「利害関係者」とは、規格では「ある決定事項若しくは活動に影響を与え得るか、その影響を受け得るか、又はその影響を受けると認識している、個人又は組織」(ISO14001:2015, 3. 1. 6)と定義されています。これは、言い換えると、「組織の環境パフォーマンスに影響を与えたり、又はそこから影響を受けたりする(可能性のある)人や組織」と言えるでしょう。ISO14001:2015の定義では以下のような例が挙げられています。 顧客 コミュニティ 供給者 規制当局 非政府組織(NGO) 投資家 従業員 例えば、建設業であれば、発注者や元請会社、社員、外注業者、国交省や地方自治体の建設管理局、労働基準監督署や労働基準協会、建設組合等があり得るでしょうし、歯科医院であれば、患者さんは勿論ですが、患者さんの家族、医院のスタッフ、地域社会、保育園、幼稚園、学校、病院、更には健康保険組合、歯科医師会等も含まれるでしょう。 「利害関係者のニーズ・期待」とは何か 次に考えるべきことは、 これらの「利害関係者」がどのようなニーズ・期待(言い換えると「要求事項」)を持っているか を明確にすることです。では、このような「関連する利害関係者のニーズ・期待」にはどのようなものがあるのでしょうか。これも4. 1の「課題」と同様、組織によって異なりますが、例としては以下のようなものが考えられるでしょう。 環境に関する法改正が審議されている 顧客や親会社からの環境管理要求が厳しくなっている 株主や社会が企業の社会的責任をより重視してきている 4. 利害関係者とは 環境. 1と4. 2の関係 この項目の冒頭で、「4. 2は非常に似た性格を持った項目なので、これらの2つは一体として考えると理解しやすい」と書きました。それは、これらの2つの項目が、いずれも 「自分たちの組織の置かれた状況を把握するための材料集め」 という性格を持っていることを意味します。つまり、4. 1の「外部・内部の課題」や4.
By: Freeman, R. Edward; Reed, David L.. California Management Review, Spring83, Vol. 25 Issue 3, p88-106 ^ JIS Q 14031(環境マネジメントに関する 規格 )には、「環境に配慮する経営」の視点からステークホルダーを規定している。 R. Edward Freeman, Alexander Moutchnik (2013): Stakeholder management and CSR: questions and answers. ステークホルダー(利害関係者)の意味と関連語を例文付きで解説！ | Backlogブログ. In: UmweltWirtschaftsForum, Springer Verlag, Vol. 21, Nr. 1. 関連項目 [ 編集] 企業の社会的責任 (CSR) リスクコミュニケーション 合意形成 コーポレート・ガバナンス 説明責任 この項目は、 経済 に関連した 書きかけの項目 です。 この項目を加筆・訂正 などしてくださる 協力者を求めています ( ポータル 経済学 、 プロジェクト 経済 )。 典拠管理 BNF: cb150002352 (データ) GND: 4300861-6 MA: 201305675
2の「関連する利害関係者のニーズ・期待」について考えることで、自分たちの組織がどのような組織なのか(=「組織の状況」)を明確にすることを目的としているわけです。 それでは、なぜそのようなことをする必要があるのでしょうか。それは、このような自らの「状況分析」を行い、その結果を元に後の6. 1で規定されているリスク・機会の分析を行うことで、自分たちはどのような「戦略」をとることが重要なのか、という組織の「大きな方向性」を明確にすることがまずは重要であり、そのような「戦略的方向性」を無視して有効な環境マネジメントシステムはあり得ないからです(だからこそ、9. 3「マネジメントレビュー」で「戦略的な方向性」という言葉が出てきているのです。この言葉はISO14001:2015で初めて出てきた言葉です)。 従って、これら2つ(4. 利害関係者とは - コトバンク. 2)は必ずしも厳密に分けて考える必要はなく、「これは『課題』だろうか、『利害関係者のニーズ・期待』だろうか」ということに囚われるのはあまり意味がありません。実際、上に例として挙げた「利害関係者のニーズ・期待」(例 環境に関する法改正が審議されている)は、「外部の課題」とも言えるでしょう。重要なことは、4. 1や4. 2のような「切り口」で考えることで、自分たちの組織の状況を把握するための重要な「材料」を漏らさず集めることです。 「利害関係者のニーズ・期待」の文書化は必要か 最後に、文書化との関係ですが、これも前の4. 1と同様、ここで要求されているのは、あくまで関連する利害関係者とそのニーズ・期待を「決定する」ことであり、それらを文書化することは要求されていません。従って、上記のような「利害関係者のニーズ・期待のリスト」のようなものを文書として作成することを必ずしも意図していません(もちろん、それを作成することが役に立つ場合も多々あるとは思いますが)。しかし、これも4. 1と同様、9. 3の「マネジメントレビュー」で、考慮しなければならない項目に「利害関係者のニーズ及び期待」が含まれており、また「マネジメントレビューの結果の証拠として、文書化した情報を保持」することも要求されていますので、実際の運用ではマネジメントレビューの記録の中で何らかの文書化がされることになるでしょう。
「利害関係者」とは利害関係を生む相手のこと 「利害関係者」とは 利害関係を生む相手のこと です。主にビジネスシーンで用いられる言葉で、会社にとっての直接的な関係だけでなく間接的な関係において利害関係にある相手となるので、株主や取引先、従業員、顧客など、事業内容によっては地域住民や地域社会を意味することもあります。 「利害関係者」の別称「ステークホルダー」 「利害関係者」は英語で「stakeholder」と言うのですが、「stakeholder」が語源となったカタカナ語「ステークホルダー」もよく使われる言葉です。「ステークホルダー」を見聞きした場合には「利害関係者」と同義の言葉だと考えていいでしょう。 「stakeholder」は「stake」と「holder」の2語から成り立ち、「stake」は杭、「holder」は保有者という意味です。「stakeholder」はアメリカの開拓時代に土地の所有者が自分の土地であることを示すために杭を打ったことから使われるようになった言葉です。70年代までは権利を主張する人というネガティブな意味合いで使われていましたが、80年代に入りアメリカの哲学者R.
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帝塚山福祉会 介護老人保健施設 雅秀苑(がしゅうえん) (大阪市住之江区) "質の良いケアを提供し、やさしく生命(いのち)をまもります"という理念のもと、質の高い介護サービスを提供している雅秀苑では、ライフリー商品の導入を機に、それまで7回だったおむつ交換を3~4回へと大幅低減しました。導入当初は半信半疑だったものの、取り組みを進めるうち、"より質の高い排泄ケアが実現できる手応え"が得られたとスタッフの皆さんは口を揃えます。モレ率やスキントラブルの低減、業務負担軽減から生まれる"笑顔の連鎖"など、取り組みがもたらした数々の変化をご紹介します。 ライフリー商品を導入し、排泄ケアの個別化を実現するまで これまでは・・・ 頻回な交換が利用者様のためだと考え、1日7回交換を実施。パッドを重ね当てすることも そこで!・・・ ライフリー商品(一晩中安心さらさらパッド、おしり洗浄液Neoなど)を導入 最初は交換回数を減らすことに不安も…。 今では、排泄ケアの個別化が進み、スタッフの意識も向上! 夜勤とオムツ交換-業務改善後のインタビュー | 特別養護老人ホーム しゃくなげ荘 北海道・鹿追. 7回交換、パッド2枚重ねが当たり前だった私たち。最初は「こんな少ない回数で大丈夫?」と半信半疑でした。ところが心配していたモレはおろか、 却って排泄ケアのレベルは格段にアップしました。 ベテランほどケアは我流になりがちですが、ユニ・チャームさんとの勉強会で基本に立ち返った適切な手法を学んでいることも大きいと思います。そのつど利用者様の状態や表情をよく見るようになり、尿量に合わせたパッドを使うことで、 丁寧かつ個々人の排泄パターンに則った個別ケアが実現できるようになりました。 排泄ケアに対する私たちの取り組み意識も向上しています。今後も施設一丸となり、利用者様本位のケアを進めていきます! 介護係長 塚田 誠義さん 今では!・・・ 4回交換(一部では3回交換)を実施 良眠確保、スタッフのゆとり創出を実現! 施設全体に"笑顔の連鎖"が広がりました おむつ交換が7回だった頃、夜勤スタッフは朝の申送りに疲れ切った表情で臨んでいました。絶え間ないおむつ交換やトイレ誘導、認知症の利用者様のBPSDへの対応など、心身に重い負担が生じていたのです。何度も起こされる利用者様もよく眠れず、睡眠薬に頼りがちでした。それがライフリー商品導入を機に、思い切って交換回数を減らしたことで、 スタッフに時間と気持ちのゆとりができ、申送り時の表情もすっきり穏やかに。 そうした気分はともに働く他のスタッフや利用者様にも連鎖します。昼夜にわたりスタッフの笑顔が増え、ケアの質もぐっと向上したと感じます。 BPSDや睡眠薬服用による転倒のおそれが減り、褥瘡の発生率も低くなったおかげで利用者様には日々より健やかに過ごしていただけるようになりました。 看護部長 太田 富美子さん さらに!・・・ 数々の効果を実感し、さらなる取り組みを推進中!
2%、意欲については39. 7%、ADLについては23.
テーナのオムツを使用するようになって変わったことはどんなことですか? この時間オムツ見なくてもいいんじゃないかな?と思っていたことが実現できた。以前は業務が押す事が何度もあったが、今は比較的にない。 ライン活用する事で、何回も確認しなくて済むから羞恥心へも配慮できているしお互いにとって負担軽減できているし、読みとか甘かったら悔しいが、成功したら嬉しい。 又、自分だったら何回も見られるのは嫌だしライン活用しないオムツ交換は想像できないです。 Q. オムツの当て方の勉強会を行なっていることについて教えてください。 ギャザーが出ていなかったり、オムツがズレていて失敗した事があるから当て方を気にするようになったし、復習ができる機会があるのは良い。 アドバイザーがいなくても、自分たちができているから後輩に伝えたりすることができ、信頼して任せてもらえていることが嬉しい。 Q. これから介護士を目指す方々に向けてのメッセージをお願します。 業務負担を減らして身体的にも楽になったので、体力に自信がない人でもできる内容だと思う。業務改善もしたし、お互いに負担の少ない介助ができているし、心強い先輩がいるので夜勤が全然苦じゃありません! 利用者の方が名前で呼んでくれたり、信頼されていると感じる事ができたり、後輩の成長を見ていると嬉しいです。ぜひ、しゃくなげ荘へ来て下さい。 Copyright © shikaoikeiaikai. おむつ交換回数を見直し個別ケア｜排泄ケア研究発表｜コラム・研究発表- 排泄ケアナビ | ユニ・チャーム. All rights reserved.