● 本当に田中さん戻ってくるの?
【質問をする場合】 誤った言葉遣い 正しい言葉遣い 【回答をする場合】 【お願いをする場合】 【相手のことを話す場合】 申し訳ございませんが、もう一度教えていただけませんか? 【自分もしくは身内のことを話す場合】 変な言葉遣いをすると、相手は違和感を感じてしまいます。 そうならないよう、今のうちに 正しい言葉遣いを把握 しておきましょう! 何度も口に出して話すことで、 自分の言葉 として身につきます。 電話対応が苦手という方も、普段の会話から気をつけておけば電話でもスムーズに出るようになりますよ。 ぜひ正しい言葉遣いでの電話対応を意識していきましょうね!
、なんて言ってたかな」となることもしばしばです。 とにかく、メモを取るクセをつけましょう。 大事なことは復唱する。 間違えては、大変なことになってしまうことは確認を忘れずにします。 例えば日時や名前、電話番号など聞き間違いがないか復唱して確認します。 切る時は静かに。 受話器を置く時に、そのままおくと相手に不快な音が聞こえてしまう時があります。 切る時は静かに切ります。 などが挙げられます。 これらは「 相手に不快感を与えない 」ということを考えてできたものです。 逆に言えば 相手に不快感を与えることはしない ということです。 一般的に、このような「電話のマナーが存在する」ということを多くの人が認知しております。 これがまた、電話のハードルを上げているのかもしれませんね。 「苦手」と感じる電話は、どのようなことで苦手と感じるのか具体的にみていきましょう。 電話の苦手意識はどこから来るのか?! 電話で「苦手」と感じる部分は人によっても違います。 ここでは、自分は電話の「何が苦手」なのかを知ることにより、その克服方法を探りましょう。 ・電話の物理的な原因でちょっと苦手意識がある。 ・適切な応対が出来ない。 ・言葉遣いが判らない。 ・電話の内容をうまく伝えられない。 主に、このような原因が上げられるのではないでょうか?! 電話の物理的な原因でちょっと苦手意識がある。 電話はたくさんの機能が備わっておりますね。 また機種によっても扱い方が違います。 まず使う機能としては ・外線発信 ・内線発信 ・保留 ・転送 ・通話録音 などがあると思います。 おそらく、これ等を抑えておけば日常の業務では事足りるのではないでしょうか?! 機能に関しては、よく使う機能はメモなどして電話中でも確認出来る所に置いておくといいでしょう。 「とにかくメカには弱い」という方はオススメです。 また、新しい使い方が増えたらその都度メモに残しましょう。 その電話の機種にしかないような便利な機能があったとして、誰かにその機能の使い方を教わったとします。 そしたら、すかさずメモに残すクセをつけてください。 すぐにメモしていても「あれ、どうだったけ?! 第3回 「できる」と思われる電話対応・言葉遣いのポイント. 」ということが多々あります。 その時は「申し訳ないです。ここまで判ったのですが、これから先どうすればいいんでしたか?! 」とその場で解決してください。 時間が経てば経つほど忘れます。 そして、結局理解せずにまた教わることになります。 適切な応対が出来ない。 電話は、声だけでやりとりします。 なので、ついつい安直になったりしませんか?!
今すぐにでも会社を退職したいという方は、ご利用くださいませ↓ 電話での言葉遣いでよくあるパターンって、どんなものがあるんだろう? 電話応対で非常に大切なのが 言葉遣い 。 電話は顔が見えない分、どんな言葉を選択して話すかが、相手への印象を左右します! 失礼な言葉遣い、ビジネスマナーを外した言葉遣いをしてしまえば、それだけで印象が悪くなることも・・。 これで相手の気分を害してしまっては、非常にもったいないですね^^; そんな時にふと思うのが、ビジネス上でよく使う一覧があればいいなということ。 電話 の 言葉遣い には、どんなものがあるのでしょうか? そこで今回は、この疑問に応えるために 間違えやすい言葉遣いの一覧30例 をご紹介します! 就活・アルバイト・営業・事務など様々な状況や立場で活用できますので、ぜひ頭に入れておいてくださいね! 状況別にありがちな5パターンを見ていきましょう。 質問をする場合 回答をする場合 お願いをする場合 相手のことを話す場合 自分もしくは身内のことを話す場合 ありがちな間違い例を正しい例に変換して、お伝えしますね。 まずは質問をする場合の言葉遣いから見ていきましょう! 電話対応 言葉遣い 一覧表 不在. 質問をする場合の言葉遣い5例 電話で相手に質問することって結構ありますよね? ビジネスの電話では、普段の会話で使っているような言葉遣いは好ましくありません。 質問をする際の間違えやすい5例をご紹介していきますね! 何のご用ですか? 電話に出たけれども、 相手がどんな用件なのかが分からない場合 に、つい使ってしまいがちな言葉ですね。 この場合に使う言い換えフレーズが下記です。 それが・・・ 失礼ですが、どのようなご用件でしょうか? 何の用件かはっきりしない時には、このように質問してみましょう。 「失礼ですが」と入れることによって、 柔らかい印象 にすることができます。 そちらはどなた様ですか? 相手が いきなり要件を話し始めた場合 や 名前を聞き取れなかった場合 に、つい使ってしまいがちな言葉ですね。 失礼ですが、どちら様でいらっしゃいますか? 名乗らない、要件をいきなり話し始めるというのは年配の方に多いです。 誰ですかというストレートな言い方はなく、「 どちら様 」という文言で丁寧に聞きましょう! 下の名前は何ですか? 鈴木さんや山田さんなど、 関係者に同じ名字の人がいる 場合に使いたい文言です。 下の名前が分からなければ、区別ができないことがありますので^^; 失礼ですが、お名前をフルネームでお伺いできますか?
この「安直さ」はその場しのぎの応対という形で現れてしまいます。 電話をした人は敏感にそれが判ります。 また、色々な立場の人から電話をいただきます。 なので、立場に応じた適切な応対が求められますね。 電話の応対で、大切なことは 相手に不快感を与えない ということです。 相手の要求を的確に捉えて、 相手に寄り添うように対応しましょう 。 それが誠意となって伝わります。 言葉遣いが判らない。 電話の応対の基本は、敬語になります。 敬語は、2007年以降文化庁から示されているものが 5種類 あります。 本格的に勉強しようと思うと、教えるプロがいるぐらいなので大変です。 この言葉遣いがよく分からないという人は結構多いのではないでしょうか?! 敬語に関しては紹介しているページがあるのでそちらをご参考にしていただたら幸いです。 ▷▶︎▷ 接客マナーでの言葉遣い、間違ってませんか?!
あなたが会社で電話を受け取ることは、 あなたがその会社を代表して電話の応対をしている ということです。 つまりあなたの印象が会社の印象そのものとなります。 ですので言葉遣いには注意が必要となります。 新人さんも「入社したばかりだから」という言い訳は通じません。 しっかりインプットしてくださいね。 この記事では、あなたの印象やあなたの会社の印象が良くなるように、 電話応対の際に気を付けたい敬語や言葉遣い をレクチャーしていきます。 電話応対のレクチャーを始める前に以下の6つのポイントに人に気を付けてください。 スポンサーリンク 電話応対の時の6原則 発音はしっかり 声色はさわやかに そしてあたたかい声で コールが鳴ったらすぐに出る。 姿勢はしっかり メモの用意 しっかりとした敬語を使っていても、これらのことを意識していなければ、悪い印象がついてしまいます。 「 やる気がないのかな? 」 「 赤字続きなのでは?? 」 などなど、あなたの会社にとって悪い印象しかつきません。 姿勢等については、あなたがしっかりとした言葉遣いをしたとしていても、自然とそれらの雰囲気は相手に伝わってしまいます。 それに加え、比較的若い方々に多いのですが、語尾を伸ばす話し方などはやめましょう。 特に新人さんは上記の6原則を忘れてしまいがちです。しっかりと覚えていってくださいね。 ナビゲーター佐藤 では電話応対のマナーの例文を見ていきましょう! こちらから電話をかける時のマナーの例文 電話をかけるとき ×もしもし、佐藤水産の佐藤ですけど。 〇佐藤水産の砂糖と申しますが、 相手の会社に電話をかけるときは、上記のように自分の会社と名前を伝えるようにしてください。 例外として、相手が自分のことをしている場合は 佐藤でございます。 と名乗ってもよいでしょう 担当の方に代わってもらいたい場合 ×斎藤さんいますか? 〇斎藤様はいらっしゃいますでしょうか? 丁寧な言い方の順番としては いますか? 電話対応 言葉遣い 一覧表 事務. いらっしゃいますか? いらっしゃいますでしょうか? の順番になります。 担当者がわからない場合の電話 × ○○の件でわかる人はいませんか? 〇 ○○の件についてお答えいただける方に代わっていただけませんでしょうか? 相手の会社に電話をかける時で、なおかつ相手のことが自分のことを知らないのであれば、いつもより丁寧な口調で、電話をすることを心がけてください。 ちなみに、 わかる人 という表現は、相手に態度が悪く伝わってしまいます。 初めて相手の会社に電話する場合 ×こんにちは佐藤です。はじめまして。 〇初めてお電話させていただきます。 ワタクシ、佐藤水産の佐藤と申します。 この時はワタクシという言い方をしましょうね。 第三者の紹介からで電話する時 ×近藤さんからの紹介で…。 〇近藤さんのご紹介でお電話をさせていただきました。 この時の注意点としては、紹介してくれた人に対する敬語などは控えめにして、初めて電話する相手の方に対して、 敬意を払うような言葉遣い で話してくださいね。 営業時間前後の忙しい時間帯に電話をかける場合 ×すみません。 〇お忙しい時間に申しわけございません。 営業時間の前後というのは、 ビジネスマナーとして電話をかけないほうが好ましいです。 ただしどうしてもかけなければならない時は、上記のような言葉遣いで電話をかけてください。つまりワンクッション入れてから会話に入るということです。 取引先の相手の携帯電話にかける場合 ×後藤さんですか?
10 ニューノーマルの名無しさん 2021/06/29(火) 15:42:38. 88 ID:88RSifZ70 ネットの回線もやってくれよ 11 ニューノーマルの名無しさん 2021/06/29(火) 15:43:02. 11 ID:88L0saY80 菅内閣の数少ない成果 12 ニューノーマルの名無しさん 2021/06/29(火) 15:43:41. 15 ID:nR/AwmQl0 ジジババ用「電話料金」格安 あと「メール」だけできればいい シンプルで安い携帯お願いします まあ公衆電話の代用だな 5gとかスマホとかわかんない インターネッツ5chはアップルMacBook Proでやるからこれ以上の機能いらない 13 ニューノーマルの名無しさん 2021/06/29(火) 15:43:47. 75 ID:nDpJ1KSF0 こんなの成果じゃないわ(笑) NHKは与野党関係無く身内のコネ入社が多くて忖度しまくりなんだろうな 誰かリスト作ってくれないかなー 15 あみ 2021/06/29(火) 15:45:34. 33 ID:uOMFmm1Q0 5GデータMAX使い放題で月額780円って無いの? 携帯よりNHKどうにかせえ 見てもいないBS料金なんか誰が払うか auの使い放題の値段が下がればドコモ独占にはならないのにね。 皆がヨーロッパ並に安い格安プランに移れば設備投資額が削られ品質もヨーロッパ並になる 格安プランは出してるけどユーザーの多くが大容量プランにいる現状が一番美味しい 19 ニューノーマルの名無しさん 2021/06/29(火) 15:47:55. 06 ID:88L0saY80 >>13 いままで出来た奴っていたの? 20 ニューノーマルの名無しさん 2021/06/29(火) 15:50:45. 08 ID:nDpJ1KSF0 アベノミクスでは18億円儲けさせてもらった スガの携帯代なんてゴミ(笑) もっとでかい儲けよこせよ 21 ニューノーマルの名無しさん 2021/06/29(火) 15:51:49. 94 ID:TFkgxnfE0 >>15 糸電話使ってれば? >>19 そもそも必要なのか? 携帯乗り換え後もメアド維持へ 総務省が要請、値下げ狙い（共同通信） - Yahoo!ニュース. 貧乏移民外国人のためでは? 23 ニューノーマルの名無しさん 2021/06/29(火) 15:52:29. 20 ID:88L0saY80 なんだ、ただのキチガイか 分かったからこれ以上格安プランへの移行を促すなって 格安プランを推しすぎても弊害が出る ・mvnoや楽天モバイルが撤退して3社寡占に逆戻り ・設備投資額が減らされて品質低下 ・実店舗の減少 馬鹿政府 スマホだけだろ ガラケーや光こそやれよ 光なんて戸建ての方が高いとか差別的にもほどがある そのくせユニバーサル料金だとか抜かすんだろ ふざけんな 26 ニューノーマルの名無しさん 2021/06/29(火) 15:56:48.
総務省は、携帯電話各社の競争を活発化させるため、契約会社を変更しても、携帯電話のメールアドレスを継続して利用できる仕組みを構築するよう携帯各社に要請する方針を固めた。契約会社を変更するハードルが下がれば、携帯各社の競争が激しくなり、料金の引き下げにつながるとみている。 月内にもまとめる携帯電話料金の改革に向けた政策案に盛り込む方針だ。 携帯電話の番号については、2006年に「番号持ち運び制度(MNP)」が導入されたことで、契約会社を変更しても引き継ぐことが可能になった。だが、メールアドレスは「」など、契約している携帯電話会社にひも付いているため、契約会社を変更すると、従来のアドレスが使えなくなっていた。 総務省は、アドレスを継続利用できる環境が整えば、乗り換え需要が掘り起こされると考えており、携帯各社に具体案の設計を求める方向だ。 総務省はこのほか、契約会社を変更しても、契約者の情報が書き込まれた通信カード(SIMカード)を差し替えずに済むようにすることも要請する。SIMカードを端末に内蔵させる「eSIM」を普及させれば、差し替えが不要となるため、携帯各社に対応を促すとみられる。
33 ID:Avm1/can0 スマホからパソコンまで一括で管理出来るからgmailの方が楽だけどね ゆうちょもダイレクトもgmailで登録出来るけどキャリアメールの方勧めてくる 61: 名無しさん 2021/03/16(火) 09:01:06. 61 ID:9hQJN2ck0 ケースとしてキャリアメール登録者が頻出してるから注意喚起してんだろ 63: 名無しさん 2021/03/16(火) 09:15:33. 46 ID:9uhDxqGA0 スレタイの抜粋内容だけだと誤解を招く表現になってるな。というか、正しくない。 本質は >>60 で、よくあるケースとしてキャリアメールは乗り換えするとアドレス変更必須となるから、事前手続き済ませて、ということだよな。 抜粋内容だとキャリアメールだと(だけ)起こる事象かのように見える 78: 名無しさん 2021/03/16(火) 12:05:12. プロバイダ変更時にメールアドレスが変わってしまう問題を解決する方法 | auひかりの達人. 95 ID:wNF5UdOl0 結局本人確認の手段が契約に付随するメールアドレスだとそうなるわな。 うちはocnから抜け出すのが面倒だが仕事のメールをYahooとかGoogleにはしたくないからなぁ。 80: 名無しさん 2021/03/16(火) 12:40:50. 26 ID:nLsZ9e0E0 >>78 そもそも仕事のメールでヤフーとグーグル使ってる奴を見たことがない 86: 名無しさん 2021/03/16(火) 13:19:04. 05 ID:ZEx1tUbd0 そういう事もひっくるめて 自分で全部手続できるやつ向けのプランって事だな 引用元: ・任天堂、ahamoなど乗り換えで「登録アドレス」めぐり注意喚起 キャリアメールのままだと自力で変更不可に [和三盆★]
もちろんご利用いただけます。 ご自宅でお手続きされる場合は、新しい機種が届いたのちソフトバンクへ1本お電話をしていただければ10分程度で開通となります。 それまではご利用中の機種を普段通りご利用いただけます。 その他の 「よくあるご質問」はこちら ショップ(ご来店の場合) 現在、新型コロナウイルスへの感染防止のため「来店」での受付を休止しております。ご自宅で簡単契約、機種お届けが可能な「オンライン手続き」をご利用下さい。 ご来店の場合は下記のスマホ乗り換え. comショップ(全国2ヶ所)にお越しください。 お問い合わせ・ご来店予約は お問い合わせ・ご来店予約は お手続きの流れ 全国対応のオンライン手続き、もしくは来店手続きのいずれかを選べます。 オンライン 手続き 来店をして 手続き 自宅で完結!全国対応。 最短3日で契約→翌週にキャッシュバックをお受け取り できます。 1. お問い合わせ まずはお気軽に お問い合わせ ください(ご質問のみでもOK)。既に希望の機種やプランがお決まりの場合はお伝えください。 2. 当社からご案内 メールまたは電話で 当社の特典内容・プラン内容・料金などをご案内 致します。 不明点や要望などありましたら、お気軽にスタッフまでお尋ねください。 3. お申込み 内容にご納得いただければ、正式にお申込み となりますので、メールまたはお電話で必要情報をヒアリングさせていただきます。 4. お手続きに必要なものを用意 こちらをご確認ください→ お手続きに必要なもの お乗り換え(MNP)の方に限り、手続きまでに 現在お使いのキャリア から 「MNP予約番号」 をご取得ください。(MNPに必要な10ケタの番号。WEBから簡単に取得できます。) 手続き時に取得も可能ですが、事前に取得しておくとお手続きがスムーズです。 5. お手続き ソフトバンク株式会社から、お客様のメールアドレス宛に お客様専用の入力フォームURL が届きます。(加入プラン・端末が指定された状態) ご確認のうえ、 お客様情報の入力・本人確認書類のアップロード 等を行い、送信してください。 もしお手続きの途中でも、分からない事がありましたら、当社スタッフまでご連絡ください。 6. 端末の発送(送料無料) ソフトバンクの審査完了後、すぐに 端末をご自宅に発送 致します。(審査が完了した時点で当社からご連絡致します) 7.
18 ID:UFJHLTjH0 >>37 ロス茶から、麻生氏は切られたんで せんな話はもう無いですしお寿司 メールアドレスだけの契約できるようにして。 嫁がアドレスの移行しないからauの家族割崩せない まだ本体がクソみてぇに高いです、大臣! サムスン機に至っては日本だけクソ高いです! 電波利権の本丸、NHKが残っているで >>35 携帯の無制限プランですら値下げして6500円だろ? 光回線はあれが適正価格と言うかあれ以上の値下げは経営上厳しい 光回線は携帯と違って競争原理が働いてる上での料金だし ADSLが終わるなら、それに代わる価格帯の通信サービスが必要だろ。なんで乗り換え先が光限定なのよ。 メール継続出来たらおそらくdocomoの独占終わる 46 ニューノーマルの名無しさん 2021/06/29(火) 16:29:45. 77 ID:t1Xg8tCO0 高い料金でベストエフォートの低速じゃ、どうするか二の足ふむ 光回線の品質の改善は無理なのかな? アハモとLibmoはSIM一枚しか使えんから除外してエキサイトにした 48 ニューノーマルの名無しさん 2021/06/29(火) 16:39:51. 77 ID:vLQbxOWJ0 みーんな安いとこへ安住してしまったら その後どーなるんだ? 10円5円差の価格競争になるんか? 49 ニューノーマルの名無しさん 2021/06/29(火) 16:41:18. 15 ID:TMVpjAYF0 経済が縮小する方向へばっかり舵を切っていくな 料金は高いくせにキャッシュバック安すぎて話にならない 51 ニューノーマルの名無しさん 2021/06/29(火) 16:42:59. 82 ID:KMkC+eUu0 おまえら、菅さんに感謝してるか? 感謝のしるしに自民党に投票しようぜ!! キャリアメールなんて積極的に使ってるやついるの? 53 ニューノーマルの名無しさん 2021/06/29(火) 16:47:07. 61 ID:ZuUNT2650 そんなことよりNHK解体しろよ 底辺「そんなことよりNHK解体しろよ」 俺「テレビ見てるとか失笑するわ」 55 ニューノーマルの名無しさん 2021/06/29(火) 16:50:23. 55 ID:MOnNI7t10 ねえ、なんで速度規制って1Mbpsなの? 別に2Mでもいいじゃん 総務省に苦情言ってみようかな 微妙に遅くしてこらえ性のないやつにギガ買わせるため?