「打ちミス」や「レジのスキャンスピード」など、接客品質のチェックは、どのように行われているか疑問に思ったことはありませんか? エムアンドアールでは、専任の担当者を配置し、企業・店舗様やスタッフの状況に合わせた接客品質のチェックや、接客品質向上のための定例会や教育研修を行っています。 今回は、接客品質向上の取り組みとして毎月開催している、「定例会」の目的や概要についてご紹介します。 定例会を開催する目的と内容は? ラッキー！店側の会計ミスで安く会計できちゃった。これって何か問題が？ | ファイナンシャルフィールド. 目的 より良い店舗運営をするための情報共有の場となります。 「課題改善」の進捗報告や「新たな課題」を定義し、その場でお互いの認識を共有します。これにより、トラブルの元となる齟齬を防ぎます。 内容 稼働状況やレジの誤操作の有無など、レジ業務の実施内容を報告します。 「打ちミスやレジのスキャンスピードなどの課題をどのように改善したか」や「改善施策がどの程度進んでいるか」などの進捗報告を行います。 また、店舗側からの要望や、レジ運営にかかわる店舗オペレーションの変更点などから、新たな課題を定義し共有します。 具体的な報告内容例として、下記のような項目があげられます。 ・依頼時間に対しての稼働率 ・スタッフ別の稼働時間 ・スタッフの採用計画 ・レジミスの内容(誤操作) 誤操作例 点数過剰 「プロモーション」間違い(一括割引ミス含む) 割引・値引き処理ミス タッチキーPLU打ち間違い(食料品のみ) 支払種別間違い(商品券などの現金入力等) クレジット支払い方法間違い 金額入力ミス(預かり金・チャージ金の入力等) ポイントカードスキャン忘れ スキャナー切り替えミス 会計分かれ チャージを現金支払い その他 定例会はいつどこでどのように行われるの? 参加者 店舗様から、店長、副店長、チーフ。エムアンドアールから、営業社員、業務推進課トレーナー、店舗管理社員が参加します。 場所 通常、お取引先企業様の店舗で開催します。 頻度 基本的に月次定例会として月に一回開催(店舗の状況に応じて、開催頻度は異なります)。 まとめ いかがでしたか? 定例会を開催することによって、店舗様とエムアンドアールで情報共有ができ、常にスタッフの接客状況を把握できるため、高いレベルの接客品質を維持することが可能になります。 課題改善サイクルを実行する、より良い店舗運営のための大切な機会です。
5 2021/06/18(金) 09:46 カスタマーではないけれど、タイトルがレジの打ち間違い、なので。 私はクレジット払いした後確認すると約半額しか計上されてなくて(どうしたらそういう打ち方になるの?
(1)0人 (2)12人 (3)42人 【答え】0人 何と"「もらいすぎた」と名乗り出た人はいなかったと"のこと。いちいち釣り銭なんか見ていませんでしょうし、気づいても急いでいるから後で…ということも考えられます。とはいえ、107人いて誰も名乗り出なかったというのは不可解です。かなりの割合で、ネコババしようと決めた人が含まれていると考えられます。 交通局はミスを知らせるポスターを貼り、駅長室への連絡を呼びかけているという話でしたが、とりあえず、記事の時点での返却はありませんでした。このケースでは、世界が驚く日本人…とはなりませんでしたね。 【本文中でリンクした投稿】 ■ お釣り多く受け取ると詐欺で逮捕の可能性 5千円を5万円札と間違う事件 【関連投稿】 ■ ノークレームノーリターンは本当に返品不可?ネットオークションで免責特約 ■ 兄妹・姉弟で結婚できる場合とは?田村ゆかり弁護士が解説に注目 ■ 名誉毀損の慰謝料の金額、政治家・芸能人を優遇・一般人を冷遇 ■ 犯罪者と血縁の外国人の入国を許すな!熊谷のペルー人兄が大量殺人犯と判明し高まる感情論 ■ 人生・生活についての投稿まとめ Appendix 広告 ブログ内 ウェブ全体 【過去の人気投稿】厳選300投稿からランダム表示 ・ ・
私もそういうのが嫌なのでレジ通している時に見ているし、会計後もう一度レシートを見るようにしています。 昨日同じようなことがありました。 金額も同じぐらいでした。 私は某大手スーパーでサービスカウンターもありますが、少額ですしその場できちんと確認しなかった自分が悪いと思いましたので、今回は勉強代としてそのままにすることにしました。 次回からはその場でレシート確認します。 そこのスーパー少し遠いので週末ぐらいしか行かないし、時間と労力考えたら100円以上なら返金してもらいに行くかなぁ… 金額も諦められる程度だし、その場で気がつかなかった自分も悪いと、自分を諫め、次回からの教訓とします。 こんな思いをしないように、レジの際は注目してるし、その場ですぐ確認するようにしてます。 とりあえず、先に電話して事情を説明し「1週間 に一度しか買い物に行っていないので今度は何日 の○○頃(時間)になるのですが、返金してもらえ ますか?」と電話してみる。そうする事でわざわざ行 かなくてもいいし、OKだったら「何番レジにいけばいい か」と聞いておけば、一から説明しなくても大丈夫なの で、そう時間はかからない。 レジの打ち間違えはよくありますから。 77円でもやしや豆腐が2つ買える(^^;) 77円は手間を考えたら行きませんね、、 500円以上なら行きますw お金に関するその他の質問
ちょっとした小売販売をしている者ですが、 店頭で、商品を販売した後に、戴いた代金が少ない事に気づいて、後から、追加分を請求することは、法的には問題ないのでしょうか? 実際に下記のようなことがありました。 お客様が、300円の商品Aを10個と、5000円の商品Bを1個、レジに持ってきて下さったので、 いつも通りにレジ打ちして、代金頂いて、商品をお買い物袋に詰めて、お渡し差し上げたのですが、 閉店後にレジ確認しましたら、 5000円の商品Bが、スッポリ抜けていて、300×10=3000円しかいただいていない事に、あとから気が付きました。 そこで、翌日お客様にお電話して、事情を説明致した後に、不足分の5000円のお支払いをお願いしましたところ、 「その場で言ってもらわないと応じられない。(請求しなかったのは)そちらのミスなのだから、今さら言われても」と返され、 いったん電話は置きましたが、 相手(お客様)は、商品Bを受け取った事自体は認めておりますし(仮に受け取ってないと言われても照明は出来ませんが)、 法的に問題ないのでしたら、もう一度お願いしてみたいと思っておりまして、どんなものか思案致しております。 カテゴリ 社会 法律 その他(法律) 共感・応援の気持ちを伝えよう! 回答数 4 閲覧数 4026 ありがとう数 1
正確に執行されなかったのは小売店の責任ですから。 会計時に気付いたから、言えるのであって、帰宅後記帳時に気付いたら 後日、小売店に不足分を支払いに行くのか、という問題も有りますし。 トピ内ID: 8219842300 😑 そーねー 2009年9月3日 05:59 間違えたのはお店なんだし、お店の人の言った金額を払ったんだし。 それより、打ち間違えって、まだテンキー打つレジなんですかね。 ピッ!って読み取り式だとしたら、間違えたのはシステムの人で、端末(レジ係)ではないので、ワタシニイワレテモ…ってことじゃないですかね。 私もそうでしたけど、スーパーのレジって、商品に詳しいわけじゃないので、国産だか輸入だかはもとより、野菜や魚の名前だって知らないことがありますからね。 今回のような場合、別に低姿勢に出る必要もなく、淡々と「あれ、○○円じゃないですか?」だけでいいと思います。 トピ内ID: 7968161272 🐱 123456789 2009年9月3日 06:06 間違いなくラッキーで店を出ますねぇ~ 別に窃盗とは思わないなぁ。店が間違えてるんでしょ!?
今回は、弊社の「業務推進課」についてのブログ第2弾です。 業務推進課は、社員やスタッフにレジ接客を教育研修する専門部署です。 業務推進課の社員は、直接社員やスタッフを指導する以外にも様々な役割を担っています。 今回は、実際に業務推進課の社員がどんな業務を担当しているのか、1日のスケジュールを例に、業務推進課の具体的な仕事内容をご紹介します。 1日のスケジュール例 9:30 専門学校へ直行 9:30 ~ 13:00 ① 講師業務 13:00 ~ 13:30 移動 13:30 ~ 14:30 休憩 14:30 ~ 15:30 ② 担当店舗様との定例会出席 15:30 ~ 16:30 ③ 指摘事項をもとに改善策立案、店舗管理社員とのミーティング 16:30 ~ 17:30 17:30 ~ 18:30 ④ 店舗スタッフへの接客チェック (接客チェック表でスタッフを評価する) 18:30 帰宅 業務推進課社員の1日に迫る!
ダイソン掃除機のバッテリーが寿命! ダイソン掃除機が途中で切れるので・・・ 購入以来一度も掃除をしていなかったフィルターを 掃除したら復活したことを書きましたが! 調子がよかったのもつかの間・・・ 先日、とうとう充電してもウンともスンとも言わなくなってしまいました。 ちょうど、今月で購入してから2年です。 こうなると、お手入れ云々というよりも・・・ バッテリーが寿命を迎えたということなんでしょうね。 互換バッテリーで火災? ダイソンの掃除機のバッテリーは・・・ 正規品の半額ほどのお手頃な互換バッテリーも色々出ています。 しかし、 全国的に互換バッテリーが発火した原因の火災が急増しています。 たまたま、私もテレビを見ていた時に、 この互換バッテリーが原因の火災の特集をやっており・・・ 正規品と互換のバッテリーを分解してその違いを説明していて、 正規品には制御基板に保護回路があるのに対して互換にはそれがない。 起こるべくして起きた火災!との見解でした。 発火の互換バッテリーは掃除機のほか 電動工具 などにも見られ、 互換バッテリーの注意事項を掲載している 自治 体も増えています。 バッテリーとフィルターを交換 そんな訳で純正のバッテリーを注文! 前回フィルターを掃除した際に、乾燥をよくしなかったのが原因で・・・ フィルターが臭くなって排気も臭いのでフィルターも注文! 注文したバッテリーとフィルターが届いたので交換していきます。 フィルターは・・・互換品ですがね。 左が純正で右が今回届いた互換品・・・問題なく交換完了。 次に、肝心の寿命を迎えたバッテリーを外します。 V6の場合は2ケ所のビスで留まっているので・・・ 充電の差し込み口上のこちらと・・・ 反対側のこちらのビスの頭がつぶれないように注意しながら外します。 するとバッテリーが抜けますので、新しいバッテリーに入れ替えて 2ケ所のビスを締めて交換完了です。 交換時間は5分ほどで・・・これなら女性でも簡単です。 交換後はストレスもなく快適! マキタ 掃除機 バッテリー 寿命. 途中で切れたり、 充電完了しているのにウンともスンとも言わない状態が続いたので・・・ 交換後に電源入れたら・・・ いや~、快適! (笑) いつ止まるか?の心配もなくなり・・・ MAXでも問題なく動いてくれます。(※それが普通ですがね!) 結局、バッテリーとフィルターで1万円ほど掛ったので、 購入前に新しいものを買おうか?嫁さんと迷いましたが・・・ 性能に不満はないので、 もうちょっと現機種に頑張ってもらおうと思います。 今後の励みになるので・・・ よろしければ「読者登録」をよろしくお願いします。 (全て訪問し記事を拝見しています!)
前回の記事ではバッテリーを殻割してセルバランスを整えてみた。 しかしインジケータは赤の点滅でありバッテリーは復活しなかった。 そこでバッテリーユニット内部のBMS基板を交換して復活させた。 復活させたバッテリーはDC58~V6までで使われているものだ。 今回はそれ以前の、DC35/DC45のバッテリーである。 このバッテリーにはLEDインジケータは付いていない。 ケースにネジはないので溶着か或いは分解不可能はほど硬く嵌合しているものと思われる。 このバッテリーは充電器に接続してみたのだが充電電流が流れなかった。 充電制御回路が何かのエラーを検出して充電をストップさせていると思う。 前回のバッテリー解体の経験から、セルバランスの異常も考えられる。 そこでバッテリーを分解することなくセル電圧をチェックしてみることにした。 前回バラしたバッテリーでセルの位置を見ながら、バッテリーケースに穴を開ける。 ここから線を突っ込んで電圧をチェックしてみる。 バッテリーのセル電圧を測る 型番は異なるが、サイズは同じなので参考になる。 バッテリーに穴を開けてしまわないように、慎重にドリルで穴を開ける。 ここから線を突っ込んでセルの電圧を測るのだが、特に異常は無い。 全てのセルが1. 7V付近の電圧だ。 ただしこの電圧は明らかに低すぎる。 通常ここまで電圧は下がらず、大抵は放電終止電圧を2. ダイソンのバッテリーを長持ちさせるコツ！寿命や交換方法も解説します｜mamagirl [ママガール]. 5V付近としている。 もしかして放電終止電圧以下の場合は充電制御が働かないとか? この穴から線を突っ込んで無理矢理充電しても良いのだが、もう少しスマートな方法を見つけた。 あくまでも推測ではあるが、下の回路のようになっているのではないだろうか。 (分解して誤りだと分かる→過放電防止回路は入っていない) 少なくとも充電端子に電圧をかけただけでは充電電流は流れない。 バッテリー異常を検出すると充電も不可能になる訳だ。 しかし充電端子のマイナス側と負荷側のプラス側にはバッテリーの生の電圧が現れている。 (分解して誤りだと分かる→負荷端子にバッテリー電圧そのものが現れている) バッテリーを強制充電する と言うことで、ここに電圧を加える事にした。 充電端子側に合うプラグがあれば良かったのだが手持ちがなかった。 そこでギボシ端子を開いて使う事にした。 ただこれ、注意しないと短絡する。 ダイソン側のジャックはセンターピンが+なのではなく、センターの黒い樹脂の外側の電極が+だからだ。 ちゃんと嵌合するプラグを入手した方が良い。 プラス側はファストン端子を使った。 バッテリー直結になるので定電圧電源の線圧設定は正確である必要がある。 6セルなので4.
MAXモードでの連続稼働実験をした。 消費電流を測る 動作電流も計測した。 ブレているのはご勘弁を。 MAXモードでは約12Aが流れたので、モーターへの入力電力は約240Wだ。 ダイソンの公称値は200Wで吸い込み仕事率は65Wと当時公表されていた。 しかしその後吸い込み仕事率が公表されなくなる。 ダイソンでは、公表値を保証できなくなったためだとした。 ノーマルモードでは約5Aなので100Wである。 ノーマルモードの吸い込み仕事率は28Wと公表されていた。 連続動作時間はMAXモードで約7分だったので、バッテリーは正常に思える。 連続動作でバッテリーは約40℃まで発熱した(室温約25. ダイソンのバッテリーを無理矢理充電する │ F&FのBlog風Next. 2℃)。 温度計がダイソンの吹き出すゴミで汚れた… 連続動作実験はトリガボタンを束線バンドで固定して行った。 掃除機側に低電圧監視が入っているわけだが、これがいったん働くと再度電圧の高いバッテリーを接続しないとリセットされない。 いったん動作を停止しても、別のバッテリーを接続して動作させれば、電圧のある程度下がったバッテリーを接続して動作を継続させることが出来る。 たぶん、一瞬でも下限電圧を割ると動作を停止するような制御なのだろう。 これは回転ヘッドに負荷がかかったなどでも動作を停止してしまうことになる。 少なくとも数十秒くらいの平均値で見てくれれば良いのだが、制御はそうはなっていないのかも知れない。 バッテリー電圧が約17V(セル電圧が約2. 8V)まで下がると動作を停止する。 ただし動作を停止して負荷がなくなると、バッテリー電圧は19V付近まで戻る。 掃除機も分解する 掃除機側もバラしてみようか。 これは破損品だったので、心置きなく分解できる。 なおモータ後部のカバーは、接着こそされていないが並大抵の力では取れない。 はめ込む時には力を入れれば入るが、それを外そうとすると傷だらけを覚悟する必要があるのはバッテリーと同様である。 グリップ部分にあるのがバッテリーマネジメント系だろうか? モーター背面はモータードライバだろう。 MAXスイッチ部分にも小さな基板がある。 モータードライブ基板を外してみた。 ドライバICは品番を読むことが出来なかった。 ドライバーデバイスは4個付いている。 Hブリッジを構成しているものと思われる。 デバイスはBSC030N03LSでピーク100Aのドレイン電流を許容するN-CHのFETだ。 モータは2極だ。 両方の界磁コイルは直列に接続されている。 インペラ部分は接着されている非分解構造である。 他の樹脂パーツと違っい、固くて脆い。 成型誤差や温度特性などを重視したものかも知れない。 下の写真はターボチャージャーのコンプレッサインペラーだ。 にほんブログ村
8Vでもスライド式に軍配が上がるでしょう。当時はあまり深く考えずにこのモデルにしたのですが、買い換えるときがあったらバッテリーだけは10.
1V×6=24. 60Vに設定ししばらく充電する。 当然ながらセルバランスは取れないので、セル電圧が大きく異なる場合は1本ずつ充電する必要がある。 とりあえずこの状態で充電電流が流れなくなるまで充電した。 この状態で掃除機が稼働することは確認した。 次に純正充電器に接続してみる。 ACアダプタのLEDは点灯した。 成功! 強制充電以前はゆっくり点滅(バッテリーエラー)だったので生き返ったかな。 しばらく充電すると充電完了となりLEDは消灯した。 掃除機も正常に使用できる。 調子よく行ったので他のバッテリーも同様に充電してみた。 最初は定電流モードになり、やがて充電電流が減少して満充電となった。 だがこれを掃除機に接続しても掃除機が動作しない。 バッテリー以外の部分が壊れていると言う事か。 されに別のバッテリーは充電電流が流れないと言うより、満充電なのだ。 満充電でも掃除機は動作しない。 バッテリーケースに穴を開けてセルバランスを見てみたが、全て4.