電話応対はな、いくつかのテクニックを組み合わせて対応するもんなのさ。 まあ、ひとまずは、今からオレが教えることをしっかり覚えておけよ。 電話の応対のマナー(テクニック) 電話応対の基本は "相手に不快な思いをさせないこと" だ。 それに尽きる。 お客さんからかかってくる電話にはいろいろな種類があるが、もし、クレーム目的の電話だった場合、電話応対で失敗してしまうと、そのクレームがより一層激しさを増すこともあるんだ。 だから、電話応対ってのは慎重におこなわないといけない。 「相手が何のために電話をしてきているのか?」 という本質を見極めるクセをつけろ。 「相手が何のために電話をしてきているのか?」 そうだ。 それを見極められないと、対応は後手後手になってしまう。 そもそも、電話をかけてくる相手は、電話をしたくて電話をしてくるわけじゃねえ。 (まあ、電話先の女性の声を聞きたい的な変な人は置いておいて・・・) 普通は 何か悩みがあって、その悩みを素早く解決したいから、電話をかけてくるんだ。 悩みを素早く解決したい・・・か・・・。 そうさ。 この"素早く解決したい"っていう観点が大事だぜ。 人は 「自分の時間を大切にしたい」 生き物。 だから、電話で待たされたり、自分の悩みがなかなか解決しないことにイライラするのさ。 ・・・!! 対応と応対の違い. (だから、さっきのお客さん、あんなに怒っちゃったんだ・・・) この考え方を踏まえておけば、電話のテクニックなんてものは自ずとわかってくるものさ。 じゃあ、順を追って教えるぜ。 もう電話応対に失敗しない!相手に好印象を与える電話の受け方 1、電話がかかってきたら、3コール以内で出る 電話がかかってきたら、なるべく3コール以内で電話に出ることを意識しろ。 なぜなら、 電話応対のしっかりしている会社は、通常、2コールくらいで電話に出ているからだ。 これはつまり、うちとほかの会社と比べられた際、電話に出るのが遅いだけで、「この会社は電話をしてくるお客様を大切にしていない」と評価されることにつながる。 それらを踏まえると、以下のルールで返答をするようにすればよい。 1~2コール お電話ありがとうございます。 「俺の薬局」でございます。 3コール お待たせいたしました。 4コール以上 大変お待たせいたしました・・・! そうか! 電話に出るのが遅くなったら、そのぶん、しっかり謝ることが大事なんですね・・・!
ま、お客さんからの相談にはオレが答えるから、おめーはただ電話をとってオレに引き継いでくれればいい。 それくらいはできるよな? 当たり前じゃないですか~!! 私はもう立派な社会人ですよ。 コイキングもギャラドスに進化したんですから! (ところどころに挟まれるポケモンGOアピールがウザい・・・) まあ、いいさ。 じゃあ、ひとまず、電話応対はおめーに任せるぞ。 うちの薬局にふさわしい電話応対、頼んだぞ。 はーい! その後、ついに電話相談が始まりました。 ♪トゥルルル、トゥルルル、トゥルルル、トゥルルル あれっ? 事務の渡辺さん、なんで電話に出てくれないんだろ・・・? ・・・って、こっちの電話は私がとらなきゃいけないんだった! はい!! 「俺の薬局」です!! (やっとつながったよ・・・) あの・・・薬のことで相談したいことがあるんですが・・・。 了解しました。 どうぞ! 実は昨日から38度ほどの熱が出ていて・・・。 今朝になっても熱が下がらなかったので、市販の風邪薬を飲もうと思ってるんです。 ただ、今、持病の関係で、「血圧を下げる薬」と「お通じをよくする薬」のふたつを飲んでて、風邪薬とそのふたつの薬を併用して飲んでも大丈夫なのかな?と心配になって・・・。 ちなみに今飲んでいる薬は~(ペラペラペラ) え?あ、あの・・・。 は、はい、えーと、は、はい・・・。 (どどど、どうしよう・・・! このお客さん一方的に話してくるので、薬局長へ引き継げない・・・) ・・・というわけで、アドバイスを聞きたいんですけど、どうしたらいいですか? え、えと・・・。 担当に引き継ぎますので、もう一度、お客様の悩みをはじめから教えてもらっていいですか? え・・・? さっき散々説明したじゃないですかっ!!! もうっ、頼りない人だなあ。 ほかの薬局に電話します! ガチャン! ・・・あ・・・電話切られちゃった・・・。 ・・・おい、メイ。 今のは電話相談だったんじゃないのか? はい・・・。 そうだったんですけど、電話を切られてしまいました・・・。 電話を切られた? 英語の電話対応に使える定番フレーズ【フォネティックコード付】 | DMM英会話ブログ. おめー、なんか、失礼なこと言ったんじゃねーだろうな? い、いえいえ!!! お客さんがあまりにも一方的にベラベラ喋られたので、薬局長になかなか引き継げなかったんです・・・。 薬局長に引き継ぐために、「もう一度最初から内容をお願いします」って言ったら怒られました・・・。 そりゃあ怒られるぞ・・・。 おめー、さっき電話を受けたときの返答もよくなかったし、 "電話応対のテクニック" について勉強しておいたほうよさそうだな。 電話応対のテクニック・・・?
たしかに・・・! ただ、「オウム返し」をする際は、適切なタイミングを見計らうことが大事だぞ。 相手の話をさえぎりすぎると、かえって相手に不快感を与えてしまう。 相手の話したいことがある程度わかった時点で、できるだけすぐに担当者へ引き継げよ。 はいっ・・・! 3、電話の相手が「誰」なのかを聞いた上で、担当者へ引き継ぐ 先ほど、相手の電話の内容がある程度わかった時点で、担当者へ引き継ぐべきだと言った。 ただ、その際に気をつけるべきことは、電話の相手が「誰」なのかをしっかり聞いておくことだ。 つまり、相手の 「名前」 をきちんと聞いておけ。 相手の名前・・・。 電話相談の場合、 案外、自分の名前を言わないお客さんは多いもんさ。 だから、会話の中で、 「よろしければ、お客様のお名前をお教えいただけますか?」 と聞いておくことが大事だ。 お客さんによっては、過去何度も電話をかけてきた人かもしれないし、もし、そのお客さんが担当者の知り合いだったら、担当者も身構えなくてもすむだろ? ふむふむ。 相手の名前を聞き、相談内容について理解したら、以下のフレーズをベースにして担当者へ引き継げよ。 「●●さんから、●●の件で電話相談があるとのことです」 この「■■の件」が、まさに "要約" にあたる。 お客さんが話したことを一言一句再現するのではなく、ある程度まとめて整理してから担当者へ引き継ぐようにしろ。 わかりました! 電話対応の基本と担当者不在時のマナーや伝言方法 [ビジネスマナー] All About. 印象をワンランクアップさせる、ちょっとした「言葉」のテクニック ここまで教えてきた3つのテクニックさえ覚えておけば、電話応対で失敗することは減るはずだ。 ここからは、電話応対の印象をワンランクアップさせる、「言葉」のテクニックを教えておいてやる。 「言葉」のテクニック・・・! 電話というものは、お互いの顔が見えない中での「声」に限定されたコミュニケーションだ。 だから、 どんな「言葉」を発するかが、相手の印象を決めるんだ。 今から、電話応対の印象をアップさせる「言葉(フレーズ)」をいくつか紹介しておく。 これらの言葉(フレーズ)を積極的に使って、品よく対応しろよ。 返答で使える言葉(フレーズ) 承知いたしました (「了解しました」はNG!) かしこまりました 大変恐れ入ります すぐに確認いたします 謝罪で使える言葉(フレーズ) 申し訳ございません (「すいません」はNG!)
あなたの、そして会社の第一印象を左右する電話の応対。あなたは、できていますか? 入社して間もない新人の頃は、できれば電話は取りたくないと誰もがドキドキするものですが、今のあなたは電話応対に自信がありますか? 受話器を取るまで、どんな電話がかかってくるかわかりませんが、状況に応じていかに対応できるかが、あなたの腕の見せどころです。 こんな電話がかかってきたら、あなたはどのように対応しますか? 電話応対のマナー1:困った場合の対策 ■相手の声が小さくて聞こえない!
2、用件を聞いたら、オウム返しをし、相手が何を伝えたいのかを理解する。 続いて、用件の聞き方だ。 電話の相手によっては、電話に出た人を「担当者」だと思い込み、用件をマシンガンのように話し始めるケースがある。 そんなときは相手の用件の「大枠」を整理した上で、早々に担当者へ引き継ぐことが大事だ。 そこで必要になるのが 「オウム返し」 と 「要約」 する力だ。 「オウム返し」と「要約」する力・・・!? 対応と応対の違いは. ああ。 「オウム返し」については、このブログでも何度も取り上げてきたよな。 あらためて説明すると、「オウム返し」というのは、"相手が話したことを、隙を見て、こちらも繰り返して言う"こと。 このオウム返しをされることで、相手は 「今自分は何を話しているのか?」 ということを 客観的に理解 するようになり、冷静な思考ができるようになる。 また、 「相手が自分の話をきちんと聞いてくれている」 という安心感を得ることにもつながるんだ。 これは、以前教えた 「傾聴」 というテクニックにも通じる。 参考: どんな仕事にも使える!クレーム対応の極意は「傾聴」「謝罪」「感謝」だった。 「傾聴」・・・! なるほどです・・・! じゃあ、さっきのお客さんとの会話だったら、次のようになるのかな・・・。 今朝になっても熱が下がらなかったので、市販の風邪薬を飲もうと思ってるんです。(ペラペラペラ) (隙ありっ!ここでオウム返し!) 昨日から38度ほどの熱が出てらっしゃって、今朝になっても熱が下がらず、市販の風邪薬を飲もうとされているということですね。 はい。 ただ、今、持病の関係で、「血圧を下げる薬」と「お通じをよくする薬」のふたつを飲んでて、風邪薬とそのふたつの薬を併用して飲んでも大丈夫なのかな?と心配になって・・・。(ペラペラペラ) 今、持病のためにお薬をふたつ飲んでらっしゃって、その薬と風邪薬を併用してもいいのかとお悩みということですね。 そうか・・・。 こんなふうに話しておけばよかったんだ。 ちなみに「オウム返し」をおこなうことで、電話を受けた側も、 相手が何を伝えたいのかを冷静に整理することができる。 そうすれば、相手の電話の内容を "要約" し、担当者へ引き継げるようになるんだ。 相手の電話の内容がまったくわからないままに担当者へ引き継ぐよりも、 内容をカンタンに説明して引き継いだほうが、担当者も心の準備ができるだろ?
あっ、鈴木大輔です。 すずきだいすけさまですね。 今からお薬相談の担当の者に代わりますので、少々お待ちくださいませ。 (担当の人に用件を伝えてもらえるんなら、また最初から話さなくてもよさそうだな。 ホッ・・・) 鈴木さま、お待たせいたしました。 私、当薬局で薬局長を務めている「薬師寺」と申します。 先ほど、受付の者から、お薬の飲み合わせで悩んでらっしゃるとお話を伺いましたが・・・ そうなんです、実は・・・(ペラペラペラ) おめー、さっきの電話応対はよかったじぇねーか。 ムフフ~。 そりゃあ、才女の立花メイですから。 (こいつ、早速調子に乗ってやがる・・・) まあ、なんにせよ、この調子で明日からもがんばって電話応対してくれよ。 は~い! そして、2週間後。 メイ、そろそろ今日は店じまいだ。 戸締まりの準備を始めてくれー。 は~い。 なんか、おめー、今日一日中、その顔じゃねーか? ・・・ずっと笑顔を意識して電話をしていたら、顔が戻らなくなったんです・・・。 顔が戻らなくなった場合の電話相談ってどこにすればいいんでしょう・・・。 ※本コンテンツはフィクションであり、実在の人物・団体との関係はございません。
恋愛運UPのパワースポット3:福岡の恋木神社 日本で一社のみの珍しい神社で、恋愛の神様である御祭神が祭られており、お守りもハート、恋愛成就や良縁祈願など恋にまつわるお願いに効果を発揮する神様です 。 恋にまつわる行事も行われているので、その行事に合わせていくのも良いですね。 6. まとめ 好きな人の夢に出るおまじないは効果があると信じて好きな人をしっかりと想うことで成功しやすくなります 。 おまじないだけではなく、恋愛運アップに効くおまじないを利用したり、パワースポットに行って恋愛運をアップすることによっても好きな人との恋愛関係を発展させてみてはいかがでしょうか。 2人の関係に進展があるかもしれませんよ。
おまじないをするタイミング このおまじないも夜に行うことが重要です。 夢の内容を紙に書くので、夢に対して一番集中して考えやすい就寝前に行うと効果が高まります。 夢の内容を書くには想像力が必要になります 。 静かな夜に集中して考えるように心がけて行いましょう。 2-3-2. おまじないをするときの注意 彼に見てほしい夢の内容を自分が彼の元に飛んで行ったようなイメージで想像力を含ませながら想像することが大切です 。 具体的であればあるほど効果が得られやすいので、昼間などの集中して創造できない時間帯は避けましょう。 2-4. 好きな人の夢に出るおまじない4:折り紙に好きな人の名前を書いて飛ばす 水色の折り紙をと鉛筆をを用意し、内側の白い部分に好きな人の名前を書きます。 その上から重ねるように自分の名前を逆から書きます。 その後名前を書いた折り紙で紙飛行機を作り、寝室で 「あなたの夢に渡しが現れ、そして私の虜になっていく、それは運命であり、ごく自然なこと」 と語りかけてから飛ばします。 その日に寝るときはパジャマを裏返しに着て紙飛行機を枕元に置いて寝ます。 これを1週間続けます。 2-4-1. おまじないをするタイミング 寝る前で無くても構いませんが、折り紙に名前を書くときは好きな人のことを想いながら丁寧に書きましょう 。 朝や昼などは周りの物音で書くことに集中できない場合も多いですので、夕方から夜にかけて集中して好きな人を思える環境で行うことがおすすめです。 2-4-2. 【夢占い】好きな人が夢に出てきた意味とは【夢占い】恋人か片思いかで夢の意味が変わる. おまじないをするときの注意 このおまじないは1週間やらなければ効果を得ることはできないので、他のおまじないに比べて手間がかかります 。 おまじない後の紙飛行機は大切に取っておかなければなりません。 続けることや、紙飛行機を大切に取っておけない人は別のおまじないにしましょう。 2-5. 好きな人の夢に出るおまじない5:枕に好きな人と自分の名前を指で書く 夜寝る前に自分の枕にフルネームで彼の名前を指で書きます。 その上に重ねて自分の名前もフルネームで書く、ということを3回繰り返します。 その後好きな人の名前をフルネームで3回唱え、彼を強く想いながら彼のことを考えて枕にキスします。 枕に書く時はできる限り漢字で書けるようにあらかじめチェックしておきましょう 。 2-5-1. おまじないをするタイミング こちらも夜寝る前がおまじないをするタイミングです。 夜寝る前にしっかりと彼のことを考えながら名前を枕に書きましょう 。 彼のことを考えるだけではなく、好きな人にこんな夢を見てほしいなということを想像しながら書くと彼のことを集中して考えやすくなります。 2-5-2.
「もしかしてあなたがが好きなのかも」と思わせる! おまじないを行うことによって相手の夢に出ることができると相手は自然とあなたのことが印象に強く残ります。 あなたのことが印象に強く残った状態で会うことで、もし今まで何もなかったとしてもあなたのことが気になってしまうのです。 恋愛はどれだけ相手に印象付けることができるかが重要です 。 夢に出るほどだなんて、もしかしたら好きなのかもと思わせることができます。 4. 好きな人の夢に出るおまじないを成功させるコツ 好きな人の夢に出るおまじないをやるのであればどうせなら成功させて、好きな人に自分の存在を印象付けたいですよね。 おまじないは絶対に効くのかというとそうではなく、成功させるコツがあるのです 。 おまじないを成功させるコツを知り、好きなひとの夢に出て好きな人をあなたの虜にしていきましょう!普段おまじないが効かないという人も必見です。 4-1. おまじないの効果を心から信じる おまじないは真っすぐと素直な心でする必要があります。 本当に効果があるのだろうかと疑ってかかってしまうとおまじないの力を最大限に生かすことはできません 。 純粋におまじないを信じて取り組むことを心掛けましょう。 4-2. 好き な 人 夢 に 出るには. おまじないは気持ちを込めて丁寧に おまじないは早く好きな人の夢に出たいと願うばかりに雑に行ってしまっては効果が薄れてしまいます。 行うおまじないに感謝を込めて、時間をかけて丁寧に行いましょう 。 そして、使った後のモノは大切に取っておくか。 ごみ箱などに雑に捨てずに神社で燃やしてもらうなど丁寧に処分しましょう。 4-3. おまじないをした次の日は好きな人に会う おまじないをして好きな人の夢に出ることができた場合、好きな人にあったらいつもと違う反応をしてくるはずです 。 もしかしたら夢に出てくるなんて、あなたのことが好きなのかもしれないと思っていた場合、次の日の会うと2人の関係に変化があるかもしれません。 5. 好きな人の夢に出るおまじないの効果をアップさせる方法! 好きな人の夢に出るおまじないで、好きな人に注目されて恋愛関係を上手く進めていきたいですよね。 おまじないの効果をアップさせる方法を知り、実践して効果をアップさせていきましょう 。 効果をアップさせたおまじないに加えてあなたの好きな人への強い想いやおまじないを信じる純粋な気持ちがあれば、きっとおまじないは成功するはずです。 5-1.
恋愛運に効果的なおまじないを一緒に使おう 恋愛運を高めるおまじないは数多くあります。 好きな人の夢に出るおまじないと共に恋愛運の効果的なおまじないも使えばより一層効果的に好きな人との距離を縮めることができます 。 数多くする恋愛運を上げるおまじないの中でも、効果があると言われているおまじないをご紹介します。 組み合わせて使うことで恋愛運をアップさせ、恋愛関係を成功に導きましょう! 5-1-1. 恋愛運UPのおまじない1:左手の小指にピンクのマニキュアを塗る 指にはそれぞれ意味があり、左手の小指にネイルをすることで恋愛運アップの効果が期待できます 。 恋愛運がアップする色であるピンクのマニキュアを塗れば恋愛運アップが期待できます。 小指だけなので気にならず、手軽にできる方法です。 5-1-2. 恋愛運UPのおまじない2:好きな人の写真を枕元に置く 枕元に好きな人を表すものを添えておくと、恋愛運アップに繋がります 。 寝る前に彼のことを考えるだけで効果があるのです。 夢にも好きな人が現れやすくなり、好きな人が夢に現れるとあなたに高位を持っていることを表すと言われています。 5-1-3. 恋愛運UPのおまじない3:ハート型の雲を探す 恋愛運や結婚運アップとしてハートの雲があります。 待ち受け画面にしても良いと言われていますが、一番効果が表れるのは自分で見つけて撮ったハート型の雲を撮って待ち受け画面にすることです 。 空を見上げながら根気よく探してみましょう。 5-2. 恋愛運のパワースポットへ行く 恋愛運を上げる効果があるパワースポットは日本に数多く存在しています 。 相手の夢に自分が出るおまじないに加えて、パワースポットにも出かけてみましょう。 おまじないに加えて恋愛運のパワースポットに行くことで好きな人との距離を縮めることができるかもしれません。 日本の恋愛運のパワースポットをご紹介します。 是非一度パワースポットへ行ってみましょう! 5-2-1. 好きな人の夢に出る！恋愛的効果とは？ | 好きな人の夢に出るおまじない！簡単＆強力なおまじないの方法を紹介 | オトメスゴレン. 恋愛運UPのパワースポット1:千葉県の玉前神社 関東屈指のパワースポットと言われており、縁結び、子授け、安産。 子育てなどに後利益がある人社です。 源頼朝公が妻の双子の懐妊の際に安産を祈願した神社とも言われています 。 口コミでも効果があったと評判のパワースポットです。 5-2-2. 恋愛運UPのパワースポット2:静岡の富士山本宮浅間大社 富士山は神々のパワーが厚なる場所として日本のほぼ真ん中に位置し、その富士山の龍脈の気が留まる龍穴のパワースポットです 。 子宝や縁結びにご利益があると言われており、浅間大社の本殿の東にある湧玉池は心を清め強いエネルギーをもたらすと言われています。 5-2-3.
この記事を書いた人 最新の記事 「365がぁる」編集部です。女性の恋愛の悩みからオススメの占いまで幅広くご紹介しています。占いに関しては専属の占い師の方に執筆いただいております!