どこの薬局でもあると思うのですが、「持ち合わせがないから後日支払いに来る」といって、連絡が取れなくなる患者さんがいます。お薬代が高額なのでお金が足りないこともあるだろうと、断わらずに引き受けるのですが …… 。どうするのがベストなのでしょう?
現場の薬剤師を悩ます患者とのトラブル。調剤過誤など薬局側に非がある場合もあるが、そうでないケースも多い。今回は、薬局側に明確な非がないと思われる実際のケースを、ベテラン薬剤師3人に匿名を条件にセキララに語ってもらった。 画像のタップで拡大表示 Bさん 「困った患者」といえば、いつも薬が足りないと訴える患者さんかな。 Cさん いる、いる!年配の人に多いよね。長期処方の高齢男性が、薬を渡した直後ならまだしも、飲み終わる頃に「この薬が足りない!」って電話してくるので、対処に困ってる。 Aさん 渡す前にちゃんと数は確認しているんでしょ? Cさん もちろん。薬が足りないというクレームが1度でもあった患者さんには、次から薬を渡すときに「これは○錠、これは△錠ありますね?」と一緒に数を確認しているんだけど…。クレームの電話には、渡すときに担当した薬剤師が出て「あのとき私と一緒に数えましたよね?」と説明してもダメ。 Bさん 一緒に数えるのを拒否する患者さん、いない? 「申し訳ないけれど、一緒に確認してください」ってお願いしたら、「面倒くせぇな、おまえの薬局は! 」と怒鳴られたよ。 ワーファリンが500錠足りない!? Bさん この前、ワーファリンが500錠足りないっていう患者さんがいたよ。さすがに渡せないから「病院に連絡して協議します」って言ったら、急に足りない数が半分になった。 Cさん 一包化した薬が足りない、っていつも言ってくる80代男性。一包化した薬の束を渡すと、全部バラバラに切り離してなくしちゃうから、飲む分だけ切り離してね、とお願いしていても聞いてくれない。認知症の疑いがあるのかも。 Bさん 本人も家族も、認知症に気付いていないと困るよね。「オレがボケて間違えたとでも言うのか! もし、病院に行ってお金が足りなかったら・・・過去の質問を読ませて頂いたので診察... - Yahoo!知恵袋. 」って怒り出す患者さんもいる。老老介護の場合はお互いに何の薬を飲んでいるのか知らないことも多いし、管理できてないケースもある。 Aさん 薬が足りないと訴える患者さんに、うちの若い薬剤師が「そんなはずはありません!
調剤薬局の立ち位置が問われているいま、患者クレームにどう対応するのか、薬剤師が学び、実践すべきことは多い。その対策や患者とよい人間関係を構築する方策などについて、顧客満足度アップやクレーム対応のスペシャリスト、株式会社ウィ・キャン代表取締役の濱川博招先生にレクチャーしていただいた。 苦情とクレームは別のもの! ?対応の方程式とは・・・ 日本では苦情とクレームはあまり区別されていません。厳密に言うと「苦情とは不平不満を言うこと」で、「クレームとは何らかの賠償を要求すること」です。 例えば、患者さんから電話があり、「薬が足りなかった。今度から気をつけて」というのが苦情。言ってしまえばすっきりすることもあるようです。たいていは自分の期待が裏切られたことが原因で苦情となって表れます。一方、「薬が足りなかったから、すぐに自宅まで届けてほしい」と要求するのがクレームです。不平不満が蓄積したり、相手のミスで自分が不利益をこうむったと感じたとき、クレームに至ります。 どちらにしても対応の鉄則は、内容をよく聞き、期待に添えなかった事実に共感の気持ちを表すこと。そのうえで、できることとできないことを明確に伝えます。特にクレーム対応は担当者1人でなく複数の人で行うべきです。具体的にどのようなクレームなのかを、相手=クレーマーに詳細に聞くことが対応の第一段階となります。 そして、最初の言葉が大きなクレームに発展するかどうかの境目が、患者によるクレームに対する、薬剤師の最初の反応です。「家に帰って確認したら、薬の量が少し足りないようなんだけど」と電話があったとき、さて、皆さんならどんな第一声を発しますか? (1)「え、そうですか?ちょっとお調べします」 (2)「大変申し訳ございません。お薬が足りなかったんですね。少しお話を伺わせていただけませんか」 どちらもほとんど変わりませんし、(1)も(2)もありですよね。でも、実際には(1)のように答える方が多いのではないでしょうか?
っていわれて、その費用が100, 000円だったら、正直普通の生活者には苦しいですね・・・」 カオルコ先輩 「まあともかく、自己負担が100, 000円っていうことは、医療費の総額はいくらになるか、わかるかな?」 ハナコ 「え?? えーっと、3割負担で100, 000円だから、0. 3で割り返すと・・・」 100, 000円÷0. 3=333, 333. 薬剤師のための患者クレーム対応～クレーム対応に万全を期して、患者満足度アップを狙うコツ | 株式会社グッドサイクルシステム｜電子薬歴･iPadを使用した訪問薬剤管理指導･調剤過誤防止システム･OTC情報提供システム. 3333・・・・・・ カオルコ先輩 「キリがいいところで、ここでは330, 000円ってことにしようか。これを、さっきの式に当てはめてみよう。そうすると・・・」 80, 100円+(330, 000円-267, 000円)×1%=80, 730円 ハナコ 「出ました! 80, 730円!」 カオルコ先輩 「この金額が、1月の自己負担の限度額っていうことになるのね。この例では自己負担が100, 000円だったから、2万円弱はあとから戻ってくることになる」 ハナコ 「あとから戻ってくる・・・払ったものがあとから返ってくるなんてステキです!」 カオルコ先輩 「喜ぶのはまだ早い! ここで最初の入院期間の問題に戻るんだけど、高額療養費制度は、"1月の自己負担限度額"を超えた場合に利用できる制度だから、月がまたがっている場合はそれぞれの月でカウントすることになるの。そうすると・・・」 ハナコ 「7/22~7/28の入院の場合は、100, 000円すべてが7月分になるから、問題なく制度を利用できますね」 カオルコ先輩 「そう。でも、月がまたがってしまったらどうだろう?
「医療費を少しでも節約できたらいいのにな・・・」知っているようでよくわからない医療費の仕組み。医療事務を目指して学習すると身につく、医療保険制度や診療報酬についての知識は当然、現場で働くときの助けにするためのものですが、医療費の発生する仕組みを知ることが、自分や身近な人の受診のときに役立ち節約につながることも。今回はそんな医療事務のお役立ち節約術のポイントを紹介します! 新米医療事務ハナコ 「先輩先輩、今日仕事終わったら飲みに行きませんか?」 ベテラン医療事務カオルコ先輩 「ん? だめだめ今日は! 給料日前なんだもん」 ハナコ 「そ、そういえばそうでした・・・(ガッカリ)自分のお財布事情も苦しいのを忘れるところでした・・・」 カオルコ先輩 「わたし早起きして自分でお弁当造って持ってきてるぐらいなんだからね、ハナちゃんもがんばって節約しなきゃだめだよ!」 ハナコ 「睡眠時間を削ってまで・・・頭が下がります!」 カオルコ先輩 「そうそう、節約といえば、私たちは診療報酬の専門家なわけだから、自分が医療機関を受診するときに上手に費用を抑えられるっていう強みがあるよね」 ハナコ 「さすが先輩! 私の家計のためにも、医療事務の知識を活かした賢い節約術を教えてください!」 カオルコ先輩 「い、いいけど別に、何だか眼の輝きが怖いよハナちゃん・・・」 カオルコ先輩 「勉強したことの中で、ハナちゃんが患者の立場のときにも役立ってることって、何か思いつく?」 ハナコ 「うーん、例えば診療時間外に受診すると料金が高くなるっていう知識はありますけど、でもよほどのことがない限り、ちゃんと診療時間内に受診しますよね・・・」 カオルコ先輩 「そうだね。でも、診療時間内であっても診察料が高くなる場合もあるよ。例えば、この問題わかるかな?」 ●問題:木曜・日曜休診、診療時間9:00~19:00の内科クリニックを次のそれぞれの日時に受診するとき、いちばん診察の費用が安いのはどれ? ア.金曜日の18:30に受診 イ.土曜日の14:00に受診 ウ.土曜日の11:30に受診 ハナコ 「ん・・・? どれも診察日だし、診療時間内に収まってますね・・・なのに診察料が違うっていったい・・・?」 カオルコ先輩 「あれ?
もし、病院に行ってお金が足りなかったら・・・ 過去の質問を読ませて頂いたので 診察代は後日でも大丈夫なことは解りました。 そこで処方箋をもらって 近くの薬局に行って薬をもらう・・・ このときも足りなかったら後払 い できるのでしょうか? 薬の場合は「まず無理」でしょうね。 受け渡しカウンターで薬代を提示され、持ち合わせが足りなければ 「保留」という形になり、金融機関や自宅等で「お金を用意してから」 再度、来店するように指示(指摘)されると思いますよ。 つまり、「後払い」という形には成らない・薬を先に渡される事は無いと思います。 ThanksImg 質問者からのお礼コメント ありがとうございました。 診察代も薬代も思っていた以上に安くて 余裕で払えましたw お礼日時: 2013/10/2 12:10
学習報告 2021. 06. 17 全国統一高校生テストの結果が返ってきました。こちらです。 合計622点、偏差値62. 2021年6月全国統一高校生テスト全学年統一部門の結果 | 目指せ東大合格!. 3。東大理一D判定。 まあ、良くはなかったですね。一部めちゃくちゃいい科目(古文)がありますが、めちゃくちゃ悪い科目(地理、化学)もあるので、全体としては微妙です。 科目ごとに感想を書いていきます。 英語 リーディング 英語リーディングは77点と、ラッキーナンバーでした。つまり、悪かったということです。 時間が足りず、最後の4問くらいはマークすらできませんでした。全文読んでいる時間はなさそうなので、次回からは必要な情報を本文中から見つけるという手法を取ることにします。 リスニング 74点。これも良くないです。最近英語は洋楽しか聞いてない気がするので、普通のリスニング練習もしっかりやるようにします。 国語 現代文 現代文は古典に時間をかけすぎて時間が足りず、69点というひどい結果になりました。現代文は時間さえあれば満点とれると思うので、古文漢文を素早く解けるようにしたいです。 古文 50点、つまり満点でした。やったー! 僕は古文漢文が大の苦手で「大学受験に古典はいらない論」を唱える人の一人なのですが、なぜか満点で、不思議でしょうがないです。何か理由があるとすれば、統一テスト前にラブコメ漫画を読んだことで文章に親しみを持てたということでしょうか(テスト前に何やってるんだろう)。 まあ、なんにせよ、良い点が取れたことで少しは古文へのやる気が出てきたので良かったです。 漢文 35点と、微妙そうな結果ですが、もともと古典が苦手な僕にとっては、かなり取れた方です。 漢文はラブコメ漫画を読んでも点数が上がるはずがないので、なぜ良い点が取れたのか謎ですね。選択肢のみから解答を類推するというのを頑張ってやったので、それがうまくいったのかもしれません。 数学 数学ⅠA 84点で偏差値64. 4でした。満点とるつもりでいたので、あまり良くないです。 時間があれば満点は取れたと思うので、スピード意識で頑張ります。 数学ⅡB 85点で偏差値72. 9。古文の満点の偏差値が72. 8だったので、それよりも「良い」ということになりますね。 でも、ⅠAと同様に満点とる気でいたので、良くないです。やはり時間が足りないので、速く解けるようにします。 地理 36点で偏差値43. 5。ひどい有様です。 地理はまったく勉強してないので、まあ、こんなもんかもしれません。地理の共通テスト対策の本を買ったので、少しずつ進めていきます。 物理 80点と、そこそこ取れてました。 物理ばかり勉強していた時期だったので、それが良かったのでしょう。 時間が足りなかったので、基礎事項を息をするように使えるようにして、素早く解けるようにしたいです。 化学 32点。戦犯です。 最近化学をサボっていたので、いろいろと抜け落ちてました。これからしっかり勉強します。 最後に 全体としてはあまり良くなかったですが、一部の科目を見るとツイッタランドのガチプロさんに勝っているものもあるので、その科目については自信がついたので良かったです。 勉強のバランスが悪く、化学などで爆死してしまったので、これからは勉強バランスを意識しようと思います。
第一ゼミナール校舎担任のブログ 2021年05月12日 19:20 今年も全国統一テストの実施が迫ってきました!全国統一中学生テスト5月30日(日)全国統一小学生テスト6月6日(日)全国統一高校生テスト6月13日(日)もちろん無料で受験できるので是非挑戦してください!お申込みはホームページからお願いします。函館市の学習塾・予備校第一ゼミナール() いいね コメント リブログ 全国統一高校生テスト 残り座席1 東進衛星予備校坂戸校ブログ|坂戸市唯一の大学受験予備校 2021年05月04日 01:08 全国統一高校生テスト受験生部門の残り座席があと1となってしまいましたお申込みはお早めに全国統一高校生テスト公式HPはコチラ いいね リブログ
【高校1年生】全国統一高校生テストの結果 From 金沢 ~heart & prism ~アルバムカフェ・カラーde サンキャッチャー 2021年06月28日 08:04 こんにちは金沢のアルバム大使&カラーdeサンキャッチャー®認定講師のSallyです。全国統一高校生テストの結果が戻ってきました。今回は、高校1年生部門を受けました。結果は・・・・・自己採点通りでした。国語>英語>数学国語は全国順位が一桁!!!マークシート形式だから・・・と言っていました。記述形式だと書けない・・・とか?!
学習報告 2020. 10. 29 2020年10月の全国統一高校生テストの結果が返ってきました。 こちらです。 はい、爆死しました。 一番できた英語も偏差値75とか言いましたがまったく届いてません。今回はリスニングが簡単だったので、満点でも偏差値75は無理でした。 そして数学の死にようですよ。ナンダコレ、って感じです。もう英語なんてやっている暇はないですね。 あと、国語は古文が息をしてません。なぜできないのかもわからないくらいにできないので、かなりヤバいです。古文って何をすればいいんでしょう。 最後に物理化学ですね。出来なさ杉君です。まず基本がなってませんでした。深い反省とともに確実な勉強を心掛けます。 というわけで、英語はいいとしても、それ以外は爆死でした。一応前回の偏差値は57. 全国統一高校生テスト 解答. 3だったので0. 9ほど上がっているんですが、ほとんど変わってません。 そういえば、社会を受けないと東大の判定が出ないことを知らずに受けていたので、次回はちゃんと社会科目も受けます。たぶん地理です。 ふー。 なんだか悲しすぎるので、高2生内での成績も貼っておきます(それでも悲しいですが)。 それでは、次こそは下のような成績が取れるように、勉強頑張ります!