画像素材:PIXTA 客からの悪質な嫌がらせやクレームを指すワードとして、「カスタマーハラスメント(カスハラ)」というものがある。理不尽な言いがかりや要求が続くカスハラは、店やスタッフに及ぼす影響が大きく、近年社会問題化している。そこで今回の「飲食店リサーチ」では、飲食店経営者や運営者を対象にカスタマーハラスメントについてアンケート調査。飲食店のリアルな対応を紹介していく。 ■調査概要 調査対象:飲食店. COM会員(飲食店経営者・運営者) 回答数:491名 調査期間:2020年2月3日~2020年2月7日 調査方法:インターネット調査 アンケート結果: カスタマーハラスメントに関するアンケート調査 ■回答者について 回答者のうち67. 8%が1店舗のみを運営しています。また、東京にある飲食店の割合は56. 6%(首都圏の飲食店の割合は74. 4%)となっており、こうした背景が結果に影響していると推測されます。 約6割の飲食店がカスハラを経験。説教や居座りなど まず、各飲食店のカスタマーハラスメント経験の有無を尋ねたところ、「はい」と回答した飲食店は64%。約6割の飲食店がカスハラの被害を受けていることからも、決して他人事ではない問題と言えるだろう。 では飲食店は、具体的にどのようなカスハラ被害にあっているのだろうか。最も多かったのが「必要以上に説教をされた」(56. 4%)という回答。なかには運営に役立つ貴重な意見もあるかもしれないが、執拗に謝罪を迫るなど過度な要求が続く場合は、カスハラを疑って間違いないだろう。 次いで「備品を持ち帰られた」(31. ｢わがまま老人を出禁にした｣ホテルマンの覚悟 | リーダーシップ・教養・資格・スキル | 東洋経済オンライン | 社会をよくする経済ニュース. 2%)、「長時間、居座り続けられた」(30. 9%)といった回答が続く。トイレットペーパーなど、備品の窃盗が悪質なのは言うまでもないが、閉店後に退店を促してもなかなか帰ってくれないなど、長時間にわたり店に居続ける行為も店の運営に関わる問題だ。 また、「料理を作り直しさせられた」(19. 4%)や「故意にドタキャンをされた」(19. 1%)という回答のほか、少数ではあるが「看板で怪我をしたといわれた」(3.
回答日 2013/12/11 共感した 50
!」と鬼の形相で駆け込まれても困りますお客様。 携帯は全然壊れてません。 あとえみちゃんは恐らくサクラでございます。 2人目:店内で粗相をする客 店内が臭い気がする、と思った時には時すでに遅かった。 ズボンのお尻が茶色に染まっている客。 そして歩くたび点々と床に広がっていくう〇ち…。 店内で盛大に粗相をするお客様 のご来店です。 なぜ脱糞されているのですかお客様。そしてなぜ平気な顔で歩き回るのですか、汚れを広げないでください止まってください イィィィヤァァァァ!!! 当店はトイレではございません。 3人目:シャッターを破壊する客 ある営業終り、店内で締め作業をしていた時。 「テメーら休んでんじゃねえ!!
特に仕事で車を使う方や、家族全員で車を使うような地域にお住まいの方などには必携のカードばかりだと言えるので、あなたが普段から利用しているガソリンスタンドで得になるクレジットカードがあれば是非、この機会に作成を検討してみてください。 apollostation card (出光SSでお得) エネオスカード (ENEOSでお得) 楽天カード (ENEOS等でお得) 年会費無料のカードであれば、もはや持たない理由がありませんよ。 以上、ガソリン代が安くなる、おすすめのクレジットカード(2021年版)!エネオス、出光、昭和シェル等のガソリンスタンドで安く給油しよう…という話題でした。 参考リンク: ガソリンスタンドでの給油に限らず、コンビニやスーパー、本屋などすべての場所でお得にポイントを貯めたい…という方は下記記事も参考に。 ポイントが貯まりやすいクレジットカードを紹介しています。
まれに、決済端末でクレジットカードが読み取れなかったり、エラーが出たりすることがありますが、これにはさまざまな原因が考えられます。 クレジットカードの汚れであればきれいに拭き取って再び試してみればうまく使えることもありますが、それでもダメという場合は、何らかの理由でカード会社によってクレジットカードの利用が止められていることも考えられます。 不正利用の疑いがあったり、利用金額の引き落としができなかったりなどの理由が考えられますので、カード会社に確認しましょう。 「手数料が加算される」と言われたら? クレジットカードで支払おうとしたら、1回払いを指定したにもかかわらず「手数料が加算されます」と言われた。 現在ではほとんどありませんが、過去にはこうしたことがしばしばあったようです。 この記事の冒頭でご紹介したように、クレジットカードを使うとお店側に数パーセントの手数料負担が発生します。それを嫌がるお店側が、この手数料分の金額を上乗せしてお客側に請求するというのがこのパターンです。 しかしこれは、本来なら店側が負担するべき手数料をお客側に転嫁するもので、れっきとした規約違反です。たとえ請求されても支払う義務はありませんから、注意してください。 クレジットカードで支払った分は、その後どうなる? クレジットカードには、「締め日」と「支払い日」があり、締め日になると1カ月間の利用金額がとりまとめられ、決まった支払い日に指定の銀行口座から引き落とす、というサイクルを繰り返しています。 例えば締め日が「毎月15日」、支払い日が「毎月10日」としましょう。この場合、今月16日から来月15日までにクレジットカードで支払った分の金額が、再来月の10日に口座から引き落とされることになります。 支払い日は、給料日の直後が理想的ですが、会社や就労状況によっては給料日が月末だったり、月初だったりします。そのため、複数の支払い日を用意し、利用者の都合の良いタイミングを選べるようにしているカード会社もあるようです。 ネットショップでクレジットカードを使う ここまでは、実際の店舗でクレジットカードを使う方法を紹介しましたが、ネットショップでの使い方についてもご紹介しておきましょう。 ネットショッピングとクレジットカードはとても相性が良く、スピーディーに決済できるため、ほかの支払い方法よりも購入した商品が早く届くというメリットがあります。クレジットカードによっては、ネットショッピングで利用ポイントが優遇されることもありますから、賢くポイントをためていきましょう。 使えるカードブランドを確認しておこう 楽天市場やYahoo!
UCSカードはmajicaアプリとの連携することができ、連携するとポイントがUポイントからmajicaポイントに変わります。 majicaポイントに切り替わることにより、貯まったmajicaポイントをドンキホーテ・アピタ・ピアゴ・加盟店で利用できます。 また、ドンキホーテで買い物する際にクレジットカードを利用すれば、200円につき3ポイント還元され、ポイント還元率が1.