お客様の要望は100%応えろ! 会社の方針が「お客様は神様」と定義してしまうと理不尽な要求や無理難題を押しつけてくるお客様の要望全てを応えるようにしなければならないようになってしまい、同時にコンプライアンス違反や倫理的な問題においても同様に問題が発生します。 お客様のためだからと法定速度を大幅に超えるスピードで車を運転したり、嘘をついたり騙したりするようなことも決してあってはなりません。 イレギュラーな対応であっても出来る限り誠意ある対応をして、非常識な要求に対しては勇気を持ってノーを伝えることもときには必要です。 お客様の期待を超えるには、お客様のことをよく観察し理解する努力を継続的に行いながら、お客様のニーズからお客様自身もまだ気づいていない潜在ニーズを掴まなければいけません。 常に〝お客様のお困りごとがどこにあるのか〟にアンテナを向ける姿勢、その地味な努力の積み重ねが新しい付加価値をつくることができると信じて頑張っていきます。
プロフィール: 飯森 (いいもり)さん 化粧品会社の営業として働いた後、結婚を機に退職。その後、地域の不動産会社に就職し、宅建を取得。在宅で不動産事務の仕事を開始。2020年、Kantに参画。1986年生まれ、埼玉県出身。 ー 宝塚鑑賞や スパルタンレース 出場など、アクティブな毎日を過ごしている飯森さん。現在は5歳と1歳のお子さんもいらっしゃるんですよね。 飯森 :そうなんです、毎日賑やかです(笑)。ただ、一人暮らし経験からの目線と、ファミリー目線でのお部屋探しができるのは強みかなと思っています。 ー 飯森さんは、Kantに参画して、印象に残っていることはありますか? 株式会社フェアフィールド. 飯森 :まずはKantのメンバーに出会って世界が広がりました。タフで仕事に貪欲な人が多いですよね〜。何もしてなければ出会えないようなキャラクターの人がたくさん! お仕事の中で最近嬉しかったのは、 お客様の「本当のニーズ」を引き出して、よりご納得いただけるお部屋探しのお手伝いができた こと。 「15分の初回面談」からスタートしたお客様で、条件面やエリアなどがある程度決まっているとのことだったのですが、 実際にヒアリングした内容をもとに見直しをして、新しい条件をご提案したんです。 具体的には間取りの部分だったんですが。 ー お客様の期待を超えるご提案ができる時って嬉しいですよね〜。 嬉しかったです。最終的に 「様々な観点から考えてくれて、それぞれのメリットもデメリットも教えてくれて良かった」 とのお言葉もいただきました。 何十件もお部屋を調べても、なかなかお客様にとってピンとくるご提案ができず「部屋探し自体を辞めます」と言われてしまったりすることもあったので、表面的な条件にとらわれすぎずに、色々な方向から提案できる力をつけていきたいなと改めて思いましたね。 ー お客様へのご対応で心がけていることはありますか? 住んでからの生活が想像できるようにすることです。 例えば、土地勘が全くない遠方の方に対しては街の特徴やスーパー、ドラッグストア、おいしいご飯屋さんの情報まで細かくお伝えしようと心がけています。 オンライン内見の時は物件の前からではなく、街並みや歩いた風景も感じて頂きたいので駅からスタートしています。 長時間オンラインで会話していることも多くなったので、このお仕事を初めてからバッテリーを持ち歩くようになりました。 あとは、 「笑顔」 です!
「住宅購入」は、他の買い物に比べて大きな金額が動きます。 そのため、「失敗したから買い直し」という訳にはいきません。 お客様を後悔させないためには「 顧客満足度 」の向上が不可欠です。 顧客満足度の向上における対策は多岐にわたります。 今回は、顧客満足度とは何か、顧客満足度を向上させるメリットや方法、成功事例について考えてみたいと思います。 顧客満足度(CS)とは? お客様の期待を超えるおもてなしを提供するやりがいがある。｜仕事記事｜専修学校 #知る専. お客様に大きな買い物をさせる住宅業界にとって非常に重要になってくる「顧客満足度」。 「顧客満足度」とは、お客様が感じる満足度を示す重要な指標のことを言います。 英語では「Customer Satisfaction」となり、これを略して「CS」と呼ばれることもあります。 一般的に顧客満足は「 お客様の期待を超えたとき 」に発生するものと考えられている場合が多いです。 お客様との商談、家の購入手続き、そして住み続けていく中で、「この住宅会社を選んでよかった、期待以上だった」と思ってもらうほど、会社の「顧客満足度」は向上します。 顧客満足度の向上を目指すには、まずお客様の最低限の期待に応える必要があります。 顧客満足度を上げるメリットを知ろう みなさんは、なぜ顧客満足度を向上させたいのでしょうか? なぜ顧客満足度を上げることに意味があるのか、まずは顧客満足度を上げるメリットについて目を向けてみましょう。 代表的なメリットとして次のようなものが挙げられます。 リピーターの増加 顧客満足度が高ければ、リピート率の向上に繋がります。 「リピーターの増加」という点においては、住宅は一生に一度の買い物なのでイメージしづらいかもしれません。 ですが、リフォームについて考えてみるとどうでしょうか? ハウスメーカーでは、家を建てるだけではなく、リフォーム事業部があることが多いですよね。 住宅を建てたときの満足度が高ければ、リフォームが必要になったときも家を建てたハウスメーカーに第一にお願いしてくれる可能性が高いです。 それも「リピーター」の一つです。 「A社で家を建てたけど、あまり対応がよくなかったし、リフォームは他の会社にお願いしようかな」と思われてしまってはもったいないですよね。 口コミによる新規顧客の獲得増加、企業イメージのアップ また、顧客満足度の高かったお客様は、 知人にそのハウスメーカーを紹介 してくれたり、口コミサイトに良い評判を送ってくれたりします。 それが新規顧客の増加や企業イメージの向上などに繋がります。 ただし口コミというのはプラスに働くこともあれば、マイナスに働くこともあります。 良い評判が口コミで広まるのも早いですが、悪い評判もすぐさま広まってしまうという点には注意が必要です。 顧客満足度を向上させるには接客のマイナスポイントを0に!
目的を決める スローガンは何のために作るのかを明確にしましょう。顧客満足度向上を目指すと言っても、それだけでは上位概念すぎて具体的な行動イメージが持ちにくいでしょう。何を達成できれば顧客満足度を向上できるのか、KPIを共有するところから始めます。 2. 対象を定める スローガンの方向性を決めるうえで、誰をメインの対象とするのかを決めるのも重要です 。社内向けといった大まかな対象ではなく、部署ごとなのか、社員全員なのか、社外まで公表するのかなど、できるだけ対象となり得る関係者を洗い出しておきましょう。 スローガンの作成を外注したり、社員から集めたりする場合でも、対象を明確に伝えることでより良いアイデアが出てくる確率が高まります。アプローチする対象を決め、より相手に届きやすい言葉を考えましょう。 3. テーマを決める 顧客満足度向上に向けたスローガンをつくる際には、その時々に合ったテーマも必要です。特に社員からアイデアを集める場合、テーマがなければ、それぞれの立場で考えることになります。結果として、統一感がなかったり、別の立場では理解できなかったりするスローガンになってしまうかもしれません。 多くの提案から絞り込む場合、本質的な目的からズレないためにも、KPIにそった明確なテーマを提供することが大切です 。一方、トップダウンで作成する場合にも、指針を伝える必要があるため、目的を表すテーマの設定は欠かせません。近年では、従業員満足まで考慮したスローガンが良く見られます(詳しくは事例紹介にて解説します)。幅広い視点からテーマを絞り込んでみましょう。 4. 期間を定める スローガンを作る前に、実際に使用する期間を事前に定めておきましょう。 企業スローガンとして長期で使用するのか、年単位、もしくは月単位で見直すのかによっても、打ち出す内容が変わります 。社外にまで公表する場合には、長期的に使用されるケースが多いかもしれません。長期的な使用を目的とするのであれば、これまでのブランドイメージとかけ離れないように注意が必要です。短期の場合には、その都度KPI値を見直しながら、KGIに近づけるための継続性のあるスローガンを考えてみましょう。 5. オリジナルで明快なメッセージにする 目的や対象を明確にし、テーマや期間を設定したら、いよいよスローガン作成に着手します。このとき、たくさんの意図を盛り込もうとすると、かえってわかりづらくなってしまいます。スローガンのメリットは、短文で明快に目的を伝えることにあります。 複雑なスローガンは相手に響きにくいため、明快で定着しやすいメッセージにするとよいでしょう 。できるだけ短い言葉で、対象に伝わる用語を意識します。特に、オリジナル性とユーモアのあるスローガンは、注目を集めやすく、心に残りやすくなるでしょう。キャッチーなスローガンにすれば、ブランドイメージ強化として差別化にも役立ちます。このとき、できるだけ前向きな印象のある言葉を選ぶことも大切です。 ネガティブなメッセージは社員のモチベーションにも影響します。ミスをカウントするような「失点方式」ではなく、成果につなげるような「得点方式」のメッセージを考えてみましょう 。 6.
須田 俊江 中小企業診断士。情報処理技術者。中小企業のモノづくりから出口戦略まで、マーケティングを見据え一貫したご支援を得意とする。現場に密着し、経営者の想いを具現化することを信条とする。経営革新支援、企業再生支援実績多数。
6月20日(日) 夜6:30~9:00 公式サイトはこちら 現在2つ空席の"U-18四天王"の座を手に入れたい18歳以下の歌うま12名が全国から集結!激しい戦いを繰り広げる今大会で、四天王の座に一歩近づくのは一体誰だ!? 出演者 【司会】 堺正章、柳原可奈子、森香澄(テレビ東京アナウンサー) 【ゲスト】 浅倉大介、野々村友紀子、北乃きい 番組内容 今最も四天王に近いAI史上初の100点ホルダーやU-12最強リトルモンスター、一流音楽P絶賛の中3男子、つんく♂が認めた中学生歌姫、天使のクリアボイスを持つ小6男子など、現在2枠空いている"四天王"の座を手に入れたい18歳以下の歌うま12名が全国から集結! 激しい戦いを繰り広げる今大会を経て、四天王の座に一歩近づくのは一体誰だ!?
綾瀬恋雪 (CV:代永翼) 極楽蝶 極楽鳥 -bird of paradise- 極楽に行きたいのなら Cocoa 孤高のマイム ココニアルコエ ここにあること ここにいてよ・・・ ここに君がいないなら ココロ ココロイミテーション ココロカラ ココロ・キセキ ココロ侵略robot 心とかいう名前の未発見の臓器の機能についての考察 心做し 心の詩 ( てつやP ) 心の音 心の形 心の手紙 ココロハコブネ 孤児 虎視眈々 Gothic and Loneliness Gothic Dance ゴシップ 50億の星を越えて 湖 城 古書屋敷殺人事件 Cosmic star cosmic tones Cosmos ( otetsu ) 午前3時のヘッドフォン 午前二時に宇宙人と遭遇した場合 午前2時の記憶喪失 午前4時の金星 午前4時のヒトリゴト 谺、碧海、那由多を見定むアグラフォノスの詩篇 ゴチャゴチャうるせー!
ぷるるん指令☆覚醒版 激嬢想歌-Gekijyousouka- 激情トラジェディー 下剋上(完) ケ・セラ・セラ ゲダツセンセイション 欠愛依存 月・影・舞・華 月下散華 月下の喜遊曲 月花ノ姫歌 ( ちえP ) 月花ノ姫歌(秦野Pver. ) ( 秦野P ) ゲッカビジン 欠陥少女集会 月紅 月光インソムニア 月光潤色ガール 月光食堂 ane_madder 月光ステージ 月光戦争 月光ドロップス 結婚しようぜそこのきみ 月色回帰 月世界旅行 月葬 ゲットバック ケッペキショウ 結末ユメロディ 月曜の海 ケミカルエモーション kemuメドレー ( カミサマネジマキ / 六兆年と一夜物語 / 敗北の少年 / イカサマライフゲイム / 人生リセットボタン / インビジブル ) 獣神と僕 ケモノの唄 ケモノノヨル ゲラゲラと笑うな 限界ギリギリ妄想boy けんか別れ 原罪と未来のジレンマ 現実的論理主義者 幻日 幻肢パラノイア 献身的人間は優しい人になれない 幻奏歌 幻想奇行 幻奏サティスファクション 幻葬楽園 幻想論 揵闥婆城奇譚 【こ】 GHOST ( アヒル軍曹P ) ghost (minjta) Ghost under the Umbrella ゴーストノート Ghost Mansion ゴースト・ライト ゴーストルール コードネームは赤い数珠 Go for it Callin' you cold prayer ゴールドミッション こあ 恋色コミック 恋色に咲け 恋色病棟 恋紅綬 恋様シート 恋するうさぎ 恋する乙男にねこねこぱんち 恋スル少女ハ猫ニナル 恋スル猫ハクジケナイ! 恋スルVOC@LOID 恋するミュータント 恋せよラッタッタ! 恋空予報 5150 こいってなあに? おいしいの? 恋椿姫 恋虹 希う 恋ノート//// 恋のIT革命★ 恋のI・RO・HA教えます 恋のEXPRESS TRAIN 恋の才能 恋のしっぽを追いかけて 恋の特急みらくるメッセンジャー! 【カラオケ】 花束を君に 宇多田ヒカル NHK とと姉ちゃん 【offvocal】 - Niconico Video. 恋のパトロールカー☆ 恋の華 恋のビーチフラッグス 恋はきっと急上昇☆ 恋は気まぐれイリュージョン!! 恋は戦争 コイはフィッシング 恋花火、夢の終り。 恋灯 恋人のランジェ COIN 幸運のツボ 高音厨音域テスト 工廠炸裂ガール 格子の心臓 幸所恐怖症 光速☆Drive 拘束プレイ 鋼鉄ノ城 鋼鉄ノ鳥 紅天舞歌 紅白曼珠沙歌 幸福な死を 光芒 - Twilight Ray - 剛毛ハート 声 ( FAULHEIT ) 声にならない 蟋蟀 五月十一日 五月少女 金の聖夜霜雪に朽ちて 木枯らしの朝 弧ギツネの乱 呼吸 (左乳首P) 虚空戦士マジスパイダー 黒色矮星 告白センセーション 告白予行練習 告白予行練習 -another story- 告白ライバル宣言 feat.
3 Re-mix- ◎ ◎ きゅるるんKissでジャンボ♪♪ ◎ ✕ きれいな旋律 ◎ ◎ サイダー ◎ ◎ サクラノアメモエギノヨ ◎ ✕ さくらんぼキッス~爆発だも~ん~ ◎ ◎ ささくれ ◎ ◎ ため息クローバー ◎ ◎ デジタルスネイル ◎ ◎ ねぇ、…しようよ! ◎ ✕ ハヤテのごとく! ◎ ◎ ひとりごと ◎ ◎ ミュゲの花束を、君へ ◎ ✕ みらくる☆みるきーうぇい ◎ ◎ メーテルリンク ✕ ◎ モネラの絆 ◎ ◎ ユメミボシ★boom! boom! ◎ ◎ らずべりー ◎ ✕ リアル鬼ごっこ ◎ ◎ リスタート ◎ ◎ 赤い玉、青い玉 ◎ ◎ 足あと ◎ ◎ 新しい恋のかたち -SHORT CIRCUIT Ⅱ EDIT- ✕ ◎ 雨とギター ◎ ◎ 痛いよ ◎ ◎ 海豚 いるか ◎ ◎ 同じ空の下で ◎ ◎ 覚えてていいよ ◎ ◎ 想い出は風の中で… ✕ ◎ 廻 かい -Ro-tation ◎ ✕ 楓の道、ギターの奏でる丘で ◎ ◎ 遮光 ~かげり~ ✕ ◎ 硝子の 靡風 かぜ ◎ ◎ 聞こえる ✕ ◎ 君よ 優しい風になれ ✕ ◎ 決断のentrance ◎ ✕ 幻影 ◎ ◎ 限界突破 ✕ ◎ 原罪のレクイエム ◎ ◎ mid2C hiC 幻想の宝石 ◎ ◎ 声が届くなら ◎ ◎ 琥珀 ◎ ◎ 桜舞う坂を、君と歩く ◎ ◎ 七転八起☆至上主義! ◎ ◎ 車窓の調べ ◎ ◎ 秋爽 しゅうそう ◎ ◎ 醒-metallic tears- ◎ ✕ 雪華の神話 ◎ ◎ 地に還る~on the Earth~ ◎ ◎ 月夜の舞踏会 ◎ ◎ 泣きたかったんだ ◎ ◎ 涙の誓い ◎ ◎ mid2C hiC 羽 ◎ ◎ 疾風 はやて 雲 ◎ ◎ 春 ◎ ◎ 縁どりの世界 ◎ ◎ 冬の雫 ◎ ◎ 碧羅 へきら の天へ誘えど ◎ ◎ 雷鳴が鳴く頃 ◎ ✕ ◎非配信曲リスト 曲名 LIVE DAM JOYSOUND 最低音 最高音 bumpy-Jumpy! 【カラオケ】花束を君に／宇多田 ヒカル 【高音質 練習用】 - YouTube. Floating up fickle frozen fir tree IMMORAL jihad Leaf ticket LITTLE BABY NOTHING One Chance!! (※1) P◇liG△n Pray's Color -Link- hiF Pray's Color -Lost- hiE Presto room SHOOT!
T. N ki ki kai kai 戯曲とデフォルメ都市 菊葬 聴こえていますか 如月アテンション 鬼子母神ザクロ 机上恋愛概論 疑心暗鬼 ギシンアン鬼 疑心暗鬼クエスト kiss (みきーの( みきとP × keeno)) 唇痕-キズアト- ギスギス人間関係 キズナ 傷物ラビリンス Kiss you baby 既成事実 キ・セ・キ キセキの年 奇跡の魔法 偽善正義 帰巣本能-少年 by the mile- 期待はずれ 北鴉山電波ガール 北18条 キタナツカゼ きっず・りたーん キッチンでカッパがタニシ茹でてる 狐ノ嫁入リ キップル・インダストリー 汽笛 キドアイラク 気になるあいつは怪獣少年 キネティック偏愛倶楽部 昨日のベンチ 昨日見た夢 ギフト GIFT ( 花束P ) 希望の橋と自由の魔法 木彫り鯰と右肩ゾンビ 気まぐれメルシィ キマジメ少女のアカルイ未来計画 キマシタワー! キミ以上、ボク未満。 君色に染まる キミイロ花火 キミ想い、片想い 君が君が 君が死んでも歌は死なない きみがすき ( 黒髪ストロングP ) 君が好き ( れるりり ) キミガスキ キミが好きで 君がそばにいるように 君ガ空コソカナシケレ ( HoneyWorks ) 君ガ空コソカナシケレ (CHiCO with HoneyWorks ) キミがまた歌いたくなる頃に。 君恋し 君恋ふる歌 君死にたもうことなかれ 君と青 キミとKissしよう!
ご好評いただいているヴァイオリンの「J-POPあつめました。」がリニューアルして登場☆ 最新ヒットソングから定番曲までたっぷり楽しめます。 演奏をより楽しめるカラオケCD付きです。 曲目 ■感電(米津玄師)[バンド] ■Lemon(米津玄師)[バンド] ■Pretender(Official髭男dism)[バンド] ■I LOVE…(Official髭男dism)[バンド] ■あなたがいることで(Uru)[バンド] ■白日(King Gnu)[バンド] ■マリーゴールド(あいみょん)[バンド] ■HAPPY BIRTHDAY(back number)[バンド] ■クリスマスソング(back number)[バンド] ■まちがいさがし(菅田将暉)[バンド] ■シンデレラガール[バンド] ■Love so sweet[バンド] ■アイデア(星野 源)[バンド] ■恋(星野 源)[バンド] ■アイノカタチ feat.