パワー グローバル・ビジネス・インテリジェンス部門 常務執行役員 梅澤希一のコメント 「新型コロナウイルス感染拡大を受けた非常事態宣言は、自動車保険の事故対応においても、オンライン対応の高度化の必要性を各社に大きく認識させる契機となっている。緊急事態宣言を受けてコールセンターの在宅化などの取り組みも見られたものの、受付体制縮小を余儀なくされるケースもあった。こうした中、ドライブレコーダーを活用したリモートでの事故調査や、電話や対面に代わるインターネットや対話アプリを活用した事故対応など、保険金支払い手続きのオンライン対応が加速していくものとみられ、こうした取り組みをいかに高い顧客満足度の維持につなげていくかが今後の成功のカギとなると言える。」 J. パワー 2020年自動車保険事故対応満足度No. 事故対応の評判がいい自動車保険はどこ？自動車保険ランキング. 1を発表 総合満足度ランキングは下記の通り。 第1位:損保ジャパン(728ポイント) 「 事故受付体制」「事故対応担当者」「代車/レンタカーサービス」の3ファクターで最高評価。 第2位:イーデザイン損保、ソニー損保(同点、727ポイント) イーデザイン損保は「調査/認定結果」「保険金支払」の2ファクターで最高評価。 ソニー損保は「事故対応担当者」ファクターで最高評価。 ※損保ジャパンとソニー損保の「事故対応担当者」ファクターのスコアは同点。 《 J. パワー 2020年自動車保険事故対応満足度調査℠概要 》 年に一回、自動車保険(任意保険)の契約者を対象に実施し、過去2年以内における、契約先保険会社への事故連絡(保険金請求)時の対応、各種手続きや問合せ時の保険会社・代理店の対応実態や満足度を明らかにする調査。今回で15回目の実施となる。 ■実施期間:2020年7月下旬~8月中旬 ■調査方法:インターネット調査 ■調査対象:過去2年以内に契約先保険会社への事故連絡(保険金請求)を経験したユーザー ■調査回答者数:4, 402人 総合的な顧客満足度に影響を与えるファクターを設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価を基に1, 000ポイント満点で総合満足度スコアを算出。顧客満足度を構成するファクターは、総合満足度に対する影響度が大きい順に、「保険金支払」(43%)「事故対応担当者」(20%)「事故受付体制」(19%)「調査/認定結果」(14%)「修理サービス」(2%)「代車/レンタカーサービス」(2%)となっている (カッコ内は影響度)。
パワーの調査は、事故対応調査の総合と併せ、契約者満足度調査からダイレクト損保を対象にした、事故対応/保険金支払いについてのランキングものせてみました。 総合とダイレクト系の順位が異なるのは、質問内容や重視される項目の違いから差が生じているようです。 各CSサイトの1位を見るとそれぞれに違いがあり、僅差ではありません。 別記事の 「価格コムの自動車保険ランキングは信じてはいけない!? 」 でも触れていますが、 価格. comの順位は、少々疑問 が生じます。 特にソニー損保に関しての順位の違いは、後ほど詳しく探ってみたいと思います。 事故対応の満足度について、J. パワーの総合とダイレクト系の順位を照らしてみると見えてくるのは、代理店系損保の評価が高くなっていることです。 J. パワーの調査では、有効サンプル数100以上が集まった企業のみ評価対象となるため、代理店系損保は7社がランク付けされています。 今回の総合では、評価された代理店系7社中6社がベスト10入りしました。 オリコン日本CSと価格 CSの保険料や契約・補償などのランキングでは、軒並み低評価となっている代理店系損保各社ですが、事故対応については面目躍如といったところです。 J. パワーCS、事故対応の顧客満足度 総合No1「ソニー損保」 J. パワーのCS調査では、次に挙げる6つの項目から詳細な評価が行われ、総合的な評価につながっています。 総合的な満足度の影響を勘案し、大きい順に、保険金支払(44%)、事故受付体制(20%)、事故連絡から保険金支払までの事故担当者を測る、事故対応担当者(18%)、調査/認定結果(14%)、修理サービス(2%)、代車/レンタカーサービス(2%)が、それぞれポイントに反映されています。 2015年度は、総合とダイレクト系の両方で、ライバル各社と事故対応で定評のある代理店系損保各社を抑え、ソニー損保(699ポイント)が1位を獲得しました。 頭ひとつ抜きに出た「○○○○○」丸5つのソニー損保 J.
第三者の立場から、 それぞれの自動車保険会社の事故対応を評価 している評価会社があります。 評価会社が発表している「事故対応満足度ランキング」をご紹介します。 その自動車保険に実際に加入している人からアンケートを取っているので、きっとあなたの役に立ちますよ! 価格、オリコン、J. Dパワー、ウェブクルー 実は保険会社は、複数存在します。 それぞれの会社が発表しているランキングを順番に掲載していきます。 オリコン 価格コム J. D. パワー 1位 2位 三井住友海上 富士火災 3位 東京海上日動 4位 東京海上日動火災 5位 評価会社によってランキングの順位が違うんですね!? それぞれの評価会社によって、「集計時期」や「評価基準」が少し違うためです。 では、結局どの保険会社が事故の時に頼りになるかはわからないのでしょうか? いいえ、多少の差はありますが、 ランキングの上位の会社は同じ顔ぶれ なのです。 なるほど! ランキング上位に来ている保険会社の中から選べば問題ない というわけですね♪ ランキング上位の保険会社は↓こちらです。 ほけんの窓口インズウェブ なら、 これらの保険会社の保険料を同時に見積もる ことができます。 保険料を比較 して、 一番安い会社を選ぶ ことがカンタンにできますよ! → 今すぐ一括見積りをしたい方はこちら。 自動車保険の選び方:みんな、どうやって自動車保険を決めているの? ここまで読んで、各社の口コミはよくわかったぞ! それは良かったです! でも「あの会社」か「あの会社」か「あの会社」で悩むなー… まだ悩まれているんですね。 みんな どうやって保険会社を選んでいる んだろう…? 多くの人は、 「保険会社の評価」と「料金」の2つを重視 して自動車保険を決めているようです。 自動車保険を決める上で重視するポイント ○ 保険会社の評価 (補償は充実しているか?、事故時の対応力はあるか?、利用者の満足度は高いか? など) ○ 料金 (お財布と相談して予算内に収まっているかどうか) 保険会社の評価 は、 口コミを見れば保険会社ごとの違い が見えてきます! それで絞ることができますね! 料金 についても、実は 簡単に比較する方法がある んですよ! えっ、教えて欲しいです! 一括見積もりサービス 「ほけんの窓口インズウェブ」 です。 次はあなたの番ですよ?
店舗情報 アニメイト長野は長野駅善光寺口徒歩5分!! コミックやマンガ、ライトノベル(ラノベ)などの書籍から、キャラクターグッズやフィギュア、トレーディングカード(トレカ)、食玩、アニくじなどのアニメグッズ、ゲームやCD、DVDやBlu-ray(ブルーレイ)などのソフトまで多数取り揃えております。 イベントやフェアも随時開催しています。 アニメグッズをお探しならアニメ・コミック・ゲームの専門店、アニメイト長野へ!! 2020. 12. 31 年末年始のご案内 【年末年始のご案内】 2020年12月31日~2021年1月3日まで 営業時間が変更になります。 ■開店10:30~閉店18:00 【福袋販売について】 2021年も福袋を販売いたします! 1月1日開店時より販売開始 ※なくなり次第終了になります... 2020. 05. 30 【ご案内】6/1以降の営業に関するご案内(7/16更新) お客様各位 平素はアニメイト長野をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 現在、皆様の安全を最優先とさせていただく為、 新型コロナウイルス感染防止対策を行わせていただいております。 対策に伴う皆様のご協力、本当... 2020. 01. 24 『鬼滅の刃』コーナー展開中☆ アニメイト限定フェア 鬼滅の刃×リアル謎解きゲーム 「玩具店に潜む鬼を討て! 」フェア 開催中! アニメイト限定グッズも販売中です! 「鬼滅の刃」グッズ・本・CD, DVD, BDを 買ってぜひフェアの特典をGETしよう!! さらにさらに☆ 謎... 2019. 09. 13 M. 【コミック】大きい女の子は好きですか?(3) | アニメイト. S. S Project 10th anniversary ONLYSHOP!! 応援店に関して 9月14日(土)から当店で開催します M. S Project 10th anniversary ONLYSHOP!! 上記応援店に関しての注意事項をこちらのページにまとめさせて頂きます。 ※当店への他応援店のお問い合わせはお応え出来かねます。 開催される各店舗へ... 2019. 06. 25 あんさんぶるスターズ!フェア開催!! 「あんさんぶるスターズ! 」 夢ノ咲サマーフェスタ☆2019 inアニメイト 開催しております! 開催期間は2019年6月22日~7月28日までです! 条件を満たしてのお買い物またはご予約で『クリアしおり』を ランダムでプレゼントです☆☆ 詳細は... 2019.
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