)きました。仕事術・挫折からの復活・その他の分野について、複数のブログを運営中。
ワーストと言いながら2人いるのですが。笑 僕が入社してから、非常に印象に残っている社内クレーマーを紹介します。 起こった出来事と、その後も含めて印象に残っているんです。 ガム噛みながら、タメ語で上からのAさん まず最初は、ガムを噛みながら問い合わせをかけてきた40代前半の男性Aさんから。問い合わせは、社内のシステムに関する内容でした。 そのシステム自体は昔からあったり、マニュアルも社内展開していたりと、そこまで操作性の難しくないシンプルな物でした。 しかし、それが分からなかったAさん。人事・総務部に問い合わせの電話が来て、たまたま僕がとりました。 くちゃくちゃ、このシステムどうなってんの?進め方分からんわ。 僕 お問い合わせ頂きありがとうございます。ちなみに、どのような画面で止まっていますか? あ! ?そんなん知らんわ、だから質問してるんやんけ!くちゃくちゃ。 僕 承知しました、申し訳ありません。ちなみに、マニュアルってご覧になられましたか? は!?くちゃくちゃ、そんなん知らんわ! 偉くないのに偉そうな人の末路は「嫌われる」威圧的で高圧的な性格の心理と対処法. と、終始こんな感じ。絵に書いたような横柄さ。しかも、この時面識はなく、初対面の人間にこのような態度できたわけです。 結果から言うと、Aさんは初歩の初歩で間違っていました。というかマニュアルを読めば、間違い様のない部分を間違っていて、それでクレームまがいの電話してきていたのです。 しかも、覚えているのが、電話の終わり際、 くちゃくちゃ、おうできたわ 僕 良かったです。分かりづらい箇所あったかと思います、ご不便おかけ・・・ 僕 (受話器叩き付けてるやん・・・) いや、これはなかなか不快感のスゴい思い出でした。 最初からキレて怒鳴り込んできたBさん 続いては、40代後半男性のBさん。これもなかなか曲者でしたね。1年目の時でしょうか。人事・総務の業務のひとつである年末調整。 この年末調整が終りかけの際に、Bさんが人事・総務部に激しい剣幕で飛び込んできたのです。 おい、何でこんなに税金高いねん! 僕 え、え、どうされましたか? これ見たら、めちゃくちゃ税金とられているやないか!お前らも仕事でやってんねやろ!ちゃんともう一回計算せぇや! 僕 分かりました、もう一度計算してみます。 とトップオブザヘッドでヤカラを飛ばしてきたわけです。いきなり、来て猛烈なテンションで文句をつけられると勢いに負けてしまいますね。。。 すでに、その時は定時をゆうに回っており、残業をして計算し直したんです。驚くなかれ、 計算は間違っていませんでした 。 次の日に、 間違っていませんでしたよと伝えに行くと、「ああ、そうか」という返事。謝罪は一切ありませんでした。 立場が下の人間にこそ、丁寧に接した方が良い!
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精神保健福祉センターは、精神保健福祉法に基づき、国民の精神的健康の保持増進、精神障害者の自立と社会参加の促進のための援助を総合的に推進することを目的として、都道府県・政令指定都市に置くものとされ、都内には3カ所設置されています。 当センターは、港区、新宿区、品川区、目黒区、大田区、世田谷区、渋谷区、中野区、杉並区、練馬区の10区を管轄します。また、精神障害者保健福祉手帳の審査実務等の東京都全体的な業務を行っています。 東京都では、東京都立(総合)精神保健福祉センターを依存症相談拠点としています。 当センターにおける感染防止対策については、 こちら をご覧ください。
我々は、医療の質向上に取り組んでおり、日本医療機能評価機構の認定を受けております。今でこそ、医療安全への取り組みは当たり前ですが、当院では、地域の皆さんに安全で質の高い医療をご提供するために、20年以上前からより良い病院をめざして取り組んでまいりました。「正しい知識に裏付けられた医療」をご提供するという考えのもと、他の医療機関が躊躇するような患者さんも偏見なく受け入れ、常に質の向上をめざすとともに全ての病気に適切な初期診療をおこなうことが私たちのポリシーです。 常に最新の知識と機器を導入し、正確な診断と説明をおこない、それぞれの患者さんに最適な治療をおこなっております。そして、病気を治すことは、医療機関だけではなく、患者さん、ご家族、病院との協働作業だと思っております。財団グループ内のリハビリテーションや療養を通じて患者さんの在宅復帰を支援し、在宅復帰後も訪問看護・介護など、「より健康に、その人らしい生活を続けていく」ためのご支援をし続けてまいります。 今後とも、どうぞ、よろしくお願いいたします。
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