作業手順書・段取りは「動画」で残し、多能工化(技能伝承)に活かせ! | 製造業専門コンサルタント|部品加工業・メーカー・BtoB・製造業の経営戦略・WEBマーケティング・賃金評価制度など下請け型企業に強い経営コンサルタント(船井総合研究所) 船井総研の製造業 経営コンサルタント実績No. 1のブロク。下請け型企業の受託製造業・部品加工業(切削・板金加工等)、装置設計製作、ロボットシステムインテグレータ(SIer)、メーカー・BtoBの経営戦略・WEBマーケティング等に強いコンサルタント。ものづくり企業をデジタルと融合(DX)させ、その先にある本当に"人"が活かされる強い現場を作る。(船井総合研究所) 作業手順書・段取りは「動画」で残し、 多能工化(技能伝承)に活かせ!
「SOP」と聞くと、皆さんは何を想像しますか?あまり聞き慣れない言葉ですが、SOPは自動車業界や医療・製薬業界などをはじめとした製造業で比較的使用されることが多く、また、海外においては日本以上にその浸透している言葉のようです。わかりやすく言い換えるとSOPは「手順書」や「マニュアル」を指します。 私たちが提供するTeachme Bizは「ビジュアルSOPマネジメントプラットフォーム」という名称でサービスを展開していますが、マニュアルではなく意図して「SOP」という言葉を用いています。わかりやすく言い換えると、動画や画像を使った手順書を管理・共有できるプラットフォームということになります。同じような意味で使用される「マニュアル」と「SOP」にはどのような違いがあるのか、わかりやすく解説します。 SOPとは? SOPとは、Standard Operating Proceduresの略で、日本語では「標準作業手順書」と表し、「スタンダード・オペレーティング・プロシージャーズ」と発音します。「Procedure」は「手順」を意味し、SOP(標準作業手順書)は、業務や作業を進めるための手順について詳細に記された指示書のことです。「標準作業」とは、手順に無駄がなく、安全で効率的な作業方法のことです。SOP(標準作業手順書)があることで、作業が標準化され、業務品質を均一に保つことが可能です。SOP(標準作業手順書)には、製品やサービスの信頼性や確実性を担保するために守られるべき事項や作業順序がまとめられています。SOP(標準作業手順書)があることで、 作業や業務をスムーズに進めることができるので、業務効率化につなげる ことができます。 SOP(標準作業手順書)とマニュアルの違いは?
今日は、配属後はじめて一人でやった仕事、「検査手順書の作成」のことを書こうと思います。 手順書とは、ざっくり言うと、「誰がやっても全く同じ作業をできるようにする指示書」のことです。 配属されてしばらく経ったころ、私はとある製品の検査を教えてもらっていました。 その製品は、検査の手順が複雑で、さらに非常に検査時間のかかる製品でした。 先輩が実際に検査しているのを見ながら、手元も見ずにメモして、メモしながら作業を手伝って……という忙しさ。 昔やっていた、飲食店でのアルバイト初日を思い出します。 検査の研修が終わった時に残ったものは、説明を聞きながら書いた、30ページ以上のミミズ文字で埋まったノート一冊だけ……。 (十字あるやい?) (反対? ?がわに で? 【製造業】作業手順書とは？【書き方のポイントや作業標準書との違いとを解説】 | HIBINAの視点. うごかく?) このように、見たら笑える、そして見てもわからないノートが完成しました。 (もっと意味不明な部分もたくさんあったのですが、社外秘と思われるため割愛。) 「どうしよう、次ひとりで検査しろといわれても、同じ検査は絶対できない……!」 そこで、半分は今後入ってくる後輩のため(半分は自分のため)、手順書をつくることにしたのです。 ただ、手順書を作り始めると、 「これ、私はわかるけど、他の人には伝わらないのでは?汗」という文章が多く、 毎日書いては修正する日々。上司の赤ペンも増えていく一方。 手順書づくりというのは、言うほど簡単じゃない、という現実にぶつかります……。 丁寧に誰にでもわかるように、を意識して毎日毎日書き続けました。 そして、できたドキュメントファイルは73ページ、容量17MB。 ……17MB!!!??? 超大作すぎます。本でも出版する気なのか。 ということで、私の検査への愛を詰め込んだページたちを泣く泣く削除。 最終的には、もっと小さいサイズになり、良い評判の手順書ができました(と信じています) 誰にでもわかるように説明する、というのはとても難しいですが、 あのときの経験はいい経験になったなあと思います。
2力量、7. 4コミュニケーション ということになります。 中小規模の経営者は、職人気質の従業員と、どのようにコミュニケーションをとりますか?ひょっとして経営者 本人が「職人気質の親父さん」かもしれませんね。 力量のニーズを明確にして、技能の継承を認識したいですね。そのためにベテラン社員の力を借りましょう。 経験、堪、コツを三顧の礼で、教えてもらいましょう。良好なコミュニケーションが取れていますか? 文書化した方が良い情報は何か?を自問してみましょう 図2~5で、文書化事例を説明してきましたが、実際の企業では、きちんとした基準、図面、基準が必要な仕事と、 教科書的な、プロセスの要素を抽出した仕事が混在していると思います。 その中で、規格改訂を機に、自分達が文書化した情報として維持する必要がある現場手順書(三次文書)を見直すことは、文書管理上の負担の軽減からも、ぜひ実施したいところです。 12月号の「見直すべき記録」のところと共通しますが、原則は下記4点+1です。 この現場手順書の目的は何か?⇒何のための文書か? 製品・サービスの提供に影響を与えるか?⇒品質リスクを持つか? 他に影響はあるか? (顧客、安全、環境、情報リスク、法令など) この手順書があることで、業務はやり易くなるのか? 効率化につながっているのか? 上記4点に 5. 作業手順書 製造業 動画. この手順書は、固有知識を守ることにつながるのか? 基本4点+1を自問してみましょう。 伝えたかったこと さて皆さんの会社では、どのくらいの(現場で使う)三次文書がありますか? 現場で使うといっても、 その都度確認を取りながら、お客様に迷惑をかけないように、基準、手順を守らなくてはいけないもの。 暗黙知として、誰もが知っていなくてはいけないもの。 ノウハウとして、文書化は難しいが、大事にしなくてはいけないもの。 様々なものがあることが、ご理解いただけたかと思います。 ISO9001:2015への移行をきっかけに、これらを整理・整頓してみませんか? 箇条8を中心に、自問(原則4+1)をしながら、増える文書と無くすことが出来る文書が見えてくると思われます。
業務マニュアルなどの社内文書を電子化し、製造業の品質管理を変革!
昨年10月に急性心不全で亡くなった私立病院勤務の理学療法士の男性(当時23歳)について、横浜西労働基準監督署が過労死の労災認定の決定を行いました(10月4日付)。 遺族側代理人の弁護士によれば、この男性は2010年4月から病院で働き始め、患者の治療計画作成・治療・リハビリなどの業務を担当していましたが、担当患者が増えたことに加えて、研究発表の準備等も行っていたことから、同年9月以降は非常に多忙となっていました。 男性は、早朝・深夜の時間帯に自宅等で研究発表のための準備を行っていましたが、病院側は「勤務ではなく自己研鑽」であるとして、その時間分の残業代は支払っていなかったそうです。 労基署では、研究発表の準備を労働時間として算定はしませんでしたが、これらの時間が男性の重い負担になったと判断し、労災認定を行いました。
彼らは時が経てば、この事は忘れてしまうのでは? 【追記】結果、電通はこの事件の事をあっという間に忘れて2019年にまた労働基準法を大きく超える残業を強要しています。 また同じような事が起こらないことを祈るばかりですが、きっと同じような事件が起こります。 その対象者は、もしかしたらあなたかもしれません。 過労死を避けるためにどうすればいいのか? 過労死やパワハラを避け、大切な人の命を助ける事ができるのは誰か?というと、それは親や家族ではありません。 こういったケースで、親族の言葉というのは意外と入っていかないものです。 事実、この電通の過労死事件でも、事件の当日に実の母親と連絡を取っていたそうです。 そして、母親も異常を察知したのか、的確なメッセージを送っています。 それでも、引き金を止める事はできませんでした。 身内の言葉は響きません。 自分の事は自分で守る!辞める勇気!辞めさせる勇気!
みなさまおはようございます。 介護業界で働く理学療法士の阿部( @ yousuke0228 )です。 現在、働き方改革という言葉が流行ってきています。 某大手企業の過労死事件によって「残業=悪」というようなイメージがつきはじめたのも事実。 そんな働き方の一つのテーマの残業問題ですが、医療福祉業界は一番残業が短いって知ってましたか? (そんなことないって声が聞こえてきますが、これを御覧ください。) スポンサーリンク 理学療法士はどこで働いているのか? 現在の理学療法士が働く分野はいろいろとあります。 医療機関(急性期病院・回復期リハ病院・維持期etc) 介護施設(老人保健施設・特別養護老人ホームetc) 在宅分野(訪問リハビリ・デイサービス・デイケアetc) 企業 などなど分類の仕方も定かではないですが、分野は思った以上に多種多様。 就職先は病院だけという時代はもうとっくに去っています。 私自身も病院勤務から在宅分野に転職して早7年。 働き始めた時よりもどんどん職域が広がっているのを感じます。 働き方はどうなっているのか? リハビリテーション専門職の働き方でいえば、いろんな分野があるとはいえ、一般的な病院では「20分1単位」で「1日18単位」という働き方が多いです。(労働集約型) 基本的には患者さん利用者さんと1対1の対応をして、カルテを書いて、書類を作って帰る。 多くはそんな流れなのではないでしょうか。 要は我々は、時間を切り売りして働くサラリーマン。 診療報酬・介護報酬はほぼかけた時間に応じて決まるシステムです・・・、勿論レバレッジが効きにくいです。 そのため、なかなかレバレッジが効きません・・・。 医療福祉業界は残業が多いのか? 理学療法士に過労死認定―横浜西労基署 | 人事・労務・総務のベストパートナー 「人事Gate（人事ゲート）」. 産業別の残業時間 引用: 厚労省「平成27年版 労働経済の分析 -労働生産性と雇用・労働問題への対応-」 このグラフを見てもわかるように、産業別月間総実労働時間では、所定外労働時間(つまり残業)は医療福祉業界は月間6. 8時間で一番短くなっています。 平均月20日出勤として、 6. 8時間/20日=1日あたり20. 4分の残業 ということになります。 1日20分の残業。 意外とずいぶん短い・・。 先ほどのデータを見せられたら、これは認めざるをえませんね。 ただ今後は間違いなく人が足りなくなってきて働き方を考えなくてはいけない時期が必ずきます。 (人口減少社会なのですから、どの業界も人材不足になっていきます。2025年に不足数は、なんと583万人とも言われています。) 何故、残業が発生するのか?
理学療法士に過労死認定―横浜西労基署 2011年10月4日付けにて、横浜市の医療法人社団明芳会・新戸塚病院に勤務していた男性理学療法士(当時23歳)が昨年、急性心不全で死亡したのは過労が原因として、横浜西労働基準監督署が労災認定していたことが分かりました。遺族側代理人の川人博弁護士によると、理学療法士の過労死認定は全国ではじめてとのことです。 男性は2010年4月から同病院リハビリテーション科に勤務していました。川人弁護士と遺族によれば、受け持ち患者の増加や科内の研究発表会の準備業務で長時間勤務を強いられ、2010年10月29日の朝、自宅の寝室にて死亡しているのが発見されました。 労基署が認めた時間外労働は死亡前1カ月間で76時間ですが、川人弁護士は、退勤時のタイムカード打刻後の残業が常態化し、パソコンの記録などからも男性の実際の労働時間ははるかに長かった可能性があるが残業代は支払われていない、と述べています。
人を亡くした一流企業への罰金がたったの50万?そんなばかな!
という所です。 過労!過労‼と言っていますが、確かに過労です。 では、 その過労はなぜ起こったのか? この女性は自分から望んで労働をしていたのでしょうか? 実際は違うと思います。 現に、この女性はSNSでhelpを求めています(実際に助けて欲しいとは言っていないが、不満を綴っている) 「休日返上で作った資料をボロくそに言われたもう体も心もズタズタだ」 「眠りたい以外の感情を失った」 「もう4時だ 体が震えるよ…しぬ もう無理そう。つかれた」 「生きているために働いているのか、働くために生きているのが分からなくなってからが人生」 「土日も出勤しなければならないことがまた決定し、本気で死んでしまいたい」 「毎日次の日が来るのが怖くてねられない」 「がんばれると思ってたのに予想外に早く潰れてしまって自己嫌悪だな」 「毎朝起きたくない?」「失踪したくない?」 「はたらきたくない1日の睡眠時間2時間はレベル高すぎる」 「死ぬ前に送る遺書メールのCC(同時送信)に誰を入れるのがベストな布陣かを考えてた」 「男性上司から女子力がないと言われるの、笑いを取るためのいじりだとしても限界である」 「鬱だ」 残業や休日出勤をやりたくてやっている訳ではなさそうです。 なぜ100時間もの残業をしていたのか? まぜ彼女はイヤイヤ仕事をしていたのか? そこで上司の登場です。 休日返上で働かせて 仕上げた仕事に対して文句を言い 無茶な強要をさせる ただの残業100時間ではありません。 疲れていた やりたくなくて 頭も回らなくて でも必死でくらいついて 毎日罵倒されて 泣きながら働いた100時間 私は耐えられません。 この上司は有罪になるべき人です。 立派な罪人であると言えます。 そんなことも分からない人たちが、何を持って働き方改革を推し進めているのでしょうか? 本当に謎です。 上司がムカつく!自分が被害を受けないパワハラやいじめの仕返し・反撃方法 上司のいじめやパワハラの対処法はたった2つです。比較的簡単に改善できる場合も多いので、ぜひお試しを!ダメならクソ上司を置いて転職しよ! SOSは届かない!会社は助けないし変わりはいくらでもいる この女性社員は東大を卒業していました。 東大卒ってけっこうレアな感じがしますが、平成28年には約3000人の卒業生が世に放たれています。 確かに少ないのですが、一流企業にとってはそれもただの新卒生としか見ていないのでしょう。 会社は社員を守ってくれない所か、使い捨てる ということがこの事件でよく分かったと思います。 社員とその家族の人生を狂わせておいて、たった50万円の罰金と不起訴処分。 開いた口がふさがりません。 必死に戦ったご家族も、この結果を見てどう思うのか。 電通の役員や上司たちは、自分の娘や孫がこうなってものんきに暮らしていられるのでしょうか?