人が業務を行ううえで行ったミスは「ヒューマンエラー」と呼ばれる。ヒューマンエラーは時に大きな事故や損失の原因となり得るため、なるべく重点的に対処することが重要だ。 「気の緩みがすべての原因」と考える人は多いかもしれないが、実はヒューマンエラーにはあらゆる原因があり原因によって最適な対処法も変わってくる。 そこで今回は、ヒューマンエラーの種類や原因、対策について網羅的に解説していく。 ヒューマンエラーとは ヒューマンエラーとは、意図しない結果を引き起こす人間の行動を意味する。本来行うべきではない行動を人間が行うと生産性や品質の低下といった業績に直結する悪影響が生じやすくなる。 またヒューマンエラーは、健康や生命に重大なダメージを与える事故のきっかけとなることもあるだろう。 労働災害の8割がヒューマンエラー 厚生労働省の「労働災害原因要素の分析」によると労働災害の8割に人間の不安全な行動(ヒューマンエラー)が含まれているとのことだ。そのため業績の低下や事故の防止を実現するためには、ヒューマンエラーを減らす取り組みが不可欠である。 ヒューマンエラーの種類2つ 厚生労働省が公表している「生産性&効率アップ必勝マニュアル」によるとヒューマンエラーは、「ついつい・うっかり型」「あえて型」の2種類に分けられる。この章では、それぞれの概要や具体例を解説していく。 1. ついつい・うっかり型 本人が意図せずに発生させてしまうヒューマンエラーの総称である。ついつい・うっかり型のヒューマンエラーは、さらに以下の4つの種類に細分化されている。 ・認知エラー:作業やマニュアルの見間違えや上司の指示の聞き間違えなど、認識違いで生じるミス ・判断エラー:現在の状況や次に行うべきことについて間違えて判断することで生じるミス ・行動エラー:方法や手順を間違えることで生じるミス ・記憶エラー:特定のルールや作業を覚えられない、思い出せないことなどで生じるミス 2.
ヒューマンエラーとは、人為的な事故や不注意です。ここでは、ヒューマンエラーの「意味」「種類」「原因」「事例」「対策」について解説します。 1.ヒューマンエラーとは?
業務をすすめる上で避けては通れないヒューマンエラー(人為ミス)ですが、重要なのはいかにその数を減らし、被害を小さくできるかです。ここではオフィス業務におけるヒューマンエラーについて、「人はミスを犯すもの」という前提をもとになぜ発生するのか、どうすれば防げるのかを解明し、さらに比較的、簡単にそれを防ぐ有効策をご提案させていただきます。 オフィス業務になぜヒューマンエラーはなぜ起きるのか? 4つの原因とは 社内での連絡、伝達漏れから大切なクライアントとの関係を損失してしまうような大きなものまで、ヒューマンエラーはあらゆるシーンに潜在しています。 本記事では、なぜヒューマンエラーが起きるのかを大別してご紹介します。 あらゆるシーンにおける注意喚起項目として確認しましょう。 【ヒューマンエラーの原因①】 先入観や思い込みによる勘違い 「そうだと思っていた」など、担当者が先入観や固定観念にとらわれてしまい、無意識に決めつけることで、ヒューマンエラーが発生することがあります。 端的言えば勘違いによるミスです。例えば、タスクの納期を間違って覚えていた、使い込んでいた表計算ソフトの関数が間違っているとは思わなかったなどが挙げられます。 文字通りに「思い込みによるミス」なので、ここは常にマニュアルや正しい工程にそって作業する習慣づけ、さらに言えばそういったルール作りが必要となります。 【ヒューマンエラーの原因②】 思わぬ見落とし 「昼食後に社内に戻ると実は午後一の社内ミーティングを忘れていた」といったケースはありませんか?
人が関わる余地を減らす まず根本的な対策として人が関わる余地を減らすことが考えられる。ヒューマンエラーは、人間によって引き起こされるため、関わる余地を減らせば必然的にミスは減少するだろう。 具体的には、人が行っていた作業を機械に行わせる施策が有効である。例えば製品の製造や加工を手作業ではなく機械で行えば誤操作などによる事故を防げるだろう。 確実性の面では非常に有用な手段であるものの機器の導入に多額の費用が生じる傾向があるため注意が必要である。 2. あらかじめエラーの原因を除去する(間違えにくい仕組みを構築する) 2つ目の対策は、あらかじめ人が間違えにくい仕組みを構築しエラーの原因を根本から除去するというものだ。例えば作業を覚えにくいことでヒューマンエラーが生じるならば作業自体を簡単なものに変更したり作業量を減らして覚えやすくしたりすることが効果的である。 飲食店を例にすると一度に注文を受ける量を減らすことで顧客が注文したメニューを間違えるリスクを減らせるだろう。 またマニュアルを整備したりグループウェア(社内SNSなど)でスキルを高め合ったりするなどの施策も考えられる。対策によっては比較的費用や労力をかけずに済むため、予算に余裕がない企業には非常におすすめである。 3. オフィス業務のヒューマンエラーを防止する3つの有効対策とは | クラウドRPA BizteX cobit. エラーが生じた際に、すぐ発見できるようにする どれほど事前にミスの原因を除去しても、人が関わる以上ヒューマンエラーを100%なくすことはできない。そこで重要なのが、「ヒューマンエラーが生じた際にすぐに発見できるようにする」という考え方である。 例えば複数の作業者で業務内容を点検したり顧客に注文内容を確認したりするといった対策を行えば間違いをすぐに発見・修正することが可能だ。 またミスを自動で表示・指摘してくれるツールを導入するのも良いだろう。 4. 間違いが生じた際の影響を最小限に抑える ここまで解説した対策をすべて行っても想定外のヒューマンエラーが生じる可能性は残っている。万が一ヒューマンエラーが生じた際に備えてエラーによる影響を最小限に抑える対策を施しておくことも重要だ。 例えば発注ミスで販売する商品を多く仕入れてしまった場合には「通常よりも安く販売して販売数を増やす」「従業員に配って廃棄する事態を回避する」といった対策が考えられる。 ヒューマンエラーを減らすために様々な視点で対策を考えよう ヒューマンエラーの原因は、記憶の薄れや不十分な指示などさまざまである。ヒューマンエラーを的確に減らしていくには、原因を特定したうえで的確な対策を講じることが大切だ。 ヒューマンエラーを減らすうえで最適な対策は、業務内容や保有するリソースなどによって変わってくる。 経営陣や現場の従業員が一丸となってあらゆる角度から対策を考えてみよう。 また対策を実行した際には「ヒューマンエラーを減らせているか」についてしっかりと観察・記録することも忘れてはならない。 文・鈴木 裕太(中小企業診断士)
お時間の制限がありますが、なんなりとおっしゃってくださいませ。 相談コーナーを活用してみてください。 今年は、セミナーのWEB化が進み、手下(コーチ/セミナーアシスタント小林君:通称コバ♫)が映像配信技術を磨き、さらにパワーアップしたセミナーやコンサルティングをご提供できるようになりました。 youtubeチャンネルも開設し、ヒヤヒヤしながらも楽しい一年を過ごすことができました。 年明けのブログは4日よりお届けする予定でございます。 これもひとえに皆様方のおかげです。 ほんとうに、ありがとうございました。 皆様よいお年をお迎えくださいませ。 坂田和則
それではこの本を差し上げましょう」 その本には、書店に眠る謎への入り口が記されていた。 ここ「らんぷ堂」には、たくさんの謎が隠されているらしい。 「この本を開き、1つ謎を解けば、また次の謎へと導かれる… 1ページ進むごとに、あなたの知らなかった世界が広がる… そんな体験ができるはず。 きっと、あなたにぴったりの本だと思いますよ。 どうぞ心ゆくまでお楽しみください」 あなたはオーナーから渡された本を手に、この不思議な書店をめぐり、隠された謎を探して歩く。 謎に導かれる先には、一体どんな物語が待っているのだろうか? “本”の世界に入り込み、この不思議な書店の謎を解き明かせ！らんぷ堂謎解きシリーズ「書店に眠る謎からの脱出」8月7日(土)よりSCRAPプロデュースの謎専門書店で開催！ - 産経ニュース. ■開催日程:2021年8月7日(土)15:00~ ■会場:東京ミステリーサーカス2F「謎専門書店 らんぷ堂」 ■料金:前売 2, 100円/当日 2, 400円 ■チケット発売日:一般発売 2021年7月29日(木)12:00~ ■公式サイト: ■主催:東京ミステリーサーカス ■企画制作:SCRAP 補足情報 ◆謎専門書店 らんぷ堂とは? リアル脱出ゲームのSCRAPが丁寧にセレクトした書籍や雑貨を扱う書店。物語体験が好きな方、謎解きが好きな方はもちろん、謎づくりに興味がある方、ちょっと変わったアイテムに興味がある方、そして何気なく立ち寄った方にも、新たな物語や作品との"出会い"を提供する。また、らんぷ堂でしか遊べないイベント「らんぷ堂謎解きシリーズ」も常時開催。 ■オープン日:2021年8月7日(土) ■所在地:東京ミステリーサーカス2F ■営業時間:平日11:30~21:00/土日祝 9:30~21:00 ※東京ミステリーサーカス営業時間に準ずる ■公式Twitter:@lampdou ■公式Instagram:@lampdou ◆SCRAPとは? 2008年、株式会社SCRAPを設立。遊園地やスタジアムを貸し切ってリアル脱出ゲームを作ったり、本やアプリ、TV番組にも謎をしかけ、企業の謎解きプロモーション企画をお手伝いしているうちに、すっかり謎イベントの制作会社として世間に認知されてしまった京都出身のフリーペーパー制作会社(しかもフリーペーパーは絶賛休刊中)。勢いに乗ってファンクラブ「少年探偵SCRAP団」も結成。TV局・レコード会社などともコラボレーションを行い、常に新しいエンターテインメントを生み出し続けている。 ■公式サイト⇒ ◆リアル脱出ゲームとは?
2004年に発表された「クリムゾンルーム」というネットの無料ゲームを発端に、爆発的に盛り上がった「脱出ゲーム」。そのフォーマットをそのままに現実世界に移し替えた大胆な遊びが「リアル脱出ゲーム」。マンションの1室や廃校、廃病院、そして東京ドームや六本木ヒルズなど、様々な場所で開催されている。07年に初開催して以降、現在までで820万人以上を動員している。日本のみならず上海、台湾、シンガポールやサンフランシスコなど全世界で参加者を興奮の渦に巻き込み、男女問わずあらゆる世代を取り込む、今大注目の体験型エンターテインメントである。 ※「リアル脱出ゲーム」は株式会社SCRAPの登録商標です。 ■公式サイト→ ■公式Twitter→@realdgame 過去のリアル脱出ゲームの様子1 過去のリアル脱出ゲームの様子2 過去のリアル脱出ゲームの様子3
■開催期間 2021年6月28日(月)12:00~ ■チケット情報 ★スクチケにて好評発売中★ チケット販売ページ: ※店舗版キットは東京ミステリーサーカス及び全国のリアル脱出ゲーム店舗、日テレ屋webなどで販売いたします。 【料金】 一般販売:2, 800円 店舗版キット販売:3, 000円 ■主催/企画制作 :SCRAP ■協力:スタジオ地図LLP (C)2009 SUMMERWARS FILM PARTNERS ※ゲーム画面の様子(開発中の画面となります。) サマーウォーズとは? 「謎専門書店 らんぷ堂」オリジナルグッズ発売決定！あわせて「書店に眠る謎からの脱出」ステッカーも販売！ (2021年7月30日) - エキサイトニュース. 映画『サマーウォーズ』(2009)は『時をかける少女』(2006)、『おおかみこどもの雨と雪』(2012)、『バケモノの子』(2015)、そして『未来のミライ』(2018)で米国アカデミー賞にノミネートされたスタジオ地図・細田守監督の初のオリジナル長編アニメーション映画。 2009年の劇場公開から10周年を迎えた2019年には、≪サマーウォーズUPDATE≫と題し、様々なイベントやグッズ展開がなされ、同年夏に日本テレビ系金曜ロードSHOW! にて、5回目の放送にして初の本編ノーカット放送となり、作品の根強い人気を証明した。 ストーリー ある夏の日、高校生の小磯健二は、憧れの先輩・夏希から彼女の田舎まで一緒に旅行をするという「バイト」に誘われる。 夏希の実家・陣内家(じんのうちけ)は、戦国時代から続く名家で、曾祖母の栄おばあちゃんを筆頭に個性豊かな面々がそろった大家族。健二のバイトの内容は、この家族たちの前で夏希のフィアンセ役を演じるというものだった。 その夜、健二の携帯電話に暗号らしきメールが届くと、数学が得意な健二は徹夜で回答を導き出す。すると翌朝、現実と仮想世界OZが大混乱に陥っていた…! スタジオ地図とは? スタジオ地図とは スタジオ地図は、細田守監督作品の企画製作プロデュースを行うアニメーション映画制作会社。細田監督と、監督がフリーランスになって初監督を務めた『時をかける少女』(2006)からタッグを組んだプロデューサーの齋藤優一郎が、『サマーウォーズ』(2009)を経て、『おおかみこどもの雨と雪』(2012)を制作するスタジオとして、2011年4月にスタジオ地図を設立。その後、『バケモノの子』(2015)、『未来のミライ』(2018)をリリースし、2021年夏には、最新作『竜とそばかすの姫』の公開と、同じく2021年にスタジオの設立10周年を迎えます。 映画『竜とそばかすの姫』とは 細田守監督の最新作。『デジモンアドベンチャー ぼくらのウォーゲーム!
2004年 フリーペーパーSCRAP発刊 2007年 リアル脱出ゲーム初開催 2008年 京都府京都市に株式会社SCRAP設立 2011年 ファンクラブ「少年探偵SCRAP団」開設 初の常設店舗(アジトオブスクラップ東新宿GUNKAN)開店 「東京迷宮パズル」がCEDEC AWARDS 2011 受賞 海外初公演開催 2013年 TBSにて「リアル脱出ゲームTV」放映(「リアル脱出ゲームTV~Xgame~」がエミー賞ノミネート) 映画「ナゾトキネマ」上映 ギネス世界記録樹立(Largest real-life escape game) 2014年 本社を東京都渋谷区に移転 「リアル脱出ゲーム」がCEDEC AWARDS 2014 受賞 2016年 謎専門出版社『SCRAP出版』設立 2017年 合同会社TOKYO MYSTERY CIRCUS設立 2018年 【創立10周年記念】SCRAP成り上がり年表