接客 相手は物ではなく人間ですから、難しいですよね? それも扱う商品が高価であればあるほど、グレードの高いお客様になりますので 高度な接客 が求められます。 例えマニュアルがあったとしても相手が人(お客様)なだけに、どんな 変化球 が飛んでくるのか、予測できないこともしばしば。 そんな時はやはり長年の経験がものをいいます。 新人の頃は、マニュアル以外の事が起きると相手によっては緊張してしまい、声も身体も震えてしまった、なんていう経験が一度くらいあるのでないでしょうか?
最高の接客とはなにか?
2020年5月17日 販売員 店長、最高の接客って何だと思います? 休憩中に隣のブランドの販売員さんと喋ってた時にお題として出たもんで 最高の接客! ?何だか凄いワードだな… 店長 最高の接客って案外基本的なことなんだよね…笑顔とか、気配りとか、言葉遣いとか… うちのブランドの売上トップの販売員はそんな事言ってたな え?そうなんですか!? 最高の接客とは、気配りと笑顔と言葉遣いです【初心者も可で理由について解説】 | アパレル店員のいろは. 接客業で働いている人であれば、より良い接客対応を心掛けるように頑張ります。 その中で「最高の接客とは何か」と言われたら、なかなかぱっと浮かばないでしょう。 実は最高の接客は ・気配り ・笑顔 ・言葉遣い の3つです。 ではなぜ上記3つが最高の接客に結び付くのか? 具体的に解説しますね。 なぜ気配りと笑顔と言葉遣いなのか ではなぜ、気配りと笑顔と言葉遣いが最高の接客なのか? 理由として、 ・接客の基本だから です。 え?基本なのに最高の接客なの?ってか普通じゃない!? そうです、基本で普通こそ最高です。 徹底的に突き詰めれば、最高の接客に辿り着けます。 じゃあ簡単じゃん!
2018年7月15日 こんにちは! 今の所夏らしい予定は花火大会に行くことぐらいなオフィサーのアミです。 (オフィサー:餃包で働くスタッフの名称。詳しくは コチラ ) 僕が飲食店(餃包)のバイトで接客業を始めたのが2015年3月でして、気づけば4年目に突入しています。 内心は「早ッッッ!! !」って感じです(笑) 飲食店における最高の接客とは何か?を毎日考えながら、 3年とちょっとぐらい働いてますと、接客をする時にはある程度"自分の型"みたいなのが出来上がってきています。 まだまだ未熟ですが、そんな僕が 飲食店で最高の接客をするための6つのポイント を前編と後編に分けて綴ります! 飲食店で最高の接客をするための6つのポイント 前編 ①最高の笑顔で明るく! まず僕の代名詞と言えば、 この最高の笑顔ですね! (自分で言うかw) 以前、自分の誕生日を利用して友達や知り合いに 「誕生日プレゼントとして、あなたから見た僕の強みや長所を3つ贈ってください!」 と聞いた事がありました!笑 その時も ダントツで「笑顔」 が集まりました。接客時にお客様からもよくお褒めの言葉を頂きます。有り難い限りです! 最高 の 接客 と は. 飲食店の接客で笑顔なんて当たり前すぎることですが、「分かっている」のと「できている」は全く別物なんですよねえ。 日々の体調管理・自分のご機嫌管理からやらないと、内側からの本物の笑顔って接客のとき出てこないですよね。 あと、日頃の鏡の前での表情筋トレーニングも大事です。無表情な人は単純に表情の筋トレ不足ということもあるそうです。 ②褒めて頂いたら褒め返す 笑顔やそれ以外でもお褒めの言葉を頂いたら、感謝の言葉と共にお客様へ おうむ返し をします。 具体的には、 お客様「笑顔が素敵ですね!」「接客が素晴らしいですね!」 とお言葉頂いた際には、感謝の言葉と共に アミ「お客様の笑顔がとても素敵でしたのでこちらまで笑顔になっちゃいました!」「そこまで見て頂いてるなんて、、お客様、褒め上手ですね!」 このやり取りをした後は記憶上、100%笑顔な時間が続く印象です! ③どんな背景か観察・共感・確認する 飲食店にご来店のお客様が友人同士なのか、職場の同僚同士なのか、上司部下交えてなのか、ご家族でなのか、またお仕事終わりか、プライベートかなどの観察や質問を交えながら確認します。 ここで注目しているのは お客様が僕を見て下さってるかどうか です!
その中で私が特に気を付けているのは「靴」の艶 。 以前本に書いてありました。 髪に艶があると天からのご加護が、顔に艶があると世間からのご加護が、そして靴に艶があるとご先祖様からのご加護があると。 信じるか信じないかはあなた次第ですが(笑)男性でも女性でも、足元がツヤツヤなのは誰も不快に感じません。 靴磨きでサッとひと拭き。 成功者はみな肌でも髪の毛でも「艶」があると書いてありました。 それから制服も含めた 洋服のシワやシミ。 飲食業の人は特に汚れやすいので、気にされた方がいいかもしれませんね。 私は美容の仕事のくせに、顔のシミシワより、なぜか服のシミシワの方が気になってしまいます。 職場は女性だけですが、意外にアイロンがけが苦手な女性が多いことに驚きました(もしかしてうちのお店だけ?)
株を始めた初心者がどうすればよいのか迷うのは株の 買い時 と 売り時 ではないでしょうか?
底値圏のときに買うべきだよ」(藤井さん) 近藤百合子さん(株歴4年・52歳女性) 「配当目的で安値で購入。7000円台で売りを検討中」 「 トヨタ自動車 のような日経平均と連動している大型株は成長性は期待できないので、買いタイミングこそが命。近藤さんのように、下がったところで配当狙いで買うのは正解。相場環境次第だからあまり欲張らないで利益確定するのもあり」(臼田さん) 【高配当株】相場の急落時に買うのがおすすめ。 配当と値上がり益の両方が狙えて儲けがアップ! 高配当株は急落しても売る人が少なく、株価が安定的なのが強み。ただし、ぼんやり買ってしまうと利回りに大きな差が! いくら高利回りでも保有しっぱなしにはせず、損切りなども考えて着実に利益を取ろう! 高利回り株の代表的な銘柄が「 武田薬品工業(4502) 」。しかし「 武田薬品工業 」の株を持つ2人の読者を比較すると、2009年に買った広田さんと、2015年に買った熊井さんでは配当利回りに2%の差がついている。 「高配当株は相場の急落時に買うのが一番怖くないやり方。特にキャッシュリッチの株や財務が安定している財閥系の低位株には安心感がある。逆に言えば、いくら高利回りでも財務が不安定な株は避けたほうがいいということ」(藤井さん) さらに、 急落時の安値で買うことができれば、高配当と同時に値上がり益も狙える。ただし、高利回り狙いでも株価が下がったら損切りする こと。 「1つの投資の結果にこだわる人が多いけど、ダメだと思ったら、すぐ他に乗り換えられるのが株のメリット。1銘柄への固執はやめましょう」(臼田さん) 広田恵一さん(株歴8年・67歳男性) 「安値で買って利回り3%割れで売るつもり!」 「相場が大きく下落したところで買えていて素晴らしい!『配当利回り3%割れで売る』という売りの目安を決めておくのもGOOD。利回り狙いで買っているが、こうした安値で買えれば値上がり益も狙え、利益確定してもいい」(臼田さん) 熊井芳子さん(株歴3年・41歳女性) 「NISAで初の日本株投資。ボーナスで買いました」 「ボーナスなどの自分の都合で株の買いタイミングを決めるなんてナンセンス! 株 買い時売り時. 自分の都合で買い時を決めてたら一生勝てない! 売りのルールも決めてないし、3%台の利回りがあっても含み損を抱えたら意味がない。暴落時に財閥系などの財務が安定的な配当株を狙うのが安心だ」(藤井さん) 【株主優待株】モノに釣られず冷静に売買を!
この記事を書いた人 最新の記事 大学3年から株式投資を始め、投資歴は35年以上。スタンスは割安銘柄の長期投資。目先の利益は追わず企業成長ともに株価の上昇を楽しむ投資スタイル。保有株には30倍に成長した銘柄も。 大学を卒業後、証券会社のトレーディング部門に配属。転換社債は国内、国外の国債や社債、仕組み債の組成等を経験。その後、クレジット関連のストラテジストとして債券、クレジットを中心に機関投資家向けにレポートを配信。証券アナリスト協会検定会員、国際公認投資アナリスト、AFP、内部管理責任者。
?」と慌てないためにも、売買方式と株価が決まる仕組みを理解して、取引にのぞんでください。
株式投資を始めたら、何の銘柄を買ったらよいか、いつ買ったらよいか、また、いつ売ればよいか。などといった疑問が出てきます。 チャートのパターンを把握できるようになれば、自分で買い時・売り時がわかるようになります。 テクニカル分析を使った買い場・売り場のチャートパターンをご紹介します。 特に初心者の方にはお勧めの、必読コンテンツです! 買い時パターン解説 代表的な「買い型・買い場パターン」を取り上げました。これを知ることにより「いつ買ったら良いか」と言う重要な「タイミング」が図れるようになります。 株式投資の第一歩は、まずチャートの「買い型・買い場パターン」を知ることです。 株の達人のオススメ買いパターン 基本の買いパターン 酒田五法の底値買いパターン 酒田五法とは… 本間宗久によって編み出された ローソク足 (罫線)の分析方法。 エリオット波動の買いパターン エリオット波動とは… R・N・エリオットが確立した、「相場は「上昇5波動」と「下降3波動」のリズムに従って創られている」とする分析方法。 売り時パターン解説 買い場(底値)と売り場(高値)は相反するチャートパターンですが、「買い場は分かったが売り場が分からない」というケースが多いように言われています。 高値を更新できなくなった時点で疑いを持ちながら見なければなりません。天井(高値形成)には意味があり、その動きや型を知ることにより株価の質が分かります。 テクニカル分析の基本、 ローソク足 と 移動平均線 を活用した売りタイミングをぜひ習得してください!