明日から使える!売れるアパレル販売員のファーストアプローチ3パターン接客術 | メンズファッションメディアMODA(モダ) APPAREL WORK アパレル業界 お客さんに声かけるバリエーション増やしたいなぁ そんな悩みに答えます。 接客がうまく流れにのれない時というのは、そのほとんどがファーストアプローチに原因があるんです。 本記事の内容 テンプレ以外の言い回し そのまま試着に促す方法 売れない販売員が多い理由 という流れで紹介します。 お客様との1発目の接点はとことん大事にいきましょう!
(2)「無視される恐怖」を与えない お店の中には「売り込まれる恐怖」のほかにもうひとつ、「無視される恐怖」があります。自分が入店したのに誰も気がつかず、挨拶もされないままお店を後にするなど、まるでそこに居なかったように扱われること=「無視される恐怖」につながってしまいます。自分が居るのに居ないかのように扱われたら、誰でも悲しいはずです。 (3)お客さまにとっての快適な空間をつくる 「売れる販売員」 は、天気の話や「最近、お買い物されましたか?」「もう夏物は何か買われましたか?」など、世間話のような声かけから入るので、お客さまからすると「売り込まれる恐怖」が薄らぎます。さらに、このような「世間話」をした後で「ではどうぞごゆっくりご覧ください(必要なときには参ります)」というニュアンスで離れていくため、お客さまは自分のペースでゆっくりと商品を見ることができます。聞きたいことが出たときには、さっきの人に聞けばいい、という安心感も添えることができます。 このように「絶妙な距離感」をとっていくことで、お客さまにとっての快適な空間をつくることができるのです。そして、お客さまの滞在時間が伸びれば「人が人を呼ぶ」効果が期待でき、さらに別のお客さまも入店しやすくなる、という効果も生まれます。 <第3のコツ> 売り込まないトーク!これこそが売り上げを伸ばす (1)ゴリ押しは失敗の元!
接客ではいくつかのステップがありますが、最初のお声がけ(ファーストアプローチ)は第一印象が決まる重要な場面です。 すぐに接客に入らないとしても軽く「合わせてみてくださいね」と一声かけるだけで、お客様も販売員へ質問しやすくなります。 タイミングよくお客様にお声がけができれば、きっかけを与えられるので重要といえます。 けれど、接客のお仕事を始めたばかりだと 何を言ったらいいかわからない という販売員も多いのではないでしょうか。 接客のタイミングがわからない、声かけして無視されたらどうしよう これからアパレルで接客をやってみたいけどうまくお客様と話せるかな?と不安も多いはず。 売れる販売員はどのようなセリフをファーストアプローチで使っているのか紹介します。 CONTENTS 第一印象が決まる!効果的なファーストアプローチ方法 接客で、どの商品を提案する際も避けて通れないファーストアプローチ。 どのようなファーストアプローチを仕掛けると効果的なのか、基本的な流れを解説します。 フレーズが浮かばないなら、定番文言でもOK 店頭でただ服をたたんでいるだけだったり、「いらっしゃいませ」をひたすら声出ししたり掃除に熱中しすぎては、接客に入るタイミングが掴めません。 いざ、お客様が入店されて(接客しなきゃ! )と思っても気づかなかったりただ待っているだけではすぐに帰られてしまいます。 どうしようと思っているだけでは 接客する前にただ時間が過ぎていくだけ! お客様側から販売員に声かけされた時だけ接客するのは「販売員」といえません。 こちらの色、キレイですよね フレアなシルエットでかわいいですよね ファーストアプローチのフレーズが思い浮かばないと不安かもしれません。 使われがちなフレーズでも、声掛けせず帰られてしまうより◎です! 誰も教えてくれない『売れる販売員』の接客フレーズ : 成田直人 | HMV&BOOKS online - 9784816361609. 突然相手の心に入る接客はNG あまり話しかけられたくない、、、話しかけないで! まずはお声がけ、とはいえ話しかけないでオーラのお客様もいらっしゃいます。 もも ちょっと横を通っただけであからさまに避けられたり…… 突然の声かけ接客をすると 逆効果 となってしまう方もいます。 そういったお客様に急に距離を詰めてしまうと、冷たく帰られてしまうことも。 声掛けないでオーラのお客様は、すこし離れた位置で様子を見ながらタイミングをうかがいましょう。 お客様を目で追わない(見えない場所で様子をうかがう) 無視されたら嫌だな、の感情を捨てる 無視されて普通と思おう いざ声掛けをして 無視が続くと精神的にきつい ですよね。 正直、販売員がお客様に無視されるのはよくあること。 少しずつ心を開いてもらえるような接客のポイントと、セリフを抑えればどんな方にも笑顔でお買い物を楽しんでもらえます。 もも 無視されるのは普通!反応がある方がラッキー!
そんなときにお伝えする言葉です。 僕も実際に使っている言葉ですしお客様も流れで試着してくれるので使えますよ! 着てみたらイメージと違うなんてこともよくありますよ! 着た時のシルエットチェックや着心地は何より大事ですよ! お客様の中でのアリ・ナシをハッキリさせちゃいましょう! 御試着された方が他店舗さんの商品とも比較しやすいですよ! 接客している中でも特に試着に流したい商品の場合は 「この商品に関してはみなさん御試着されています」 と一言入れるだけで試着率はぐっとUPしますよ! "この商品に関しては"の部分がポイントです。 あまり乱用はできないので着たら気に入って頂けるだろう「ここぞ!」という場面で使ってみてください。 「どうしても試着が面倒!」 「そもそも自分用ではない」 という可能性もあるので状況判断やヒアリングもしながら試してみてくださいね!
例として、 何の洋服をお探しですか? 売れる接客は一秒の想像力で決まる | 店舗ビジネス専門：教育研修・コンサルティングノウハウサイト. と、お客様にYESかNOかで回答できない質問(オープンクエスチョン)をした場合に、高確率で お客様 え?色々探してます という返しになっていまいます(あくまで高確率なので、たまに欲しい商品を的確に教えてくれる人もいらっしゃいます)。 そこで、YESとNOで答えられる「クローズドクエスチョン」を行うと、 ブルゾンをお探しですか? ブルゾンを探している訳ではないのか…次のクローズドクエスチョンでもっと細かく絞り込めるかも というニーズの把握ができるようになります。 通常クローズドクエスチョンは、複数回に渡って質問をします。 その為、ちょっと面倒ではあるのです。 しかし、ニーズを引き出すという行為においては、的確に把握することができますよ。 なお、 ・お客様との信頼関係が生まれている(顧客様や、会話のやりとりで仲良くなった場合) 場合は、オープンクエスチョンでもすんなり答えてくれるでしょう。 クローズドクエスチョンの具体的なやり方についてはコチラ↓ 試着 お客様から「試着をしてみたい」と言われた際に、試着室へご案内します。 その試着時に行う接客フレーズやトークも、しっかりと存在するのです。 ここでは、 ・試着中 ・試着後 においての接客フレーズやトークを解説しますね。 試着中 お客様が試着して30秒位経過した際にカーテンや扉越しに言う接客フレーズは、 サイズはいかがでしょうか? を行って下さい。 なぜこれを行うかと言いますと、 ・試着した商品が合わなかった場合、別のサイズを即座にお客様にお持ちすることができる というのが1つ挙げられますが、それ以外にも ・声掛けすることにより、試着中のお客様の要望に対応できるようにする(サイズ以外の要望を伝えてくる場合も多々ある) といった事もあります。 お客様側も試着をしていて サイズが大きいな…取り替えて貰いたい 何か要望がある…が、なかなか言えない といった事もあるので、しっかりと「サイズはいかがでしょうか」と伝えるようにしましょう。 試着後 試着後は問診を行って下さい。 問診とは、 という質問になります。 結構な割合で と褒め言葉を使う人がいますが、 サイズきついんだけどなぁ… これ、似合ってるかなぁ? という風に思われて、信用を失います。 試着後は問診を(正確には視診・問診・触診)。 その後に商品説明やセールストークを用いるようにして下さい。 つまり、 お客様が試着室から出る(商品を着用したまま) 目で見てサイズが合っているか確認する(視診) お客様にきつくないか・大きくないか確認する(問診) 手で触れて確認する(触診) といった流れを取るように(触診はお客様の了承を得られた場合のみ)。 ただし、試着中に と伝えて、 あ、ちょうどいいですー!大丈夫ですー!
タブレットをネットにつなぐために、どこの携帯電話会社と契約するかはとても大事です。 ですので、それを解説しますのであと少しがんばってくださいね!
36GHzのオクタコアプロセッサをCPUに内蔵しており、高画質の動画視聴も快適に楽しめます。また、メーカー独自の音響技術「Histen」によって、臨場感のある立体的なサウンドの再生が可能です。 メタルボディを採用した高級感のあるデザインもポイント。さらに、ブルーライトカットモードを搭載しているため、電子書籍やゲームアプリの使用などによる目の疲れにも配慮されたモデルです。 Wi-Fiモデルのタブレットおすすめ端末|12インチ以上 アップル(Apple) iPad Pro 12. 9インチ カメラ機能を重視する方におすすめのWi-Fiモデルのタブレットです。12MPの広角カメラと10MPの超広角カメラを搭載しており、シーンに合わせて使い分けできるのが特徴。また、4K動画の撮影に対応しているのもポイントです。 ノートパソコン並のスペックを有した「A12Z Bionic」を内蔵し、ゲームや簡単な動画編集を行えます。さらに、最大10時間のロングバッテリーを採用しており、電源が用意されていない場所での使用も安心です。 マイクロソフト(Microsoft) Surface Pro 7 VDX-00014 クリエイティブな作業もこなせる高性能タブレット。CPUにノートPCクラスのIntel Core i7-1065G7を搭載しているのが特徴です。16GBのメモリと1TBのストレージを備えているため、マルチタスクや動画編集などもスムーズにこなせます。 画面サイズは12. タブレットの回線契約は必要？ なくてもネットに接続する方法. 3インチと大きく、解像度が2736×1824と高いため、美しく迫力のある映像を楽しめるのが魅力。背面カメラは800万画素、前面カメラは500万画素で、フルHD画質の動画も撮影できます。旅行などへ持っていけば、しっかりと記録を残せて便利です。 重さは約790gと軽量で、持ち運びやすいのもポイント。ロングバッテリーを搭載しているため、長時間充電せずに使い続けられます。サブPCのようにも使えるタブレットを探している方におすすめです。 CHUWI UBook X タブレット CHUWI-UBook X ノートパソコンとしても使用できるタブレットです。別売りの専用キーボードを購入することで、文字入力も簡単に行えます。また、最大2. 4GHzのCeleron N4100プロセッサーと8GBのメモリを内蔵しており、マルチタスクでの作業にもおすすめです。 2160×1440の高解像ディスプレイも魅力のひとつ。画面上での反射が少なく、細かい部分まで鮮やかな映像を楽しめます。さらに、12インチの大型サイズながら、重さ780gと比較的軽量なのもポイント。OSにはWindows 10を搭載しており、ビジネスシーンにもおすすめのモデルです。 タブレットのAmazonランキングをチェック タブレットのAmazon売れ筋ランキングをチェックしたい方はこちら。
タブ子です! みんな、なんとなくタブレットって便利そうと思っている割に、タブ子のことよく知らないんですよ(プン!) 「タブレットって、スマホと何が違うんですか?」 なんて聞いてくるんですから、どんな失礼なんでしょ! こんなにも違うのに、スマホと何が違うかわからないなんて… みんな家事に忙しいんだと思いますから、タブ子がわかりやすく解説しちゃいますよ〜(笑) まずね、これを知ってくださいね。 タブレットを持つとき、必ずしも携帯電話会社との契約は必要ありません。 えっ?ネット要らないの? と思った人は「ブブーッ」です。 タブレットにネットは必要です。 でも、自宅でしか使わないなら、自宅のWi-Fiに接続できればインターネットに接続できます。 反対に、外に持ち出す場合は、携帯電話会社の回線に接続する必要があります! 携帯電話会社の回線に接続して使いたい人は、SIMを入れられる「LTE(セルラー)モデル」を買って使います。 反対に、携帯電話の回線がなくてもいい人、例えば、自宅のWi-Fiを常に使うからいいとか、 モバイルルーターがあるから、外でもネットは常にあるような場合は、「Wi-Fiモデル」を買って使うことができます。 この2つのモデルには、それぞれ特徴があります。LTEモデルだと、LINEの別IDを取ることもできますし(SMSの契約が必要です)、Wi-Fiモデルだと月額は何もかからずに使うことができます。 そうそう、最近すごく魅力的なタブ子が登場したわ。 スマホと違って、TBK(タブ子)48と言えるほどたくさんはいないんですけど(笑)、人気投票したらセンター獲れるくらい魅力的な子よ。 この先で紹介するわ! タブレットは契約なしで本体のみで使える？ネットも大丈夫？ | ネットサバイブル. では、タブ子の解説を続けますね! タブレットをインターネットに接続する方法は2つ スマホの契約の場合、ほとんどの人は大手の携帯電話会社に行って契約をするか、あるいは格安スマホか格安SIMを契約します。 つまり、携帯電話会社と契約することになります。 それに対し、タブレットの場合は必ずしも携帯電話会社との契約は必要ありません。 これはタブレットがインターネットにつながらなくても良いという意味ではありません。 タブレットは、スマホと同様にインターネットに接続しないと利用できないと考えた方が良いのです。 もちろん、インターネットに接続しなくても使えるアプリはありますが、タブレットはインターネットに接続してこそ役に立つのです。 そのインターネットに接続する方法ですが、スマホやタブレットは2通りの方法でインターネットに接続することができます。 その方法とは 接続方法1:Wi-Fiを経由してインターネットに接続する 接続方法2:携帯電話会社の電波でインターネットに接続する 2種類あるのはスマホと同じなのですが、タブレットがスマホと決定的に違うことがあります。 それは、 タブレットはWi-Fiで接続する機能だけを持ったWi-Fiモデルの方が主流だということです。 どうですか?
7インチiPad 3の場合。 モデル 32GB 128GB 9. 7インチiPad セルラーモデル 52, 800円 63, 800円 9. 7インチiPad Wi-Fiモデル 37, 800円 48, 800円 「セルラーモデル」と「Wi-Fiモデル」で15, 000円も違いがあります。「セルラーモデル」、実はSIMカードを挿入しなくてもWi-Fi環境であれば利用することができます。 無知であれば「セルラーモデル」と知らず、高価なモデルを購入してしまいがち です。回線契約をしないことで本体価格は安くなるので、購入するときは必ず確認をしてくださいね。 より費用を抑えてタブレットを購入したい方は、「 タブレットを安く手に入れる方法5つと安く使う方法6つを暴露! 」の記事もあわせてご覧ください。 タブレットを安く手に入れる方法5つと安く使う方法6つを暴露!
それは近隣住人が整備したWi-Fi環境にタダ乗りする 立派な窃盗罪にあたりますから絶対に止めて下さいね