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どうする? ドコモの電波が悪いと感じることありませんか?
最近、大手キャリア(ドコモ・au・Softbank)から格安スマホに乗り換える人が増えていますが、それに伴い問題も多く発生しています。 今回の相談者は、携帯料金を少しでも安くするためにドコモから格安スマホに乗り換えたが、自宅では電波が悪く、圏外になってしまい、通話も通信もできないという困った問題です。そのため、相談者は一度は乗り換えたが(ポートアウト)、やはりドコモに戻ってきたいとのこと(ポートイン)。 しかも、ドコモを解約するときに支払う解約金や事務手数料、そして他社で支払う解約金と事務手数料。2重に支払ってもいいから戻りたいとのことでした。 実は、この電波が悪くて携帯が使えなくなってしまうことは、大手キャリアから格安スマホに乗り換えるときによくある問題です。しかし、ちょっと待ってください。もし、あなたが乗り換えたあとに電波の問題でスマホが使えないときは、解約金や事務手数料など支払う必要はありません。 8日以内キャンセルを申し込みましょう。 8日以内キャンセルって何?
まぁまぁ、落ち着いて。まずは契約したときの書類を見てみよう。 まず、契約したサービスが「初期契約解除制度」もしくは「確認措置」のどちらの対象であるかを確認します。 これは各サービスによって異なり、それぞれ契約書面に必ず書かれています。 「初期契約解除制度」と「確認措置」の違い 「初期契約解除制度」と「確認措置」の2つは、どちらも基本的な手続きは一緒です。 ※事業者によって最初の連絡方法は異なります この 2つの違いは、かんたんに言うと「契約者の負担する費用の範囲」 です。 初期契約解除制度のほうが契約者の負担金額は大きくなります。 初期契約解除制度 確認措置 契約時の事務手数料 自己負担 支払い不要 違約金 支払い不要 支払い不要 実施済みの工事費 自己負担 支払い不要 端末料金 自己負担 支払い不要 解約までの通信料 自己負担 自己負担 解約書類の送料 自己負担 自己負担 ※参照: 総務省「電気通信事業法改正に伴う電気通信事業の利用者保護に関する省令等の整備」 初期契約解除は契約自体はキャンセルできても、端末代や契約時の事務手数料は自己負担になってしまうんだ。 えーっ!そうなの?! うん。それぞれくわしく説明するね。 「初期契約解除」は利用者都合でキャンセル可能 「初期契約解除」は、事業者側の合意は必要なく、 利用者の都合のみで契約をキャンセル できます。 解約にかかる違約金は不要ですが、購入した端末の契約解除はできず、料金も払う必要があります。 事務手数料、回線工事費、日割りの通信料などは自己負担 です。 「確認措置」には端末代・手数料・違約金は支払い義務がない 「確認措置」は、特定の事業者において電波が不十分だった場合や、 事業者の説明が不十分だった場合に適用 されます。 端末代や事務手数料、違約金などを払う必要はありませんが、日割りの通信料や端末の返送料などは負担しなければいけません。 なお、初期契約解除では光回線などで 開通工事を既に済ませてしまった場合、その工事費も戻ってきません。 工事がまだの場合は、できるだけ早くカスタマーサポートなどに電話をすることで、工事の実施を防げるケースもあります。 契約解除の申し入れは基本的に書面で行う じゃあ、早く解約の意思を伝えるためにも、まずは電話したほうがいいよね? 初期契約解除も確認措置も、基本は書面での申し入れなんだ。 ただ、電波が繋がらなかった場合は電波状況の確認などもあるから、先に電話をしたほうがスムーズだよ。 基本的に初期契約解除を行う時は、郵便局の特定記録郵便や簡易書留など、 相手に届いたことがきちんと確認できる方法で書面を送ることが大切 です。 電話だと、「8日以内に解約申し込みをした」という証拠が残らないため、 やり取りをしているうちに解約期限を過ぎてしまったり、トラブルに発展してしまう 可能性もあります。 しかし、サイトや書面で「まずはお客様サポートセンターへ電話」など書いてある場合は、まずはそれに従いましょう。 初期契約解除は事業者の合意なしにキャンセルができますが、解約したい理由によっては、端末も返却できる「確認措置」の対象になる可能性があります。 電波が十分に届かなかった場合 販売員からの説明が不十分だった場合 上記の理由で解約したい人は、まず先に契約書にかいてある番号に電話をしましょう。 とくにWiMAXなどは、確認措置に倣った独自の解約サービスを設けている事業者もありますので、支払うお金を減らせるかもしれません。 書面の書き方:フォーマットがなければ手書きでOK 電話したよ!
次は書面を送ってくださいって言われたんだけど、どうやって書くの?送り方は? 書面は事業者のサイトからダウンロードできる場合も多いよ。用意されていない場合は、必要なことが書いてあれば手書きでも構わないんだ。 ほとんどの通信業者では、サイト上に手続きの案内や契約申請のフォーマットを用意してくれています。 下記は一例です。 もし探してみて見当たらなければ、手書きやパソコンで作成しても構いません。 その場合は、上記のリンク先を参考にしながら、次の内容を必ず入れるようにしましょう。 書面に必須の項目 電気通信事業法に基づき、初期契約解除を申し入れる旨 契約日 契約者名、契約者住所、連絡先 解約を希望するサービス名、お客様番号など 書面の送り方:記録の残る方法で送付する!
ドコモ の機種を使っていますが、不具合が多くて使いたくないという人もいると思います。 それほどいるとは思えませんが、機種によっては再起動などを繰り返して起こすなど本当に使用するにあたって耐え難い事象のものも存在するようです。 普通に機種変更したら? 普通に機種変更を行うとどうなるのでしょうか?
電気通信事業法が平成27年5月22日に改正され、明日(平成28年5月21日)から施行になります。 私たちユーザーにかかわるところをチェックしてみます。 ※ ドコモが過去にさかのぼっての契約キャンセルの受付を開始しました。詳細は⇒ドコモ 携帯・スマホの契約解除 過去にさかのぼってOK! ただし条件・注意点あり(2017. 7.
今日いきなりiPhoneが全く反応しなくなり電源も落とせず強制終了も出来なくなりお店の人に充電... 充電切れて電源落ちたら直りますかね? と聞いたらないと思いますよと言われたので機種変更しました。家に帰って古いケータイの充電が切れたので充電してみると直ってました、、、。 この場合8日以内キャンセルは使えませんかね、、、... 質問日時: 2021/6/30 23:38 回答数: 2 閲覧数: 17 スマートデバイス、PC、家電 > スマートデバイス、ガラケー > iPhone 先週の火曜日にAndroidの携帯の契約しました。 ですが、自宅で電話をしていたらWi-Fiを... Wi-Fiを繋いでも切ってもすぐに電波が悪くて切れてしまい、電話を切ってはかけての繰り返しになりました。 8日以内キャンセルがあると聞きましたが 可能なのでしょうか?... 質問日時: 2021/5/30 1:28 回答数: 1 閲覧数: 10 スマートデバイス、PC、家電 > スマートデバイス、ガラケー > Android ドコモショップ(店頭)でiphone12promaxを購入する予定だったのですが、間違えてip... iphone12proを買ってしまいました。 8日以内キャンセルで交換または返品することはできますか。... ドコモの契約を8日以内キャンセル(確認措置制度)をつかって解約したいです... - Yahoo!知恵袋. 質問日時: 2021/4/17 21:44 回答数: 3 閲覧数: 33 インターネット、通信 > 携帯電話キャリア > ドコモ ドコモショップでの対応 先日、ドコモショップで機種変更をしました。そこでの製品案内の対応したス... スタッフへ疑問を感じています。 エクスペリア10Ⅱは生産終了品でもうどこも扱っていないと説明され、5Gの製品のみ案内されました。もう4Gは終了となるのですか? 5Gの機種は速度も速く、画質も良いので・・・と。 結果... 解決済み 質問日時: 2020/11/12 13:44 回答数: 2 閲覧数: 135 インターネット、通信 > 携帯電話キャリア > ドコモ iPhoneを機種変更した際にウイルスバスターに申し込みすることになりました。その場合必要ない... その場合必要ないと思った時はドコモの8日以内キャンセルができるのでしょうか??