名前を褒めて欲しかった、共感してもらいたかっただけだから 『「可愛いお名前ですね」と言っておけばいいのよ。同意して欲しくて聞いてくるんだから』 『ただ可愛いと言って欲しかったんだろうね』 『「どう思う?」と聞いておきながら、もう本人の中では決定してたんだろうけれど』 義姉はママに意見を求めたのではなくて、共感や同意を求めていたのではないでしょうか。すでに義姉の心の中では双子の名前が決まっていたので、ママに「それはいい名前ですね」「可愛い名前でいいと思います」と背中を押して欲しかったのでしょう。ママが言った「友達や先生も混乱する」は批判的な意見に受け止められてしまい、義姉にとっては「余計なこと」だったとも考えられます。 想定外の返事でびっくりした 『どう思う? と聞いてくる人の大半は同意して欲しいだけ。否定されることは想定していないから、すごくショックを受けるの』 義姉はママにLINEで連絡をする前に、ある程度ママの返事を予想していたでしょう。きっと「可愛い」や「素敵な名前」などプラスの返事だったはずです。でもママからの返事には少し否定的な内容も含まれていたので、義姉にとっては予想外。そのためびっくりしてしまって、それが怒りになってしまったのかもしれません。 だったら聞かないでよ!ママの本音 『文句を言うくらいなら「どう思う?」なんて聞かなきゃいいのにね』 『文句言うなら、名前の相談LINEなんて送って来なければいいのに』 LINEで名前の相談をしておきながら、ママの返事に文句を言う義姉。「だったら最初から聞かないでよ!」というのがママの本音ですよね。義姉や生まれてくる双子のことを思ってアドバイスをしているのに、そんなことを言われたら怒りたくなるのは義姉ではなくて、むしろママの方でしょう。 どう対応すると波風が立たなかった? 『他人の子の名前なんかどうでもいいから、適当に「素敵な名前ですね」と言っておけばいいんだよ』 『義姉には「可愛いです!」だけでいいよ。自分の子どもじゃないしね』 名前の相談に関しては、ママの意見は言わずに「いいと思います」「可愛らしいです」など、肯定的な意見だけ伝えれば波風が立たなかったのでしょう。義姉との関係性にもよるのですが、「自分の子どもの名前ではないしな」と割り切って、ドライに対応するのもの付き合い方の1つになりそうです。 生まれてくる双子の名前を巡って、義姉から言いがかりのようなことを言われてしまったママ。旦那さんから義姉に謝れと言われていますが、本当に謝るべきなのでしょうか?
仕事中に水飲むとかおかしい。とクレームの電話が来たらしいが…。 殺人未遂でクレーマーを逮捕できないかな。もしくは、強要罪 — ぬけがら(河城電工) (@nukegarakoubou) July 30, 2019 7. 妹の高校が男女交際禁止だったらしいんだけど、理由が制服で手を繋いで帰ったりすると学校にクレームが来るかららしい…。一体どんな人生を送ったら高校生が手を繋いで歩いてるだけで学校にクレーム入れる人間になるんだ… — みやこ(ねむねむおじさん) (@rilamiyako) July 1, 2019
クレーム主がまた電話してきて、別の人が電話を受けたとします。そうすると、電話主は同じことを最初から説明し直す羽目になり、また頭に血が上ります。あなたは、他人に余計な仕事を押しつけるから、それでいいかも知れないけれど、組織全体から見れば明らかに損失です。 今後も予防接種に関する問い合わせやクレームが増えることが予想されるのですから、責任者が中心となり、組織としてクレーム対応方針や、予防接種の問合せへの対応方針をきちんと決めておくことです。現場の受付担当者が個々ばらばらに、その場しのぎの対応をしている状態こそが問題です。 5 件 No. 3 回答者: sekkisei 回答日時: 2009/11/10 22:24 以前クレーム対応の仕事をしておりました。 相手はすでに怒っているのです。 そこに、「そんなこと私に言われても‥」とか「どうしようもないんです」など決して言ってはいけません。怒りをさらに増幅させるだけです。 名前を聞かれたら、名乗ってもいいんです。名乗るのを嫌がってる‥と相手に悟られたら、さらに怒りは増幅です。 怒った相手にはまず言いたいことを言わせましょう。そして必ず一息ついて黙る瞬間があるのです。その瞬間を逃さず、 「貴重なご意見ありがとうございます」「お話は医院長(もしくは上司)に必ず伝えさせていただきます」「お客様のご要望に添えられるよう努力をしてまいります」「ありがとうございました」 かちゃん。 で8割がたすみます。 クレームにはワンクッション必要なんです。残りの2割は、次に上司が電話に出たとたん、たいてい丸く収まります。 ワクチンが足りてない‥などどうしようもないことは冷静になれば相手も100も承知なのです。ただ頭に血がのぼってる状態なだけなのです。 私は、クレームの電話担当でしたが、逆に感謝される事もしばしばありました。 名前も名乗らずさっさと切りたい気持ちもわかりますが、真摯に話を聞くこと。これが遠回りのようで一番近道です。 No. 2 nununukoko 回答日時: 2009/11/10 21:25 「お気持ちはわかりますが、病院の方針ですのでお受けできません・・・」 と断るのが一番適切です。 あなた個人が責任を負う必要はありません。 さらに言われれば「では、上の者に代わりましょうか?」 とするのがいいと思います。 クレームに対してはとにかく相手の立場に立って謝ることが大切だと思います。 「在庫についてはわかりませんが、他の病院を紹介しましょうか?」 できればですが、こんな風に親身になって相談に乗ってあげてください。 そこまでする余裕がなければいいですが。 3 No.
2本目の矢 基本対応のまとめ ●会話の全体的な流れを意識する 主な流れは「① 謝罪 」→「② 状況把握 」→「③ 解決策の提案 」です。ここをイメージしておきましょう。 ●相手の話を、相槌を打ちながら聞く 3~5分相槌を打ちながら聞いてみましょう。上述の「心構え」でもあるように、「怒りは長続きしない」のと、「相手のスキが生まれるのを待つ」のと…聞くことに徹するのは、こちらもおトクです。 ●会話の終盤は、自分の言葉で話す ●会話の終盤は、自分の言葉で相手の「状況」を、自分の言葉で再度繰り返してあげましょう。言い換えるのが難しいなら、相手が言ったことをそのまま伝えるのでもOK。 Tokuko (Hmm) 謝罪ってのは…謝ってもいいん?こちらの過ちを認めてしまわない? 確かに… 相手の「財産的な損害」については、調査することなくお詫びすることは避けるべき です。しかし「不快にしてしまったこと」にはその場でお詫びしてもOKです。 よくある言い回しとしては、「 ご不快な思いをさせてしまいまして、申し訳ありません 」といった感じですね。これはOK。 もし損害賠償請求が後日入り、「 お前、謝ったよな! 」って言われても… 「 お客様をご不快にさせてしまったことについてのお詫びで、 賠償をさせていただくことについての話は一切しておりません 」と言い切ります。 3本目の矢 [応用対応]! 名前を聞くとしぼむクレーマー、「匿名」で強気になる人の心理とは？ | オトナンサー. ここからは 応用編 。 相手の攻撃に対して、 こちらも攻撃をしかける ことで防御を図ります。 こちらから攻撃をしかけるということは、それなりにリスクを伴います。 使わないで大丈夫なら、その方が望ましいですね。 3本目の矢 応用対応のまとめ ●相手の味方っぽく振る舞う 「上司を出せ!」と言われたのにに対し、「上司と話すともっと条件が厳しくなるかと思う…私が何とか取り次ぎたい」という感じで、相手の懐に入り、話をしてもらいます。 ●打ち切って、メールに切り替える あまりにもダラダラとクレームが続く場合、それ以上話すことに生産性がありません。一旦電話対応などを打ち切り、上司と相談することが望ましいです。 ●法律上の規定を使う これについては以下別枠でお話ししますね。 う~~ん…2つ目の「打ち切る」のって、怒ってる相手に対して電話を途中で止めるのとか、難しくない? そうですね。「会社としての判断が必要になりますので、記録に残すためにもメールにてお返事させていただきます」…といった形で切り返すといいかなと思います 記録に残すのは特に大事!
地下ホーム→階段→コンコース→改札→階段→山手線ホームと移動すんねんで? 5分はかかると思うとかなアカンわ。
JR西日暮里駅から東京メトロ千代田線に乗るにはどうしたらよいのでしょうか? 上野駅から西日暮里駅に行き、東京メトロ千代田線に乗って千駄木駅まで行きたいのですが、西日暮里駅の構内図がよくわかりません。 地下1階がJRの乗り場、地下2階と3階が東京メトロ千代田線の乗り場と解釈して良いのでしょうか? それとも全く別々の位置にそれぞれの駅が存在するのでしょうか? 補足 皆さん丁寧な回答有難う御座います!
西日暮里駅 千代田線→JR乗換時間 千代田線の西日暮里駅(代々木上原行き)から、山手線の池袋行きの乗り換えは、1分で可能でしょうか? また、千代田線からの乗り換えは、何号車の何番ドアが一番効率が良いですか?
質問日時: 2007/12/22 17:38 回答数: 5 件 東京都区内切符を使って東京で山手線へ乗り換え、西日暮里にて切符と東京~西日暮里経由~亀有の定期を出したら精算として160円を取られました。これは普通なのでしょうか? 160円を取られないためには一度東京都区内切符で神田に降りて定期で乗り直すか、上野から常磐線快速を使うしかないのでしょうか? よろしくお願いします。 No. 5 回答者: PAP 回答日時: 2007/12/23 01:13 ANo.
後ろよりの車両 (3両目) 前より車両 (1両目) 後ろ寄りの車両 (3両目) 前よりの車両 (4, 5両目) 最前列車両 関連記事 日暮里駅に止まる京浜東北線・山手線の朝の混雑記事です。 京浜東北線の混雑の様子を見る 山手線の混雑の様子を見る
0番線 ▼8両編成 後ろの車両(8両目) ▼6両編成 後ろの車両(5, 6両目) ▼4両編成 後ろの車両(4両目) 2番線 後ろの車両(7両目) 後ろの車両(5両目) 谷中銀座・トレインビュースポットを見たいなら北口改札 日暮里駅周辺で有名なのが谷中銀座とトレインビュースポット! これらに近いのは北口改札です。 ▼谷中銀座商店街は食べ歩きがおすすめです。 谷中銀座へは北口改札を出て左に真っ直ぐ向かい、歩いて3分程度の場所にあります。 谷中銀座の食べ歩き記事を見る 日暮里駅は数多くの路線が一望できるトレインビュースポットも有名です。 北口改札を出て正面にあります。 トレインビュースポットでは山手線や京浜東北線以外にも、上野東京ライン・新幹線などを見ることができますよ。 ▼トレインビュースポットからの眺めはこんな感じ 京成線・舎人ライナーへの乗り換え改札も北口です 日暮里駅は京成線・舎人ライナーも乗り入れています。 各路線に乗り換えたい場合も北口がおすすめです。 北口の構内には京成線の乗り換え改札があります。 日暮里駅を出る場合は、北口改札を出て右に曲がるとこのような改札口が。 舎人ライナーは一度改札を出て、このエレベーターで向かいますよ。 南口|喫煙エリアあり、谷中霊園、繊維問屋街が近い 次は南口の紹介! 北口と比べて非常に簡素な南口改札。 改札の目の前はもみじばしと呼ばれる橋が目の前にあります。 (ちなみに喫煙エリアも南口にあります) 南口は谷中霊園・繊維問屋街が近いです。 谷中霊園へは南口改札を出て左に曲がります。 左に曲がるとT字路になっているのでこちらを左に曲がります。 繊維問屋街は南口改札を出て右に曲がるとありますよ! 千代田線西日暮里駅から、綾瀬方面に行き、北千住でJR常磐線に乗り換え、... - お金にまつわるお悩みなら【教えて！ お金の先生】 - Yahoo!ファイナンス. 【JR路線別】南に向かうエレベータ・階段に近いのは何両目? 後ろよりの車両 (4〜6両目) 後ろよりの車両 (4, 6両目) 前より車両 (1〜4両目) 後ろ寄りの車両 (6, 10両目) 後ろ寄りの車両 (1, 6両目) 前よりの車両 (8両目) 前よりの車両 (3, 4両目) 後ろの車両 (8両目) 後ろの車両 (5, 6両目) 後ろの車両 (4両目) 後ろよりの車両 (5両目) 後ろよりの車両 (4両目) 乗り換え通路|他の路線にとっとと乗り換えたい時におすすめ さて、最後に日暮里駅の南口よりさらに南寄りには乗り換え通路があります。 北口と比べるとかなり人通りのない乗り換え通路、 JR内の路線限定 ですが素早く乗り換えたい場合におすすめです。 【JR路線別】乗り換え通路に向かう階段に近いのは何両目?
4 mukaiyama 回答日時: 2007/12/22 21:27 >着が東京都区内と書かれてある普通乗車券で山手線に乗り換えて西日暮里につきました。 西日暮里での千代田線乗り換え改札口で上記の切符と「神田~西日暮里経由~亀有」の定期を出したら精算として160円を… そのお話に間違いがなければ、追加料金が発生することはありません。 もう一度西日暮里駅へ行って、説明を求めてください。 何かの間違いであれば、返金を要求しましょう。 補足日時:2007/12/23 11:40 No. 3 回答日時: 2007/12/22 20:15 東京都区内切符の意味するところがわかりません。 都区内着の乗車券?都区内発の乗車券?都区内フリーパス?