無礼な客をボロクソに叩いてくれ!なのか、本当に対処法を知りたいのか、どっちですか? いずれにしても、愚痴るのも、ちゃんと対処法を学ぶのも、同じ職場の先輩からのほうがいいんじゃない? だって、会社や職場ごとに対応の仕方や方針なんて違ってくると思うし、先ず自分の会社や職場の対応や方針を知った上で、他所さんの対応や方針を知るべきですよ。 じゃないと混乱しちゃうでしょ?
逆に気に入られ過ぎて、お客様の長話をどうやって切り上げてもらおう(汗)なんて悩むこともあると思いますよ☆ トピ内ID: 8477468800 先輩に代わってもらったのは正解、 で、代わってくれた先輩がAさんを対応して購入につながったんですか? YES→先輩の対応を見て聞いてなかったの?盗めなかったのであれば先輩に質問しなかったの? 滑舌が悪い人は信頼度が落ちる？ | 電話代行メディア. NO→今回はAさんの怒りが収めきれなかったか、先輩もまだ未熟だったか、誰が対応しても無理な相手だったか。 まだ就職したばかりなのでテンパるのもしょうがないです、だんだん慣れていきますよ。 暴言はショックだったでしょうけど、そんなときこそ先輩に相談ですよ、 先輩にも新人の頃があったんですからアドバイスも頂ける事でしょう。 トピ内ID: 9436226864 komimi 2013年5月8日 06:00 先輩に代わってもらったことは良い判断だったと思います。 暴言をはかれたことは、犬に噛まれたと思って気にしないようにすると思います。 このような場合どうしたら…については、まずは先輩に教わりましょう。 会社ごとのやり方もあるでしょうし、上司や先輩も新入社員がどこで躓くか知りたいでしょうから。 トピ主さんが前向きな姿勢をアピールするチャンスでもあると思います。 トピ内ID: 9075206848 アキ 2013年5月8日 06:22 そのAさんに、先輩がどう対応していたかちゃんと見ていなかったんですか? >なまりや滑舌の悪い方への対処はどうすればよいでしょうか?
仕事で電話対応してる方アドバイスお願いします。 滑舌が悪かったり聞き取りにくいい方から電話かかってきたらどうすればいいのでしょうか? 聞き取れなくて何度も聞き返してしまいます… 対応や印象が悪いですよね? (>_<) ベストアンサー このベストアンサーは投票で選ばれました 滑舌が悪かったり聞き取りにくいのはこちらのせいでもないですから仕方がないですよ。 私は何度かは普通に聞き返し、お電話遠いようでして…とか言ってますが、何度聞いてもホントに何言ってるか分からない相手や方言のきつい早口の相手には、携帯で話している時しか使えませんが、最終手段で「もしもし?もしもし? 電話で相手の名前や要件がうまく聞き取れない！そんな時の対処法をご紹介 | CC PLUS. (一生懸命な感じで)」という演技をします(笑) 向こうも「もしもし?もしもし?あれ?」みたいに返してくれますので、「(あ!つながった!みたいな感じで)少し電波が悪いようで…お声が途切れ途切れになっていまして聞き取れずに申し訳ありません。こちらの声は聞こえておりますでしょうか?」→「お忙しいところ申し訳ありません、お手数ですが少しゆっくり話していただいでも宜しいでしょうか?」とか言って切り抜けます。 私も間違いのないように復唱しますが、本当に聞き取れない相手に間違った事を復唱し続けるとブチ切れられますので、ほどよいタイミングで演技します。 1人 がナイス!しています その他の回答(1件) 携帯からの電話ですと、聞き取りにくいことがありますね。 私は保険会社勤務で、コールセンターの当番に出ることがあるのですが、間違いがあってはいけませんので、やはり繰り返し確認します。 「○○様、大変申し訳ありません。お電話が遠いようなのですが、もう一度お尋ねしてよろしいですか?」 と言うようにしています。 また、お客様の言葉を復唱するようにして確認しながら話をしますと、お客様の方から、言葉を補ったり、繰り返し説明して下さいます。 神経使いますよね(^-^;
コールセンター求人のお仕事をする中で、お客様の携帯の電波状況だったり…外で風が強い日だったり…声が聞き取りづらい、なんてシーンに遭遇することもあるかと思います。でも、きちんと相手の会話を聞き取らないといけない場合、どんな会話をするべきなのでしょうか?
今はまだ難しいお客さんの場合は先輩にヘルプしてもらいましょ! 対応の上手な先輩の技をたくさん吸収しましょう。 できれば女性の先輩の言い回しや対応も吸収したいところですね。 ビックリして驚いたショックも大きいと思います。 今の若い方は小さな失敗も苦手のようですが、 失敗して許されるのは若いうちなのですから 今のうちにたくさん失敗して 後輩が入ってきたときにネタとして話せるくらいになって欲しいと思います。 トピ内ID: 7473981630 先輩も聞き取れないならAさんの問題ですが、先輩は何とか聞き取れるのでしたら、慣れの問題でしょう。 それから、相手を不快にさせない確認の仕方を勉強しましょう。 Aさんの苛立ちからは、トピ主さまが相当テンパって、しどろもどろに何度も聞き返したり、ただ「すみません」「もうしわけありません」を連呼したのではと推察されます。 「お電話が少々遠いようですが」という言葉が自然に出ましたか? 聞こえているのに 聞き取れない APD 聴覚情報処理障害 当事者の悩み | 未来スイッチ！課題解決で暮らしやすい社会へ｜NHKニュース. 慣れるまでは大変でしょうが、次は逃げずに最後まで自分で処理しましょう。でないと、いつまでたってもできないままですよ。 トピ内ID: 1440041747 張さんの友達 2013年5月8日 01:44 お仕事、お疲れさまです。 電話での対応は、顔が見えない分、難しい部分も多いですよね。 相手が見えないとわかっているからこそ、お客さんの立場であっても、相手に気を使ってはっきり話すとか、気配りができる人ばかりじゃないですね。お年寄りは入れ歯になると、滑舌が悪いし、若い電話対応の女性にバカにされたーって、逆ギレしたり、、、。 心に余裕のない人も多い世の中ですし、ホント、運が悪かったと言う事です。 あまり落ち込まないでくださいね。 たぶん、そういう聞き取りにくい人には、どうやって上手く聞き出すかと言うようなマニュアルがあるのでは?言葉使い一つで、相手も態度を軟化させる事があると思います。 先輩に経験談など聞いたりして、上手くかわす術、怒らせない術を手に入れてください。 応援してます。 トピ内ID: 3946995398 香港通 2013年5月8日 01:55 これから何度も同じケースにぶつかると思いますよ? 今回は多分年配の人で、滑舌が悪いというか江戸弁?の人だったのでしょう。 いずれにしても丁寧に耳をすまし、聞き取る事を心掛けるしかないのです。 トピ主さんは新入社員なので、聞き取りも慣れないから 暫くは仕方ありません。けど、相手はお客さんですから 訛りや滑舌で"対処"という言葉を使わないようにしましょう。 先輩方は苦労しながらもそれで顧客を獲得しているのですから。 トピ内ID: 9209209954 入社1ヶ月なら仕方ないかなと思います。 しかしこれはトピ主がクレーム物件を発生させたと自覚してください。 その感覚がないと今後同じ失敗を繰り返します。 まず、Aさんを「悪い顧客」と思うのを止めましょう。 滑舌が悪い、訛りがある早口、確かに聞き取りは難しいですが顧客です。 最初からイタズラを仕掛けてる訳ではありません。 聞き取れない場合、マニュアル的にはどう教えられていますか?
(明るく元気にサザエでございます↑) お客様の中にはよっぽどお急ぎの人とかで手短にしてとか注文される方もいますがそんな人基本的に1日に1人いるかいないかです。 焦ってしまうと早口になったりせっかちになってしまいます。まずは深呼吸しましょう。忙しい日ほど落ち着いて。 回答日 2016/11/22 共感した 0 自分の部下社員なら、発音・会話指導の先生がビジネス教育企業にいるので、研修会を行う。 どっかの会社の電話窓口なら、苦情を入れれば良い。 回答日 2016/11/22 共感した 0 単純労働向きです。。工場の検査とか、、 回答日 2016/11/22 共感した 0
TOP NALU サーフショップはサーフィンの世界への入り口だ! 2021年07月29日 サーフィンが上達したいなら通いなれたサーフポイントや自宅の近くに行きつけの店を! お金持ちになる書き方はどっち？ “成功する人”と“成功できない人”の筆跡 - 新刊JP. ◎出典: サーファーになる本 改訂版 サーフィンがもっと上手くなるために必要なこと サーフィンが上手くなりたいなら、サーフショップに足を運ぶべし。ショップは、ベテランサーファーであるオーナーやスタッフが長年培ってきたノウハウが詰まった宝庫。店で扱っているサーフボードはもちろん、ウエットスーツ、リーシュコードなどのサーフギアは、実際に使用したてきた経験をもとに吟味されたもの。 特にサーフスポットに近いショップでは、その波の特性に合わせたサーフボードや気候にぴったりのウエットスーツを扱っているから、間違いないチョイスができるだろう。またわからないことがあれば、スタッフは頼もしい相談役になってくれる。ルールやマナーを教えてくれるし、テクニックの相談にも乗ってくれるはずだ。 また、たいていのショップではクラブ員を募集しているから、加入してみるのも手だ。海の中での顔見知りも増えて、初心者には心強いだろう。 では、どんなショップを選ぶべきか? おすすめは自分がよく通うスポットの近くや家の近所にある店だろう。オーナーやスタッフによって、店の個性が異なるので自分に合ったショップをチョイスしたい。たいていビギナー向けのスクールを開催しているので、幾つか候補の店を選んで参加して比べるのもいいだろう。サーフショップの入り口は、サーフィンの世界への扉なのだ。 プロのアドバイスでボードのチョイスも ▲ショップのスタッフは、プロサーファーやライダーなど経験豊富。サーフボード選びも個人のレベルに合わせてアドバイスしてくれる。プロショップでは、プロサーファー本人とコミュニケーションすることができる。写真は千葉・片貝にある市東重明プロの「LAZY BOY SKILL」 サーフィンに必要なすべてがここに! ▲波乗りに必要なギアがすべて手に入る。厳選されたアイテムなので品ぞろえも確か。何よりも、スタッフがサーフィンのあれこれに相談に乗ってくれるのが、初心者にはうれしい。 TAG: サーフィン BRAND: CREDIT: photos: Kenyu PROFILE NALU 編集部 テーマは「THE ART OF SURFING」。波との出会いは一期一会。そんな儚くも美しい波を心から愛するサーファーたちの、心揺さぶる会心のフォトが満載のサーフマガジン。 NALU 編集部の記事一覧 Next Article ▽
HOME 書籍 みるみる字が上手くなる本 発売日 1998年02月12日 在 庫 在庫なし 判 型 新書判 ISBN 978-4-569-55986-5 著者 田中鳴舟 著 《日本ペン習字研究会副会長》 主な著作 『総合ボールペン字の書き方』(永岡書店) 税込価格 943円(本体価格857円) 内容 字が下手で損をしたことはありませんか? 字は正しい方法で練習すれば必ず上達します。たった一週間で美しい字が書けるようになる一冊。 広告PR
自己啓発 お金 話題 心理学 2016年11月17日 20時配信 「字」の癖を元に、その人の性格や特徴を導き出す筆跡診断。多くの成功者をクライアントに持つ筆跡鑑定士の竹内千絵さんは、『筆跡を変えればお金が儲かる』(自由国民社刊)の中で、"成功する人に共通する筆跡"を解説しています。 次の画像は、「成功する人に多い筆跡」を模したものと、そうではない筆跡です。どちらが成功する筆跡かあなたはわかりますか?
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