たしかに・・・! ただ、「オウム返し」をする際は、適切なタイミングを見計らうことが大事だぞ。 相手の話をさえぎりすぎると、かえって相手に不快感を与えてしまう。 相手の話したいことがある程度わかった時点で、できるだけすぐに担当者へ引き継げよ。 はいっ・・・! 3、電話の相手が「誰」なのかを聞いた上で、担当者へ引き継ぐ 先ほど、相手の電話の内容がある程度わかった時点で、担当者へ引き継ぐべきだと言った。 ただ、その際に気をつけるべきことは、電話の相手が「誰」なのかをしっかり聞いておくことだ。 つまり、相手の 「名前」 をきちんと聞いておけ。 相手の名前・・・。 電話相談の場合、 案外、自分の名前を言わないお客さんは多いもんさ。 だから、会話の中で、 「よろしければ、お客様のお名前をお教えいただけますか?」 と聞いておくことが大事だ。 お客さんによっては、過去何度も電話をかけてきた人かもしれないし、もし、そのお客さんが担当者の知り合いだったら、担当者も身構えなくてもすむだろ? ふむふむ。 相手の名前を聞き、相談内容について理解したら、以下のフレーズをベースにして担当者へ引き継げよ。 「●●さんから、●●の件で電話相談があるとのことです」 この「■■の件」が、まさに "要約" にあたる。 お客さんが話したことを一言一句再現するのではなく、ある程度まとめて整理してから担当者へ引き継ぐようにしろ。 わかりました! 対応と応対の違い. 印象をワンランクアップさせる、ちょっとした「言葉」のテクニック ここまで教えてきた3つのテクニックさえ覚えておけば、電話応対で失敗することは減るはずだ。 ここからは、電話応対の印象をワンランクアップさせる、「言葉」のテクニックを教えておいてやる。 「言葉」のテクニック・・・! 電話というものは、お互いの顔が見えない中での「声」に限定されたコミュニケーションだ。 だから、 どんな「言葉」を発するかが、相手の印象を決めるんだ。 今から、電話応対の印象をアップさせる「言葉(フレーズ)」をいくつか紹介しておく。 これらの言葉(フレーズ)を積極的に使って、品よく対応しろよ。 返答で使える言葉(フレーズ) 承知いたしました (「了解しました」はNG!) かしこまりました 大変恐れ入ります すぐに確認いたします 謝罪で使える言葉(フレーズ) 申し訳ございません (「すいません」はNG!)
外来クラークとは?主な仕事内容や医療事務との違いなどを解説 医療関係の仕事について調べていると、目にすることが多い「外来クラーク」。具体的にどのような仕事内容なのか、気になっている方も多いのではないでしょうか? そこで当記事では、外来クラークの概要や仕事内容ご紹介します。 「医療クラーク」や「病棟クラーク」など、似ている職種との違いも解説していますので、外来クラークについて詳しく知りたい方はぜひご覧ください。 外来クラークとは? 外来クラークは、外来診療に必要な事務作業を行う仕事です。 外来はその名の通り「外から来た人」という意味で、通院で治療を行っている患者に対するさまざまな業務を外来クラークが受け持ちます。 病院には毎日多くの患者が訪れるため、外来クラークは患者の診察がうまく進むためのサポートを行う、病院にとって欠かせない業務です。 外来クラークの仕事内容 こちらでは、外来クラークの仕事内容について紹介します。外来クラークは資格を必要としない仕事なので、主に事務業務を任されることになります。 外来クラークの主な仕事内容は、大きく分けて以下の3つです。 1. 受付業務・電話応対 2. 各種書類やデータの整理 3. 対応と応対の違いは. 電子カルテの記入補助 それぞれ詳しく確認していきましょう。 受付業務・電話応対 患者が来院したときの受付業務や、電話による予約、キャンセルなどの対応をします。 受付業務の内容は病院によって異なりますが、以下のような流れで対応を行うことが多いです。 1. 保険証や診察券を預かる 2. 患者に問診票を記入してもらう 3. 患者の情報を医師や看護師に伝達(カルテや問診票などを渡す) 4. 診察室への誘導 5.
初めて仕事で電話に出ることになった方や、基本を見直したい方のための研修です。電話応対の基本的なスキルを身につけ、正確で迅速な対応を目指します。 まず、自身の経験から安心できて感じがよいと感じた電話と腹立たしい電話の応対を振り返り、どのような違いがあるのか具体的に洗い出します。 その上で、好印象を与える応対をするための心構えと基本スキルを理解・習得します。 また、場面に応じた応対をロールプレイングを通して実践し、仕事に活用できる応対力を身につけます。
あっ、鈴木大輔です。 すずきだいすけさまですね。 今からお薬相談の担当の者に代わりますので、少々お待ちくださいませ。 (担当の人に用件を伝えてもらえるんなら、また最初から話さなくてもよさそうだな。 ホッ・・・) 鈴木さま、お待たせいたしました。 私、当薬局で薬局長を務めている「薬師寺」と申します。 先ほど、受付の者から、お薬の飲み合わせで悩んでらっしゃるとお話を伺いましたが・・・ そうなんです、実は・・・(ペラペラペラ) おめー、さっきの電話応対はよかったじぇねーか。 ムフフ~。 そりゃあ、才女の立花メイですから。 (こいつ、早速調子に乗ってやがる・・・) まあ、なんにせよ、この調子で明日からもがんばって電話応対してくれよ。 は~い! そして、2週間後。 メイ、そろそろ今日は店じまいだ。 戸締まりの準備を始めてくれー。 は~い。 なんか、おめー、今日一日中、その顔じゃねーか? ・・・ずっと笑顔を意識して電話をしていたら、顔が戻らなくなったんです・・・。 顔が戻らなくなった場合の電話相談ってどこにすればいいんでしょう・・・。 ※本コンテンツはフィクションであり、実在の人物・団体との関係はございません。
電話応対、できていますか? 電話は"会社の顔"ともいわれるほど、とても重要です。電話応対がスマートだと、社内外でも仕事ができるイメージで好印象ですよね。ここでは、ビジネスマナーの基本である電話応対についてみていきましょう。 これだけは知っておきたい!電話応対の4つの基本 1. 左手に電話、右手はメモ! 電話応対の基本は、メモを取ること。しかし、やみくもに相手の話すことだけをメモすばいいというわけではありません。電話応対時に必ず控えておきたいメモの内容は、以下の通りです。 ◆電話連絡メモ◆ ・4月7日(金)15:00(いつ) ・△△㈱の○○様から(誰から) ・○○課長へ(誰宛てに) ・会議の日程調整について(どのような用件で) ・折り返し先:03-0000-0000 ・内線000(折り返し連絡が必要か) このとき、 相手の会社名・氏名・折り返し先の電話番号は、間違いがないよう復唱するのがポイント です。 電話連絡用メモ を用意しておくと、不備なくメモを取ることができ、紙切れに書いて他の人が誤って捨ててしまった、という心配も少なくなります。 2. 3コール以内に受話、第一声は明るくはつらつと 基本は、電話が鳴って3コール以内に受け「はい、株式会社○○でございます」と受けるのが標準的です。3コール以上待たせてしまった場合は「お待たせしました」と添えましょう。 会社によっては「おはようございます」や「お電話ありがとうございます」と付け加えることもありますが、先輩に合わせて適宜応対していきましょう。明るく、はつらつとした声を発するためには、姿は見えなくても姿勢や笑顔も忘れずに! 3. 電話対応の基本と担当者不在時のマナーや伝言方法 [ビジネスマナー] All About. 基本の一言「いつもお世話になっております」 取引先や顧客からの電話で、例え自分が知らない相手であっても会社の代表として相手が名乗った後に必ずこのように返します。 4. 終話は最後まで気を抜かない 電話を終えるときは、相手が切ってから受話器を置くのがベストです。こちらから切るときは、相手に受話器を置く音が大きく聞こえないように、まず指でそっとフックを押してから受話器を置きましょう。 こんなときどうする!?
また、子供を生んだとしても看護師になるのは大変でしょうね。 ちなみに私の同級生は、学生で妊娠し休学して出産し、ちゃんと実習もこなして、国家試験にも合格しました。 こちらを選んだ場合は、二つとも手に入れられそうですね。 もちろんおろしちゃった同級生もいます。 トピ内ID: 7558582665 あなたも書いてみませんか? 他人への誹謗中傷は禁止しているので安心 不愉快・いかがわしい表現掲載されません 匿名で楽しめるので、特定されません [詳しいルールを確認する]
あなたの考えている方向でいいと思います。 仕事を頑張っていきたいと考えていたのならあなたのちょっとした気の緩みだと思いますが、これもひとつのタイミングだと思います。 男なので妊娠中のことはわかりませんが、無理しない程度に仕事をしていけばいいのではないでしょうか。
1年目は失敗続きで病むし、覚えることも多いし、先輩にはしごかれるし… その辺で別の特殊勤務手当も頂きたいところですが、慣れるまではひたすら我慢ですね。 大学病院看護師10年目の給料(手取り)を公開 10年目になると1年目と比較して給料はどのくらい増えているのでしょうか? 大学病院勤務10年目の看護師の平均月給(手取り) 妊娠中のため夜勤を月4〜5回から月3回ほどに減らしていたため1〜2万円ほどフルタイム+夜勤マックスで働いている方と比べると少ないかもしれません。 大学病院勤務看護師10年目、たま子の平均月給:約27万円 初任の時と比較すると月に4万円ほど給料がアップしています。 月3回ほど夜勤をしていたので、夜勤手当は月に約3万円です。 夜勤手当を引くと手取りの給料は24万円 になります。 大学病院勤務10年目の手取り給料の約27万円。 看護師の全国平均の手取り給料を26万円とほぼ同じという事がわかりました。 地方大学病院10年目の平均給料(手取り)は約27万円でほぼ全国平均 大学病院勤務10年目の看護師のボーナス 大学病院勤務10年目、たま子のボーナス:年間約82万円 1年目と冬のボーナス36万円と比較すると、10年目は1回のボーナス41万円になっており、 1年目の頃と比較して10年目は5万円ほどボーナスがアップしています。 ボーナスでは税金がかなり引かれるので、1回50万円のボーナスから約9万円も税金が引かれていました! 看護師の全国平均ボーナスは83万2, 700円で、それにかかる税金を16万円くらいとすると 手取りボーナスは約67万円となりました。 看護師の全国平均のボーナスの値は年間約67万円という事で比較すると 大学病院勤務10年目の看護師のボーナスは年間約82万円万円で15万円ほど高い という結果になりました。 まあ、税金の値は病院や住むところな条件によってもまちまちなので、参考までによろしくお願いします! 地方大学病院勤務10年目の看護師のボーナスは看護師の全国平均ボーナスよりも約15万円高い。 給料が低い!と感じた方は見直してみよう 私の給料や全国平均の給料と自分の給料を比べてみていかがでしたでしょうか? 看護師１年目の妊娠について４月に入職したばかりの看護師です。現在脳神経... - Yahoo!知恵袋. やったー!私の方が高かった〜! 看護師A どうしようだいぶ低かったんだけど…。 看護師B あなたはどう思ったでしょうか? 給料が低いと感じた場合は無理をして今の職場で働き続ける必要はありません。 今の職場しか見えていないだけで、 周りを見れば もっと給料が高くて、さらに待遇も良い病院があるかもしれませんよ。 私は今まで何度も看護師を辞めたいと思った事があり、看護師の転職サイトをたくさん使った経験があります。 転職サイトは今よりも給料の高い病院を探すのに最適です。 仕事終わりに携帯でぽちぽちっと探すだけでいいですし、条件や希望を伝えていれば専属のコンサルタントさんが自分に合った病院を探してくれました。 今の病院よりも給料や待遇が良い病院がたくさん見つかってびっくりしました。 あわせて読みたい 【おすすめ看護師転職サイト4選】10年目看護師が実際に使ってみました 働く場所によって給料はまちまち 病院や働き方によって看護師の給料もまちまちです。 看護学校卒業後に何となく選んだ病院で何となく働き続けててはいませんか?
【2年目看護師向け】救命救急で犯しやすいミスとその対処法 - YouTube
質問日時: 2006/10/17 19:11 回答数: 4 件 今年4月に就職し、看護師をしています。 妊娠が分かり、今4ヶ月に入りました。職場はとても良くて、夜勤と休日の日勤はなくしてもらってます。このまま出産までは病棟で働いて、産休+育休(1年)をとって職場復帰するつもりでしたが、育児休暇後復帰できるのか不安です。復帰の時は普通に夜勤も行う病棟に配属されるみたいですし、私と同じく就職1年目の夫は土日休みではない職種で、夜も11時過ぎの帰宅が常です。近くに親はいず、育児をサポートしてくれる人はいません。 このまま、仕事を続けるつもりで産休育休をとるか、出産前に仕事をやめるか悩んでいます。その場合の保障の違いについて知りたいです。 前者の場合だと、給与については産休中は6割、育休中は3割と聞きましたが、それくらいしか知識がなくて。夫の会社によっても違いますよね。一般的な事でいいので教えてください。お願いします。 No.
タイミングは悪かったかもしれないけど、じゃあいつならよかったの? あと、3年くらい待てばよかった? 看護師1年目で妊娠しちゃった！どうしたらいい？【報告・業務調整・復帰】 | もちゆきナース室. そうなると、30歳目前になるし… など、色々考えましたね。 この科長、結婚もしていて、子供も2人いるんですよ? なのに、妊娠者に対してこの反応です。 これって、マタハラですよね。当時は本当に悩みました。 以上のことから、私は病棟スタッフから「おめでとう」と一言も言われませんでした。 全ての人から、おめでとうって言われたくて、妊娠したわけではありませんけど、やっぱり悲しかったです。 病棟的にタイミングが悪かったかもしれませんけど、私の人生・年齢的には最高のタイミングだったんです。 (年齢や上の子との年齢差を考えると、1番いいタイミングだったんです。) でも、新人での妊娠に対して、まわりの反応はとてつもなく冷たいですよ。 できれば、避けたほうがいいかもしれないです。 まあ、病棟科長の性格や、病棟の雰囲気によっても、まわりの反応は大きく変わってくると思います。 それは、あなたの運次第です! (笑) 産休・育休は? そもそも、産休とは出産予定日から数えて、産前6週と産後8週の休みを取得できる制度です。 そして、育休は1年間の育児休業のことですね。 私の場合、病棟科長に「新人の分際で育休があると思うな」と言われたわけですが、本当に育休を取得できないのでしょうか?