電話応対について教えてください。 職場で事務をしています。 電話でクレームがきて相手が暴言を吐きつづけることがよくあります。 もちろん相手は一方的に怒っているのでこちらが口を挟む余地もありません。 まぁこれは仕方ないとします。 本題ですが、電話の最後に「おい!てめぇ名前もう一回名乗れ」と言われることが多く「はい、○○と申します」と答えます。 すると「違うわ!下の名前もだよ!フルネームで名乗れ!」と言ってくることが多々あるんです。 仕事とはいえフルネームで名前を名乗る必要はあるのでしょうか? しかも名前のメモまで取られます。 細かいことを言いますと「△△会社の○○○○○さん」みたいな感じで一種の個人的情報を握られた風に思えて怖くなります。 2人 が共感しています 電話応対歴10数年(少々お局?!
私も、マッチングアプリ初心者のときにLINEのニックネームを見落としていて、LINEを交換した瞬間に「LINE教えてくれてありがとう!本名は△△○○っていうんだね♪これからは○○ちゃんって呼ぶね(^^)」とLINEが来て震え上がったことがあります。 初心者は特に見落としがちなので気をつけてください。 LINEのニックネームを変えることで対策できますが、 普段友達から呼ばれていないニックネームをLINEのニックネームとして設定すると、友達にマッチングアプリをやっていることがバレる危険性も。 さじ加減が難しいところではありますが、 LINEのニックネームはフルネームがバレないように、普段友達からも呼ばれているニックネームにするか、下の名前をひらがな・ローマ字・カタカナで登録 してください! LINEから本名がバレる原因2:LINE IDとSNSのIDが同じ LINEとSNSのIDが同じ人、めちゃくちゃ多いです!! 正直、私もこの方法でお相手のSNSを割り出したことが何度もあります。 みなさん、まさかこんな方法で調べる人がいないと思っていて警戒していないのだと思いますが、多くの人が普段使うIDを使い回しています。 そのため、 LINEを交換するときにはQRコードをスクショして送るか、お相手のIDかQRコードを教えてもらう形で対策 しましょう! LINEから本名がバレる原因3:LINEとSNSのアイコンが同じ SNSのアカウント検索は名前の一部だけでも検索が可能なので、LINEとSNSのアイコンを同じにしていると、相手に下の名前やニックネームしか教えていなくても、本名&SNSがバレることがあります。 どんなにお気に入りの写真や画像だったとしても、 LINEとSNSのアイコンは違うものに設定しておいてくださいね! クレーム対応で担当者の名前を聞かれた時 -コールセンターで仕事をしているも- | OKWAVE. 写真からバレるケースの原因と対策 SNSに掲載した写真をマッチングアプリに載せている場合、SNSの特定ができてしまう場合があります。 ほかにも、 趣味で参加しているフットサルチームやお料理教室などの写真も非常に危険です! フットサルのチーム名やお料理教室の名前がバレると、チームや教室の公式サイト・公式SNSにあなたの写真が載っているかもしれません。 また、同じチームに所属している・同じ教室に通っている仲間が、自分のSNSにチーム名や教室名でタグ付け投稿をしているかも。仲間とSNSでつながっている場合、あなたのSNSはすぐに見つけ出されてしまいます。 写真に細心の注意を払い、 念のためSNSには鍵 をつけておけば、写真から本名などがバレてしまう確率はぐっと下がります!
2. 面倒な人ほど落ち着いた「ギブアップ・トーク」 「責任者を出せ!」「今すぐお詫びに来い」「誠意を見せろ!」という悪質クレーマーの常套句には、落ち着いて、立ち向かわずに、土俵に上がらずに上手にかわして、相手に無理だと分からせる。これを「ギブアップ・トーク」という。 「今すぐ来いといわれても無理です」 「今すぐ答えを出せといわれても無理です」 「異物混入は企業にとっては重大で、大切なこと。しかも難しいことです。過失の度合いなどいろんな要点があり、今すぐ誠意を見せるとか責任を取ることは難しいのでできません」 「大切なことだから、この場で/電話で答えることはできません」 「しっかりと検査し、協議した上で返事をさせてもらいます」 こういって無理だと分からせ、責任をもって答えるためにクレーマーの名前と連絡先を聞く。責任者を出せ、上司を出せと言われても、「私が責任者で、私が責任をもって答える」という。社長を出せといわれても、「それを断って何も問題ない」と援川氏はいう。 3. 電話での怒鳴り声や金切り声には自分で音量調整を 怒鳴り声、金切り声は電話でも恐ろしく感じるものだ。その場合は「音量調整をする」。つまり、受話器を耳から離す。受話器を置いても構わないと援川氏はいう。 「クレーマーに言葉尻を捕まえられるよりは、沈黙の方が金。相手の話を聞く方にまわり、答えるのは2割くらいでいい。『聞いているのか!』といわれたら、受話器を取り上げて『聞いております』と出る。『何で答えないのか!』と聞かれたら、『難しいことなので、今すぐには対応できません』と答えればいい(援川氏)。
マッチングアプリで恋活中のぐりこです。 マッチングアプリを使っていると、メッセージのやりとりをしている人から「本名はなんていうの?」「苗字はなに?」なんて言われるケースがあります。 こんなとき、本心としては「会うまでは身バレにつながる情報を教えたくないな」と感じるものの、「教えたくありません!」と言うのも気まずい……と悩んでしまいますよね。 この記事では、 マッチングアプリで相手に本名を教えても大丈夫なのか、本名を教えたくないときはどうすればいいのか、本名を聞いてくる人の意図 をご紹介します! この記事の目次 マッチングアプリで本名を教えても大丈夫? 電話応対について教えてください。職場で事務をしています。電話でクレーム... - Yahoo!知恵袋. 本名を聞かれたときの断り方 相手からの呼び名は「ニックネーム」がベスト マッチングアプリで本名を聞いてくる相手の心理 本名がバレる3つのパターンとその対策 出会った人にはいつ本名を名乗るべき? まとめ マッチングアプリでは、 お相手とある程度の関係性が築けるまでフルネームは教えないほうがいい です! マッチングアプリはアプリのシステム上、セキュリティは万全ですが、マッチング後の個々のやりとりまで全て管理できるわけではありません。 ですから、一人一人の安全に対する意識は必要になってきます。 フルネームは立派な個人情報 です。メッセージの中でやり取りしている細切れの情報も組み合わせると個人を特定するには十分な情報になります。 また、フルネームがわかると、FacebookやInstagram、TwitterなどのSNSが割り出されてしまう危険性もあります。 SNSは情報の宝庫なので、居住地や地元、出身校や交友関係といった個人情報がバレてしまう可能性があるほか、お相手に見られたくない恥ずかしい写真や呟きなどを見られてしまうことも……。 「SNSの名前はニックネームにしているから、フルネームで割り出されることはないはず!」 「SNSには鍵をかけているから、見られることはないはず!」 「そもそもSNSはやっていないから大丈夫! !」 と感じている人もいるかもしれませんが、上記のような場合でも、 SNSをやっている友達が投稿にあなたの知らないところで、あなたの名前を記載した投稿をしていることもあります。 自分ではなく、友達のSNSがバレて、自分の個人情報がダダ漏れになってしまうケースがあるのです。 ですので、 まだあまり仲良くなっていないお相手には、フルネームを教えないのが一番安全 です。 下の名前や苗字だけを教える場合でも、めずらしい名前や苗字の場合はフルネームのときと同様にSNSが割り出されてしまう危険性が高いので注意するようにしてくださいね!
クレーム主がまた電話してきて、別の人が電話を受けたとします。そうすると、電話主は同じことを最初から説明し直す羽目になり、また頭に血が上ります。あなたは、他人に余計な仕事を押しつけるから、それでいいかも知れないけれど、組織全体から見れば明らかに損失です。 今後も予防接種に関する問い合わせやクレームが増えることが予想されるのですから、責任者が中心となり、組織としてクレーム対応方針や、予防接種の問合せへの対応方針をきちんと決めておくことです。現場の受付担当者が個々ばらばらに、その場しのぎの対応をしている状態こそが問題です。 5 件 No. 3 回答者: sekkisei 回答日時: 2009/11/10 22:24 以前クレーム対応の仕事をしておりました。 相手はすでに怒っているのです。 そこに、「そんなこと私に言われても‥」とか「どうしようもないんです」など決して言ってはいけません。怒りをさらに増幅させるだけです。 名前を聞かれたら、名乗ってもいいんです。名乗るのを嫌がってる‥と相手に悟られたら、さらに怒りは増幅です。 怒った相手にはまず言いたいことを言わせましょう。そして必ず一息ついて黙る瞬間があるのです。その瞬間を逃さず、 「貴重なご意見ありがとうございます」「お話は医院長(もしくは上司)に必ず伝えさせていただきます」「お客様のご要望に添えられるよう努力をしてまいります」「ありがとうございました」 かちゃん。 で8割がたすみます。 クレームにはワンクッション必要なんです。残りの2割は、次に上司が電話に出たとたん、たいてい丸く収まります。 ワクチンが足りてない‥などどうしようもないことは冷静になれば相手も100も承知なのです。ただ頭に血がのぼってる状態なだけなのです。 私は、クレームの電話担当でしたが、逆に感謝される事もしばしばありました。 名前も名乗らずさっさと切りたい気持ちもわかりますが、真摯に話を聞くこと。これが遠回りのようで一番近道です。 No. 2 nununukoko 回答日時: 2009/11/10 21:25 「お気持ちはわかりますが、病院の方針ですのでお受けできません・・・」 と断るのが一番適切です。 あなた個人が責任を負う必要はありません。 さらに言われれば「では、上の者に代わりましょうか?」 とするのがいいと思います。 クレームに対してはとにかく相手の立場に立って謝ることが大切だと思います。 「在庫についてはわかりませんが、他の病院を紹介しましょうか?」 できればですが、こんな風に親身になって相談に乗ってあげてください。 そこまでする余裕がなければいいですが。 3 No.
ゆりにゃさんはYouTuberやツイキャス、踊り手などとして活動するSNS系有名人です。彼女はその活動と同じように私生活もネット上でわりとオープンにしており、その波乱に満ちたプライベートが話題です。 ここでは、ゆりにゃさんの本名や整形前と整形後の画像、韓国人旦那ミンギュさんとの結婚・離婚・浮気歴、そして新しい彼氏ジョンファンの情報についてまとめています。 ゆりにゃのプロフィール ゆりにゃ、12歳からYoutuberとして活動をはじめる ゆりにゃさんは、12歳の時に投稿動画【ゆりにゃ】千本桜【踊ってみた】で注目を集めました。 小学校6年からコミケに通っていたというゆりにゃさんは、やがてコスプレイヤーとしても活動するようになると「7兆年に一人の美少女」とネットでも話題に。 2016年にはコスプレイヤーとして「月曜から夜ふかし」で取り上げられるほどになります! 月曜から夜ふかしに出ました💋💕 — ゆりにゃ (@yurinya1128) 2016年9月12日 近年はYouTubeでパートナーとのカップルチャンネルを始めましたが、すぐに離婚したり破局したりと何かとお騒がせです。 現在の→ 【Y. J Couple】 日韓カップル 한일커플 ゆりにゃ ゆりにゃの本名は 小鳥遊友里(たかなしゆり) ゆりにゃの本名は小鳥遊友里 ゆりにゃさんの本名は 小鳥遊友里(たかなしゆり) さんといわれています。 2013年頃のブログでは文末に「 小鳥遊友里♡ゆりにゃ 」といった記載がありましたので、ネットなどではこれが本名として紹介されているものもあるようです。ただゆりにゃさんは、SNSなどで自分を「ゆりか」と呼ぶこともありますので、そこから小鳥遊ゆりかでは?という見方も。 ゆりにゃの整形前と整形後の写真… 身体醜形恐怖症であることも告白 ゆりにゃの整形前の画像 二重埋没のみの画像 いまと比べるとやはり目が小さめですが、スタイルはこの時から抜群ですね!
【よりひとYorihito】ガチで鼻整形したらダウンタイムがヤバすぎた【デメリット】 1: よりひとYorihito 2020-01-10 13:03:57 犬の卍丸くんの紹介動画↓↓↓↓ 2: 伊藤誠 2020-01-10 12:43:59 炎上期間有意義に使ってて草 3: 神上夢美 2020-01-10 12:41:40 やってる事がゆりにゃと同じやんw 4: *. あみちゃん 2020-01-10 12:44:03 整形前との違いがわかんないの私だけ? 5: ミジュマル 2020-01-10 12:50:57 100万使ってそんな変わってないの草 6: 鮎 2020-01-10 12:47:57 この人のメンタル強すぎぃ 7: どくとく 2020-01-10 12:50:39 アンチではないけど 本当に本当に本当に本当に 整形したか分からない…… 8: 暇の極み 2020-01-10 12:43:07 <速報>復活して3日目でこのテンション <速報>復活して3日目でこのテンション <速報>復活して3日目でこのテンション 9: Haru 2020-01-10 12:40:53 久しぶりにきらりんちょきいたわ 10: ーDRAGON G 2020-01-10 12:44:08 だんだんよりひと民が集まって来たな 11: ガンテネルギ 2020-01-10 12:48:31 なんか顔変わったなと思ったらマジで整形してて草 12: でかまらしぃ 2020-01-10 12:42:14 なんだかんだ見る人多くて草 13: つな。 2020-01-10 12:47:03 カラコン入れとるん? 14: 脳筋チキン 2020-01-10 12:59:09 手術後がすげえ鼻殴られた人みたいなっとる😂😂 15: くいこみパンツ 2020-01-10 12:41:30 ブライアンがかわいそう 16: eon nay 2020-01-10 12:59:16 炎上中に女子力上がったんだね笑 17: ミカンファン 2020-01-10 12:40:43 動物で好感度上げに来たか 18: 竈門禰豆子 2020-01-10 13:06:24 なんかこの犬塩笑笑 見た目と性格真逆な 19: ナツキより民 2020-01-10 12:49:45 変わってない笑 20: なな小松 2020-01-10 12:43:44 路線変更したよりひと 21: なかむらなかむら 2020-01-10 12:56:37 顔変わったと思ってたらやっぱりか笑 よりちゃん頑張れよ!
ゆりにゃ流! 整形ダウンタイム1日目の過ごし方【ゆりにゃ】 - YouTube