( ) とあったとします。 お客様は、複数のメニューを注文するケースも多く、それなのに解答欄が( )のようなフリーテキストであることは、回答するお客様にとっては非常にストレスを感じさせるのです。お客様の立場で気持ちを考えてみるとわかりやすいのですが、自分が注文したメニューの名前を事細かに覚えているケースはほとんどありません。 昨今のレストランでは、お客様の多様なニーズに答えるために料理は細分化されているケースもしばしばあります。例えば、「とろりチーズハンバーグ」「健康的な和風豆腐ハンバーグ」「国産牛100%ジューシーハンバーグ」「デミグラスハンバーグ~旬野菜を添えて~」とあったとします。 お客様は「ハンバーグ」くらいは覚えているとおもいますが、「ハンバーグ」とだけ記入されても、レストラン側からすると、どの種類のハンバーグが人気なのかという傾向が知りたいのにも関わらず、全く役に立ちません。 ご注文頂いたハンバーグは?または食べてみたいハンバーグは?
接客を担当したスタッフのお名前をお書きください。』 の質問ですが、できればこれは削除した方がよいです。 自分がお客様になった時の気持ちを考えていただければわかると思いますが、スタッフが胸につけている名札をいちいちチェックしているお客様はほとんどいません。 その為、お客様がこの質問に答える為にはわざわざ接客スタッフの名前を確認する手間が発生します。 そうなると面倒くさいので、この部分は空白、最悪の場合はアンケートそのものに答えてくれなくなってしまいます。 – 選択肢の数は必ず奇数にする 『4. 味はいかがでしたか。 ●良い ●やや良い ●やや悪い ●悪い』 この質問以外も選択肢は全て4つになっていますが、このように 程度やレベルを聞く場合の選択肢は奇数にすることが鉄則 です。 なぜなら、奇数にすることによって 『●どちらとも言えない』 という選択肢ができるからです。 『味は良くもなく悪くもなくって感じなんだよなあ・・・』と感じるお客様は少なからずいらっしゃるはずです。 それなのに、上記のように選択肢が偶数個しかないと、良いもしくは悪いを強制的に選択しなければならず、これでは正確な聴取とは言えません。 必ず奇数個(5個、7個、9個・・・)に設定しましょう。 – アクションに結び付かない質問はしない 『1. メニューの品ぞろえはいかがでしたか。 ●多い ●やや多い ●やや少ない ●少ない』 この質問だけちょっと異質です。 なぜならば、味や接客の質問のように 良し悪しのレベルを聞いているのではなく、品ぞろえの状態を聞いている からです。 となると、この質問に対する回答の解釈が難しくなります。 『●多い』と答えた人の中には、『メニューが多くて選ぶのが楽しかった!』とポジティブな思いを持っている人と、『メニューが多すぎるから減らしてほしい!』とネガティブな意見を持っている人が混在してしまいます。 従いまして、この回答を集計したとしても、結果を基にどんなアクションを取ればいいのかがわからなくなってしまうのです。 アクションが取れないのであれば聞くだけ無駄なので、すっぱり削除してしまいましょう。 – 価格の質問はご法度 『2.
顧客満足度を上げたい 顧客満足度を上げたい場合は『いま来店しれくれているお客様がどう感じているのか?』が重要になります。 ですから、お客様に率直に聞く必要があります。 例えば、選択肢だった場合、その中の一つを選べば良いと思います。 しかし、実際にそれだけではお客様の生の声は聞けません。 お客様の意見を書けるような項目を入れることが必要です。 選択肢の項目の後に、「何故そう感じましたか?」という項目を入れるだけでも良いです。 接客に関して満足や不満の選択肢の項目の後に、これが入ることで、満足したお客様にも不満を感じたお客様にも、理由を書いてもらうことが出来ます。 また、アンケートの最後に「お気づきの点やご意見がありましたらお書きください。」といった項目を作ることも多いです。 お客様が必ず記入してくれるとは限りませんが、直接言いにくいと感じていることを記入してくれるので貴重な意見となります。 3-2. 客層を把握したい 客層を把握したい場合は、性別や年代、職業などの記入欄を作るだけでも良いです。 可能であれば来店した時間帯や日にちも把握できれば良いですが、アンケート項目が多いとお客様に負担をかけてしまいます。 時間帯や日にちに関しては、アンケートの回収の際にスタッフで記入しておくなどの工夫するのも良いです。 客層を把握しておくことは、飲食店にとってとても大事なことです。 今後、客層に合わせたメニュー展開や、集客方法などを行えば、リピーターに繋げられる可能性も高くなります。 ですからこの項目は必須と言えます。 3-3. ニーズが知りたい お客様のニースというのは、とても幅広いです。 「こういうメニューがあったらいいな!」「こういうサービスをしてほしい!」といった、わがままな意見もあります。 ですが、お客様のニーズと飲食店が合致しなければ、集客にも繋がりません。 お客様のニーズを知る為には、やはり選択肢だけでなく、意見を記入できる項目を作っておく必要があります。 例えば「最近一人で来店する女性のお客様が増えたな」ということがアンケートで分かったとします。 女性一人のお客様のアンケート内でボリュームに不満と選択されていることが多い場合、ボリュームが足りないのではなく、多いと感じている可能性がありますよね。 「もっと女性一人でも来店しやすいように、ボリューム少なめのメニューを出そう!」と工夫することも出来ます。 このように、お客様のニーズというのは、直接的には分かりにくく、アンケートをきちんと集計し客層を把握して、背景を考えることで見えてくることもあります。 3-4.
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飲食店にとってアンケートは少ない費用で、お客様の生の声が聞けるため、メリットがとても多いものです。 集客やリピーターに繋げる為のヒントが、アンケートの中にはたくさんあります。 その為にも効果的にアンケートを行い、きちんと集計と分析を行い、お店に活かしていくことが大切です。 より良いお店を目指す為に、アンケートを活用しましょう!
アクティブ・メディア株式会社 飲食店サポート事務局 店舗公式アプリ作成サービスを通じて飲食店の顧客台帳経営と販促をサポート。 その内容が「Withコロナ時代の即戦力アプリ」、「最も飲食店経営に寄り添ったサービス」として農水省後援の外食産業貢献賞を受賞する等、飲食業界や公的機関から高く評価。 このコラムでは3, 000店以上のサポート実績から得た独自ノウハウや事例を公開する等、飲食店経営に役立つ情報を発信している。 飲食店では、より良いお店にする為にアンケートを行うことがあります。 「もっと集客を増やすにはどうしたら良いか?」 「どうしたらリピーターに繋がるのか?」 と飲食店で働く方にとって、こういった悩みは尽きないですよね。 そういった悩みを解消してくれるのが、お客様の声です。 お客様の声というのは、飲食店側の都合などは関係なく、一番客観的な意見ですから、とても貴重なものと言えます。 働いている側では気付けなかったお店の良いところも、悪いところも、お客様が教えてくれることがあります。 しかし、ただアンケートを実施しているだけではダメです。 飲食店経営に活かすことが大事です。 ということで今回は、飲食店でアンケートを実施する目的やメリットから、効果的な方法などを詳しくご紹介していきます! <この記事の目次> 1. 飲食店でアンケートを実施した方がいい? _1-1. アンケートのメリット _1-2. アンケートのデメリット 2. 飲食店でアンケートを効果的に実施する為には? 3. アンケート項目 _3-1. 顧客満足度を上げたい _3-2. 客層を把握したい _3-3. ニーズが知りたい _3-4. 来店のきっかけを把握したい 4. 効果的な実施方法は? _4-1. アンケート用紙 _ _4-4. アプリ 5. アンケートの集計方法 <この記事と関わりの深い記事> >【飲食店のQSCを徹底解説】QSCとは?から効率的なデータ回収・売上UPに繋げる最新具体策まで >【飲食店のQSC】これだけは聞きたい!集客に役立つアンケート3選 >飲食店のQSCH(ホスピタリティ)向上に大切な3つのポイントと事例 多くの飲食店で取り入れられているアンケートですが、実施した方が良いのでしょうか? アンケートのメリット・デメリットを見比べていきます。 1-1. アンケートのメリット 飲食店でアンケートを実施することによって、具体的にどんなメリットがあるでしょうか?
が…出たくねぇということで…(笑)」 ここでタモリさんからネタばらしがあり、出演順変更の理由が発表されました。 原因を色々並べてみるも、明確にはわからず… ここでタモさんが歌うというわけにもいかず… タモリさん「CM明けまでに出てきてくれればまだ間にあうぞ~! !」と一旦CMへ… 生放送ならではのハプニングにタモさん、楽しそうです(笑) そしてCMが明けて… タモリさん「やっぱりt. Mステ、伝説の放送事故「tATuドタキャン」回を放送ｗｗｗｗｗｗｗｗ ミッシェルカッコよすぎだろ（動画あり） | 音ヲタ. は出てきませんでした(笑) 楽屋から一歩も出てこないということで(笑)」 そして… タモリさん「急遽!ミッシェルガンエレファントにもう1曲お願いしました!セットはありません!」 女子アナさん「よろしいでしょうか?それでは、ミッドナイト・クラクション・ベイビーです。どうぞ!」 とタモリさんと女子アナさんが曲紹介している後ろで、早くもギターリフを弾き始めているアベさん。さすがです(笑) まさかの2曲目「ミッドナイト・クラクション・ベイビー♪」 バックのセットも無く、曲のタイトルや歌詞のテロップも出ず、後ろでスタッフさん達が動き回り、出演者達が座席近くで立ち上がり、観覧のお客さんの歓声が響くという異様な状況の中で、ミッシェルガンエレファントまさかの2曲目の演奏が始まりました。 音割れ気味のバンドサウンドに、周囲の異様な歓声が加わって、めちゃくちゃカッコ良いテイクとなっております。Mステの企画でもう1度みたい回ランキングにもいつも上位に入ってくるほどです。 大人達にバカにされてきた"ロックンロール"が、TVという大人の社会を救ってみせた一夜でもありました。この出来事は本当にカッコいいと思います!! 観たことがない方には是非とも、この回を観てほしいです!! 著作権の関係で、動画をあげることは難しいですがYouTubeなどで定期的に投稿されているので、「ミッシェル」「Mステ」「伝説の夜」などでたまに検索してみてはいかがでしょうか? 以上、ミッシェルガンエレファント伝説の夜でした。 このブログではミッシェルをとことん深掘りしていく予定です! 私もミッシェルが大好きなので、このブログではミッシェルの記事もどんどん書いていく予定です。 ミッシェルガンエレファント 初心者へのススメ ~こんな人に聴いてほしい~ ミッシェルガンエレファントをあまり聴いたことが無い方へ向けて、ミッシェルの魅力について書きました。
初心者へのススメ 2019. 10. 12 2019. 04. 18 こんばんは、まんじろう ( @manjirooblog) です。 今日は、知っている人はよく知っている、知らない人でもウワサぐらいは聞いたことあるかもしれない"ミュージックステーション伝説の放送事故"である"t. A. T. u. ドタキャン事件"をご紹介してみたいと思います。 ミッシェルガンエレファント Mステ初出演での放送事故 それは、2003年6月27日(金)のミュージックステーションでした。出演者は「RIP SLYME」「Sowelu」「今井絵理子」「V6」「THEE MICHELLE GUN ELEPHANT」そしてロシアから来日していた「t. 」となっていました。 オープニングから始まり、順調に番組が進行していったのですが・・・ ミッシェルの出演順が急遽変更に・・・ 本来の出演順であれば、トリとして番組の最後に出演予定であったTMGEことミッシェルガンエレファントですが、諸事情で急遽トリ前として出演することに。 恒例のトーク部分では、ミッシェルメンバーのぎこちないトークたっぷりと楽しめます(笑) タモリさん「初登場だけど、どうですか?この雰囲気は大丈夫ですか?落ち着いて…?」 チバさん「(髪の毛を触りながら)いや…もう…だって…、順番違うしぃ…(笑顔)」 会場爆笑 タモリさん「あんまり地上波はそんなには出ないんですか?」 ウエノさん「ちょっと場違いな感じがしちゃうんで…?出ていいのかなっていう…?」 タモリさん「いや、良いんじゃないですか?様々出てますから~」 ウエノさん「(キューちゃんの頭を掴みながら)これですよ~? (笑)」 タモリさん「良いんじゃないですか~? (キューちゃんの頭)これ綺麗だよね~横がね~?」 キューちゃん「お陰様で! ミュージックステーションで『t.A.T.u』が話題に！【Mステ】 - トレンドアットTV. (笑)」 他にも、生放送の話、ツアー年間80本の話、ホテル暮らしの話、お料理の話などなど。 タモリさん「今、質問されて困ってるでしょ? (笑)」 チバさん「いやもう早く、ライブ、ライブじゃねぇ演奏したい(笑)」 と言っちゃうぐらいに、いつもよりも長めにトークの時間が取られていました。 が、アベさんはサングラスも外さずに、一言も話さず…さすがです…(笑) 女子アナウンサーが曲紹介している後ろでも「エ~ヘェン! !」とマイクテストしながらも曲の演奏へ。 「デッドマンズ・ギャラクシー・デイズ♪」 キューちゃんのドラムから、生演奏らしい爆音で演奏がはじまりました。 マイクが音を拾いきれていない感のある生々しい音になっていると思います。 そして、2番のAメロ部分でチバさんが歌詞を間違えてしまいますが、 「甲高ぁ~うるるるるるりゃあ~、悪がつきものだって~♪」と大胆な誤魔化し方で、歌詞を間違えてもなおカッコ良いです(笑) ウエノさんの片膝弾き、キューちゃんのコーラス、アベさんのカッティングソロもばっちり決まり、無事に出演を終えたかと思いましたが、、、 タモリさん「t.
好評を博したMTVムービー・アワード2003(2003年5月31日開催)でのパフォーマンス。tより。 初来日当時の回想 2020年4月、自宅内の「日本コーナー」でMTVロシアのインタビューを受けるリェーナ・カーチナ。「18歳の時、私は初めて日本を訪れました。日本は雰囲気も文化も全く違う国で、私は大きなショックを受けました。私は日本が大好きです」。より。 t. A. T. u.