(いかがなさいましたか?) ・What exactly happened? (何があったのですか?) ・Let's calm down and talk this out. (冷静に話し合いましょう。) ・Would you like to tell me what the problem was? 受付で外国人のお客様対応時に知っておきたい英会話フレーズとは？ | 美受 note. (何が問題だったか教えていただけますか?) 英語でクレーム対応の順序(2)お詫びする 次にお詫びの言葉を伝えます。どちらに非があるか分からなくても、お客様に不快な思いをさせてしまったことに対してまず謝ります。ここで大切な事は、クレームになった事柄に対してではなく、不快な思いをさせたことに対してお詫びすることです。 uncomfortable = 不快、心地よくない (make you feel unconfortable = あなたを不快にさせる) (make you feel bad = あなたを嫌な気分にさせる) unpleasant = 不愉快、感じの悪い (put you in an unpleasant situation = あなたを不快な気持ちにさせる) apologize = 謝罪する、詫びる ・I apologize for making you feel uncomfortable. (不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。) ・We are terribly sorry for putting you in an unpleasant situation. (不愉快な気持ちにさせてしまい、申し訳ありませんでした。) ・We are very sorry if we made you feel bad in any way. (嫌な気分にさせてしまったことは、本当に申し訳ありません。) ・I understand how that must have made you feel. (どんなお気持ちだったか、お察しします。) 英語でクレーム対応の順序(3)今後の対応について伝える クレームの発生原因がサロン側にあった場合、その事柄に対して真剣にお詫びをして、今後の対応についてきちんと説明します。 failure = 失敗、故障 fault = 失態、落ち度 inconvenience = 不便 ・We would like to apologize for this failure on our part.
サロンも接客業である以上、クレームが発生することは避けられないでしょう。ただ、想定されるクレームに対してどのように対応すれば良いかを、前もって考えておくことが必要であり、外国人のお客様に対しても適切な対応が求められます。 この記事では、サロンでの様々なクレームに対して、英語での対応方法をご紹介します。 クレームを英語で クレームはサービスに対する苦情や改善欲求です。深刻な場合には、権利請求や損害賠償請求にまでなることもあります。日本語では「クレーム」と言いますが、英語では complaint 「コンプレイント」と言います。英語で claim 「クレーム」は「主張する」という動詞で使われます。 クレーム対応に関して覚えておきたい英単語 complaint = クレーム・苦情 (file a complaint = 苦情を申し立てます) disappointing = がっかりさせる、失望させる terrible = ひどい、最悪な satisfied = 満足な、満ち足りた (not satisfied = 満足していない) クレーム対応時に覚えておきたい英語フレーズ ・I'd like to file a complaint. (苦情があります。) ・It was really disappointing. (すごく残念でした。) ・The service was absolutely terrible! 外国人のお客様を迎える際の心構え | 社員研修・講師派遣のトゥルース｜B2Cサービスに特化したオーダーメイド型教育研修. (サービスが最悪だった!) ・I am not satisfied with the result. (結果に満足していません。) お客様からクレームがあったら、いきなり謝罪や反論をするのではなく、順序立てて対応することで解決することが多くあります。特に外国人からのお客様に対して望ましいであろうクレーム対応の順序とその際に覚えておきたい英語表現を紹介します。 英語でクレーム対応の順序(1)お客様の話を傾聴する まずは相手の話をしっかり聞いて、詳しい状況を把握しましょう。お客様が怒っていたら、何に対して怒っているのか、何を求めているのかを理解しましょう。 覚えておきたい英単語 matter = 問題、事柄 problem = 深刻な問題 calm = 穏やかな、落ち着いた (calm down = 落ち着く) 覚えておきたい英語フレーズ ・Is everything alright?
(この度の私達のミスを謝罪致します。) ・I am deeply sorry for your inconvenience. (ご不便をお掛けし大変申し訳ございません。) ・I will make sure this kind of thing never happens again. (二度とこのような事が起こらないように致します。) ・In the future, we will be thorough on staff training. お店の明暗を分けるかも？外国人のお客様への対応は備えあれば憂いなし - Airレジ マガジン. (今後はスタッフ教育を徹底して参ります。) クレーム4つの種類別:お詫びの英語表現 (1)システム上の不具合 ホームページやオンライン予約サイトなどのシステム上の不具合の場合、何が問題なのかを確認して、すぐに不具合を修復することを説明しましょう。 There is a problem with the system, but we will fix that immediately. (システム上の問題が発生していますが、すぐに対処致します。) (2)スタッフの接客態度に問題があった場合 お客様の中には、十分な接客をしてもらえなかったと感じた場合、クレームを言う方がいます。こちらがいくら充分だと思っていても、受け取り方には差がありますのでじっくり話を聞きましょう。 Thank you for your opinion. We will use that for future reference. (ご意見ありがとうございます。今後の参考にさせていただきます。) (3)お客様のストレスが原因の場合 お客様の日ごろのストレスを発散するために、クレームを言う方がいます。こういう場合でもじっくり話を聞いて、お客様に共感しましょう。ストレスの根源が解消すれば、クレームも無くなる可能性があります。 I understand completely. It must be very hard for you. (分かりますよ。大変ですよね。) (4)金銭を要求される場合 一番たちが悪いのが、サロン側に落ち度がないのに金銭を要求してくる場合です。相手の態度にひるんだり、しつこさに負けて支払いに応じてはいけません。 We can't accept your request and we will take an appropriate action.
受付の仕事をしていると外国人のお客様が来訪されることもあると思います。そのような時、どのような対応が望ましいのでしょうか? 英語が話せなくても、受付として最低限のやりとりができる方が好感を持たれます。ここでは受付で使える英会話フレーズを、いくつかピックアップしてお届けしたいと思います。 1、受付でも英語を使う場面が増えている 近年のインバウンド需要の拡大に伴って外国人観光客は増えてきており、サービス業を中心に英語を話す必要性も多くなってきています。外国人観光客の案内をしたり、ホテルや百貨店のような場所では特に英語でやりとりをする場面も多いでしょう。そのため外国人の方の対応をしたりご案内をする役割の受付の仕事は、語学力が求められることもあります。 また外資系の企業や大手企業などには、多くの外国人が来訪されるため、ビジネスシーンで使う英会話フレーズは知っておく方が安心です。受付としてプロフェッショナルな対応を目指すなら、今からでも英語の勉強をしてみても遅くはありません。簡単な英会話フレーズから覚えていきましょう。 2、実際に使える英会話フレーズ 受付で使える英会話フレーズをご紹介します。 お客様がいらっしゃった時 「Welcome to my office. 」 ようこそ、我が社へ。 「We were expecting you. 」 お待ちしておりました。 「How can I help you? 」 どのようなご用件ですか? 「Do you have an appointment? 」 お約束はございますか? 「May I ask your name? 」 お名前をお伺いしてもよろしいでしょうか? 「Could you fill in this form, please? 」 こちらにご記入いただけますか? 対応ができない時/お待ちいただく時 「I'm sorry, ◯◯ is with a visitor now. 」 申し訳ございません、◯◯は現在来客中です。 「Please wait for a moment. 」少々お待ちください。 「Would you mind waiting here for a moment? 」こちらでお待ちいただけますか? 「Please have a seat. 」こちらにおかけください。 ご案内する時 「Please follow me.
(ご要望に応じることはできません。しかるべき処置を講じます。) 英語でのクレーム対応に覚えておきたい英語表現まとめ クレームを対応するには、焦らず冷静でいることが大切です。特に英語でのクレームは、お客様の気持ちを理解するのが難しいかもしれません。一方的に攻撃されていると思わず一歩引いて、しっかりと状況を把握しましょう。 サロン接客英語(4)アフターフォロー (1)飲み物のサービス サンプルダイアローグ …… マッサージサロンの外国人対応に!接客英語事例集 このページでは、マッサージやトリートメントサロンで施術を行う…… 美容室の外国人対応に!接客英語事例集 このページでは、ヘアサロン/美容室で施術を行うヘアスタイリス…… ネイルサロンの外国人対応に!接客英語事例集 ネイル用語を英語で言うと? ネイリストを英語で ……
外国のお客様または外国の従業員との対応術 皆さん、こんにちは!
研修の仕事をしていると、「やらされ感」という言葉をよく耳にします。 それも、仕事のイロハを勉強中の新人の方が「やらされ感」を口にするならわかる のですが、組織集団 を預かる管理職の 方が、 「部下に『やらされ感』を感じさせないようにするにはどうすればいいですか?」 みたいな相談をしてくるケースが多いのです。 ここで言っている「やらされ感」とはいったい何を指しているのでしょうか? 相談を受ける中で気づかされていることは「指示待ち状態」「受け身状態」で、 渋々仕事 に取り組む姿勢 のことを 「やらされ感」と定義している人が多いようです。 そこで、こちらの記事では、やらされ感を「指示待ち状態」「受け身状態」という意味 で捉え、 どうすれば「やらされ感」に囚われることを防ぐことができるのかについて、 心理的な 側面から書いてみたいと思います。 人はどういう時に「やらされ感」を感じるのか? そもそも、私たちはどんな時に「やらされ感」を持ってしまうのでしょうか? そのもっとも大きな原因は 「認めてもらえていないと感じるから」 ではないでしょうか? 星ひとみ◆運命が変わる究極の天星術. ・せっかく頑張っているのに ・こんなに気をつかっているのに ・こんなに自分を犠牲にしているのに なのに「認めてもらえない・・・」こう感じていると、どうしても「やらされ感」が ムクムクと顔を出すようです。 私たちは「自分は誰かの役に立っている」と思える時、無条件で充実感や満足感を感じ ます。 つまり「やらされ感」の対極にいることができるのです。 ただ、「認めてもらえない」から「やらされ感」と感じてしまう以前に、実はもっと 根本的な原因があることに気づかされて います。 その根本的な原因とはなんでしょうか? それは「動機の種類」です。 文字通り「やらされ感」ですから、「やるべきこと」「やらなければならないこと」 があるということなのですが、 そのやらなければならないことに対する「動機」に よって、ネガティブに受け取ったり、ポジティブに受け取ったりということが起きる ようです。 その動機には4段階があると考えてます。 1、被害者意識 2、義務感 3、責任感 4、使命感 では、一つずつ見ていきましょう。 1、被害者意識レベル 誰か加害者がいて、その加害者のせいで 「やりたくないのにやらなければならない状況に追い詰めら れている」 という意識。 自分に対する不愉快な出来事を避けることが主たる行動の動機となっているレベル。 2、義務感レベル 自身がやるべき理由や目的なく「やらなければならないから」という無意識の思い込みによって行動 する レベル。義務感レベルで始まる行動は、意図的に動機を作らないと被害者意識レベルに移行しやす い。 3、責任感レベル やりたい理由、やらなければならない自分なりの動機が明確になっているレベル。 ・何のために?
JAPANおよびサービス提供者は、一切の賠償責任を負わないことを、理解し承諾するものとします。システムのメンテナンス等Yahoo! JAPANまたはサービス提供者が必要と判断した場合には、ユーザーのみなさまに事前に何らの通知をすることなくサービスを休止する場合がありますので、ご注意ください。 Yahoo! JAPANまたはサービス提供者は、その故意または重過失に起因する事由に直接基づく場合を除いて、本サービスのシステムまたはプログラムがユーザーのみなさまの要求に適合すること、正確に稼動することは保証しておりません。サービスの適法性、正確性などについても同様です。なお、上記の場合を除いて、お支払いいただいたご利用料金の払い戻しはいたしません。 本利用規約またはサービス提供者の利用規約、その他Yahoo! JAPANのサービス利用規約(ガイドラインを含みます)に定める事項やその趣旨に違反する行為が行われたとYahoo! ひとり の 妄想 で 未来 は 変わるには. JAPANまたはサービス提供者が判断した場合には、Yahoo! JAPANまたはサービス提供者は、当該ユーザーに対して事前に通知することなくただちに本サービスのご利用を停止する措置を行ったり、Yahoo! JAPANのサービスのご利用をお断りする権利を留保するものとします。 このサービスのお問い合わせは こちら をご覧ください。 Yahoo! ウォレット、お支払いに関するお問い合わせは こちら をご覧ください。 プライバシーは こちら をご覧ください。 利用規約は こちら をご覧ください。
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