質問日時: 2009/11/10 20:53 回答数: 4 件 医療機関で受付をしています。 普段から「はい、○○病院です。」と電話を受けているため 電話に出るときに個人名は名乗っていません。 今年は季節性のインフルエンザのワクチンが少ないのでかかりつけの方のみ接種を行っているのですが 一度も受診歴のない方からの問い合わせがありました。 「今年はワクチンの数が少なく、かかりつけの患者さんの分でギリギリなので、大変申し訳ないのですが予約をお受けできません。」 とお断りをしたら、 「お宅の病院は患者を選ぶの! ?あなた名前を教えてちょーだい。」と言われました。 脅しに近い言い方で名前を聞かれても、答えたくありません。 今日は対応の仕方がわからずに、とにかく「申し訳ありません。」と繰り返して電話を切ったのですが、名前を聞かれた場合、お断りする適切な方法はあるのでしょうか?
1 unchikusai 回答日時: 2009/11/10 21:15 「失礼します」ガチャ! 「窓口後込んでいますので、失礼します」ガチャ! 「おだいじにして下さい」ガチャ! 何とでも対応できるじゃろうが。 4 お探しのQ&Aが見つからない時は、教えて! gooで質問しましょう!
大丈夫です。対応する側はシンプルな一言で、敵意の牙を隠した相手を暗闇から明かりの下(公の場)に引きずりだし、自分の身を、心を守ることができます。 今回は、新幹線での事例を振り返りながら、「では、車掌はどうしたらよかったのか?」について解説したいと思います。
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2本目の矢 基本対応のまとめ ●会話の全体的な流れを意識する 主な流れは「① 謝罪 」→「② 状況把握 」→「③ 解決策の提案 」です。ここをイメージしておきましょう。 ●相手の話を、相槌を打ちながら聞く 3~5分相槌を打ちながら聞いてみましょう。上述の「心構え」でもあるように、「怒りは長続きしない」のと、「相手のスキが生まれるのを待つ」のと…聞くことに徹するのは、こちらもおトクです。 ●会話の終盤は、自分の言葉で話す ●会話の終盤は、自分の言葉で相手の「状況」を、自分の言葉で再度繰り返してあげましょう。言い換えるのが難しいなら、相手が言ったことをそのまま伝えるのでもOK。 Tokuko (Hmm) 謝罪ってのは…謝ってもいいん?こちらの過ちを認めてしまわない? 確かに… 相手の「財産的な損害」については、調査することなくお詫びすることは避けるべき です。しかし「不快にしてしまったこと」にはその場でお詫びしてもOKです。 よくある言い回しとしては、「 ご不快な思いをさせてしまいまして、申し訳ありません 」といった感じですね。これはOK。 もし損害賠償請求が後日入り、「 お前、謝ったよな! マッチングアプリで本名を聞かれた時の断り方！教えちゃダメな理由とは！？. 」って言われても… 「 お客様をご不快にさせてしまったことについてのお詫びで、 賠償をさせていただくことについての話は一切しておりません 」と言い切ります。 3本目の矢 [応用対応]! ここからは 応用編 。 相手の攻撃に対して、 こちらも攻撃をしかける ことで防御を図ります。 こちらから攻撃をしかけるということは、それなりにリスクを伴います。 使わないで大丈夫なら、その方が望ましいですね。 3本目の矢 応用対応のまとめ ●相手の味方っぽく振る舞う 「上司を出せ!」と言われたのにに対し、「上司と話すともっと条件が厳しくなるかと思う…私が何とか取り次ぎたい」という感じで、相手の懐に入り、話をしてもらいます。 ●打ち切って、メールに切り替える あまりにもダラダラとクレームが続く場合、それ以上話すことに生産性がありません。一旦電話対応などを打ち切り、上司と相談することが望ましいです。 ●法律上の規定を使う これについては以下別枠でお話ししますね。 う~~ん…2つ目の「打ち切る」のって、怒ってる相手に対して電話を途中で止めるのとか、難しくない? そうですね。「会社としての判断が必要になりますので、記録に残すためにもメールにてお返事させていただきます」…といった形で切り返すといいかなと思います 記録に残すのは特に大事!
コールセンターでは、お客様からフルネームを聞かれることが多くありますが、その際はどのように対応すればよいのでしょうか。 情報化社会が進む中、可能な限り外部には個人情報を出したくない、と考える方は多いと思います。 フルネームを伝えれば、その分個人の特定などに繋がる材料が増えるからです。 フルネームを伝えるのは義務? 結論から言いますと、お客様から「フルネームを教えてほしい」と言われた場合は、 まったくもってフルネームを伝える必要はありません。 なぜならオペレーターの フルネームはお客様にとって必要な情報ではないからです。 よってフルネームを伝える義務はありません。 結局のところ、お客様を対応したオペレーターが 「誰なのか」 ということだけがお客様へ伝われば良いのです。 フルネームを伝える必要はない コールセンターの基盤システムでは、応対した記録がしっかり残ります。 そもそもお客様にオペレーターの名字を伝える理由は、 「担当の◯◯がしっかりとご用件を承りました」 と、ただお客様に安心して頂くだけなんです。フルネームを伝えなくても記録が残ります。 よってお客様からフルネームを求められた場合には、 「フルネームはお伝え致しかねます。◯◯は社内に1人しかおりませんので、指名して頂ければ分かるようになっています」 と言いきってしまって問題ありません。 法律上、フルネームを名乗らなければならないということは全くありませんのでご安心ください(苦笑) フルネームを名乗らないことでクレームになる?
Price: ¥2, 700~ (税込) 今まで、二つのパワードモニターに、イヤホン端子から接続して、簡易的なレコーディングモニターにするなどの方法が出来ませんでした。 左右のプラグの幅が狭すぎたからです。又は、左右のプラグの幅が広いアンプにも、接続出来ませんでした。 それを、ついに、解決しましたので、ここに発表致します。 このケーブルだけは、どなたも知らなかったものと思います。米国での設備用、すなわち、コンサートホール用の定番がこのケーブルです。非常な長距離を引いても、フラットを守り抜くという意味では、モガミ・カナレの比ではありません。 だから(9451があるから!)米国のコンサートは音が良かったのです!!
1/10 バージョン: 3. 0(2014/09/12) 提供元: coksoft Icecream Screen Recorder 0 (0件) フリーハンド、多角形、テキストなどを追加したスクリーンショット撮影、録画に加え録音機能まで備えたキャプチャーツール ちょっとした説明書きを追加したり、強調したりできる静止画、動画キャプチャーソフトです。 任意の範囲、フルスクリーン、対象エリアを自動検出してキャプチャー可能。 Webカメラも撮影対象にすることができます。 ビデオキャプチャーは webM で保存でき、スクリーンショットは PNG / JPEG で保存、クリップボードへのコピー、Webでの共有が可能です。 録音機能にも対応しており、MP3形式で録音できます。 ※ FREE 版では録画時間が5分まで、録画した動画右下にウォーターマーク(ロゴ)が追加される、タスク(録画予約)の利用不可、保存フォーマットはWEBMのみ、などの制限があります。 ※ 文字入れは英語入力のみ(日本語入力非対応)です。 対応OS: Windows 7/8/8. 1/10, Mac OS X 10. 9 以降, Android バージョン: 6. 26(2021/05/21) Renee Audio Tools 4. 【無料＆高音質】PC上の音声を録音する方法 まとめ. 25 (4件) 録音、カット、結合、変換などを1つのソフトで行える音楽編集ソフト 録音、音楽ファイルの切り出しや結合、フォーマット変換、ID3タグの編集などを1つのソフトで行える音楽編集のオールインワン・ユーティリティソフトです。 全9つのツールを利用して、次のようなことができます。 複数の音楽ファイルの不要な部分をカットして1つの音楽ファイルにまとめる 動画から音楽を抽出して他の音楽ファイルとミックスさせる ID3タグを編集してタイトル、アーティスト、アルバムアートワークを変更する ※ 若干動作が不安定な場合あります。 対応OS: Windows 2000/XP/Vista/7/8/8. 0(2019/03/15) mp3DirectCut 4. 71 (14件) 海外 日本語○ 寄付歓迎 MP3オーディオファイルを手軽に編集できるソフト 一部分を切り出したり、繰り返し再生、フェードイン・フェードアウトなどの効果を付けることができるMP3編集ソフトです。 マイクを利用した録音にも対応しており、ナレーションの作成なども可能。 海外製ですが、一部を除き日本語化して利用できます。 対応OS: Windows 8/8.
6. 1をインストールします。 pyenv install 3. 1 pyenv install コマンド実行画面 インストール後、globalコマンドを下記のように入力し、デフォルトで使用するpythonのバージョンも3. 1に設定しておきます。 pyenv global 3.
録音ソフトとは PCから流れる音楽、操作音やマイクの音を録音できるソフトです。 インターネットラジオ、歌、ナレーション、操作説明などの音声を録音して WAV/MP3 などの形式で保存できます。IP電話会議や音声チャット、スカイプやハングアウトなどのビデオチャットの会話を通話記録、議事録代わりに残しておくといった用途にも利用可能。録音した自分の音声を再生し、自分がどんな声の大きさ、トーンで話しているのかを確認し、自分のセールストークや話術向上に役立ててみてもよいかもしれません。 無料録音ソフト Audacity 3. 52 (25件) 海外 日本語○ 音声を録音したり、音楽ファイルを編集できる高機能サウンド編集ソフト マイクなどの外部接続機器による録音に対応し、録音した音声ファイルや OGG / MP3 / WAV ファイルに対して、波形を選択して切り取り、コピー、分割、ノイズ除去、ピッチの変更、などの多彩な編集、保存ができるのが魅力です。 対応OS: Windows 10, Mac OS X 10. 7-10. 11, macOS 10. 12-11. 富士通Q&A - [Windows 10] ボイスレコーダーでパソコンから再生されている音声を録音する方法を教えてください。 - FMVサポート : 富士通パソコン. 2, Linux バージョン: 3. 0. 3(2021/07/27) Moo0 音声録音機 3. 90 (10件) 寄付歓迎 アドサポート 開始/終了タイマーを設定してPC音やマイク音を録音できるソフト 開始時刻、終了時刻のタイマーを設定して、PC音、マイク音を録音できるソフトです。 録音開始時の最初の音声のカットや無音カット機能を用意し、録音した音声を MP3 / WAV で保存できます。 77種類のスキン変更に対応し、好みのスキンを適用できます。 ※ インストール時に、 Moo0 動画カッター 、 Moo0 システムモニター のインストールが推奨されます。不要な場合はそれぞれのチェックを外すことで回避できます。 対応OS: Windows XP/Vista/7/8/8. 1/10 バージョン: 1. 49(2019/06/29) 提供元: Moo0 Cok Free MP3 Recorder 3. 17 (6件) 寄付歓迎 ボイスチャット、ビデオチャットの音声を録音できるソフト PCの音声、マイクの音声を録音してMP3形式で保存できるソフトです。 再生している音楽や動画、Skype などの音声会話などを録音できます。 マイク音のみ、コンピューター音のみ、両方の録音設定に対応しています。 ※ 提供元サイトでの配布は終了しています。 ※ 個人かつ非商用利用に限り無料で利用できます。 対応OS: Windows XP/Vista/7/8/8.