コールセンター業務も接客業だから、「テンションが高くない人には向いていない」なんて思っていませんか?実際のところ、コールセンターの向き不向きにテンションの高さは関係ないのです。テンションよりも必要だったのはコールセンターの選び方と3つの資質!今回はコールセンター特徴別の選び方と、向いている人が持っている3つの素質についてご紹介します。 早速コールセンターで働きたい!という方は こちら からチェックしてみてくださいね! <目次> 1.コールセンター選び方のポイント 2.教育担当に聞く!テンションよりも必要な3つの資質 3.コールセンターに向いていないと感じていたAさんの声 4.まとめ 1.コールセンター選び方のポイント コールセンターの業務は大きく分けて、顧客リストに電話をかけて電話営業をする発信業務、ヘルプディスクや通販受付のようにかかってきた電話に対応する受電業務があります。 発信の場合 電話をかけて、商品やサービスの説明をするわけですから、営業の要素も含んでいる場合が多いです。そのことを考えると明るくハキハキと、元気よく話をする方が、伝わりやすいですし、良いですよね。 そのため発信業務向きなのは電話をするときに比較的「明るく元気にお話できる方」です。実際のお仕事だと以下のようなお仕事があります。 もっと求人を見てみたい方は下のボタンからどうぞ! 求人情報を見る 受信の場合 受信の場合は、発注受付や製品のカスタマーサポートなど、サポートの要素が強めであることが多いです。もし自分がサポート系のコールセンターに電話をかけて対応してもらうなら、「この人になら任せても大丈夫だ」という安心感のあるオペレーターが良いですよね。 そのため受信業務向きなのは、電話対応時に比較的「落ち着いてお話できる方」です。実際のお仕事だと以下のようなお仕事があります。 もっと求人を見てみたい方は下のボタンからどうぞ! テンションが高くない人もコールセンターに向いている？必要な素質はコレだった！テンションよりも必要な3つの資質｜コールセンターポータルサイト「コールナビ」. 求人情報を見る 発信・受信、どちらも話し方が暗くてもOKということではありませんが、それぞれの特徴で選ぶのも自分にあったコールセンターを見つけるコツでもあります。もし、「発信・受信、どちらのコールセンターに向いているのかわからない…」という方は無料でお仕事探しをサポートしてくれるコンシェルジュサービスもありますので、ぜひチェックしてみてくださいね!
転職などで新しい仕事にチャレンジする場合、自分に向いているのか、誰しも不安になるものです。この記事ではコールセンターの仕事が自分に向いているか気になっている方へ、コールセンターに向いている人の5つの特徴をご紹介します。 コールセンターに向いている人の特徴 コールセンターはお客様のお問い合わせにオペレーターが応対する「インバウンド」とオペレーターからお客様に電話をする「アウトバウンド」の2種類があり、次のような人が向いています。 1. 相手の話をよく聞いて会話できる インバウンドのコールセンターは「登録住所の変更をしたい」「商品の使い方が分からない」など、さまざまなお問い合わせに応対します。 一方、アウトバウンドのコールセンターでは既存・新規のお客様に対して商品やサービスのご案内を行います。 このように、インバウンド・アウトバウンドの仕事内容は異なりますが、コールセンターのオペレーターは相手の話(お問い合わせ・要望)をよく聞いて対応する傾聴力が必要なため、相手の話をよく聞いて会話できる人が向いています。 傾聴力についてさらに知りたい方は「 傾聴力を磨きたい!コミュニケーションが上手なコールセンターのオペレーターが意識するポイントとは 」をチェックしてみてくださいね。 2. 気持ちの切り替えができる 入電数が多かったり、商品のご案内でお客様にお断りされてしまったり、また、クレーム対応を行うケースもあるため、ストレスや疲れを感じることもあります。このような場合でもすぐに気持ちの切り替えができる人はコールセンターの仕事に向いているでしょう。 3. デスクワークが得意 コールセンターの仕事はお客様と会話をしながら、必要な情報をパソコンで調べ、応対した内容を入力します。そのため、電話対応やパソコン操作といったデスクワークが好きな人におすすめです。 4. 【元センター長執筆】コールセンターの仕事に向いている人、向いていない人 | ＃就職しよう. 学びながら実践できる コールセンターには数日~数週間の研修がありますが、研修期間に仕事のポイントを完璧に理解するのは難しく、実際の業務で学びながら実践する必要があります。 5. 自分と違う意見を受け止められる コールセンターの仕事はさまざまな要望・意見をお客様から伺います。このような場面で自分と違う意見であっても受け止められる人はお客様へ柔軟に応対することができるため、コールセンターの仕事に向いています。 インバウンド・アウトバウンドの仕事について詳しく知りたい方は「 違いを知りたい!コールセンターのインバウンドとアウトバウンド 」を参考にしてくださいね。 ここまでご紹介した「コールセンターに向いている人のタイプ」と自分が完全に同じ必要はありません。 例えば「相手の話を聞き、会話すること」は研修で学ぶうちにコツをつかみ、好きになっていくこともあります。 コールセンターの研修について詳しく知りたい方は「 コールセンターの研修とは?
意外に思われるかもしれませんが、特別なスキルよりも、普通に人と会話ができて、話を聞く素直さがあればOK!とのことでした。 今回の記事で「私は向いてない気がする…」と感じたアナタ!そんな自分を変えるチャンスかもしれませんよ?自分の殻を打ち破って、これを機に色んなことにチャレンジしてみては? コールナビでは希望の勤務条件を伝えるだけで、条件に合ったお仕事を探してくれる、コンシェルジュサービスを展開中です。 相談無料なので、お気軽にご相談くださいね。 >>自分に合ったコールセンターを見つけたい!求人はこちら >業界最多!人材紹介に相談してみる
求人情報を見る 4.まとめ いかがでしたか?テンションが高くないからコールセンターの仕事は向いていないとは一概に言えないということはわかっていただけましたか? 自分には向いていないと思っていても、それは思い込みだった、なんてこともあり得るのかもしれません。興味を持ったお仕事は、まずチャレンジしていきたいですね! コールナビでは求人情報の掲載だけではなく、求人探しをサポートするコンシェルジュサービスも展開中です。気になるお仕事がある方は、ぜひこの機会に相談してみてくださいね! コンシェルジュページへ
仕事を探すときに気になるのが、「その仕事が自分にあっているか」ということではないでしょうか。やってみないと分からないことは多いですが、仕事の特徴から向き・不向きがちょっとだけ分かったりもします。 コールセンターの仕事の場合には、どんな人が向いているのがまとめてみました。 コールセンターに向いているのはどんな人? コールセンターの仕事に向いている人はどんな人なのでしょうか?業務内容から、コールセンターの仕事に向いているタイプをご紹介します。今回紹介する特長がないからといって、必ずしもコールセンターの仕事に向いていないというわけではありません。 これらのタイプに当てはまっていてもすぐに退職してしまう人もいれば、どのタイプにも当てはまらないのに、コールセンターで大活躍している人もいます。ぜひ参考にしてくださいね!
では反対に、どんな人が向いていないのでしょうか…? そうですね…こんな人は向いていないかもしれないですね。 考えすぎてしまう人 やる前に色々考えてしまう人ですかね。電話をかける前から「でも…でも…」となってしまってコールボタンが押せません、となるんです。 いやいや、かけてみないと分からないので! 自分が強すぎる人 「こうした方がいい!」という意思が強すぎる人は話す内容などを自分でアレンジしがちですが、トークスクリプトはその道のプロが練りに練ってつくっているんですよ。 大抵、内容をアレンジした分、自分で話をややこしくしてしまって泥沼化してしまうことが多いんです。 上手い人は内容を変えずに、喋り方や強弱とかを工夫しているだけです。最初のうちはスクリプト通りが鉄則ですね。 >コールセンターの求人を探してみる! ぶっちゃけやりにくい人ってどんな人ですか? ぶっちゃけ…やりにくい人ってどんな人でしょうか? 結構切り込んできますね(笑) コールセンターに限らず、他の職種でも当てはまるかもしれないんですが、こんな人はちょっとやりにくいですね… プライドのある経験者 経験があっても実力が無い人に限ってプライドがあるので、自分のやり方を変えようとしないんです。 逆に経験があって素直な人はどんどん伸びていきますね。 反応が薄い人 電話をするときにできていれば問題ないのですが、大抵普段から反応が薄い人だとちょっとしんどいですよね。 相槌をうつとか、笑声(えごえ)で返事をするとか、ふとしたときのリアクションは大事なので。 ロープレではちゃんとしない人 たまにいるのですがロープレ(トークの練習)では恥ずかしがって棒読みなのに、実際のお客様を相手にだとちゃんとできていてしかも上手い(笑) ちょっと改善点があって目の前で練習させてみると、やっぱりできないんですよね。実践でできるならいいけど…教える側としてはちょっと困ります。 ○○が上手な人がコールセンターに向いているって本当ですか? こんな人にはぴったり！コールセンターに向いている人のタイプ5選 | CC PLUS. 歌が上手な人がコールセンターの仕事に向いていると聞いたのですが…本当ですか? 最初から向いているというより、上手くなりやすいんです。歌が上手い人はやはり耳がいいので、「こうしてね」という見本があればそれをすぐコピーできちゃうんです。 トークのリズムとかテンポとか、語尾の上げ下げとか、歌が歌えるようになるのと同じで、上手い人のトークを聞いてそのまま喋れるようになるのが上手くなるコツですからね。 まとめ いかがでしたか?
2019年10月の消費増税前に家電が立て続けに壊れました。 「消費税が8%のうちに買っておくか!」と息を巻いて買ったのが日立の縦型洗濯機「BW-DX120C」いわゆるビートウォッシュシリーズです。 日立のビートウォッシュは割と有名なブランドのようですね。 その中でも「120C」は120ℓという超大容量の「乾燥機能付」タテ型洗濯機です。本当に大きいんですよね。 我が家には2人の男児がおりまして服の汚れを全く気にしない遊び方をする元気っ子です。 まぁそれは結構なことなのですが「一日に二度も三度も洗濯機を回すのはいかがなものか?」ということで思い切って購入したのが日立の大型洗濯機でした。 そして乾燥機能を使うとあらびっくり。 タオルがめっちゃ臭い!!! というお話しです。 (2020年9月加筆しました) 乾燥機の臭いにおいの解決法 結論から書きますと「ナゾの理由で臭い乾燥機はナゾの理由で解決」しております。 排水ホースの糸くずボックス 理由は分かりませんが「糸くずボックス」を付けたことにより乾燥機の嫌な臭いが消えました。 何で?
ナノイープレ洗浄 あと、乾燥が水冷式なので、前の乾燥機みたいに、洗面所が暑さでもわもわにならないのはいいかも! そんで、前より乾くのが速い! これはいい! 縦型洗濯乾燥機 臭い panasonic. 乾燥したタオルが臭くなる事件発生! ただ、困ったのが、タオルを乾燥にかけると、何ともいえない変な匂いがするんですよ。 臭すぎる! !耐えられん。 いろいろ調べたら、可能性は多分これだけ。 洗濯槽が汚れている(展示現品とは言え、買ったばかりでこれはないよな) 機械の最初の匂いで使ってたらそのうち消える そもそもタオルが臭い 排水口が汚れている 設置の仕方が悪くて、下水のにおいをひろっている ということで、一つ一つつぶしていって、原因を特定した。 やれやれ。 とりあえず排水口を掃除 まず、洗った段階でなんか臭うタオルは処分しました。 そして、一番怪しそうな洗濯機を備えつけてある排水口の掃除をしてみました。 そういえば、洗濯機の取説には、設置前に、必ず排水口の掃除をしてください、とあるんですよね。 してなかったよね・・・。 ということで、排水口を掃除して、乾燥機を回してみると、無事、変な臭いは消えた感じです。 そのあと、今度は新品のタオルを洗濯乾燥してみましたが、確かに今までの変な臭いは消えていました。 かすかに、これは機械の臭いかも?と思うような臭いもしますが、許容の範囲内な感じです。 まさか、排水口を掃除しないと、乾燥する洗濯物が臭くなるとか、予想もしませんでした。 縦型洗濯機を使っていて、どうも乾燥したらタオルが変な臭いがする人は、まずは、排水口を掃除してみるといいかもですよ! 追記! そして、解決した!と思ったら、またタオルが臭い!さらなる戦いは続く! 続きはこちら ▶ 洗濯乾燥機の乾燥機を使って乾燥したタオルが臭いことに関する実験と結果、仮説 タオルが臭いのには、これ!
洗濯機とは別売りの乾燥機を使用している場合は別ですが、洗濯から乾燥までを一気に行える縦型洗濯機をお使いの場合は、乾燥機能を使わない時はとくに臭わず、乾燥をかけた時だけ臭うのであれば、それは洗濯槽の裏に残った柔軟剤が原因であることが考えられます。 洗濯乾燥後、すぐに干した時でもすでに嫌な臭いがするという場合、洗濯槽にこびり付いている柔軟剤の匂いが変化することによって、せっかくの良い香りがかえって嫌な匂いを付けてしまっている可能性もあるのです。 もしも、どうしても乾燥後の臭いが気になる際には、まずはお使いの柔軟剤を一時的に使わずに洗濯して様子をみるという方法もあります。もしくは、柔軟剤を無香料タイプに変えるのもおすすめ。 縦型洗濯機の乾燥時の臭いは柔軟剤ではなく柔軟剤シートがおすすめ もしも、洗濯乾燥時の嫌な臭いの原因がお使いの柔軟剤だったとしても、さまざまなメリットのある柔軟剤を使わずに洗濯することに対して、抵抗のある方もいるかと思います。縦型洗濯機の乾燥機能を使うのでしたら、こんなアイテムを活用するのも有効です。 「柔軟剤シート」は乾燥機能付き洗濯機の強い味方! 通常、柔軟剤は洗濯を始める前に、洗剤と同じタイミングで洗濯機にいれますが、ここでご紹介する柔軟剤シートは乾燥時に使うことを目的として作られているため、脱水と乾燥の合間に使用します。 脱水終了後に洗濯物のからみをほぐして、柔軟剤シートを洗濯機に入れてから乾燥をかけると、乾燥時に発する熱によってシートの成分が溶けだし、洗濯物全体に従来の洗剤をつかったのと同様の効果が得られるのです。 ただし、こちらは乾燥時に熱で溶けるという特徴があるため、送風機能のみで乾かす際には使用することができませんのでご注意を。 縦型洗濯機の嫌な臭いはメーカー別の対策を試してみよう 部屋干しによる生乾き臭対策として、縦型洗濯機の乾燥機能を使い始めたのはいいものの、かえって臭いが増してしまったとお悩みの方も多いのではないでしょうか。 このような悩みに応えるべく、各メーカーではそれぞれに対応策を紹介しているわけですが、洗濯槽クリーナーを使って洗濯槽の汚れを取り除くという方法を推奨しているのは、各社共通のようです。 他にも先程ご紹介した通り、排水口の掃除を行うことで臭いが気にならなくケースもあると、メーカーおすすめの対処法のひとつとして挙げられているようです。 せっかく洗った洗濯物も、嫌な臭いがしては台無しですよね。臭いの原因を早めに見つけるためにも、まずは上記の対処法をぜひ試してみてくださいね。