ビジネスシーンで避けて通れないのが電話応対。とはいえ、携帯電話の普及などから、20~30代や新入社員にとって固定電話はなかなかハードルが高め。自分専用の携帯電話とは違い、会社の固定電話には誰からかかってくるのか予測がつかず、さらに相手の名前を聞いたり、用件を聞いたり、上司に正しく取り次ぎをしたりと、瞬時にさまざまな判断を迫られます。そのうえ、きちんとしたビジネス用語も使わなければなりません……。 そんな電話応対がストレスになり、会社を辞める人がけっこういるという話も。そこで、今回はビジネスマナーを熟知した現役秘書100人に、電話応対で「絶対にやってはいけないNGマナー」を聞いてきました! 待たせたらダメ! 「3コール以内に出る」(42歳・金融業) 「『少々お待ち下さい』で保留音30秒以上はアウト」(45歳・情報サービス) 電話応対のNGマナーでもっとも多かったものが、「先方を待たせたらダメ」という意見。電話が鳴ったときはもちろん、いったん保留にしたときも待たせるのはNG。保留の場合、「回答に時間がかかりそうなときは、お待たせせず折り返す」(41歳・不動産)とよさそうです。 敬語ミスはダメ! 電話で「帰宅したこと」を伝えるのは「退社」でOK？退社・帰社・退勤の違いは？ | リクナビNEXTジャーナル. 「『お名前を頂戴できますか?』というのは間違い」(33歳・専門商社) 「『○○さん、おられますか?』はNG。正しくは『いらっしゃいますか』」(47歳・総合電機) 「『とんでもございません』は誤り。『とんでもないことでございます』という」(46歳・総合エネルギー) どれも、やりがちなミスですね。ちなみに、「お名前を頂戴…」は、「お名前を伺ってもよろしいでしょうか」であればOK。 語尾は伸ばさない! 「『えーと』などの口癖が出てしまいそうになること」(34歳・メーカー) 「語尾を伸ばすのはNG(でーす、ですー、○○ですねー、など)」(40歳・製造) 「『○○なんですけど』など、ビジネス用語以外の言葉やくだけた言葉」(46歳・製造業) はじめはきちんと応対していても、話が込み入ってきたり、先方が親しげに話してきたりすると、つい口癖が出る可能性があります。どんな状況でも丁寧な言葉づかいで応対するのがベスト。 ほかに、「『ええ』という相づちが失礼だと知らない人が多い」(38歳・卸売業)という意見も。「はい」を使うほうがよいそうです。 聞き取りミスもNG! 「相手の社名・名前がきちんと聞き取れないのに、取り次いでしまうこと」(30歳・商社) 「相手が名乗らない場合でも、焦らず落ち着いてお名前・ご所属を伺う」(48歳・その他通信) この聞き取りミス、特に新人のころはやりがちですよね。先方が早口で名乗り、さらに急いでいる様子が伝わってきたりすると、再度名前を聞き直すのが申し訳なくて、とりあえず上司に取り次いでしまった……という経験、私もあります。 用件を聞かなきゃダメ 「用件を聞かずに、電話を切らない」(30歳・IT) 先方の会社名、名前を聞いてから取り次ぐのが基本ですが、担当者が不在の場合などは用件を確認することも必要になってきます。電話応対の際には、メモを取る準備もお忘れなく。 セールス電話はつながない!
(彼は一身上の都合で退社した。)」などと表現されます。 自分が退職した(する)ことを伝えるときは、「I'm leaving this office. (私はこのオフィスを離れます。)」「I'm going to resign at the end of this month. (今月末で辞職いたします。)」などの英語表現があります。仲の良い同僚など、気楽にコミュニケーションがとれる相手には、「I'm quitting my job. (仕事を辞めます。)」という表現でも良いでしょう。会社を辞めることを伝えるのであれば、伝える相手と自分の関係性も考えながら、適切な英語表現を選択することがおすすめです。 また、電話などで「帰宅したこと」を伝えたいときには、「He's just left for the day. 会社宛の電話で -時々、既に退職した人宛に個人名で電話がかかってくる- その他（ビジネス・キャリア） | 教えて!goo. (本日は退社しました。)」などの英語表現で良いでしょう。 いかがでしたか?スムーズな電話対応のために、基本的な知識をご紹介しました。ぜひ、お役立てくださいね。 監修者:荒川 泰子 (イメージコンサルタント) 航空会社にて、国内、国際線客室乗務員として乗務し、退職後は国際イベントにて受付業務や、VIP接遇を担当。その後渡英し、ロンドン大学にて文化人類学の修士号を取得。 帰国後はダイヤモンドサロンにてPR業務と顧客接遇を担当し、その後イメージコンサルタントとして活動を開始。マナーやファッション、美容などの講師として活動中。 文:リクナビネクストジャーナル編集部 こちらの用語もあわせてチェック! #用語解説
質問日時: 2005/08/01 16:49 回答数: 4 件 時々、既に退職した人宛に個人名で電話がかかってくることがあります。 こういうのはサラ金の取立てだと聞いたことがありますが本当ですか?それともただのセールスでしょうか? No. 1 ベストアンサー 回答者: ecco90210 回答日時: 2005/08/01 17:11 こんにちは~☆ 両方です。 どちらも、退社した旨を話すともうかけてきません。 退社後、会社に来る予定の人がいたので、『どちら様ですか?』って聞いたら相手が会社名を名乗り、新しい商品情報のご案内でしたので・・・って言ってました。 また、退社した旨を言わないで、お急ぎでしょうか? 連絡取って折り返させましょうか? ?って言うと、『私も出先からなので結構です』って言うのは怪しいと踏んでます。 0 件 この回答へのお礼 こんにちは。参考になりました。ありがとうございました。 お礼日時:2005/08/02 16:10 No. 4 ginman 回答日時: 2005/08/02 00:18 退職、間のない人にかかってくる電話は 履歴書の前歴を確認するための電話が一番多いと思います。 どの程度まじめに書いているかを、チェックするためと、 その会社の対応のしかたで、どの程度の会社だったかも分かりますから。 ていねいな対応を心掛けましょう。皆さん。 この回答へのお礼 えっ、履歴書の前歴確認ですか。それは初めて聞きました。 しかし会社名を名乗らず「鈴木ですけど高橋さんいらっしゃいますか」なんて常識知らずな電話を掛けてくる会社があるとしたら、そっちのほうがよっぽど程度低いですね。ありがとうございました。 お礼日時:2005/08/03 17:24 No. 3 mai0523 回答日時: 2005/08/01 17:30 事務員してます。 会社全体に出ている通達は 「怪しい電話は取り次がない」 サラ金の取立てというのは初めて聞きました!! 私の会社では、怖い職業の人?が怪しい本を売ろうとしたり、セールス(これも怪しい感じの)の電話が1日一件は必ずあります。 特徴としては、 (1)向こうの会社名、名前を名乗らない。名乗っても名字だけ。 (2)フルネームで○○●●さんいますか?と聞いてくる (3)折り返さなくていいと言う。 こんな感じの電話があれば私は取り次ぎませんね~ 退社、転勤した人宛にかかってくる事もあります。 普通に退社しましたとかそのような者はおりませんと言うとかかってきませんよ☆ この回答へのお礼 怪しい本、セールスですか。参考になりました。ありがとうございました。 お礼日時:2005/08/03 17:22 No.
取材協力:ぐるなび「こちら秘書室」
コップのふちの太陽の塔 カプセル・トイの「コップのフチ子」と太陽の塔の コラボ・アイテム がこちらです。 なんと全7種フルコンプ・セットということで、「逆さ引っかかり太陽の塔」「乗り越え太陽の塔」などの躍動感あふれるデザインに加え、どうしても目を引く「コップのフチの太郎」、そしてシークレット・バージョン付き。 生き物のようにかわいい太陽の塔はコップの上でも存在感あり。岡本太郎ファンならこれは間違いなく買いのグッズです。 コップのフチの太陽の塔 全7種セット フィギュア 4, 180円 (税込) メーカー:奇譚クラブ KITAN CLUB (ガチャガチャ) シークレットバージョン付き全7種フルコンプセット。 11.マスキングテープ 可愛らしい2種類のマスキングテープ。 なかなかお目にかかることのない、珍しいデザインです。使い道は様々なので、岡本太郎ファンの 友達へのプレゼント にもいいかもしれません。 岡本太郎 マスキングテープセット 太陽の塔セット 3, 959円 (税込) 幅20mm×長さ5m。太陽の顔と、3つの顔の2個セットです。 12.
2021/07/27 更新 太陽ノ塔別館 中崎町 ランチ ランチのこだわり ランチメニュー 11:00から16:00までランチタイム。ランチ限定でセットメニューがお得です。 太陽ノ塔別館 中崎町 おすすめランチ ナポリタン 太めのパスタによく絡んだナポリタンソースと食べ応えあるソーセージ、ぷるんとした目玉焼きが魅力。 1, 045円(税込) カツカレー ボリュームのあるカツとソースが合わさった自家製カレー。カレーのみの注文もできます。 1, 155円(税込) ピザトースト 純喫茶の軽食といえばトースト。ブランチとして丁度良いメニューです。 880円(税込) ※更新日が2021/3/31以前の情報は、当時の価格及び税率に基づく情報となります。価格につきましては直接店舗へお問い合わせください。 最終更新日:2021/07/27
デート 友達 商談 読書・勉強 ファミリー ウッド調のレトロ感漂うアンティークなカフェ 地下鉄谷町線中崎町駅から徒歩5分程度歩いたところに『cafe太陽ノ塔 本店』があります。 中崎町は大阪の中でもカフェが集まる街。 その中でも代表的なお店が『cafe太陽ノ塔 本店』です。 cafe太陽ノ塔は梅田や中崎町に複数店舗があり、2020年9月時点で他に訪問したcafe太陽ノ塔は和風テーストなメニューを取り扱っている『cafe太陽ノ塔 別館』です。 和風テーストなメニューをお探しの方は参考にしてください。 『和風レトロな雰囲気と落ち着いた空間の楽しめるお店』cafe 太陽ノ塔 別館(カフェ タイヨウノトウ ベッカン)〜中崎町カフェ〜 おしゃれなカフェが集まる中崎町。 中崎町駅から徒歩5分圏内の小道に入った突き当りに『cafe 太陽ノ塔 別館』があります。 店の紫色の外装で古民家をリノベーションした店舗になっています。 『cafe 太陽ノ塔 別館』の真正面には太陽ノ塔の系列のお店『太陽ノ塔 GREEN WEST』があります。 『cafe 太陽ノ塔 別館』と『太陽ノ塔 GREEN WEST』では メニューはまったく違うのその日の気分で店を決めれます〜!