職場に突然、英語の電話がかかってきてドキッとした経験 はありませんか? 私にもそんな経験があります。英語の電話だと分かっていれば多少は心の準備もできますが、事前に分からないからこそ困りますよね。あとで冷静に考えれば簡単に言えるフレーズでも、突然のこととなると焦って頭の中が真っ白になってしまいます。 そんな同じ思いをしたことがある方のために、 いざというときに使えるフレーズ を集めてみました。プリントアウトしてデスクのすぐに出せるところに置いておくと、突然の英語の電話にもスマートに対応できること間違いなしです! 英語の電話対応の際に気をつけたいこと 英語でビジネスの電話応対って難しそう……というイメージがありませんか? 実は、そんなことはないんです。以下に挙げる 3つのポイントさえ押さえておけば、使われるフレーズのバリエーションはそれほど多くありません。 1. ハッキリゆっくり話そう 発音よりも何よりも、これが一番大切 です。 「英語に自信が無いし……」と、つい小声でモゴモゴ話してしまいがちですが、電話では相手の顔が見えないだけに、先方にとってもこちらの言っていることが非常に聞き取りづらくなります。 自信がなくてもハッキリ話す ことを意識したほうが、発音の良さにこだわるよりも断然伝わりやすいのです。 また、忘れがちなのが ゆっくり話す こと。電話応対のフレーズを何度か使っていくうちにスッと口から出てくるようになりますが、あまりに早口だと先方は「あ、この人、英語話せる!」と思ってナチュラルなスピードで返してきます。英語の聞き取りに不安がある場合には、敢えて ゆっくりすぎるくらいのスピードで話す ように心がけてみましょう。早く話すことが大事なのではありません。 2. 電話応対研修～基本編（１日間）:現場で使える研修ならインソース. 単語チョイスで丁寧さを表そう 日常会話とビジネス会話の大きな違いは、表現の丁寧さです。言葉選びによって相手に与える印象も変わってきます。日常会話では "What's your name? " と言ってもおかしくない場面でも、 フォーマルなビジネス会話ではちょっと改まった表現を使いたい ですね。 ポイントは簡単。 "Could you"、"May I" や "please" を使うだけで一気に丁寧感がアップ します。 3. 日本語との違いを知っておこう 日本のビジネスシーンでは必ず出てくる「お世話になっております」。これを英語にしたら何て言うんだろう、と考えたことはありませんか?
たしかに・・・! ただ、「オウム返し」をする際は、適切なタイミングを見計らうことが大事だぞ。 相手の話をさえぎりすぎると、かえって相手に不快感を与えてしまう。 相手の話したいことがある程度わかった時点で、できるだけすぐに担当者へ引き継げよ。 はいっ・・・! ビジネスマナーの基本！電話応対の基本と応用 | エンジョイ！マガジン. 3、電話の相手が「誰」なのかを聞いた上で、担当者へ引き継ぐ 先ほど、相手の電話の内容がある程度わかった時点で、担当者へ引き継ぐべきだと言った。 ただ、その際に気をつけるべきことは、電話の相手が「誰」なのかをしっかり聞いておくことだ。 つまり、相手の 「名前」 をきちんと聞いておけ。 相手の名前・・・。 電話相談の場合、 案外、自分の名前を言わないお客さんは多いもんさ。 だから、会話の中で、 「よろしければ、お客様のお名前をお教えいただけますか?」 と聞いておくことが大事だ。 お客さんによっては、過去何度も電話をかけてきた人かもしれないし、もし、そのお客さんが担当者の知り合いだったら、担当者も身構えなくてもすむだろ? ふむふむ。 相手の名前を聞き、相談内容について理解したら、以下のフレーズをベースにして担当者へ引き継げよ。 「●●さんから、●●の件で電話相談があるとのことです」 この「■■の件」が、まさに "要約" にあたる。 お客さんが話したことを一言一句再現するのではなく、ある程度まとめて整理してから担当者へ引き継ぐようにしろ。 わかりました! 印象をワンランクアップさせる、ちょっとした「言葉」のテクニック ここまで教えてきた3つのテクニックさえ覚えておけば、電話応対で失敗することは減るはずだ。 ここからは、電話応対の印象をワンランクアップさせる、「言葉」のテクニックを教えておいてやる。 「言葉」のテクニック・・・! 電話というものは、お互いの顔が見えない中での「声」に限定されたコミュニケーションだ。 だから、 どんな「言葉」を発するかが、相手の印象を決めるんだ。 今から、電話応対の印象をアップさせる「言葉(フレーズ)」をいくつか紹介しておく。 これらの言葉(フレーズ)を積極的に使って、品よく対応しろよ。 返答で使える言葉(フレーズ) 承知いたしました (「了解しました」はNG!) かしこまりました 大変恐れ入ります すぐに確認いたします 謝罪で使える言葉(フレーズ) 申し訳ございません (「すいません」はNG!)
あなたの、そして会社の第一印象を左右する電話の応対。あなたは、できていますか? 入社して間もない新人の頃は、できれば電話は取りたくないと誰もがドキドキするものですが、今のあなたは電話応対に自信がありますか? 受話器を取るまで、どんな電話がかかってくるかわかりませんが、状況に応じていかに対応できるかが、あなたの腕の見せどころです。 こんな電話がかかってきたら、あなたはどのように対応しますか? 電話応対のマナー1:困った場合の対策 ■相手の声が小さくて聞こえない!
そして、 最後にはこんなフレーズで締めくくればバッチリ です! その他のお役立ちフレーズ 英語の電話を取ってドキドキしたけど、なかには 「間違い電話だった」 ということもあります。そんな場合にも無言でガチャンと切るのではなく、こんなフレーズを活用してみましょう。 さいごに いかがでしたか? それぞれのフレーズには他の表現方法もありますが、今回はフォーマルで無難な言い回しをお届けしました。いくつかパターンがあるものは、 自分が一番言いやすいものを一つ覚えておくといい ですね。 また、名前のスペルを確認する場合には "T" と "D"、"M" と "N" などを聞き間違えてしまう可能性もあるので "A for alpha" などと国際的に定められた "phonetic alphabet"(フォネティックコード) を利用すると確実です。 こちらも合わせてプリントアウトしておけば、いざという時にも慌てず自信をもって応対できること間違いなしです。 繰り返しになりますが、 英語の電話応対のコツは焦らずにゆっくりハッキリと話すこと。 最初は誰でも聞き取れなかったり、失敗やミスもありますが、上達のためには数をこなすしかありません。準備が整ったら、 あとは練習あるのみ です! 庶務とはどんな仕事？事務や総務との違いや、どんな人が向いているか解説！. !
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実はこれにピッタリ当てはまる英語表現はありません。 また、日本語では謙譲語・尊敬語を使い分けますが、英語ではシンプルです。「部長の田中」は "Mr Tanaka"、「御社のブラウン様」も "Mr Brown" でOKです。 日本語の表現を英語に直訳しようとせず、英語での言い方を身につけようとする ことによって、英語の電話応対もスムーズになり、相手にも伝わりやすくなります。 英語の電話対応に使える定番フレーズまとめ では、実際に使えるフレーズを見ていきましょう。 まずは 「全く英語がダメ! とにかく他の人に代わります!」というパターン を、そしてその後に 「自分で応対するパターン」をシチュエーション別に 紹介します。 とりあえず英語を話せる人につなぐ 自分では対応できないのでとりあえず誰かに代わる場合も、 英語が聞こえた瞬間にいきなり保留にするのは先方に失礼 ですよね。これから紹介するフレーズを伝えてから、誰か助けてくれる同僚に電話をつなぎましょう。それだけで相手に与える印象は全く違ったものになります。 大切なことは「◯◯するのでお待ちください」と伝えてから保留にすること です。英語の電話だと分かった瞬間に "Please hold. " とだけ言って保留にするのも、なぜ待たされるのか分からないままという状態になってしまうので先方に対して失礼です。必ず「英語を話せる人に代わるので」と伝えるようにしましょう。 自分自身で応対する 電話に出る時 「お電話ありがとうございます」は "Good morning/afternoon. 対応と応対の違い. " や "Hello" で代用されることも多いです。また、これらを一切言わずにもっとシンプルに、 というのも広く使われています。 聞き取れない、聞き取りにくい時 "please" は 文末に置いても、"Could you" の後ろに入れてもOK です。 また、これらの文末に "for me? "
私のユニクロULダウンも ふわっと復活。 10年もののミズノのダウンはかなりペッタンコだったのですが、 ふんわり感 がもどってきました。 息子のユニクロULダウンもかなりのペッタンコ具合だったものがふっくらしました。 娘のユニクロの中綿ポリエステルジャケットも復活! モンベルの上下は 夫が10年以上、洗わずに大事に着ていたもの でしたので、一番洗うのに緊張したのですが。 こちらが一番ふっくらが増しました。 ズボンの方が写真で上手く変化が撮れなかったのですが、実際は上のジャケットと同様に洗って乾かす前と後ではふっくら感の違いを感じることができました。 ダウンのふわふわを復活させることに成功!! 新品の着心地を。ダウンジャケットはこうやって洗濯しよう | コインランドリー総合サイト LAUNDRICH. というわけで。 今回、ペッタンコになってしまったダウンなどの防寒着を、乾燥機とテニスボールを使ってふっくら復活させることに成功しました。 ダウン類を自宅で洗う際のポイントは「洗い方」よりも「乾かし方」にある ということを実感した次第でございます。 コインランドリーでの乾燥60分の料金600円のみで、6着分のダウン類(防寒着)を洗うことができ、さらには洗う前よりふわふわになるというのはかなり嬉しいですね~! 我が家で試した結果のように、 すでにペッタンコになっているダウンジャケットのふわふわも復活するかも しれませんよ!よければ生地などを確認の上でチャレンジしてみて下さいね。
乾燥処理記号 【乾燥処理記号】 自然乾燥かタンブル式乾燥が可能かが見分けられます。 ◆自然乾燥:脱水が可能、天日干しまたは陰干、つり干しまたは平干しなどの表記 ◆タンブル乾燥:家庭用ドラム式洗濯乾燥機やコインランドリーのドラム式乾燥機などの使用方法や温度を表記 (下記のマークは一例です) 【乾燥処理記号(基本記号)】 この記号に組み合わせることで、自然乾燥かタンブル式乾燥が可能かが見分けられます。 ①自然乾燥(つり干し) 脱水が可能、つりぼしができる。 家庭で洗濯物を干す通常の方法。 ➁自然乾燥(ぬれ干し) 脱水不可、日陰でぬれ平干しができる。 脱水が出来ないのでタオルドライなどを用いて水気を取ってから干すと良い。 ③タンブル乾燥 ドラム式洗濯乾燥機の乾燥機能や、コインランドリーなどの回転ドラム式の乾燥機使用可能。 このマークは高温乾燥:排気温度の上限 最高80℃ ④タンブル乾燥禁止 【ドラム式洗濯乾燥機に対応した衣類か確認を!】 家庭用の洗濯乾燥機もタンブル乾燥(ドラム式)が増えていますが、タンブル乾燥は衣類を痛めやすいので注意が必要です。 ドラム式の乾燥方法が可能な衣類かどうか、洗濯表示で確認できますので、タンブル乾燥が出来ない衣類は洗濯終了時に取り出しましょう。 1-4. アイロン仕上げ処理記号 【アイロン仕上げ処理記号】 アイロンが使用可能かどうか、また温度などが表記されています。 ※旧表記はアイロンマークの中に「高温・中温・低温」が書かれていましたが「・(ドット)」の数で「高温・中温・低温」を表しています。 ※旧表記には「あて布」の表示がありましたが、新しい表示にはありません。 アイロン仕上げ処理記号(基本記号) 底面温度200℃を限度としてアイロン仕上げができる 底面温度150℃を限度としてアイロン仕上げができる 底面温度110℃を限度としてスチームなしでアイロン仕上げができる アイロン仕上げ禁止 1-5. 商業クリーニング処理記号 【商業クリーニング処理記号】 ドライクリーニングとウエットクリーニングなど、プロの方にお願いしたほうがいいときは、この表示になります。 このマークと「おけ」のマークが併記されている場合は、家庭でも洗濯が可能です。 【ドライクリーニングとウエットクリーニング】 クリーニングは大きく分けて2種類あります。 それぞれの洗い方に特徴があります。 ①ドライクリーニング P=パークロロエチレン及び石油系溶剤によるドライクリーニングができる F=石油系溶剤によるドライクリーニングができる ②ウエットクリーニング W=専門家による水洗いOK。家庭洗濯はできない。 汗などの水溶性の汚れを落としてくれます。 スーツや制服などの型崩れしやすい家庭洗濯ができない衣類は、ウエットクリーニングができる業者にお願いしましょう。 P=パークロロエチレン及び石油系溶剤によるドライクリーニングができる 石油系溶剤によるドライクリーニングができる ドライクリーニング不可 専門家によるウエットクリーニング(水洗い)ができる ※注:家庭で手洗い洗濯が出来るわけではありません!
ダウンジャケットの洗濯におすすめな洗剤!
ダウンの洗濯には中性洗剤がおすすめ です。 一般的な弱アルカリ性の洗剤でも洗えないことはありませんが、洗浄力が強すぎるのでダウンにダメージを与える可能性があります。 ダウン用の洗剤というものも売られています のでそちらを使うのも良さそうですが、今回はオシャレ着洗い用洗剤(中性)が家にあったのでそちらを使用しました。 投入したダウン類はどれもこれも浮いてくるのでなかなか水に沈みませんが、優しく沈めて行きます。 そしていざ手洗い!…しようと思ったのですが、なかなか量が多く厳しかったので足を使いました。 優しくもみ洗いをしていると… なんだか水が超汚れた色に! いや~、超汚い…! ダウンジャケットって家で洗濯できるの？洗濯方法を３つ紹介！ - | カジタク（イオングループ）. (汗) この汚れの主は…お前か!? (笑) ↓↓↓ まぁ、6着も洗っていますので「容疑者」だけの汚れではないとは思いますが。 何はともあれ 「洗って良かった」 と心から思える汚れの出具合でございます。 ダウンジャケットをすすぐ というわけで、なかなかの汚れが出てきてくれた様子に満足したところですすぎを行います。 汚れた水を抜き、新しい水を入れて再度もみ洗いしながら 泡と汚れが出てこなくなるまですすぎ をします。(今回は3回) ダウンジャケットを脱水する すすぎが終わると今度は脱水です。この 脱水作業が一番めんどくさかった かもしれません。 脱水の際も「優しく」が基本 。ここでダウン(中綿)を傷めてしまっては、いくら乾燥を丁寧にしてもふわふわが復活してくれない可能性も出てきます。 水分を「優しく」絞り、残った水分はバスタオルで「優しく」拭くのが良いとのことで、「優しく優しく」脱水していくのですが、「優しい」だけでは一向に水分は減ってくれせん。(汗) 一気に6着も洗ったもので 「バスタオル何枚いんねん!?もうないわ!
3. 洗濯機で洗う際の水温や水流を使い分け 3-1. 洗濯液の水温について 洗剤の特性や汚れ落ちに、水温も関係しており、常温の洗濯液より水温が高いほうが汚れ落ちがいいといわれています。 衣類のタグの洗濯表示には、生地に合った水温の「上限表示」表示もされています。 おけマークの中の数字は家庭洗濯での洗濯液の上限温度を表わしています。 【表示例】 液温は40℃を限度とし、洗濯機で洗濯ができる 3-2. 水温と洗濯機の水流の強弱について 水流もおけ表示の下に横線の本数で表記されています。 本数が多いほど、弱い水流を表しています。 下記は一例です。 【おけの下に1本線】 液温は40℃を限度とし、 洗濯機で弱い洗濯ができる 【おけの下に2本線】 液温は40℃を限度とし、 洗濯機で非常に弱い洗濯ができる 洗濯機によって通常コース・ソフトコース・ドライコース・手洗いコースなどがあります。 メーカーごとに水流の内容が違うので、ご家庭の洗濯機の取扱説明書などで確認が必要です。 注意:ドライコースはドライクリーニングとは別物になります。 誤ってドライクリーニングのみ可の衣類を洗わないように注意しましょう! 4. その他の洗濯表示 4-1. 付記表記 【記号だけでは表せない表示方法】 国際規格の記号を使うことになり、記号内の日本語の表記がなくなりました。 代わりに、これらの情報は表示記号の近くに 付記用語 で記載がされている衣類もあります。 4-2. 洗濯表示の見方(例) 【参考までに】 こちらの洗濯表示を読み取ってみます 1. 液温は40℃を限度とし、洗濯機で非常に弱い水流で洗濯ができる 2. 漂白剤は使用不可 3. タンブル乾燥禁止 4. 日陰のつり干しがよい 5. 底面温度150℃を限度としてアイロン仕上げができる 6. 商業クリーニング禁止 <付記用語> 洗濯ネットを使用 アイロンを使用する時はあて布を使用 5. まとめ 洗濯表示は以前のものと比べて細かなものになっている一方、従来の表示方法とは違うものになってしまった印象です。 まるで暗号解読するかのような洗濯表示ですが、コツをつかめば洗濯の方法が見えてきます。 家庭洗濯が難しいと判断する場合は、プロにお任せしたほうが、お気に入りの洋服を長持ちさせられます。 洗濯表示を守り、正しい洗濯方法でいつまでも大切に着られますように。 この記事が気に入った方は いいね!をして最新情報をチェック!