コールセンターのお仕事では、様々な年齢層のお客様への対応が必要になってきます。その中でも、特にご年配の方とのコミュニケーションの取り方について苦戦されているという話はよくお聞きします。日本は人口の4人に一人が高齢者といった超高齢化社会となっており、コールセンターにおいても「高齢者への対応」は切っても切れない存在となっています。今回は、日本の高齢者事情やその特徴、接し方のコツについてをご紹介します。 <目次> 日本の高齢者事情とは 高齢者が社会に対して感じていること コールセンターでの高齢者の接し方のコツ まとめ 日本の高齢者事情とは 日本の65歳以上の高齢者人口は、3, 459万人となり、総人口に占める高齢者の割合が27. 3%となっています。しかも、総人口が減少する中で、高齢化率が上昇しています。65歳以上の『一人暮らし』の高齢者の増加は男女ともに顕著で、昭和55(1980)年には男性約19万人、女性約69万人でしたが、平成27(2015)年には男性約192万人、女性約400万人と、男性に至っては約10倍も増加しています。 参考:平成29年版高齢社会白書 その高齢者の経済的な暮らしぶりを聞いてみると、「家計にゆとりがあり、まったく心配なく暮らしている」と感じている人の割合が全体で64. 高齢者とその家族に、言葉が聞こえる『会話器』を届けたい！ - CAMPFIRE (キャンプファイヤー). 6%であり、年齢階級別にみると、「80歳以上」は71. 5%と高い割合となっています。 高齢者の「生活の楽しみ」は「テレビを見たり、ラジオを聞いたりすること」が約80%で、その他「仲間との集まりや交流」「新聞、雑誌を読むこと」となっています。 また、インターネットの使用頻度が60代では約70%が、70代では約50%、80代では約20%の人が利用していました。その際に利用するネットショッピングでは、世帯構成別にみると、「医薬品・健康食品」では高齢者世帯が6. 9%と、世帯主が65歳未満の世帯3.
10ご来店 接続の仕方、操作の仕方をご説明。もう一度試聴し、やはりよく聞こえるとのことで 両耳にPURE13BT3Primaxをご注文。 H29. 19ご来店 ご自宅にて納品。テレビとストリームラインTVを接続。補聴器の操作の仕方をご説明。 H29.
前回、「説明がうまくいかない理由」について考えてみたのですが (参考リンク: 「みんなにわかってほしい」はずなのに、「伝わらない言葉」を使っていませんか? )
グッズ類は、使用にあたって本人にも使い方など覚えてもらったり、何かと協力がいりますよね。 なので、うちの父の場合協力が得られなくて断念しました(^^;) ですが、会話時のポイントなどは、こちらが勝手にできることもたくさんあります。 具体的には、難聴の高齢者と電話で話す際、どのようなポイントを押さえておくと良いのか見ていきましょう。 難聴の高齢者と電話で話す際のポイント 1、話すスピード 電話で会話するときは特に、話し方のスピードは気をつけなければなりません。 ゆっくり話すだけでも伝わり方が違うと感じたことはよくあります。 聴こえてくる音の調子やリズムなどで、言葉をイメージしやすくもなります。 2、はっきりと ゆっくりと普通の声の大きさで、一つ一つの単語を話します。 私もそうですが、女性の声は特に高いですよね。 ついつい一生懸命話すうちに、どんどん声が高くキンキンとした感じになってしまうこともあるかと思います。 ですが、そうなればなるほど聴こえにくくなりますし、話す側も大変疲れてきます。 落ち着いて、はっきりと話すことがおすすめです。 3. 簡潔明瞭に 伝えたい要件がある場合、できれば優先順位を考えて最小限で簡潔に伝えることもポイントです。 1つ以上の用件がある場合は、1つの用件が終わったら確認の意味で復唱してもらいます。 違っていたらもう一度最初からはじめます。 4、視覚的に もしもFAXがある場合は、電話が終わったら今の用件を送信します。 このことも電話で伝えておきます。 聞き漏らしたことがあるかもしれないので、確認のためです。 こんなに苦労するのであれば最初からFAX使えば?と思うかもしれませんが、高齢者の方は話す、聞く、書くということが脳の訓練にもなります。 人はコミュニケーションを取りたいのです。 また、FAXは目が悪い方も当然いらっしゃるので、この方法がすべての方には通用しません。 まとめ 難聴の高齢者と電話で話す時、上手く伝わらないと互いにイライラしてしまうこともありますよね。 ですが、だからと言って、話すことを減らしてしまうと、疎外感から来るうつ病や認知症の発症率が減ったということもあります。 また、補聴器を使っても難聴が進行してしまうことはないと、耳鼻科の医師の講演があったときに聞きました。 あまり年齢が上になると、何をするにも大変になります。 ですので、難聴かなって思い出したら、早めに補聴器や何らかの対策を本人と話て導入していくことも大切です。 その方が、結局は笑顔が増えることになると思います。
オープンクエスチョンは 「今日は何を食べたい?」 と相手に自由に話してもらう質問方法です。話を広げたい時や、相手の気持ちを聞き出す時に効果的です。 余談ですが、もしモチベーションを落としているオペレーターさんや後輩から、話を聞くならこのオープンクエスチョンです。 「元気がないけど、どうしたの?」 と相手に自由に話してもらいましょう。 対して、クローズドクエスチョンは 「今日の晩御飯はカレーにする?ラーメンにする?」 「今日の晩御飯は外食にしますか?」 のように、「はい・いいえ」で答えられるものや「AとBのどちらか」と答えが限定される質問方法です。 高齢者にとって難しい話をしているときに、判断しやすいのはクローズドクエスチョンです。 「ボタンを押すと電源ははいりますか?」 と、一つづつ質問をしていきましょう。 伝わりにくい言葉を避ける おばあちゃんの原宿、巣鴨のマクドナルドに行ったことはありますか? 私はありませんが、こんなことを聞きました。 マクドナルドのメニューを見ると、ポテトの横には「おいも」、チキンマックナゲットの横には「鶏のからあげ」、サイズのS・M・Lには、「小・中・大」と補足をいれているのだそうです。 なるほど、素晴らしい!そう思いました。 私たちは、コールセンターで1日に何通話も似通った話をお客様にします。 使いなれた言葉が、高齢者相手に伝わりにくい言葉だということに気がつきにくいんですよね。 今一度、自分が使っている言葉にわかりにくいものはないか、どう言い換えればいいか、考えてみましょう。 特に高齢者はカタカナの理解が難しいようです。 (例)メール便で送ります→ご自宅の郵便受けに届くよう手配します もし、聞き返された時には「聞こえなかったのかな?」と同じ言葉で繰り返し話すより、伝え方を変えて話すといいでしょう。 ※「先ほども申し上げましたが…」と話すのはNGですよ!これ、相手にとっては不快です。 私たちも、知らない言葉や聞きなれない言葉は入ってきにくいですよね。 それと同じです。 年寄りの困った話にはこう答える!
3月3日といえば雛祭りですが、 「 耳の日 」でもあります。 数字の3が耳の形に似ていることと、3(み)月3(み)日の語呂合わせから決まった記念日。 耳に関心をもち、耳を大切にする、耳を楽しませてあげる為、 耳の不自由な方に対する関心を盛り上げるために制定されました。 スクリオでは「きこえ」をサポートする介護用品 助聴器や音量を大きくする電話機・手元スピーカーなども取り扱っております。 ご購入前にお試しできるアイテムもございます。 小さな声、離れた声も聞きやすい助聴器 助聴器(補聴器)には、受話器のように助聴器を耳に近づけるタイプと、 イヤホンのように耳に差し込むタイプがあります。 耳に近づけるタイプ は、普段生活するには問題はないけれど、 外出先で聞こえにくいときがある、対応してくれる人の声が聞こえにくい。 そんなときに持っていると便利。サッと使うことができます。 イヤホンタイプ は、直接耳に差し込むので、両手があき、聞こえやすくなります。 コンパクトなタイプが多く、携帯にも便利。 銀行や病院など、騒がしい場所でも聞き取りやすくなります。 商品番号:9-021 助聴機・拡聴器 助聴器 聴吾ちょうご HA-3. 5 プリモ 売価 21, 450円 (税込) メーカー プリモ(primo) 離れた場所の聞き取りにくい声を、ハッキリ聞きたい。 最近、少し耳が遠くなったみたいで、言葉が分かりにくい時がある。 そんな人に、ぴったりのマイクレシーバー。 商品番号:9-205 助聴器 聴七郎ちょうしちろう HA-7 プリモ 定価 20, 680円(税込) 19, 646円 (税込) ポケットからバッグからサッと取り出してパッと使えるとっても軽快なスマートフォン型の助聴機です。 離れた場所の音声をハッキリ聞きたい。最近、言葉が判りにくい時がある。 そんな人にピッタリの助聴器です。 商品番号:9-054 携帯助聴器ボイスメッセ 14, 080円(税込) 10, 780円 (税込) アネックス 人の声、テレビの音など、周囲の音を増幅して聞くことができる助聴器です。コンパクトなので携帯できます。 受話音量や着信音を大きくする電話機・受話音量増幅器 電話で聞こえないことは、話を聞く方も、話す方もストレスになります。 電話機を交換したり、受話音量増幅器を取り付ける事で改善されますよ! 着信音に気づきにくい方には、光で着信をお知らせするアイテムもございます。 商品番号:9-136 高齢者・シニア向け電話機 きこえてる 受信音量増幅器 TA-12 13, 750円 (税込) ウェルトーン(welltone) 電話器と受話器の間につなぐだけで、受話音量を増幅します。 「きこえてる」は、お手持ちの電話機と受話器の間につなぐ受話音量増幅器です。 電話機がご家族と共有でも、ご自身の聞こえやすい音量にサッと変更していただけます。 商品番号:9-239 電話の拡声器3 AYD-104 4, 400円 (税込) 旭電機化成(ASAHI) 受話音量約30倍!パワーアップした拡声器!
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オーディオファンのために作られた電源です。つまりはすべてがエンジニア向けというわけではない、ということを多少は知るべきです。音楽鑑賞に使う1つの道具と考えてください。 ホスピタルグレードとは、その名の通り、病院で使う電源ケーブル類です。オーディオに特化しているわけではなく、生死に特化しています。 簡単に言うと、アウトレットから外れにくいとか、ノイズに強いとか、病院の生死に関わる電子機器で異常が起きないようにするための電源ケーブルです。 電源ってどうすりゃいいの? コンセントから、タコ足配線しなければ何でもいいと思うよ。 結局一番変わるのはコンセントのアウトレットを変えること。ただし、電気工事士の資格が必要だから、資格持ってない人は自分でやっちゃだめだよ。 おそらく壁コンは Panasonic の WN1512K とかいうタイプがご自宅の壁に付いています。あとは JINBO (神保電気) の壁コン。これ 300円 くらいね。これを変えるだけで一番効果がわかりやすいと思う。 オーディオグレードよりホスピタルグレードのほうが個人的にはオススメ。なにせオーディオグレードは青天井に高いから。ホスピタルグレードは本当に病院用に作っているものであれば 1万円 以下で結構いいものが買える。 また、3P はグランドノイズを処理できる機材がない限り、自宅ではやめたほうがいいかもしれない。2P のアウトレットを使って極性を揃えるだけで、だいぶマシになると思う。ただフィルターとかある電源だと 3P 落とさないと効果出なかったりするから電源難しい!! !
8 必要電源容量 747 購入電源+12Vライン最大電流値 ANTECNeoECO Gold NE750G 750W 744 62 マサボ、メモリその他の使用電力量を100Wとすると、合計電力量は415Wですが、これに倍率1.
8~2. 0を掛けて負荷率を50%前後にして必要電力量を決めていますので逆転することは絶対にないですが、自分が使おうとしているグラボのTDPがいくらで、その電流値と電源の+12Vラインの最大電流値との関係を良く確認しておく必要があります。 用語の説明① 倍率1. 0を掛ける意味 コンセントから入力した100Vの交流をパソコンの部品が使えるそれぞれの電圧の直流に変換するのが、この電源ユニットの役目ですが、入力した電気が100%有効に変換される訳ではありません。 最高の変換効率でも94%であり、6%は概ね熱損失として無駄に失われます。 それも 負荷率(電源ユニットが持つ力の半分)が50%の時にどの電源ユニットも最高の変換効率を示すことが分かっています。 50%の力の時に最高の変換効率を示すなら、 元々2倍の設計をしておけば目一杯の使い方をしても50%の力しか使わないので効率が最高の状態で使える ということになりますね。 ということで、正味必要電力量に1. 0の倍率を掛けるのは、そのような意味合いからするものです。 又、後述のTDPの解説にもありますが、 実際の消費電力>TDP と言う関係と、PCの実際の使い方により消費電力に大きな変動が生じることから、 電源ユニットの電力設計には概ね倍率1. 直流安定化電源 自作. 0を使うのが常道 となっています。 用語の説明② TDPとは TDPとは、Thermal Design Powerの略で、「 熱設計電力 」又は、「 熱設計消費電力 」と言います。 元々は、その部品がどれくらい発熱するのかによって、どれくらいの 冷却システム を組まないといけないのかという 指標を示す ものです。 従って、本来のTDPの意味は一言でいうなら「 最大放熱量 」ということですが、この計算機では各パーツの消費電力量として使用しています。 しかし、CPUやグラボでは消費された電力の一部が熱に変わることから、 最大消費電力はTDPより大きくなって当然 です。 このことから、最大消費電力がTDPの1. 5倍程度に上がることもあり、そのためにも電力設計では安全率を考慮して倍率1. 0を設定しています。 最大電流値とは 電源ユニットには、直流+3.
重要なことは、内部で直流電源に変換しているということを頭に入れて置かなければいけません。 直流に変える方式 最近 AC Adapter を使っている製品増えましたよね、昔は変圧器、といえば重いトランスだったんですが、最近はトランスからスイッチングになってきました。なんでかと言うと、重くでかいトランスは回路の邪魔になるからです。電源系統は媒体の外に回路を持っていれば、製品の中にそれ以外の回路が組めます。 最近の若い子は知らないかもしれませんが、昔の AC Adapter は重すぎ (トランスだっ) たのでコンセントからよく自重で抜けたりしました。みんな初代ゲームボーイは単三電池 4本 で動かすより、あの重いアダプター使って動かしてたよな!? トランスからスイッチングに変わってきて、これが音が悪くなった原因だって言っている人たくさんいます。が、最近トランスじゃなくてスイッチングを採用しているのが増えた理由があると思います。最近の高級な ADC、DAC 製品はもうスイッチング電源を採用しています。 つまりは設計次第なんですね。スイッチング回路がノイズがどうのこうの話がありますが、こぞってメーカーがスイッチングを採用しています。つまり可聴範囲にはそこまで影響しないんじゃないか、と思っています。 トランスとスイッチング トランス メリット ノイズが少ない デメリット 重い 発熱量が多い 意外と脆い (衝撃等) 効率が悪い 価格が高い (銅線巻付け) 唸る (動作音がする) スイッチング 小型軽量 発熱は少ない 多少の雑な扱いは無問題 高効率 安い 無音 スイッチングノイズがある 音が良いか悪いか、ではなく、どっちの電源売りたいですか?