いかがでしたでしょうか。 医院にとって大切な患者様には長く、よりよい気持ちで長く通い続けていただきたいですよね。患者さんの情報 管理は、医院様・患者様お互いに良い関係を築いていく上で重要なポイントの一つです。 さらにはミス削減、サービス向上、業務効率up、集客、自費率upにつながっていきます! 【インタビュー】歯科医に関する素朴な疑問を、歯医者ブロガーねこんさんに聞く : ていない（ていねいじゃない暮らしのブログ） Powered by ライブドアブログ. 次回も引き続き患者さんの情報管理について、オススメのアポツールの機能ををお知らせいたします! ばらつきがちな情報をしっかり管理してより質の高いサービスを目指していきましょう! 【こちらの記事もオススメです】 ◎受付が劇的に楽になる!元受付スタッフが本気で勧めるApotool&Box 受付が劇的に楽になる!元受付スタッフが本気で勧めるApotool&Box ◎患者さんと歯科医院様の利便性を高める!アポツールの診察券アプリ「私の歯医者さん」 患者さんと歯科医院様の利便性を高める!アポツールの診察券アプリ「私の歯医者さん」
?大学の偉い教授にたくさん知り合いがいるからこんな病院、簡単に潰すことできるんだぞ!」と脅しをかけてきました。 そんな怒声が院内に響く中、私はある患者の治療をしていました。その患者の治療が終わり、受付で怒声男とその患者が鉢合わせしました。すると急にその怒声男の顔は真っ青になっていきました。そして「社長、お迎えにあがりました!」と頭を下げて、治療もせずに一緒に帰っていきました。 なんと私が治療していたのは、その怒声男の会社の社長だったのです。 後日、全て聞いていた社長が謝りに来てくださり、今では笑い話となっています。 今でもその患者はアポ無しでやって来ますが騒ぐことはなくなりました。 (50代/男性歯科医師) 『なぜミスを認められない?急患対応での出来事』 「この前作った差し歯がもう取れてしまった!どうしてくれるんだ!」 約4ヶ月通院してくれていた60代後半の男性患者から電話が来ました。どうやら無事終わった筈の上顎前歯の差し歯が取れてしまったようです。生憎、その日は予約が一杯でしたが、何とか時間をとって来院してもらうことにしました。 来院後、まずはしっかりと謝罪をし、取れてしまった歯を見せてもらうことにしました。 「これだよ!この前入れたばっかりなのに何で取れるんだ! ?」と取れた歯を片手に憤怒されていました。患者が持っている歯を見るとかなり傷んでいました。 (新製した物がこんなに傷むかな... ? 患者さんの情報は実は宝の山なんです！歯科衛生士が本気で勧めるApotool&Box | 歯科予約システムApotool＆Box（アポツール＆ボックス）. )と疑念を抱きつつも念のため口の中を確認しました。 口の中を見て私は驚きました。なんと取れた歯は当院作製の歯ではなく、その隣の歯だったのです。 すぐに事情を説明すると、患者はバツが悪いのか怒りが収まる様子はありません。 「間違えたから謝ればいいんだろ?
ねこん@歯科医ぶろが〜: 予約でもなく電話もなく飛び込みで来た患者さんで、受付でも「予約の方もいるので待ってもらいますが」と言っているのに、待てずに怒る患者さんです。 —そういや歯医者で怒ってる人を見たことあるな。歯が痛くて気が立ってるから、通常時よりカッカしてるんかなあ。逆に、 歯医者をしていて良かったと思う瞬間はどんな時ですか? ねこん@歯科医ぶろが〜: 診療終わりに「良かった」「ありがとう」「助かった」と感謝される時です。 歯医者冥利に尽きます。 歯医者が思う良い歯医者とは? —最後に、ねこんさんにとって良い歯医者って、どんな歯医者さんでしょか? こんな時どうする？！患者さんの対応を考えよう！――信頼関係が築けていたと思っていた患者さんが！｜e-dentist. ねこん@歯科医ぶろが〜: 良い歯医者というのは、一般的に言えば、腕が良い。 ただこれは判別しにくい。 あと、治療前に説明をしっかりしてくれる。 —自分で自分の口の中は見られないので腕の良し悪しがわかりにくいし、説明がないと不安になりますよね。 ねこん@歯科医ぶろが〜: 上記2つは鉄板的な事として、「担当医とフィーリングが合う」ことは地味に重要な気がします。 患者さんによっては話しかけられ過ぎても困るかもしれないですし、もっと話したい、と思ってるかもしれません。 会話のバランスというか、フィーリングが合うのは信頼感に繋がるのです。 不信感があっては、どんな良い治療でも悪く感じやすくなってしまいますので。 —うんうん。 ねこん@歯科医ぶろが〜: 個人的に行きたい歯科医院は、混んでない、時間厳守のとこが良いですね。 ガラッガラに人気がないのも嫌ですが(笑) —ねこんさん、お話し伺わせていただきありがとうございました! 【追加質問】歯科医にはお気に入りの患者がいるってホント!? —ねこんさん、呼び戻してすみません。このページに「歯科医 お気に入りの患者」でたどり着く人が多くて。全くそんなこと書いてないのに…。 多分、歯医者さんはお気に入りの患者とか、かわいい患者に、もっと良い態度をとってるんじゃないか?と疑っている人が多いんだと思うんです。 患者によって露骨に態度をかえることとか、そんな話とかって聞いたことありますか? ねこん@歯科医ぶろが〜: うーん…お気に入りの患者…? ないと思うけどなぁ…全歯医者ないと信じたい。 —私のイメージだと、歯科医師って開業医が多いし、基本的に顧客至上主義っぽい印象で、他のお医者さんより患者の希望重視な印象あるけどなあ。 ねこん@歯科医ぶろが〜: そうですね。 比較的、開業医の歯医者は患者さんの要望を聞きますねぇ —保険適用外の人とかだと説明が丁寧になるとかあるのかなあ?
患者さんの情報=最高の接遇にも、信用を失うことにも繋がる重要なもの 医院の皆様は、こんなこと、心当たりないでしょうか? ・心配性、嘔吐反射あり、介助必要、痛がり、車イス、処方箋注意などの、患者さんの特性を1人1人把握しきれない ・一部のスタッフだけが患者さんの情報を把握出来てしていたため、スタッフ全員がご案内や対応を統一できず、患者様を戸惑わせてしまった ・遅刻をよくする患者さんなのに時間通りに予約を取ってしまい診療の流れに影響が出てしまった ・投薬など禁忌事項や要注意事項があったのに、対応を誤ってしまい、危うく重要な事故につながるとことだった(ヒヤリハット) 日々患者さんが来院される中で、一人一人の情報を覚えておくということは、非常に難しいことです。紙のアポイント帳を使っていた場合、伝えておかなければならなかった要注意事項があったにもかかわらず、対応したスタッフがその情報を把握していないと、重要な事故や信用問題につながりかねません。 かたや、介助が必要な患者さんや、毎週決まった曜日だけ来院する患者さんに、先回りしてサービスをすることが出来れば、その患者さんは 期待以上のサービスを受けられることになり、満足度が上がります。 本当にちょっとした情報ですが、 売上にも、患者さんの信頼や満足度にも、大きく関わってきます。 アポツールでは、どうやって患者さんの情報を管理することができるの? アポツールでは、メモやアイコンを使って患者さんの情報を管理することができます。アイコンは患者さんの詳細情報の画面ではもちろん、カレンダー上でも簡単に確認することが出来ます。アイコン(絵文字)なので 直感的に確認できて、すぐ患者さんに対応することが出来る ので、活用されている医院様がとても多くいらっしゃいます。 例えば、出張が多い患者さまだったら『短期治療希望』アイコンを作り、メモに『〇月〇日までに治療終了希望』と記入すれば、受付がDr. に直接伝えることなく、自然にDr. が治療計画を立てられるといったスムーズな治療が可能になります。 また、患者さんの情報を調べるときに、アイコンを検索することもできるので、例えば インプラントというアイコンを対象の患者さんにつけることによって、院内ミーティングでの患者情報の共有の際に、対象の患者様だけを呼び出すことも可能 となります。 【活用のコツは?
みなさん、こんにちは。そろそろ定期検診に行かねばならないルーキー片岡です。 今回、私が気になったのは「患者とのトラブル」です。 コンビニエンスストア、飲食店、ホテル、アミューズメントパークなど世の中には多くのサービスがあり、そこには必ずサービスを提供する側とされる側が存在します。 そして、どんなサービスにおいても必ず何かしらのクレームやトラブルが発生してしまいます。私も学生時代にしていたアルバイトで、何度もクレームを受けたものです。 クレームやトラブルは精神的に大きな負荷がかかり、不快な気持ちになりますよね。 では、歯科医師や歯科衛生士という職業ではどのようなトラブルがあるのでしょうか? 近距離で患者と接する時間が長く、患者の口腔内に触れる非常にデリケートな職業だと思いますので、想像もしないようなトラブルが発生するはずではないのでしょうか。 そこで今回は「許せなかった患者の言動」というテーマを基に、m会員の皆さまから実際にあった患者とのトラブルエピソードを募集しました。 早速、みなさんが経験した壮絶のエピソードを見ていきましょう! 許せなかった患者の言動 ~ 壮絶のエピソード ~ 『プロを見下す 自称高学歴理系女子』 その方は20代後半の女性の患者でした。広範囲の虫歯でコンポジットレジンでは強度が不安なため「保険の金属か、白い方が良ければハイブリッドセラミックかセラミックもありますよ」と話しました。 するとその女性は突然怒り出したのです。「確かに金属は嫌ですけど、あなたは保険の効かないものを売り込んで儲けようとしているだけなんじゃないの?
次回は『許せなかったスタッフの言動』というテーマでエピソードを紹介します。 患者とは違った苦労話をきっとみなさんお持ちのはずです。 次回の『本音に迫る!歯科ネタ情報局』もお楽しみに! DentResearch調べ 調査日時:2018年10月24日 調査人数:93名 (Dentwave会員 歯科医師・歯科衛生士) 本音に迫る!歯科ネタ情報局:ルーキー片岡の歯科業界ここが知りたい!
1回ゆすいで休めましょうか? 」 「久しぶりの治療なので、ちょっと緊張しますよね。途中で何かあればいつでも止められますから、何かあれば遠慮なく左手を挙げてくださいね」 などと言ってみてください。 別に、「ゆすいでください」「何かあったら左手を挙げてください」でも行動指示としては十分です。 ただ、それだけだと気持ちは伝わりません。 要は、心は何も満たされないってことです。 ●わかりやすく説明してくれる →説明がわかりづらいと、患者さんが理解するのが難しくなります。 理解できないことは、説明されていないことと一緒ですから患者さんが理解できるようにわかりやすい説明が必要です。 できるだけ、中学生でもわかるような言葉だけを使ってください。 ●私のことを理解してくれる →患者さんの話を聞いても、患者さんが 「先生が私のことを理解してくれていない」 と思うとガッカリしてしまいます。 そのためには、患者さんの話にしっかり頷いたりするなどのリアクションをしたり、共感のフレーズを入れることが必要です。 ●私のことを覚えていてくれる →あなたが近くの個人経営の小さいレストランに10回くらい夫婦で通っているのに、毎回初めてのような対応されたらどうですか? なんだか、大切にされていない感じがしませんか?
詳しくはこちら
エリア 日付・時間 人数 料理ジャンル カジュアルなお店を含む 予算で探す ~ お席のみを予約するプランに 絞る 人気のこだわり シーン 目的 雰囲気 69件のレストランが見つかりました 一休グルメランキング順 懐石料理 はし本 三越前/懐石・会席料理 4. 76 (19件) - 最高 1 ポイント利用可 8, 000円~9, 999円 12, 000円~14, 999円 高級料亭で長年修行された店主が、四季折々の食材を、味だけではなく五感で楽しめる様丁寧に調理致します。 ラ ボンヌターブル 三越前/フランス料理 4. 28 (80件) - 良い 2 6, 000円~7, 999円 シェフ中村の独創性が詰まったカジュアルガストロノミーをご堪能下さい。 すき焼割烹日山 人形町/すき焼き・割烹 4. 人形町今半 | JR博多シティ/アミュプラザ博多公式サイト. 25 (8件) 3 10, 000円~11, 999円 日本橋人形町の昭和10年創業。名物すき焼き、しゃぶしゃぶをはじめ極上の和牛を贅沢に堪能するひとときを。座敷の個室でご接待やお食事会などにも。 人形町今半 本店 人形町/すき焼き 4. 54 (25件) - すばらしい 4 15, 000円~19, 999円 本店2階ではすき焼・しゃぶしゃぶをはじめとした日本料理を提供しております。数寄屋造りの料理屋で、贅沢な時間をお過ごしください。 TRATTORIA COLLE 浜町/炭火焼きワインバー 4. 61 (28件) 5 2, 000円~2, 999円 まるでイタリアの田舎にあるようなトラットリアで、こだわりの旬の食材を使った料理とソムリエ厳選のワインをお楽しみください。 ピッツァ ダ バッボ 人形町/ピザ・イタリア料理 4. 31 (16件) 6 ~1, 999円 5, 000円~5, 999円 人形町駅すぐのところに店を構える【ピッツァ ダ バッボ】。薪窯で焼く本格ピッツァをお愉しみください。 鉄板焼 喜扇亭本店(人形町今半) 人形町/鉄板焼ステーキ 4. 33 (15件) 7 本店1階は鉄板焼ステーキをはじめとした日本料理を提供しております。数寄屋造りの料理屋で、贅沢な時間をお過ごしください。 京の馳走 はんなりや 三越前/割烹・小料理 (2件) 規定評価数に達していません 8 東京メトロ三越前駅から徒歩1分、おばんざい等を愉しめる京料理のお店です。カウンターのお席もございます。お一人様でも気兼ねなくご来店下さい。 吉星 人形町/鱧料理、天然鮎、天然鰻 4.
20 (5件) 9 昭和30年創業、夏の鱧料理、冬の天然ふぐ料理を中心に京筍、天然鮎、国産松茸、松葉蟹 など旬の食材を毎朝河岸に行き厳選してご提供しております。 オステリア ブッビーノ 人形町/イタリア料理 10 イタリア郷土料理を料理人のセンスでアレンジして創り出す型にとらわれない料理と、料理とのマリアージュを意識したワインをお愉しみください。 カジュアル ラ ブーシュリー グートン 馬喰横山/フランス料理 11 日本橋にある豚肉専門ビストロ「ラ ブーシュリー グートン」。フランス帰りのシェフと静岡県の養豚家が「美味しい豚肉料理」をお届けします。 日本料理 源氏香/ロイヤルパークホテル 日本橋・水天宮前駅直結/日本料理 4. 40 (40件) 12 旬の食材をふんだんに使用したシェフ渾身のお料理をお楽しみください。 Il Profumo 4. 77 (72件) 13 4, 000円~4, 999円 産地より直送された食材を中心に旬の素材をイタリアらしい自由な感性で表現した現代的なイタリア料理です。イタリアワインと共にお楽しみください。 人形町 伊勢利 人形町/創作料理、フレンチ、ビストロ 4. 69 (98件) 14 3, 000円~3, 999円 本場フランスで修業をした経験を持つシェフと、利酒師の資格を持つ店主が「お互いの個性を活かしてコラボレーションしたビストロフレンチのお店。 芳味亭 人形町本店 人形町/洋食 4. 美奈福 （みなふく） - 人形町/おでん | 食べログ. 38 (4件) 15 東京人形町で味わう、ホテル仕込みの本格洋食をお愉しみください。 富錦樹台菜香檳 (フージンツリー)コレド室町テラス店 新日本橋/台湾料理 16 洗練された台湾料理をシャンパンと共に。台湾の豊かな食文化が楽しめるよう野菜、海鮮、肉、麺料理などバラエティに富んだ品揃えとしています。 AL PONTE 浜町・水天宮/イタリア料理 4. 21 (14件) 17 イタリア各地で郷土料理を学んだ、日本のイタリア料理文化をけん引する原宏治シェフの、本格的なイタリアンをお愉しみください。 中国料理 桂花苑/ロイヤルパークホテル 日本橋・水天宮前駅直結/中国料理 3. 99 (58件) 18 モダン&エレガントな雰囲気の店内で、海鮮料理を主とした広東料理を心ゆくまでお楽しみ下さい。 銀座しゃぶ通 好の笹 日本橋店 日本橋/しゃぶしゃぶ 4.