似てるようで全く違う共感と同情の4つの違い。 「一番身近な人の声を、"一番大切"に聴こう。」 当スクールは、カウンセリンング・傾聴講座を通してあなたの「力になりたい。」を応援しています。 コミュニケーションにおいて、相手の体験に理解を示す方法として、 同情と共感があります。 この同情と共感は、似ているように考えられることが多く、 よく混同されてしまいがちですが実は全く違う概念です。 人は共感はされたいけれど、同情はされたくありません。 ただ、それにも関わらず僕たちは共感しているつもりでも、 意図していないのに同情になってしまっていることがあります。 なぜそんなことが起こるのでしょうか? 今日はこの共感と同情の4つの違いについて簡単にご説明していきながら、 その理由をご説明していきます。 ではでは、共感を理解する為にまずは "同情" から理解していきましょう。 多くの人がしているのは、実は同情。 同情とは、相手の気持ちを自分の経験則で理解しようとする取り組みです。 相手の話を聞いて、自分が体験した特定の経験を思い出し、 自分の枠組み(価値判断など)で相手の体験や気持ちを理解しようする試みで、 その試みの中に「かわいそうに」といったような哀れみを含みます。 例えば、世間の悪いニュースを見て口にする言葉の多くはこの同情です。 「あんな事故にあってかわいそうに…。」 という言葉は、事故にあった相手のことを思い、 その気持ちに思いを馳せていますが、 その気持ちには哀れみが含まれています。 また、相手の気持ちに思いを馳せる時に、 多くの場合は自分があった事故の体験を思い出し、 その時に自分が感じた気持ちから相手の気持ちを同一化し、 相手の気持ちを理解しようとしている場合は、 自分の経験を相手の経験に当てはめて理解しようしているという点で、 これも同情になります。 また、友だちが失恋をして辛いと相談してきた時に、 「あぁ、わかるその気持ち!
コールセンターの電話でのやりとりにおいても、「傾聴」はとても大切なものです。そして、その要素であるロジャーズの3原則を身につけておきたいものです。 ■ お客さまの話を聴くときに、お客さまの立場になってお客さまの気持ちに共感しながら聴く。(共感的理解) ■ お客さまのお話が単なる勘違いや思い込みであったとしても、頭ごなしに否定するのではなく、どうしてそう思われたのかに関心を持ってお話を聴く。(無条件の肯定的関心) ■ 電話オペレーター自身も、自分の気持ちを大切にして、お客さまの話の中で不明な点があれば、そのまま聞き流して放置するのではなく、きちんと問い直して内容を理解するように務めながら真摯な態度で聴く。(自己一致) そのような心構えと実践が、お客さまとの信頼関係の構築に役立つことは間違いありません。
「積極的傾聴(Active Listening)」は、米国の心理学者でカウンセリングの大家であるカール・ロジャーズ(Carl Rogers)によって提唱されました。ロジャーズは、自らがカウンセリングを行った多くの事例(クライエント)を分析し、カウンセリングが有効であった事例に共通していた、聴く側の3要素として「共感的理解」、「無条件の肯定的関心」、「自己一致」をあげ、これらの人間尊重の態度に基づくカウンセリングを提唱しました。 (図表1) (図表1)ロジャーズの3原則 1. 共感的理解 (empathy, empathic understanding) 相手の話を、相手の立場に立って、相手の気持ちに共感しながら理解しようとする。 2. 共感的理解とは 学習指導. 無条件の肯定的関心 (unconditional positive regard) 相手の話を善悪の評価、好き嫌いの評価を入れずに聴く。相手の話を否定せず、なぜそのように考えるようになったのか、その背景に肯定的な関心を持って聴く。そのことによって、話し手は安心して話ができる。 3. 自己一致 (congruence) 聴き手が相手に対しても、自分に対しても真摯な態度で、話が分かりにくい時は分かりにくいことを伝え、真意を確認する。分からないことをそのままにしておくことは、自己一致に反する。 具体的に言えば、「共感的理解」に基づく傾聴とは、聴き手が相手の話を聴くときに、相手の立場になって相手の気持ちに共感しながら聴くことです。「無条件の肯定的関心」を持った傾聴とは、相手の話の内容が、たとえ反社会的な内容であっても、初めから否定することなく、なぜそのようなことを考えるようになったのか関心を持って聴くことです。「自己一致」に基づく傾聴とは、聴く側も自分の気持ちを大切にし、もし相手の話の内容にわからないところがあれば、そのままにせず聴きなおして内容を確かめ、相手に対しても自分に対しても真摯な態度で聴くことです。 ※「 メンタルヘルス教育研修担当者養成研修テキスト 」(平成22年厚生労働省・中央労働災害防止協会)を参考に作成
【横浜グルメ】「飲茶アフタヌーンティー」をヨコハマ グランド インターコンチネンタル ホテルで味わう - YouTube
IHGのキャンペーンがショボい(´・ω・`) 2泊毎に2, 000ポイントでエリート資格対象。 宿泊順にキンプトンと東京ベイのはずが、キンプトンとANA東京の分で加算されている。東京ベイは履歴が消えてしまった・・・ まあこれは、IHGANA経由で予約すると、頻繁に発生する不具合のようで、サービスセンターに連絡済み。 みなとみらい出口から数分とアクセス良し。 本日の宿は、みなとみらい21にある、ヨコハマグランドインターコンチネンタルホテル。 駐車場はバレーパーキングサービス。 1泊2, 000円がアンバサダー特典で1, 700円に。 みなとみらい21 名所・史跡 チェックイン。 ヨコハマ グランド インターコンチネンタル ホテル 宿・ホテル 2名1室合計 12, 600 円~ お嬢さんの案内で25階へ。 アサインされたのは2524号室。 部屋タイプはグランドデラックスツインシティビュー。 ●デラックスベイビュー ●デラックスシティビュー ●グランドデラックスベイビュー ●グランドデラックスシティビュー ●クラブベイビュー OTA比較。 全く同じプランを販売しているので、お得度は各社のポイント制度の違いによるだけ。 公式 ±0円 一休 ±0円 楽天 ±0円 じゃらん ±0円 アンバサダー特典で、デラックスシティビューから1つアップ。 10, 000円相当! グランドデラックスのみ、ベイビューとシティビューに金額差が生じている。 この件について尋ねると、需要と供給によるものだとか。 眺望にこだわりがなければ、デラックスシティビューでアップか、グランドデラックスベイビューでリカバリー狙いがお得かな。 ストロベリーチョコレートアフタヌーンティー(1/15~2/28)が届く。 ・いちごシュークリーム ・チョコレートがけいちごとフレッシュいちごの盛り合わせ ・いちごムース ・いちごラッシー ・ラズベリーショコラ ・チョコレートマカロン ・チョコレートタルト ・ココアフィナンシェ ・サーモンのマリネとズワイ蟹のクスクスサラダ イクラ添え ・チキンとモッツァレラチーズのミニバーガー バジル風味 ・春野菜のキッシュ ・スコーン(いちご、プレーン) 上段。 中段。 下段。 別皿1。 別皿2。 TWGの紅茶で美味しくいただきました。 2階のアイマリーナへ。 営業時間は11:00~18:00。 アイマリーナ グルメ・レストラン ほんとは恵方ロール(1/30~2/2)が欲しかったが、予約合戦に出遅れた。 来年は買うぞ!
コーヒーと紅茶はおかわり自由で、全21種類の中から1種選択するプラン、複数選択できるプランに加え、スパークリングワイン付きのプランもあります。 平日 12:00~16:00 (L. O.
なので、ショコラバレンタイン(1/23~2/14)を購入。 本日は25階の2524号室。 部屋タイプはグランドデラックスシティビュー。 アパベイタワー。 アパホテル&リゾート 横浜ベイタワー 7, 200 円~ 横浜ハンマーヘッド方面。 横浜ハンマーヘッド ショッピングモール 掛け布団が軽いのが気に入っている。 トイレのフタは手動、立ち上がると自動で流れる。 グランドデラックスはアグラリア。 お湯張りが早い! 滞在時の営業状況。 マリンブルーは18:00ラストオーダー。 急げ! マリンブルー スパイア特典で季の美のマティーニ。 旨い! ピア8とハンマーヘッドを眺めながら、余市のアップルブランデーウッドフィニッシュをストレートで。 3, 570円(税サ込)。 ちょ~~~いい香り(*´∀`*) インターコンチネンタル横浜Pier 8 42, 500 円~ 館内はどこもガラガラ。 2524号室からの夕景。 ロイパもガラガラかなぁ? 横浜グランドインターコンチネンタルホテル★海を眺めてアフタヌーンティー | 櫻田こずえの食卓. 横浜ロイヤルパークホテル 12, 500 円~ 万葉の露天は見えない。 横浜みなとみらい 万葉倶楽部 20, 376 円~ ルームサービスで魚介のスパゲッティトマト風味。 2, 860円(税サ込)。 コスモクロック21 テーマパーク 2階エントランス。 ベイ東急は真っ暗。 電気設備法定点検で休館。 横浜ベイホテル東急 11, 500 円~ パシフィコ横浜と浜コンチ。 パシフィコ横浜 (横浜国際平和会議場) 東急スクエアへ。 みなとみらい東急スクエア 東急スクエア3の1階にファミマがある。 たまにコンビニをチェックすると、知らない銘柄が並んでいるのが楽しい。 キリン・ザ・ホップ香りの余韻。 旨い! 翌朝、7時半起床。 雨がパラついている。昨日、洗車したから(笑) 朝食はルームサービスでインターコンチネンタルブレックファスト。 最近、目玉焼きにハマっている。 出発。 みなとみらいから首都高へ。 帰宅後、アイマリーナのショコラバレンタイン。 ヤバイ!美味しい! もっと買っておけばよかった(笑) ・シャンパン クリーミーなチョコレートガナッシュにシャンパンが華やかに香る贅沢なショコラ ・チェリー キルシュ香るチェリーとルビーチョコレートが華麗に奏でる大人のためのハーモニー ・グランマニエオランジュ 爽やかなオレンジ風味のキャラメルと芳醇なグランマニエが醸す極上のマリアージュ ・ロゼシャンパン ミルキーなホワイトチョコレートにほのかな果実味と豊かな余韻が広がるエレガントな一粒 ・フレーズショコラ ほろ苦さの中にいちごの瑞々しい甘酸っぱさが際立つフルーティーなフレーバー ・ダージリン なめらかなミルクチョコレートにダージリンが華やかに香る気品に満ちた味わい この旅行で行ったホテル もっと見る この旅行で行ったスポット この旅行で行ったグルメ・レストラン 旅の計画・記録 マイルに交換できるフォートラベルポイントが貯まる フォートラベルポイントって?