顧客のITリテラシーが低い これは依頼する企業がシステム開発が初めてだったり、その企業の窓口担当者及び上司があまりITに詳しくないパターンです。システム開発に関係する用語には、普段聞き慣れないものも多数あります。そうした時、開発企業にとっては慣れ親しんだ用語でも、顧客企業(エンドユーザー)にとってはほとんど理解されていないという事態にもなりかねません。 ここで一番重要なのは、"なぜその顧客企業は、大金をかけてシステムを構築する必要があるのか?
要件定義フェーズ、要件定義書について理解してもらえたでしょうか。 要件定義局面は、そのあとに続く工程の第一歩であるために、このフェーズでの取りこぼし、齟齬は、後の工程で取り返しの付かないことになります。 従って、要件定義は、システム開発ライフサイクルの工程の中で最も重要な工程と呼んでよいでしょう。 要件定義は難しいです。 以下に書かれているオレゴン大学の実験の風刺画が物語っていますね。 要件定義は難しい。システム開発が失敗する理由、顧客が本当に必要だったもの。 どう?わかった?ター坊 うーん。一つだけよく分かったことがある。。 要件定義書は難しいけど、要求仕様書なら書ける。 これってやりたいことを書けばいいだけでしょ? 例えば、僕の場合、毎日3時に自動的に「幸せのパンケーキ」を2個、生クリーム多めで作ってっていうのが要求仕様だね。。 これをRFPにしてベンダーに発注すればいいんだね。 。。。(また、パンケーキかよ。。) さて、ター坊は無事に要件定義フェーズを理解してくれたのでしょうか。。。? この 続きは、コチラです。 基本設計とは?詳細設計とは?仕様書との違い、書き方、目次、成果物とサンプル (外部設計と内部設計)
まとめられる要望が無いか 2. 要件定義とは？何をすべき？流れ・必要なスキルをわかりやすく解説！｜ITトレンド. 本当に今必要なのか 3. 納期をずらせる物はないか この3つを元に再検討を行う事で、納期と予算に折り合いをつける事が可能になります。それでは解説致します。 1. まとめられる要望が無いか これは様々な方が言った多くの要望が集まっているかと思いますが、よく見ると同じような要望が多く見つかるはずです。そういった要望をまとめていったり、代替えとして出来る案にまとめる事で、作るものを削減する事が可能になります。 2. 本当に今必要なのか それでも、まだまだまとまりきらない場合は「本当に今必要なのか」という事を考えて再検討する必要があります。要望をあげると、多くの方が「あったらいいな」程度の機能などもリストアップする事があったり一部の人間しか利用しない機能などが出ている場合があります。そういった物を再度検討する事で「本当に今必要なものは何なのか」というポイントが見えてくるはずです。 3.
「要件定義書」と聞いて「何?」と思われる方も少なくないでしょう。この定義書はIT業界でシステム開発において用いられる用語です。 そこで今回は「要件定義書」の意味から「要件定義」について解説し、英語表現や「要件定義書」の書き方とテンプレートも紹介します。 「要件定義書」とは? 「要件定義書」とはSEによって書かれる最終書類 「要件定義書」とはシステム開発に関して顧客からの要求を受けた後、システムを実際に作る前に提出される最終的な書類で、「開発されるシステム内容」について書かれています。そのため「要件定義書」は、システム開発をするシステム開発者(SE)によって書かれるのが主流です。 「要件定義書」の目的は「顧客に対する説明」 「要件定義書」の目的は、SE側が顧客のニーズを受けたシステム開発のプランをまとめて、それを専門的な知識のない顧客に対してもわかりやすく説明することです。 「要件定義書」の内容 「要件定義書」の内容は、顧客からのシステム開発に関する要望に即してSEが顧客と相談して、最終的に合意した内容になります。顧客が専門的な知識を持ち合わせていない場合には、機能などをSEによって付け加えられることもあります。 要件定義書の内容をまとめるときに大切なことは、どの項目でも顧客と細かく協議することです。それにより、システム開発が終わってから「イメージとは違う」とか「私の思っていたことはもっと別のことだった」といった顧客からの批判や不満が出ることを防ぐことができます。 そのため「要件定義書」の内容は、顧客からの要望だけでなく、SEによる専門的な知識や経験も活かされた踏み込んだ内容になります。 そもそも「要件定義」とは?
・ 「要件定義」って難しい! ?その必要性について考えてみました ・ 【地雷だらけ】"要件定義"とはそもそも何をすることは?【5分で理解】 【要件定義書の書き方】 ・ 要件定義書サンプル・書き方|若手プロマネの羅針盤 ・ [Doc]要件定義書テンプレート・要件定義書の書き方-Qiita ・ 「要件定義書」の書き方とは?目的や機能要件・テンプレートも紹介
要件定義に関するQ&A ここでは、要件定義に関する代表的なQ&Aを取り上げたいと思います。 5-1. 具体的な要件定義のプロセスを教えて下さい 要件定義を行うにあたって、具体的な実務のポイントはどういったものでしょうか。 →要件定義は、顧客とコミュニケーションを図り、これから構築するシステムやソフトウェアについてその機能な仕様をまとめる作業です。その文書が、要件定義書です。その作業に入る前に、発注する顧客側から要望や必要条件をまとめたRFPが出されることもあります。要件定義の作業として、以下が重要なポイントになります。 ・構築する業務 ・システム仕様 ・システム化の範囲と機能の明確化 ・実現すべき要件 5-2. 要件定義 要件定義書き方 要件定義書 要件定義プロセス 要件定義フォーマット. 要件定義の費用について システムを開発する前段階の要件定義には、費用がかかるのでしょうか?費用がかかるとすれば、相場はどれぐらいでしょうか。コミュニケーションに時間がかかると、要件定義のコストが上がるリスクを感じています。 →要件定義は、基本的に無料です。要件定義ではリソースも確定させるので、開発会社にとっては精緻な金額見積もり作業的な側面もあります。システム開発に関する売上は、普通人/月(にんげつ)で計算されます。月80万円のITエンジニアを4人で3ヶ月稼働させた場合、80万×4人×3ヶ月で960万かかることになります。こういった人的リソースのシミュレーションも、要件定義の重要な要素です。ここで問題になるのが、その人的リソースのクオリティです。この場合ですと、月80万支払う価値のあるスキルを保有しているエンジニアかどうかを、顧客企業側が事前に面接したりして確認することが結構あります。 6. まとめ 要件定義は、多くの人が関わるシステム開発の"仕切り"であり、その案件をベストな状態に導くためのプランニング工程です。特に顧客(エンドユーザー)がしてほしいことを、可視化も含めてブレなく共有できているかどうかが、その後の工程の生産性を大きく左右します。 そのためには、競合企業情報、社内ニーズ、今までの経験値などあらゆる知見を駆使し、顧客にとって価値の高いシステムを実現するための地図になる必要があります。このシステム開発の上流工程である要件定義こそが、開発プロセスの心臓部分なのです。 ※参考コンテンツ 【要件定義とは】 ・ 要件定義とは何?スムーズな進め方や成果物(要件定義書)についても解説 ・ 要件定義って何をするの?基礎知識から、具体的な流れまで分かりやすく解説します!
要件定義を作成する ・ITにあまり詳しくない顧客企業の経営陣が見ても、スピーディに理解できるように表記する ・今回構築するシステムの概要と目的 ・システムが装備する機能 ・システム構築の全体業務フロー ・ユーザーの要求と必須要件 ・具体的な機能要件詳細と非機能要件詳細 4. 要件定義のありがちな失敗パターン 要件定義は一番最初の仕切りフェーズであり、その後の工程にも大きな影響を及ぼします。要件定義におけるよくあるトラブルパターンを事前に把握しておくことで、事前に手を打って回避できたり、ダメージを最小限に抑えることができるというメリットがあります。 【要件定義で陥りがちな失敗】 ◆目指すべき最終形が正確に共有できていない ◆納期が先に決まっていて、要件定義に十分な時間が取れない ◆要求が過剰に大きくなってしまっている 4-1. 目指すべき最終形が正確に共有できていない 要件定義という作業においては、IT初心者にとっては難しい言葉がたくさん出てきます。例えば「スマホ画像投稿機能」という言葉があったとしても、その画面イメージや操作イメージが共有されていないと、その後に出てくる技術用語がイメージできないことがよくあります。 要件定義作業および要件定義書とは別に、その開発案件のビジネススキームやインターフェースの画面遷移といった補足資料を用意することで、プロジェクトに関わる全員が同じ認識を持てるようになり、スムーズにプロジェクトを進行させることができるようになります。 4-2. 納期が先に決まっていて、要件定義に十分な時間が取れない ある日上司から、「今回の会計システムのリニューアルは3月末までに完成させ、4月にはリリースできるように頼む」といったような依頼が来たら、あなたはどうしますか? このような話は、日本のビジネスの現場ではよくあることです。ただ納期優先で要件定義を疎かにすると、その後の工程で混乱が生じる可能性が高まります。通常、要件定義にかけるべき時間は全体工程の3分の1と言われています。1年のプロジェクトであれば、理想は4ヶ月かけるべきなのです。 そうはいっても現実には緊急性の高い案件も数多くあり、そういった場合、要件定義はしっかり実施し、その後の開発を多方面に展開する工夫をすることで納期を間に合わせるパターンもあります。 4-3. 要求が過剰に大きくなってしまっている 顧客(エンドユーザー)が、予算と機能装備の相場感やITエンジニアの人月によるコスト計上を知らないとよくあるパターンです。システム開発における要件定義段階で、ドキュメント資料だけでなく、似たシステムの開発プロセスや他社先行事例のコスト事例を提示するのは効果的です。 ちなみに、システム業界での有名なトラブル事例を以下記します。 ・ ワークスAPに対する14億円訴訟と情報誌の「経営不振」指摘、その深層を牧野CEOに聞く ・ IBMに74億円の賠償命令、スルガ銀行裁判の深層 ・ なぜNTT東日本は旭川医科大学に逆転勝訴できたのか。判決文から分かる教訓とは 4-4.
3-2.「差し支えなければ」を使った例文 次に「差し支えなければ」を使った例文を紹介します。 < 「差し支えなければ」を使った例文 > 差し支えなければ 、○月○日頃に弊社へお越しいただけますか。 意味 ⇒ 不都合がなければ 、○月○日頃に弊社へお越しいただけますか。 差し支えなければ 、○○様のご住所をお伺いしても よろしいでしょうか ? 意味 ⇒ 不都合がなければ 、○○様のご住所をお伺いしてもよろしいでしょうか?
二重敬語には気をつけよう。 二重敬語とは、その名の通り、 同じ種類の敬語を重複して使用していること を指します。 社会的に定着している表現もあり、重大なマナー違反、というほどではありませんが、 かえって意味がわからなくなったり、相手によってはまわりくどく嫌味に聞こえることもあります。 たとえば、電話をかけた時にお客様のご家族が電話に出た場合 「〇〇様がお帰りになられましたら」と言ってしまうと、これは二重敬語になります。 これは、「お~になる」「~される」の2つの尊敬語が使用されており、「お帰りになりましたら」が正しい敬語表現です。 その他にも、 ✖おっしゃられていました。 〇おっしゃっていました。 ✖ご連絡させていただきました。 〇ご連絡いたしました。 など、慣れないうちは丁寧を意識しすぎてつい使いがちではありますが、 過剰な敬語表現は避け、できるだけシンプルな敬語を心がけるとよいでしょう。 まとめ 不特定多数のお客様とお話しする仕事だからこそ、言葉使いには気をつけたいですよね。 日本語は難しいですが、言葉遣い次第でお客様を安心させることができます。 普段から意識しておけば、言葉遣いは必ず良くなります! お客様からの信頼を得て、スムーズに電話対応が進められるよう、ぜひ、正しい言葉遣いをマスターしましょう。
皆さんは「As-is(アズイズ)」、「To-be(トゥービー)」という言葉をご存知でしょうか?仕事をしていると「As-is」や「To-be」という言葉を良く耳にします。今回は、「As-is」と「To-be」の意味について説明します。 「以下」は含む?「未満」は含む? 皆さんも「以下」、「未満」という言葉をよく聞いたり、見かけたりすると思いますが、「以下」、「未満」は含むのか?含まないのか?が分からなくなってしまう時はないでしょうか?今回は、「以下」、「未満」が含むのか?含まないのか?について説明したいと思います。 「以前」は含む?「以降」は含む? 皆さんも「以前」、「以降」という言葉をよく聞いたり、見かけたりすると思いますが、「以前」、「以降」は含むのか?含まないのか?が分からなくなってしまう時はないでしょうか?今回は、「以前」、「以降」が含むのか?含まないのか?について説明したいと思います。 「づらい」、「ずらい」正しいのはどっち? 皆さんも「づらい」、「ずらい」という言葉をよく使用する機会が多いかと思います。例えば、「考えづらい」、「考えずらい」、「わかりづらい」、「わかりずらい」、「理解しづらい」、「理解しずらい」のように使用しているかと思います。そこで、疑問に思うのは、「づらい」と「ずらい」のどっちが正しいのか?という疑問です。 Copyright © キャリアエヌ All Rights Reserved.