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注文住宅は、 「え! こんな細かいところまで決めるの? 」 というところまで決めていきます。 特に、私がお願いした工務店には、いわゆる「標準」と呼ばれるものが少なく、巾木(壁と床の境目を仕切る見切り材)の色や材質などの仕様までも、自分たちで選択しました。 そういう細かいひとつひとつのことを、打ち合わせなどで決めていくのですが、ここで多いトラブルは 施主「ここはこういうふうにしてくださいと言いましたよね? 」 建築会社「え! 聞いていません」 という 注文住宅における「言った言わない」トラブル です。 私たちもこの注文住宅での「言った言わない」トラブルは多いと聞いていたので、家づくり中は対策をとるようにしていました。 今回は、注文住宅で「言った言わない」トラブルを避けるために、どのような対策をとったのかご紹介します! 注文住宅の「言った言わない」トラブルはどういった時に起きやすい? 注文住宅の「言った言わない」トラブルはどういった時に起きやすいのでしょうか。 それは 「履歴を取ってない時」 いわゆる 「証拠がない時」 と、 「見解の相違」 によるものが多いと思います。 履歴をとっていない時 というのは、単純に口頭のみのやり取りになってしまうため、 双方の記憶が違う場合、証拠がありません ので、注文住宅の「言った言わない」トラブルになります。 また、打ち合わせメモなどをちゃんと残していても、 見解の相違 があった場合も、 発覚が遅くなった場合、訂正効かず、 注文住宅の「言った言わない」トラブルにつながることがあります。 実際、注文住宅での「言った言わない」トラブルにつながるシーンを体験談とともにお話しします。 シーン①契約前 打合せの最中は、メモをとるなど対策をすると思うのですが、 契約前はそういった対策をしていない場合が多い ので、 特に注意が必要 です。 契約の前に、 値引いてもらった箇所やサービスしてもらったこと があったりします。 例えばそれが、 契約後に反映されていないことが発覚した とします。 相手方が記憶していた場合 は、「あ! 「言った言わない」のクレーム対応が出た時の対処法５選 | クレーム対応委員会『 Ｅ-チャンネル』. そうでしたね! 」と、ただの 書類の訂正し忘れで解決できます が、しかしこれが、「え!そんなこと言いましたっけ?」となった場合、 「言った言わない」トラブルになる可能性もありえますね。 シーン②変更に変更を重ねた時 注文住宅あるあるなのが、 1度変更したところを、再度変更するというパターン。 その結果、 書類に変更を反映し忘れる可能性 も 高くなります。 その発覚が遅くなればなるほど、建築会社側も、自分自身も「あれ?
売買も賃貸も 契約をする前には、宅地建物取引士による 重要事項の説明 をする ことが義務化されています。そして、その際に用いられる書面が 「重要事項説明書」 です。 不動産会社は「重要事項説明書」に記載する内容に 責任を持たなければなりません。 もし、営業マンと約束した内容が、 あなたにとって重要な内容 であれば、重要事項説明書に追記すること をお願いすると良いでしょう。 そうすることで、 不動産会社の責任の基で確実に実行 してもらうことができます。 この記事を書いた人 未来家(みらいえ)不動産株式会社 清水 浩治 シミズ コウジ ◆ブログ「 未来の家」では、私の住む街「加古川」の魅力を紹介、不動産に関する豆知識や、トラブル解決など、情報発信を日々行っております。◆「家や土地の物件情報も大切です。しかし、もっと大切な情報があるはず!」と、私は、いつも考えています。◆加古川市で暮らしていただくうえで、大切な子育てや、お役立ち地域情報、不動産の取扱いについて知っていて欲しいことを最優先で発信しています。 subdirectory_arrow_right 関連した記事を読む
「いつ、どこで、誰に、どんな事を言われ、こんな事をやられた」などを時系列で記録を可視化して証拠を保存しましょう! メモや録音で残すことが大切です。 すべては大逆転の日のために…頑張ってください。 19 : 〒□□□-□□□□ :2021/04/28(水) 09:49:35. 38 ID:PcFTF/ 【自衛】結局は自分の身は自分で守るしかない。 学校や会社でいじめられている方へ。 今すぐに身を守る行動をとってください。 教育委員会や労働基準監督署に訴えればいいのだが、 できないならせめて暴言は録音しよう。 いじめやパワハラは証拠が無い事が多く、証拠が無いと「そんな事実は無い」とか「必要範囲の指導」などと言われます! 「いつ、どこで、誰に、どんな事を言われ、こんな事をやられた」などを時系列で記録を可視化して証拠を保存しましょう! メモや録音で残すことが大切です。 すべては大逆転の日のために…頑張ってください。 20 : 〒□□□-□□□□ :2021/04/28(水) 09:49:37. 80 ID:PcFTF/ 【自衛】結局は自分の身は自分で守るしかない。 学校や会社でいじめられている方へ。 今すぐに身を守る行動をとってください。 教育委員会や労働基準監督署に訴えればいいのだが、 できないならせめて暴言は録音しよう。 いじめやパワハラは証拠が無い事が多く、証拠が無いと「そんな事実は無い」とか「必要範囲の指導」などと言われます! 証拠がないと「言った言わない」の主張になりやすい. 「いつ、どこで、誰に、どんな事を言われ、こんな事をやられた」などを時系列で記録を可視化して証拠を保存しましょう! メモや録音で残すことが大切です。 すべては大逆転の日のために…頑張ってください。 21 : 〒□□□-□□□□ :2021/04/28(水) 09:49:39. 97 ID:PcFTF/ 【自衛】結局は自分の身は自分で守るしかない。 学校や会社でいじめられている方へ。 今すぐに身を守る行動をとってください。 教育委員会や労働基準監督署に訴えればいいのだが、 できないならせめて暴言は録音しよう。 いじめやパワハラは証拠が無い事が多く、証拠が無いと「そんな事実は無い」とか「必要範囲の指導」などと言われます! 「いつ、どこで、誰に、どんな事を言われ、こんな事をやられた」などを時系列で記録を可視化して証拠を保存しましょう! メモや録音で残すことが大切です。 すべては大逆転の日のために…頑張ってください。 22 : 〒□□□-□□□□ :2021/04/28(水) 15:58:51.
社員 (聞いていない。ここで引いたら負けだ!) このような、非常につまらないプライドが邪魔をするせいで、「言った、言ってない」はどんどんエスカレートしていき、まるで燃料を投下され続ける蒸気機関車のように加速するのです。 意識の違いが絶妙な"ズレ"を生み出す そしてもう1つ、両者の間で「言ったつもり」「聞いてない」の関係が成り立った時に、水掛け論は起こります。 上司 ○○さん、これの在庫どれくらいある?
では、トラブルを回避するためには、どのような対策をとれば良いのでしょうか? それは、 当り前のことですが、 「メモ」を取る ということです! メモを取ることで、後で確認することができます。 「そんなん、当り前やん? !」 と 思った人も多いと思いますが、 ここからが重要なポイント です。 この 「メモ」の取り方にも、 効果的な方法 があるのです! ここからは、 「メモの取り方ポイント」 について書きます。 ポイント①「いつ!」「だれが!」「どこで!」 メモを有効な証拠とする ためには、詳細な情報が必要です。 それが 「いつ」「だれが」「どこで」 です! 最低でもこの三つの情報は、約束した内容や質問した内容と一緒に記録してください。 もし、不動産業者と事実関係でもめた場合でも、 「いつ」「だれが」「どこで」言ったことなのかを明確に指摘できる ことで、不動産業者の対応は激変します。 曖昧な記憶で話をするのと、日時や場所までも正確に指摘するのとでは、 相手に与える信憑性やプレッシャーが違います。 ①いつ (正確な日時) ②だれが (担当者の名前は必ず明記する) ③どこで (例えば、物件の玄関前) ポイント2:営業マンの目の前でメモを取る 営業マンの目の前でメモを取るのは気がひけるので、後で思い出しながら書き出す、という人もいるかもしれませんが、 これでは全く効果はありません。 その場でメモを取る という行為は、 メモ自体が証拠になる だけではなく、 メモを取っているという行動が相手にプレッシャーをかけてくれるのです。 そして、 相手が言ったことを確実に実行してもらう ことができ、 無責任な情報による営業トークをさせない という 「抑止力」 にもなるのです。 相手の目の前でメモを取ることは、決して失礼な行為ではありません。堂々とメモを取りましょう。 そして最後に、 メモの内容を担当営業マンと再確認 をしてください。 メモは「メモの内容」と「メモを取る行為」の両方に意味があるのです! 不動産取引における「言った、言わない」トラブルを回避するためには、 口頭ではなく 「メモ」 しておくことが重要です。 「信頼しているので、大丈夫だろう! ?」と油断 していると、思わぬトラブルに巻き込まれるかもしれないので十分気をつけましょう。 「信用・信頼」 と 「トラブル回避」 は別物です。 それでも不安な場合は「重要事項説明書」に明記してもらいましょう!
どっちだったかな? 」と 記憶が混乱しがち です。 その結果、 「言った言わない」トラブルに発展する可能性もありえます。 シーン③電話などの口頭のみだった時 至急の確認や連絡などを、電話など口頭のみで伝えてしまったり、了承することはありませんか? 口頭のみだと、 記録に残りませんので、大変危険 です。 また、電話などでの口頭のみでのやり取りは、 建築会社側と施主の間に、見解の相違が生じやすい です。 実際、私たちは、コンセントの位置に関することで、見解の相違がありました。 建築会社「コンセントの位置は、 床から45cm でしたよね? 」 私「そうです! 」 この会話で、 どこで食い違ったのでしょうか?