【医療機関向け】 医療スタッフとしての接遇マナー研修です! - YouTube
医療接遇という単語をご存じでしょうか。日々、様々な患者さんへの対応をしなければならない医療事務職でも重要な概念です。業務を円滑にし、より良い医療サービスを提供するためにもしっかりチェックしておきましょう。今回は、医療事務職にも関連する医療接遇をご紹介します。 医療接遇とは? 医療接遇とは患者さんの不安や苦しみを想像し、気持ちに寄り添えるような対応であり、医療機関における独特な接遇方法です。一般的な接客や接遇と違い、患者さんと対等な立場で向き合う姿勢が求められます。 医療接遇の重要性 診療所2, 312カ所(無床2, 152、有床161)に対するアンケートでは、クレームの多かった箇所として、接遇に関するものが33. 6%にのぼり、その内65.
すばらしいですね! など 患者さんから、ネガティブな報告を受けたとき 大変でしたね…… おつらいですね…… など 患者さんが指示を守ってくれないとき ◯◯すると□□さんのお身体の回復によくありません(差し障ります) また、誤った敬語はたとえ本人にそのつもりがなくても、「ないがしろにされた」と相手を傷つけたり戸惑わせたりしてしまいます。なんでもへりくだればいいというものではありませんが、 相手のことを尊重しているという気持ちが伝わるような言葉づかい を目指しましょう。周囲で「きれいな言葉づかいだな」「患者さんや同僚からの評判がいいな」と思う先輩の話し方を真似するのもおすすめです。 くだけた表現→敬意が伝わる表現への言い換え くだけた表現 敬意が伝わる表現 座って待っててください おかけになってお待ちください わかりました 承知しました かしこまりました すぐに行きます すぐに伺います(ので、少々お待ちいただけますでしょうか?) あとで聞きます あとで承ります(ので、少々お待ちいただけますでしょうか?) ちょっといいですか? 少々よろしいでしょうか? 知ってましたか? ご存知でしたか? 聞きましたか? 【新人向け】事例から学ぶ！看護師に求められる“接遇”とは？ | なるほどジョブメドレー. お聞きになりましたか? 説明はございましたか? わかりましたか? ご理解いただけましたか? ご不明の点はございませんでしたか? 先生は今いません 先生は只今席を外しております (患者さんなど外部の方に対して) 先生はすぐに来ます 先生はすぐに参ります (患者さんなど外部の方に対して) 先生が戻ったらそう言っておきます 先生が戻りましたら、そのように申し伝えます 若者言葉や敬語以外で注意したいのが専門用語です。習慣でつい使ってしまいがちですが、 患者さんには伝わらないことがありますので、専門用語は標準的な表現に言い換えましょう 。 専門用語→一般の方に伝わる表現への言い換え 専門用語 一般の方に伝わる表現 アナムネ 患者さん本人や家族から、病気の経過や状況など、治療に必要なことについて伺う ムンテラ 担当医から患者さんに、病状や治療について説明をおこなう オペ 手術 リハ リハビリ(元の身体に近づくための訓練) 既往 これまでにかかった病気(けが) 現病 現在治療中の病気(けが) 清拭 身体を拭く 足浴・手浴 足・手だけお湯につけて洗う 悪寒・悪心 寒気・吐き気 誤嚥 誤って気管内に入る 褥瘡 床ずれ tips|"医療安全の5S"とは?
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49 ID:??? gomi 990 名無し組 2020/05/28(木) 11:31:12. 57 ID:??? gomi 991 名無し組 2020/05/28(木) 11:33:38. 75 ID:??? gomi 992 名無し組 2020/05/28(木) 11:34:04. 77 ID:??? gomi 993 名無し組 2020/05/28(木) 11:50:07. 50 ID:??? gomi 994 名無し組 2020/05/28(木) 11:50:57. 39 ID:??? gomi 995 名無し組 2020/05/28(木) 11:51:38. 97 ID:??? gomi 996 名無し組 2020/05/28(木) 11:51:57. 37 ID:??? go-mi 997 名無し組 2020/05/28(木) 11:53:05. 建築士｜一級建築士 学科直前演習ゼミ｜資格の学校TAC[タック]. 60 ID:??? gomi 998 名無し組 2020/05/28(木) 11:53:36. 60 ID:??? gomi 999 名無し組 2020/05/28(木) 11:54:00. 04 ID:??? go-mi 1000 名無し組 2020/05/28(木) 11:54:13. 42 ID:??? gomi! 1001 1001 Over 1000 Thread このスレッドは1000を超えました。 新しいスレッドを立ててください。 life time: 234日 23時間 4分 18秒 1002 1002 Over 1000 Thread 5ちゃんねるの運営はプレミアム会員の皆さまに支えられています。 運営にご協力お願いいたします。 ─────────────────── 《プレミアム会員の主な特典》 ★ 5ちゃんねる専用ブラウザからの広告除去 ★ 5ちゃんねるの過去ログを取得 ★ 書き込み規制の緩和 ─────────────────── 会員登録には個人情報は一切必要ありません。 月300円から匿名でご購入いただけます。 ▼ プレミアム会員登録はこちら ▼ ▼ 浪人ログインはこちら ▼ レス数が1000を超えています。これ以上書き込みはできません。
総合資格学院の一級建築士の追加講座について 今年受験を控えている者です。 総合資格学院に通ったことのある方にお伺いしたいのですが、直前特別対策講座の受講を迷っています。 教務の方の話では、この講座の未受講生と受講生とで平均点が15点も違うとのことでした。 ただでさえ大金を払って受講しているのに、追加はなるべくしたくないのと、 平日の授業は会社を休むつもりもないので出席できないという理由で、当初は受講を考えていませんでした。 ですが、模試で常に上位10%にいた人でも本試験で落ちた、とかいう話を聞いたりすると、新傾向は自力では対処できないので、講座に出席できなくても、教材をもらうだけでももらっておいた方がいいのではないか?という気になってしまいました。 実際に受講されたことのある方、この直前特別対策講座は受験の1週間前に行うものとして、とてもタメになった!とか、別に必要なかったとか、ご意見が聞きたいです。 もちろん年度によって内容に当たり外れ(ちょうど同じような問題が出たとか)があるとは思いますが、参考に教えていただけたらと思います。 また、製図の授業の追加講座に関しても、どんな講座がどれ位の金額かかるのか、教えていただけませんでしょうか? 長々とすみません。 よろしくお願いしますm(_ _)m 質問日 2015/06/15 解決日 2015/06/21 回答数 3 閲覧数 3729 お礼 500 共感した 1 随分昔の話ですが、総合資格でお世話になって1建に合格しました。 直前講習受けました。確か、予想問題に似たような問題が出て、受講して良かったと思った記憶あります。 必ず、予想問題が当たるかは別として、お守りと考えて受講してみてはいかがでしょう。 長い目で見れば、仮に10万の追加で合格出来たなら、安いものだと思えるはずです。 相手もプロですから、受講後にこの程度の内容なら金の無駄!なんて思われるような授業ではないはずです。 上記は、学科の話。製図で直前講習を受けた記憶はありません。 回答日 2015/06/15 共感した 0 質問した人からのコメント ありがとうございます(^^) 実際に受講されて、さらに受講して良かったという実体験があったお話、とても参考になりました。 そして、早速直前講習の受講申し込みをしました! あとは、要らないこと考えないで、とにかくコツコツ取り組もうと思います!