配達員A太 次は注文者が配達員にバッド評価をつけた・つけたくなる理由をリサーチした結果をまとめて紹介していきますね!
Amazonでも楽天でも、ネットで買い物をすると「評価」が付けられるのが普通です。もちろんUberEATSも例外じゃありません。 この「評価」はみんなが見られるようになっていて、誉めるクチコミもあれば、クレームもあり・・・って感じで様々です。 でもぼくは、この「評価」「クチコミ」ってやつを基本的にしないんですよね。理由は「面倒」なのと「悪いクチコミをして逆恨みされたら怖いから」・・・。評価が完全に匿名だったらいいんですけどね・・・? UberEATSでは配達後、配達員さんに評価が付けられる。 UberEATSでは配達の完了後、利用者が配達員さんに対して「評価」を付けられます。 評価の種類はシンプルに2つ。「良い」か「悪い」だけ。 付けた評価は配達員さんに「基本的には」バレない 評価が付けられるのはいいのですが、気になるのは「誰が付けた評価か相手にバレるのか?」というところ。 UberEATSは配達員さんを指定出来ないですし、ブラックリストのシステムもないので、悪い評価を付けたことがバレて、またその人に宅配に来て貰うことがあったら気まずいですからね・・・。 で、どうなのか?というと、基本的にはバレません。UberEATSの評価は、配達員に「誰が評価したのか」が分からないようなシステムになっています。 評価はリアルタイムに反映されない 評価は最低10件貯まらないと表示されない ・・・というシステムになっている様なので、基本的にはバレません。 配達の少ない人だったりするとバレる? 配達の少ない人、例えば「まだ1件しか配達してないから、評価したのはアイツだな~」と分かるかと言えば、分かりません。 UberEATSでは最低10件の評価が溜まらないと、それが表示されないようになっているからです。 評価にフィードバックを付けるとバレるかも 単純な「良い」「悪い」の評価以外のフィードバックを付けると、その内容によって「あのお客さんかな」と推測される可能性はあります。 ただし確証は持てないので、推測でしかないですね。 「BAD」を付けるだけなら基本的にはバレない ということで、「悪い(BAD)」を付けるだけなら、基本的にはそれがバレることはありません。 わたしは正論を言ってるだ~ って戦える人はイイですが、女性の一人暮らしだったりすると、不安になることも多いかと思います。 ただ個人的な経験で言うと、UberEATSさんの配達に関して悪い印象を持ったことは一度もないので、全部「良い」しか付けたことはないです。笑
そのときの僕はまだわからなかったけど、 よくよく考えると、ほかの配達員がいなさすぎて 軽貨物の僕には案件のコールが鳴り止まない状態でした。 そんな状況なので お客様はどうやら1時間以上待たされた様子。 雨の日のロングピックは受けるだけ損 報酬も非常に少ない(店からドロップが近い)のに 怒りまくりのお客様に低評価をくらう。 外国時のお客さんの場合 ドロップ先がみつからず チャット返信なし、電話にも出ないというのが非常に多い 上記以外にもドロップ先でこちらが迷いまくってピンチに鳴ることが多い。 とにかくロングピック、ロングドロップは 他の配達員が嫌うため、バイクや軽貨物の配達員は自然と低評価を受けに行くような状態になる 注意が必要です。 タワマンで低評価 わりと朝から活動するので 午前中のブランチメニューなどを依頼するお客様へ向かう 軽貨物で稼働するため駐禁が怖いので 普段は大阪市内の中央区や北区へは近づかないようにしています そんなある日 天王寺方面で受けた案件をドロップする先は大阪市の中央区北浜 まあ、午前中だし駐禁大丈夫だろうと 北浜へ向かった。 ドロップ先は巨大なビルというかタワマン? 街の一角がビルになってるくらいの大きさなので入り口がわからず ビル周辺の一方通行を行ったり来たり 他の物流の車両の駐車も多い道で一方通行だらけ なんとか駐車場所を決めて車を止めた。 しかし、入り口がわからず そこらへんにいる人に聴くもみな知らないという うろついて数分 お客様へチャットで入り口を問い合わすも返答なし やっとの思いで配達員用の入り口発見 そこから十数階にある専用入り口へ到達 ここからインタホンでお客様へコール エレベーターホールに入室し部屋へ向かい手渡しで配達完了。 配達完了し車へ戻るのに数分かかるレベルでした 次の配達へ向かう際評価をみると低評価がひとつ増えていた。 朝のブランチタイムは配達員が少ないのでロングピックになると お客様は相当待たされてる可能性があり さらに自分もタワマンに入るのに恐ろしく時間がかかった 結果、 低評価 朝の配達は気をつけたい。 お店に低評価つけられた事例 配達員の皆さんはお店から低評価を受けたことはあるのでしょうか?
ところで、「満足度90%」は気にするほど悪い評価でしょうか? さて、ここまでは満足度を気にするな、ということを書いてきましたが、少し視点を変えてみましょう。 多くの配達パートナーの満足度の評価は90%以上だと思うのですが、そもそも 満足度90%というのは果たして悪い評価なのでしょうか?
公式ウバッグが手に入らなくてお困りの方はこちらのデリバリーバッグもおすすめ! 【ロゴ無しのデリバリーバッグをレビュー】ウーバーイーツの公式ウバッグそっくりで完成度高すぎた!... ダブルピックの2件目 配達員から怒られそうな気がするんだけど、このバッド理由は配達員が1番納得できる理由ではないでしょうか。 そりゃ注文者からすれば、腹が減って待っているのにスマホ上で「別の配達をしています」なんて表示されたら気分が悪いだろうなと思いますね。 僕もバッド評価を受けることがあるので個人的な感覚なんだけど、言われてみればダブルピックを受けた日にバッド評価がつきやすい気がします。 このダブルピックは件数を1件効率よく増やせるという意味ではメリットがあるけど、フタを開けたらただの地雷でしかないですよね。 ダブルピックの欠点 普通に2件配達した金額より低い 1件目と2件目の配達先が真逆方向のパターンがある いずれにせよ2件目のお届けが遅れる 結果的に2件目にお届けするのが遅くなるので、なかなかの確率で注文者の神経を逆撫ですることになるんでしょう。 ウーバーイーツ初心者向けに専業のバイク配達員が使っているデリバリーグッズ を紹介した記事はこちら↓ 【15000円以下で揃えられるウーバーイーツ配達アイテム5選】専業が実際に使っているものを紹介します! 公式ウバッグが手に入らなくてお困りの方はこちらのデリバリーバッグもおすすめ! 【ロゴ無しのデリバリーバッグをレビュー】ウーバーイーツの公式ウバッグそっくりで完成度高すぎた! 悩むA太 ウ... 配達予定時間に遅れて届けた 事例として遠野なぎこっていう芸能人がテレビで発言していたこと紹介します。 ウーバーイーツで予定時間に1分でも遅れたらクレームを入れる。プロが時間を守るのは当たり前 だそうです。 2019年のことなんだけど、いろんなメディアでもネタ?として記事が上がってました。 エキサイトニュースはこちら↓ 「配達は1分でも遅れたらクレーム」遠野なぎこ、ウーバーイーツに"プロ意識"を求め共感の声も ニコニコニュースはこちら↓ ライブドアブログのまとめサイトはこちら↓ 【暴言?】遠野なぎこ ウーバーイーツにプロ意識求める! !ただ発言内容が厳しい 許せるか許せないかの器の問題になってくるとは思うんだけど、1分でも遅れたら怒る人間もいるというのが明らかになりました。 言い方を変えれば到着予定時間の 「予定」 という日本語の意味を理解せず、一方的に「プロ」という言葉のハードルを押し付けているようにも聞こえます。 懸念されるポイントとしては、配達員側に到着予定時間がドライバーアプリに一切表示されないこと。 ていうか、配達員は稼ぎたい気持ちで早く配達完了させたい人がほとんどだと思うので 「言われなくたって急いでるよ!」 と言いたくなりますよね。 もしお届け先が分からない場合はすぐに電話で対応することで、注文者にも誠意が伝わりバッド回避できる場合もあります。 楽天モバイルなら電話代がタダ なのでおすすめ!
Uber Eats(ウーバーイーツ)には評価システムがあり、配達パートナー、レストラン、注文者が双方を評価できます。 特にウーバーイーツ配達員とも呼ばれているUber Eats(ウーバーイーツ)配達パートナーにとっては評価は大切で、評価が悪い配達パートナーはアカウント停止になる可能性がありますし、逆に評価が良い配達パートナーはゴールドパートナーになる可能性があります。 このページでは主に以下のようなことについて解説していきます。 Uber Eatsの評価を上げる方法 アカウント停止にならない方法 ゴールドパートナーになる方法 現役Uber Eats(ウーバーイーツ)配達パートナーの方はもちろん、これからやろうと検討している方もUber Eats(ウーバーイーツ)の評価について知っておくといいですよ! ▼Uber Eatsクーポン情報▼ 【割引額】 2, 000円 【使用期間】 8月8日まで 【条件】 Uber Eats初めて利用する方 【プロモーションコード】 JPEATS2000 タップしてコードをコピーする 【Uber Eats公式サイト】 ※上記のリンク経由で注文しないとクーポンが適応にならない場合がありますので、リンクから注文してください。 Uber Eats(ウーバーイーツ)の評価とは?