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この家には他にも人がいたのですか?
あなたは警察に言うだろう。罠にはかかりませんよ。」と彼は鋭く言った。 「どういうわけか、あなたが泥棒ではないと確信しています。ここに私の名刺があります。とにかくこれを持って行ってください。約束の時間に来る必要はありません。好きなときに来てください。」 彼は名刺を受け取り、私の善意の証とした。 私は「よく考えてから来てください」と言った。 彼は怪訝そうに首を振った。「あなたが驚くような利子をつけて、いつかあなたの半クラウンをお返ししますよ。とにかく、このことは秘密にしておいてくれませんか? 付いてこないで下さい。」と言った。 彼は道を渡り、暗闇の中をエセックス通りに続くアーチの下の小さな階段に向かって行き、私は彼を行かせた。そして、それが彼を見た最後となった。 その後、彼から2通の手紙が来て、ある住所に小切手ではなく銀行券を送ってほしいと頼まれた。私はこの問題を熟考し、最も賢明だと思われる方法を取った。一度だけ、外出中の私に彼が声をかけてきたことがある。小僧によると、彼はとても痩せていて、汚れていて、ボロボロで、ひどい咳をしていたという。彼はメッセージを残さなかった。私の話では、それが彼の最後だった。私は時々、彼がどうなってしまったのかと思う。彼は独創的な偏執狂だったのか、それとも小石の詐欺師だったのか、それとも彼が主張したように本当にダイヤモンドを作ったのか。後者は十分に信憑性があるので、人生で最も輝かしい機会を逃してしまったのではないかと思うことがある。もちろん、彼は死んでいるかもしれないし、彼のダイヤモンドは無造作に捨てられているかもしれない。あるいは、まだ物を売ろうとしてさまよっているかもしれない。彼が社会に姿を現し、富裕層や宣伝上手な人たちが神聖視する穏やかな高度で私の天を横切り、私の進取の気性のなさを静かに非難する可能性もある。私は時々、せめて5ポンドくらいのリスクを冒してもよかったのではないかと思う。
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"接遇の5原則"をチェックしよう! 身だしなみ 、 あいさつ 、 表情 、 態度 、 言葉づかい の5つを "接遇の5原則" と呼びます。 慣れないうちは違和感があるかもしれませんが、繰り返すうちに自然と身についていくものですので、すぐ完璧にできなくても焦る必要はありません。ただし、ただ覚えるのではなく 「なぜ必要なのか」主体的に考え、いつでも振り返りができるようにしましょう 。 ・身だしなみ 長い髪をまとめる、爪を短く整えるなど、 身だしなみを清潔に保つことは医療従事者として安全のために不可欠 です。 また、人間は情報の半分以上を目から得ていると言われます。パッと見た印象で「信頼できそうな看護師さん」と評価されることは、仕事のしやすさにも直結します。 身だしなみチェックシート 部位 チェック項目 髪 □フケ・抜け毛はありませんか? □カラーリングの色は明るすぎませんか? □前髪は目にかかっていませんか? □肩より長い髪は一つにまとめていますか? □ヘアアクセサリーはシンプルで落ち着いたものですか? 顔 □化粧は濃すぎませんか? (アイシャドウ、チーク、リップは自然な色を) □髭の剃り残しはありませんか? 制服 □サイズは合っていますか? □しみ・しわはありませんか? □ボタンは取れていませんか? □ボタンは留めていますか? □襟元から下着は見えていませんか? □白衣から下着が透けていませんか? □ネームプレートの名前は見やすいですか? (シールなどの装飾類はつけない) 手 □爪は短く丸く整えられていますか? 靴下・ ストッキング □清潔でにおいはありませんか? □穴は空いていませんか? □白(または制服に合った色)無地ですか? 靴 □歩きやすく、疲れにくいものですか? □汚れはありませんか? □かかとはすり減っていませんか? そのほか □アクセサリー(ピアス、イヤリング、ネックレス、指輪)は外していますか? 全国建設工事業国民健康保険組合. □香水や柔軟剤、制汗剤、整髪料などのにおいは強くありませんか?
国家試験に合格し、この春から臨床デビューされた新人看護師のみなさん、おめでとうございます!今回は、患者さんに安全で適切な医療を提供するうえで知っておきたい"接遇"のポイントについて解説します。 1.
すばらしいですね! など 患者さんから、ネガティブな報告を受けたとき 大変でしたね…… おつらいですね…… など 患者さんが指示を守ってくれないとき ◯◯すると□□さんのお身体の回復によくありません(差し障ります) また、誤った敬語はたとえ本人にそのつもりがなくても、「ないがしろにされた」と相手を傷つけたり戸惑わせたりしてしまいます。なんでもへりくだればいいというものではありませんが、 相手のことを尊重しているという気持ちが伝わるような言葉づかい を目指しましょう。周囲で「きれいな言葉づかいだな」「患者さんや同僚からの評判がいいな」と思う先輩の話し方を真似するのもおすすめです。 くだけた表現→敬意が伝わる表現への言い換え くだけた表現 敬意が伝わる表現 座って待っててください おかけになってお待ちください わかりました 承知しました かしこまりました すぐに行きます すぐに伺います(ので、少々お待ちいただけますでしょうか?) あとで聞きます あとで承ります(ので、少々お待ちいただけますでしょうか?) ちょっといいですか? 少々よろしいでしょうか? 知ってましたか? ご存知でしたか? 聞きましたか? りんくう総合医療センター｜大阪府泉佐野市. お聞きになりましたか? 説明はございましたか? わかりましたか? ご理解いただけましたか? ご不明の点はございませんでしたか? 先生は今いません 先生は只今席を外しております (患者さんなど外部の方に対して) 先生はすぐに来ます 先生はすぐに参ります (患者さんなど外部の方に対して) 先生が戻ったらそう言っておきます 先生が戻りましたら、そのように申し伝えます 若者言葉や敬語以外で注意したいのが専門用語です。習慣でつい使ってしまいがちですが、 患者さんには伝わらないことがありますので、専門用語は標準的な表現に言い換えましょう 。 専門用語→一般の方に伝わる表現への言い換え 専門用語 一般の方に伝わる表現 アナムネ 患者さん本人や家族から、病気の経過や状況など、治療に必要なことについて伺う ムンテラ 担当医から患者さんに、病状や治療について説明をおこなう オペ 手術 リハ リハビリ(元の身体に近づくための訓練) 既往 これまでにかかった病気(けが) 現病 現在治療中の病気(けが) 清拭 身体を拭く 足浴・手浴 足・手だけお湯につけて洗う 悪寒・悪心 寒気・吐き気 誤嚥 誤って気管内に入る 褥瘡 床ずれ tips|"医療安全の5S"とは?
介護の仕事をする上で、決して忘れてはいけないのが「おもてなし」の心。 実際に介護を行うための知識・経験・テクニックはもちろん大切ですが、その根底に"もてなし"の気持ちがなければ、利用者からの信頼を得るのは難しいかもしれません。 そこで今回は、介護士が知っておきたい「接遇マナー」と「言葉遣い」についてご紹介! 明日から実践できるマナーを早速チェックしてみましょう。 「接遇マナー5原則」って知ってる? 医療事務職なら知っておきたい!現場を円滑にする医療接遇とは? | ソラジョブ医療事務. マナーの基本 「接遇マナー5原則」 を知っていますか? 「接遇マナー5原則」は、 「表情」「挨拶」「身だしなみ」「話し方」「態度」 のこと。 介護の仕事では、偶発的なアクシデントが多々発生するだけに、臨機応変な対応が重要ですが、まずはこの5原則を知ることで、利用者さんの満足や笑顔に一歩近づけること間違いなし! 「接遇マナー5原則」とは ●表情 「表情」は介護におけるコミュニケーションの基本。 介護は、介護士と利用者さんの物理的な距離が近いだけに、表情で利用者の緊張をほぐすことも大切です。利用者さんの表情が和らげば、精神的な距離も近くなります。 表情は時に、言葉以上に物語るものが多いだけに、どれだけ気を使っても、使いすぎということはありません。笑顔が苦手なら、鏡の前で口角を上げる練習をしましょう。 介護士としてさらにレベルアップするには、笑顔が大切なのは言うまでもないですが、それ以上に、 相手の不安を取り除く努力 もしてみましょう。 共感、安心感を与える余裕、落ち着き……利用者さんは表情から色々な情報を読み取るもの。 自分の表情に気を使うのと同じように、相手の表情を読み取り、「何をして欲しいのか?」を知る姿勢を心がけてみてください。 ●挨拶 「挨拶」のポイントは、表情よりもカンタン! 「明るく」「元気な声で」 、そして 「ゆっくりと」 挨拶すればOKです。 ポイントは 「目を見てハッキリと挨拶すること」「相手よりも先に自分から挨拶すること」 の2つ。相手が座っていたり、寝ていたりする場合には、相手と同じ目線になって屈む。逆に自分が座っていて、相手が立っている場合には、自分も立ち上がって挨拶しましょう。 なお、一度挨拶した利用者さんがまた挨拶してきた場合、「さっき挨拶したでしょ」とあしらったり、無視したりするのは絶対にダメ! 何度でも明るく元気に挨拶を返すようにしましょう。 ●身だしなみ 「身だしなみ」でいちばん大切なのは、 清潔感 です!
マニュアルに頼らず"接遇力"を高めるには? 医療の安全を守るために標準化されたマニュアルは、新人のみなさんにとって頼りになる存在。ただし、マニュアルは考える習慣を奪ってしまうことがあります。 マニュアルを丸暗記するのではなく、「なんのために必要なのか?」という背景や目的を常に自問自答しましょう 。 そして一番重要なのは、目の前の患者さんがどのように感じているかということです。忙しくなると気持ちにも余裕がなくなりがちですが、患者さんの気持ちに寄り添い、臨機応変な対応ができる看護師を目指したいですね。 参考 福岡かつよ『看護師のための 医療安全につながる接遇』2020年 三瓶舞紀子『看護の現場ですぐに役立つ 患者接遇のキホン』2019年