「顧客のニーズに応えるためにはどうすべきか?」 「変化し続ける顧客ニーズを分析する意味はあるのか?」 「多様化する顧客ニーズへの対応策は?」 というあなたに、今回は、 中小企業や小さな会社が顧客のニーズに応えるためにはどうすればいいか? という問いに対して、ひとつの答えを提案いたします。 顧客のニーズに応えるためには、一般的には 顧客のニーズを引き出す 顧客のニーズを把握する 顧客のニーズに応える という順番で進めていくことになりますが、結論から申し上げると、中小企業や小さな会社は、大企業に比べると人材や資金に乏しく、多くの時間と労力を費やす余裕がないため、この方法をオススメしません。 では、どうすれば中小企業や小さな会社は、顧客のニーズに応えることができるのか? 顧客のニーズを正しく把握する方法とは？「ニーズを満たす」の本当の意味 | 【GENIEE’s library】営業組織課題を解決するメディア. まずは「常識」や「前例」を疑うことから初めてみましょう。 顧客のニーズに応えるには 顧客のニーズに応えるにはどうすればいいか? 多くの企業は過去のデータを分析したり、インターネット検索で調べたり、お客様アンケートの結果からニーズを探る方法をとっています。 しかし、中小企業や小さな会社が、上記の方法から得た顧客ニーズをもとに、商品の開発や改善を行った場合、大抵は大きな成果を手にすることができません。 では、中小企業や小さな会社が顧客のニーズに応えるには、どんな考え方をすればいいのか?どんな方法をとればいいのか?何が必要なのか? まずは顧客ニーズの分析に疑問を呈し、顧客ニーズの多様化が進む背景を知ることからはじめ、その上で、変化が激しい顧客ニーズに応えるために必要なことは何か?を探っていきたいと思います。 それでは早速見ていきましょう。 顧客ニーズの分析に意味はあるのか 顧客ニーズの分析に、果たして意味はあるのか? 商品やサービスを新たに開発する際、多くの企業では、市場の動向を調べたり、顧客のニーズを分析することが当たり前のように行われています。 例に違わず、私も過去に新商品を開発する時、顧客のニーズや市場の動向をリサーチしようと試みたことが何度かありました。 しかし、結論から申し上げると、「あまり参考にならなかった」というのが正直なところです。 「そんなことはすでにわかっている」という表現が正しいのかもしれません。 基本的には検索エンジンの結果や競合他社の動向をチェックして、自社で実施したお客様アンケートの回答から潜在的な顧客ニーズを探り、それらをもとに自分の経験や直感から仮説を立て、商品やサービスの開発を行っていました。 政府をはじめ、様々な機関が発表している統計は全て「 過去の数字 」なので、基本的にはそこから未来予想図を導き出すことはできません。 もしそれが可能であれば、競馬や競輪において、過去のレース結果を詳細に分析することで一儲けできると思うのですが、ご存知の通り実際は不可能です。 それともうひとつ。 仮に顧客のニーズを分析することで、おおよその顧客ニーズを掴めたとしましょう。 ここで大きな問題が生じます。 過去のデータから導き出した顧客ニーズをもとに、新たに開発した商品が売れるのか?
差し支えなければ、○○が欲しい理由を教えていただけますか? そうなると、何がうれしいのでしょう? ○○をする目的はなんでしょうか? 3. 質問で顧客の潜在ニーズを引き出した5つの事例 潜在ニーズの引き出した5つの事例です。 ここまで掘り下げると、最初の顧客のウォンツと異なる潜在ニーズを満たす手段の選択肢が、他にもあることがわかります。つまり、解決の選択肢が広がり、顧客によりよい解決策を提示することが可能になります。。 3-1. 事例①「電動自転車が欲しい」(消費者編) 「電動自転車が欲しい」「なぜ?」 「足が太くなりたくない」「なぜ?」 「きれいでいたい」「なぜ?」 「モテたい」潜在ニーズ 潜在ニーズを満たす他の手段例 合コンの紹介 化粧品 ダイエット食品 3-2. 事例②「車が欲しい」(BtoC) 「車が欲しい」「なぜ?」 「早く家を出たくない(朝の通勤電車の時間が読めないので早く出ている)」「なぜ?」 「朝もっとゆっくり寝ていたい」「なぜ?」 「もっと寝たい、質の良い睡眠をとりたい」潜在ニーズ 快眠ベッド・枕 睡眠薬の利用 夜コーヒーを飲まない、スマホを触らない 3-3. 事例③「PlayStation4が欲しい」(BtoC) 「PlayStation4が欲しい」「なぜ?」 「アクションゲームをきれいな画面で楽しみたい」「なぜ?」 「仕事のストレスを解消したい」潜在ニーズ スポーツをする カラオケ よく寝る 3-4. 事例④「A業務の効率化をしたい」(BtoB) 「A業務の効率化をしたい」「なぜ?」 「A業務の事務社員数を減らしたいる」「なぜ?」 「減らした事務社員を営業職に転換させたい」「なぜ?」 「営業人数を増やして営業力を強化したい」潜在ニーズ 営業教育 営業サポートツールの導入 営業人員の代わりにWEBサイトを強化 3-5. 事例⑤「業務マニュアルを改訂したい」(BtoB) 「業務マニュアルを改訂した」「なぜ?」 「A業務の事務社員数を減らしたい」「なぜ?」 「全社目標である業務効率化のため業務マニュアルを改訂したい」「なぜ?」 「効率化できるオペレーション方法の改善と事務員への浸透を行いたい(そのための手段の一つがマニュアル改訂)」潜在ニーズ 業務の一部を辞める(辞められる業務はないか?) 人手でやっている部分をシステム化する 事務員の教育 まとめ 質問により潜在ニーズを引き出すことがイメージできたでしょうか。もし、他社がウォンツ理解にとどまり、あなたが顧客の潜在ニーズまで理解できたなら、より本質的な解決策が提案でき大きな競合優位性が得らます。 「潜在ニーズを引き出す方法」を学ぶ企業研修 「顧客ニーズヒアリング研修」 は、提案型営業のキモ、顧客ニーズヒアリング力を高める企業研修です。顧客ニーズヒアリングの論理的仮説検証プロセスを身につけます。実在の顧客のニーズ仮説を立てコンサルタントの仮説検証ノウハウを伝授します。 研修プログラムの詳細は『 「顧客ニーズヒアリング研修」仮説検証で潜在ニーズを掴むコツ 』をご覧ください。 お客様の声:ニッセイ情報テクノロジー様 正留様) ニーズヒアリング基礎編実施後ニッセイ情報テクノロジーが抱えている課題がより明確になりました。 まずは、「ニーズとウォンツの違い」が本当にはわかってなかった。お客様が発言する表面的な「ウォンツ」と、本当に必要な「ニーズ」の区別が、なかなかついていない。 また、ニーズヒアリングにおいて、「次にやるべきこと」「実業務でどう活かすか」が、まだまだわかっていない。ニーズ仮説のリアリティが足りないと思いました。
・どのような良いことがあるのか? ・自分(自社)に必要な理由は?
この記事でお伝えすること 赤ちゃんのいる家庭にオススメ!ダニスプレーランキング ダニスプレーの安全性について なぜダニ対策が必要なのか スベスベ、もちもちで柔らかい赤ちゃんのほっぺや手足。 可愛くていつまでも触っていられそうですよね。 ところが赤ちゃんの肌にポチっと小さな赤い点、見たことはありませんか? ダニ捕りの母 それ、ダニ刺されかもしれません 体温が高く汗っかきの赤ちゃんは、大人よりダニに刺されやすいと言われています。 「でも、赤ちゃんへのダニ対策って何をやればいいの?」 「ダニは退治したいけど、どんな方法なら赤ちゃんにも安全なの?」 …と悩んでいませんか? ダニ捕り息子 ダニがアレルギーの原因になるって聞いたことがあるけど、実際にはどれくらい気を付ければいいの? 家じゅうのホコリを徹底的に取り除くなんて絶対無理だし・・・ 大丈夫、ダニスプレーという超便利アイテムがあるのよ! この記事では、 赤ちゃんにも安全に使えるダニスプレー について お伝えしていきます。 この記事を読めば、赤ちゃんにも安心・手軽にダニ対策ができるようになりますよ! 赤ちゃんへのダニ対策が気になる人はぜひ読み進めてくださいね。 ダニがいなくなる市販のスプレーランキング【赤ちゃん向け】 シュっとひと吹きするだけでダニ対策ができるダニスプレー。 手軽でお手頃なお値段であることが魅力ですが、赤ちゃんがいるお家だとどんなものを使うかも気を遣いますよね。 赤ちゃんに使うものだから安全なものを使いたいけれど、どんな商品があるの? 赤ちゃんへの使用を考えて安全性の高いダニスプレーを見ていくよ! 自分に合ったダニスプレーを見つけてくださいね。 気になる人はこちらの記事もチェック! ダニ防止スプレーを手作りする方法【アロマかレモンを使用! ?】 第1位:ダニバリア ダニよけスプレー【アース製薬】 赤ちゃんに使うものとなると、まず気になるのは安全性。 ダニは退治したいけど、殺虫成分をボクみたいな赤ちゃんに使うのが不安な家庭は多いんじゃないかな…。 アーズ製薬のダニバリアは 殺虫剤を使用していません! ダニの嫌がるハーブなどの天然成分でダニを寄せ付けない、という商品です。 畳やカーペット、布団などのファブリックに使用して、効果は1ヶ月持続するよ! また、香りが選べるのも嬉しいところ。 ナチュラルグリーンとフローラルソープの2種類があります。 自然に生活に溶け込む香りがいいですね。 第2位:ペディペディ ハーブスプレー【ペディペディ】 第2位は100パーセント天然ハーブを使用したペディペディのハーブスプレー。 こちらの商品のポイントはなんといっても高い安全性です。 ラットを使った経口毒性試験では 「砂糖レベル」の安全性が確認されてる のよ!
その安全性は スプレーされたところをペットが舐めても問題ない というほど。 ペットにも一度噴射したら効果は2~3日は持つとのこと! また、ダニだけではなくノミ、蚊など他の害虫に対しても効果があります。 天然成分を使用しているためお値段は少々高め。 でも、安心できるものを使いたい!という方にぜひお勧めしたい商品です。 インテリアになりそうなオシャレなパッケージもいいですね。 第3位:ダニィーくんバイバイスプレー【生活アートクラブ】 殺虫成分は使いたくないけれど、天然成分由来だけで本当に効果があるの?と気になりますよね。 ダニィーくんバイバイスプレーも殺虫成分不使用で、赤ちゃんがいる環境でも安心して使える商品です。 注目したいのは 青森ヒバ精油による高い忌避率。 ヒバ精油は抗菌性を持つ成分ヒノキチオールを ヒノキよりも多く含んでいて、防虫を始め抗菌・消臭など多くの有用な効果がある天然成分よ! また、ヒノキにエレミ油といった防虫、抗菌に効果のある成分を配合。 植物由来の成分からできているからスプレーすると自然な木の香りがします。 防ダニしながら香りにも癒されるね! 第4位:ダニがいなくなるスプレー【キンチョー】 さて第4位は防虫業界の大御所、キンチョーの「ダニがいなくなるスプレー」。 「ピレスロイド」という殺虫成分を使用しています。 ピレスロイドって何? 除虫菊の花に含まれる天然殺虫成分をピレトリンと呼ぶんだけど、そのピレトリンに似せて作った成分がピレスロイドよ。 キンチョーは明治時代からピレスロイド商品の研究・開発を続けてきた老舗中の老舗! 少量でも即効性があり、人体にも影響が少ない ため蚊取り線香などにも使われています。 でも殺虫成分なのが気になります・・・。 ピレスロイドは安全性が高くて、人の体内に入ってもすぐに分解して短時間で体外に放出されるよ。 人体には影響が少ないということで使われていますし、アレルギーテストも行われていて安全性が確認されてます。 キンチョーというブランドも安心感がありますよね。 そして一度スプレーすれば効果は1ヶ月持続。 コストパフォーマンスも優秀です! 第5位:不快な害虫ノンノン!【エバグリーン】 殺虫成分不使用、ハーブの力でダニを寄せ付けないという「不快な害虫ノンノン!」。 人体に有害な殺虫剤ではないので赤ちゃんがいるお家でも安心して使えますね。 防虫効果は「月桃」というハーブです。 月桃ってどんなハーブなの?
ダニ捕りロボが超オススメだよ! 最後にご紹介したいのが日革研究所の 「 ダニ捕りロボ 」 。 シートのようになっていて、 ダニがいそうな布団やカーペットに3ヶ月設置するだけ 、という商品です。 本当に効果があるの? ダニが好む香りでおびき寄せて、ダニを乾燥させて死滅させるんだよ。 スプレーだと布団にまんべんなく噴射する手間がありますが、ダニ捕りロボはおびき寄せて退治するのでケアも簡単です。 スプレーを買わなくて済みます。 スプレーだとダニに効いているか目では見えないけれど、ダニ捕りロボなら安心だね。 天日干しやふとん掃除機で取り切れないダニも匂いでおびき寄せて捕獲するので、 布団の内部まで入り込んでしまったダニにも効果があります。 また、 ダニの身体は80%が水分 でできています。 ダニ捕りロボは乾燥によってダニを確実に退治することができるのです。 でも安全性はどうなってるの? ご安心を!ダニ捕りロボに使われているのは 「食品粉末・ビール酵母・食品添加物等」の天然由来の原料だけ だよ。 3ヶ月経ったらそのままゴミ箱へ。 ダニの死骸や糞をまとめて処理することができるので、空気中にアレルゲンが飛散するということもありません! ダニ捕りロボ、試してみようかな! 自分に合った方法でダニを退治して、快適な育児ライフを送りましょう! ダニ捕りロボが気になる人はこちらの記事も見てください。 まさかこんなに…?? ダニ捕りロボを3ヶ月使ってみた結果…。 ダニ捕りロボの口コミまとめ!※3ヶ月実際に使った体験談を公開 母と息子のダニ捕りロボ奮闘記
天然成分を使用した商品だと数日おきにスプレーしなければならないものが多いですが、一度スプレーすれば一か月は効果が持続します。 天然成分で安全性が高いにもかかわらず、お値段もお手ごろ。 コストパフォーマンスが大変優秀と言えるでしょう! 第8位:ヒバウッドオーガ【宮崎化学】 ヒバウッドは名前の通り、天然の「ヒバ・ヒノキ・クスノキ・ヤシ・除虫菊」のエキスで作っています。 安全性の非常に高い虫除け剤でありながら、 効果はなんと90日持続します 。 対象になる虫も幅広くて、ダニ・クモ・ユスリカ・チョウバエ・ガ・アブ・アリ・ムカデ・カメムシ・カツオブシムシ。 服にかけてアウトドアで利用するのもよさそう! 効き目がとにかく長いので、 ズボラさんには圧倒的におすすめ。 もし効き目がなくなってきたかな?と気になった時に時々シュっとひと吹きするだけでいいお手軽さが大きな魅力です。 ダニスプレーの用途別タイプについて ダニを徹底的に駆除するタイプ さて、ここまで赤ちゃんがいるお家でも安心して使えるダニスプレーをご紹介してきましたが、ダニスプレーにも2種類あるのをご存知でしょうか? ひとつは「ダニ駆除効果のあるダニスプレー」。 ピレスロイドなど殺虫成分を配合しており、徹底的にダニを退治したい方にお勧めのアイテムです。 殺虫成分に加えダニが嫌がるハーブなども配合して、ダニが近寄らないようにする効果があるスプレーもあるんだよ。 一度スプレーしたら殺虫だけでなく生きてるダニが来ないようにもできるんだね! ダニを寄せ付けないようにするタイプ 2つ目は「ダニ忌避効果のあるダニスプレー」。 安全性が高くて赤ちゃんがいても大丈夫!と言われてもやっぱり殺虫剤は心配だな~。 そんな時は天然成分でダニを寄せ付けないスプレーを選ぶといいよ。 アロマオイルなどの天然成分を使い、ダニが嫌がる匂いでダニを寄せ付けません。 ただ注意したいのは 殺虫効果はない ということ。 ダニが生きたまま家の中に住んでるんじゃ結局意味ないってこと? いいえ!赤ちゃんが寝る布団やカーペットにはダニがいっぱいだから、ダニが来ないようにするだけで圧倒的にアレルギーや皮膚疾患のリスクは下がるんだよ。 スプレーした箇所からダニが逃げて行っても、他の場所で卵を産めば効果は半減してしまいます。 赤ちゃんのつかう物、触れるものはダニ忌避効果のあるスプレー を使い、 その他のアイテムにはダニ駆除効果のあるアイテムを併用 するとより効果的です。 ダニスプレーのおすすめな選び方【赤ちゃん向け】 ふわふわで柔らかい赤ちゃんの肌。 でも、虫刺されはもちろん湿疹や肌荒れ、乾燥にも弱かったりしますよね。 早くなんとかしてあげたいけれど、赤ちゃんの肌は大人よりもデリケート。 ここでは、赤ちゃんにも安心なダニスプレーの選び方をご紹介していきます。 【最新版】子供の虫刺されに効く薬って?症状で異なる対処法!