クレームを未然に防ぐ・悪化を防ぐ 通話録音機能には、クレームを未然に防ぎ、仮にクレームが発生しても悪化を防止する効果があります。電話相手に「録音している」と事前に伝えることで、クレーム抑止になるためです。 また、顧客と電話対応者の話が録音されているため、聞き洩らしや「言った、言わない」の争いを防ぎます。 さらに、クレームから訴訟につながる事態が発生しても、通話内容を証拠として提示できます。そのため、訴訟リスクの軽減が可能です。 万が一のためにも、通話録音機能を取り入れてみてはいかがでしょうか。 最後に、固定電話に導入できる通話録音サービスとして、 株式会社シンカ「カイクラ」 株式会社バルテック「MOT/Server」 株式会社グッドリレーションズ「GoodLine」 株式会社アセンド「Omni Contact」 株式会社ギークフィード「YouWire」 の5つを紹介します。 おすすめ1. 株式会社シンカ「カイクラ」 「カイクラ」 は、株式会社シンカが提供するクラウド型の通話録音システムです。 特徴は以下の3つ。 電話器の入替不要で、電話器を変更することなく通話を録音できる オフィスにかかってきた電話の、録音・テキスト化が可能 クラウド型であるため、複数拠点の録音データを一元管理できる 顧客対応の業務を効率化したい企業さまにおすすめです。 おすすめ2. Xperiaで通話録音はできる？xperiaで通話を録音する方法を解説！ | BOATマガジン 〜家電からWebサイトまで 今の商品を「知る」メディア〜. 株式会社バルテック「MOT/Server」 「MOT/Server」 は、株式会社バルテックが提供するクラウド型の通話録音サービスです。 PBXと連携すれば、最大で50台の通話を同時に録音できる 通話データを検索できるため、対応内容を確認しやすい 通話録音機能や業務アプリケーションなどの機能を1つのサーバで管理できる オフィス内で同時に通話する機器が多い企業におすすめです。 おすすめ3. 株式会社グッドリレーションズ「GoodLine」 「GoodLine」 は、株式会社グッドリレーションズが提供するクラウド型のビジネスフォンです。 料金プランが3つに分かれており、企業規模に合ったプランを選びやすい 顧客の電話内容を事前に把握できるIVR機能やクラウド電話帳などの機能が標準搭載 すべての設定がWeb上で完了する 予算内で最適な通話録音サービスを選びたい企業さまにおすすめです。 おすすめ4. 株式会社アセンド「Omni Contact」 「Omni Contact」 は、株式会社アセンドが提供するクラウド電話を内蔵したCRMシステムです。 交換機などの初期投資が不要 顧客へのヒアリング項目をPC画面上にカスタマイズできる クラウド上に録音データを保存できるため、対応内容を簡単に確認できる 初期投資をおさえたい企業さまや、機器の設置を省きたい企業さまにおすすめです。 おすすめ5.
株式会社ギークフィード「YouWire」 「YouWire」 は、株式会社ギークフィードが提供するレンタルサーバを用いた通話録音システムです。 通信・音声ファイルが暗号化されるため、盗聴や漏洩の心配がない 録音データの改ざん防止など、セキュリティ対策が十分 CTIやCRMと連携できる セキュリティ対策を重視する企業さまにおすすめです。 まとめ:固定電話に通話録音機能を導入して、効率や企業イメージのアップにつなげよう 今回は、固定電話に通話録音機能を導入するメリットと、おすすめサービスを紹介しました。 おさらいすると、通話録音機能を活用することで、企業イメージのアップにつながります。 まず、固定電話に通話録音機能を導入するメリットとして の3つを紹介しました。 続いて、おすすめサービスとして の5つを紹介しました。 通話を録音することで、企業の信頼アップにつながることも少なくありません。今回紹介した通話録音システムを参考にしながら、電話対応のDX化に取り組んでみてはいかがでしょうか。 また、通話を録音することはクレーム対策にもつながります。 詳しくは、 「クレーム対策に電話の通話録音機能は必須!メリットやおすすめツールを徹底解説」 をご一読ください。 2021. 03. 15 「クレーム内容を録音したいけど、どんなツールを導入すべきかわからない」 お客様からいただくクレームは丁寧な対応をしなければ、信用を失ってしまいます。 その一方で、クレームとはお客さまからの要望であり、自社の評価向上のためのヒントです。 ゆえにクレー... 電話の音声をテキスト化。顧客の声を集める通話録音クラウド
ホーム >録音の事前告知 録音の事前ガイダンスを導入するポイント 通話録音の告知するガイダンスは必要?
通話録音機を後付けする 固定電話に通話録音装置を設置することで、通話録音機能を利用できます。 例えば以下のようなタイプの装置があります。 大きい箱型 ICレコーダー コンパクトな携帯タイプ 上記の中でおすすめの装置は、ICレコーダーです。耳に当てるマイクをICレコーダーに付けるだけで録音できるため、簡単に通話を録音する環境を整備できます。 また、マイクとICレコーダーのみ用意すればよいので、コストが安いのも魅力。 詳しくは、 「通話録音をICレコーダーを利用して行う方法とオススメICレコーダーベスト3」 をご一読ください。 方法2. 通話録音システムを導入する コストをかけずに通話を録音したいなら、通話録音システムがおすすめ。なぜなら新しい機器を設置することなく、今の電話器のまま通話を録音できるためです。 通話録音システムを導入する方法は、 通話録音機能をオプション機能として申し込む方法 新しく通話録音システムを導入する方法 の2つ。 前者は、オプション機能に通話録音機能がついているものに限りますが、追加料金を払うだけで、通話録音機能の導入が可能です。 後者の場合も、電話機を変えることなく通話録音機能を付与できます。レンタルしたサーバーやクラウド上に録音データを保存するため、大掛かりな装置は必要ありません。 続いて、固定電話に通話録音機能を導入するメリットとして 顧客対応力の向上 業務の効率化 クレームを未然に防ぐ・悪化を防ぐ の3つを紹介します。 メリット1. 顧客対応力の向上 通話録音機能は、顧客対応力の向上を実現します。なぜならベテラン社員の電話対応を録音してデータ化し、新人社員の教育に活用できるためです。 社内の教育担当者が、新入社員1人1人に電話対応の仕方を教育するのは、時間やコストがかかるもの。そこで通話録音機能を活用すれば、録音した電話対応を聞きながら、語彙力やノウハウを学べます。 電話対応が苦手な社員でも、お手本を繰り返し聞くことで、接客の質が向上しやすくなります。結果として、顧客満足度の向上につながることも少なくありません。 メリット2. 業務の効率化 通話録音機能を導入することは、業務効率化につながります。なぜなら通話内容がデータ化されることで、対応内容の共有や管理が容易になるためです。 例えば、他の社員への伝言を受けたとき、担当社員に音声データを送るだけで伝言内容を把握できます。また録音内容をそのまま聞けるため、伝え漏れによる認識違いの発生を防止。 また録音できるため、通話内容を紙のメモよりも正確に把握できます。 通話録音機能を活用すれば、電話内容をメモする手間や顧客の話を頭で覚える必要はありません。ゆえに担当者の負荷が軽減し、業務の効率アップにつながります。 メリット3.
例えば生まれたばかりの狼を人間のもとで育て、どんなに飼い慣らそうとしたとしても、狼は犬のようになることはありません。反対に、犬を狼のようにすることもできないのです。あるハンガリーの科学者が行った実験にも、犬と狼の違いを決定付けるいくつかのヒントが見られます。 マルタ・ギャクシが行った実験は、飼いならされた狼と犬、それぞれ13頭の行動を比較したものです。飼い主に向かって見知らぬ人間が攻撃的に近づいたとき、犬と狼の行動の違いは明確に現れることとなりました。 13頭のうち、5頭の犬は見知らぬ人間に吠えかかり、攻撃するような姿勢を見せましたが、一方の狼は1頭もそのような行動にでるものがいませんでした。 この実験結果に対し、マルタは「犬は飼い主である人間の様子を伺い威嚇行動を取ったが、狼は自分の判断で"応戦する必要なし"と判断し、人間を無視するかのような態度を取ったのではないか」と推察しています。 犬と狼の違い④狼に近い犬種は? 遺伝子が狼に一番近い犬種として知られているのが、「ウルフドッグ」です。狼と犬の交雑種で、75%以上狼の血を引くウルフドッグは「ハイパーセント」とも呼ばれます。 ハスキーや シェパード といった大型犬と飼いならされた狼との交配により作出され、海外でもコアなファンが存在する人気ぶりです。 ウルフドッグの特徴 大型犬に分類され、体高は成犬時で60~80cm、体重は41~70kgまでに成長します。 平均寿命は10~12年ほどです。 正式な犬種として認められているのは、ジャーマンシェパードと狼の血を引く「サーロス・ウルフドッグ」と、「チェコスロバキアン・ウルフドッグ」の2種のみです。いずれも狼に近い野性味あふれる見た目と、犬のように飼い主への従順さを備えた性格を持ち合わせています。 日本でウルフドッグ飼えるの? 現在、ペットショップといった従来のルートでウルフドッグを手に入れることは極めて困難です。もし日本でウルフドッグを飼うのであれば、輸入業者やブリーダーを探す必要があります。 相場は業者やブリーダーによってまちまちですが、50~100万円ほどと高額です。 また狼の血を引くウルフドッグは、ほかの犬種よりも厳格なしつけを必要とします。体格が大きく力も強いため、少なくとも中級者、上級者向きの犬であると言えるでしょう。 しつけに加えて、飼育環境の整備、さらに飼育費の捻出を考えなくてはいけません。総合すると、やはり日本で飼うにはハードルが高いかもしれませんね。 まとめ 以上、狼の特徴や見分け方、「狼に近い犬」とされるウルフドッグについて紹介しました。 野生本来の姿に近い見た目や性格が、コアな犬好きから愛されている狼やウルフドッグ。気になる方は、ぜひSNSの投稿や動画を探してみてくださいね。 執筆者プロフィール 『みんなのペットライフ』編集部スタッフが、わんちゃん・ねこちゃんの飼い方、しつけのアドバイスなど、毎日のペットライフに役立つ知識や情報をお届けします。 犬のブリーダーについて 魅力たっぷりの犬をあなたも迎えてみませんか?
狼と犬の違いは?
おすすめは、ブリーダーとお客様を直接つなぐマッチングサイトです。 国内最大のブリーダーズサイト「 みんなのブリーダー 」なら、優良ブリーダーから健康的な子犬を迎えることができます。 いつでもどこでも自分のペースで探せるのがインターネットの魅力。「みんなのブリーダー」では写真や動画、地域などさまざまな条件で理想の犬を探せるほか、多数の成約者の口コミが揃っています。気になる方はぜひ参考にしてみてくださいね。 ※みんなのブリーダーに移動します
◆原始的な犬・スピッツ(尖ったの意)系 犬種には、それぞれ分けられる10種のグループがあり、その内の5Gは 「原始的な犬・スピッツ(尖ったの意)系」 とされています。 秋田犬・柴犬を始めとする日本犬や、寒い地域出身のシベリアン・ハスキー、アラスカン・マラミュートがこのグループに属する犬種 で、どことなく見た目も狼に近いように感じます。 参考サイト:一般社団法人 ジャパンケネルクラブ ◆狼に最も近い犬種は「柴犬」!?