ビジネスシーンで避けて通れないのが電話応対。とはいえ、携帯電話の普及などから、20~30代や新入社員にとって固定電話はなかなかハードルが高め。自分専用の携帯電話とは違い、会社の固定電話には誰からかかってくるのか予測がつかず、さらに相手の名前を聞いたり、用件を聞いたり、上司に正しく取り次ぎをしたりと、瞬時にさまざまな判断を迫られます。そのうえ、きちんとしたビジネス用語も使わなければなりません……。 そんな電話応対がストレスになり、会社を辞める人がけっこういるという話も。そこで、今回はビジネスマナーを熟知した現役秘書100人に、電話応対で「絶対にやってはいけないNGマナー」を聞いてきました! 待たせたらダメ! 「退社」は誤解を生みやすい？ 退職、帰社、退勤との使い分け方を解説【例文あり】 | 転職実用事典「キャリペディア」 | マイナビ転職. 「3コール以内に出る」(42歳・金融業) 「『少々お待ち下さい』で保留音30秒以上はアウト」(45歳・情報サービス) 電話応対のNGマナーでもっとも多かったものが、「先方を待たせたらダメ」という意見。電話が鳴ったときはもちろん、いったん保留にしたときも待たせるのはNG。保留の場合、「回答に時間がかかりそうなときは、お待たせせず折り返す」(41歳・不動産)とよさそうです。 敬語ミスはダメ! 「『お名前を頂戴できますか?』というのは間違い」(33歳・専門商社) 「『○○さん、おられますか?』はNG。正しくは『いらっしゃいますか』」(47歳・総合電機) 「『とんでもございません』は誤り。『とんでもないことでございます』という」(46歳・総合エネルギー) どれも、やりがちなミスですね。ちなみに、「お名前を頂戴…」は、「お名前を伺ってもよろしいでしょうか」であればOK。 語尾は伸ばさない! 「『えーと』などの口癖が出てしまいそうになること」(34歳・メーカー) 「語尾を伸ばすのはNG(でーす、ですー、○○ですねー、など)」(40歳・製造) 「『○○なんですけど』など、ビジネス用語以外の言葉やくだけた言葉」(46歳・製造業) はじめはきちんと応対していても、話が込み入ってきたり、先方が親しげに話してきたりすると、つい口癖が出る可能性があります。どんな状況でも丁寧な言葉づかいで応対するのがベスト。 ほかに、「『ええ』という相づちが失礼だと知らない人が多い」(38歳・卸売業)という意見も。「はい」を使うほうがよいそうです。 聞き取りミスもNG! 「相手の社名・名前がきちんと聞き取れないのに、取り次いでしまうこと」(30歳・商社) 「相手が名乗らない場合でも、焦らず落ち着いてお名前・ご所属を伺う」(48歳・その他通信) この聞き取りミス、特に新人のころはやりがちですよね。先方が早口で名乗り、さらに急いでいる様子が伝わってきたりすると、再度名前を聞き直すのが申し訳なくて、とりあえず上司に取り次いでしまった……という経験、私もあります。 用件を聞かなきゃダメ 「用件を聞かずに、電話を切らない」(30歳・IT) 先方の会社名、名前を聞いてから取り次ぐのが基本ですが、担当者が不在の場合などは用件を確認することも必要になってきます。電話応対の際には、メモを取る準備もお忘れなく。 セールス電話はつながない!
履歴書の見本(サンプル)・作成方法 ≫面接でよくある質問の回答50例
「『○○様に面識がある』『先日お話しした』など嘘をつく営業電話が増えている。不用意につないだり、予定を教えたりしてはいけない」(30歳・IT系) 「売り込みの電話に対して、こちらから名前・異動先などの情報を与えてはいけない」(32歳・飲料メーカー) セールス電話かどうかを見抜くのは難しいですよね。とりあえず相手の用件を聞いてから取り次ぐといいのかもしれません。 ちなみに、「セールスかも?! と思うような相手でも、何が関係するかわからないので、言葉遣いは丁寧に」(45歳・エネルギー)という意見もありました。 上司に「さん」をつけない! 「社外からの電話に対して、社内の人間に『さん』をつけたり敬語を使ってはいけない」(41歳・不動産) これも新人のころにやりがちなミスです。特に上司に対しては敬語を使いたくなるので注意。ちなみに、大使館勤務の秘書さんは「日本ほど上司をへりくだらせて言わない。Dr. や大使などの敬称は残す」と回答。業界によって違いがあるのもおもしろいですね。 居場所を伝えない! 秘書100人がブチ切れ！電話応対で「やってはいけない」NGマナー10選 | anew – マガジンハウス. 「上司の不在理由は具体的に言ってはいけない。来客中、出張中などにとどめる」(33歳・専門商社) 「不在の際に居場所を伝えない」(31歳・IT) 例えば上司がトイレに行っている場合、「ただいまトイレに行っております」でなはく、「席を外しております」となりますよね。通院や海外旅行などで不在のときも、具体的に言わないのがビジネスマナー。 個人情報も伝えない! 「上司の携帯番号を教えるのはNG」(43歳・会計コンサル) 「上司の個人的なことを教えない」(35歳・製造業) 知り合いを装ってかけてくるセールス電話の可能性もあるので、不用意に個人情報を伝えないよう気をつけたいですね。 ガチャ切りはダメ! 「電話を切る際、『ガチャン』と雑に切ること。なるべく音が鳴らないよう、最後まで丁寧にするべき」(32歳・輸送) 「相手より先に受話器を置かない。相手の通話が切れたのを確認しておくようにしている」(46歳・製造業) スマホと違って、固定電話は受話器の扱いにも注意が必要です。どんなに忙しくても、電話が切れるそのときまで、丁寧に応対したいですね。 電話応対のNGマナー、いかがでしたか? 今まで、いろいろなビジネスマナーを秘書さんにリサーチしてきましたが、今回の電話応対は特にNG項目が多くありました。NGマナー以外でも、例えば相手からかかってきた電話で、自分の用件も伝えるときは「いただいたお電話で恐縮ですが…」とひとこと入れる、等の意見もあり、電話の作法は実にさまざまです。 しかも、臨機応変に対応しなければならないので、電話に出るのが嫌になりますよね。でも、電話は実践を重ねていかないとスキルアップするのは無理。秘書さんの意見を参考に、こわがらず逃げず、1コールでさっと受話器を取れるようチャレンジしてみてくださいね!
(彼は一身上の都合で退社した。)」などと表現されます。 自分が退職した(する)ことを伝えるときは、「I'm leaving this office. (私はこのオフィスを離れます。)」「I'm going to resign at the end of this month. (今月末で辞職いたします。)」などの英語表現があります。仲の良い同僚など、気楽にコミュニケーションがとれる相手には、「I'm quitting my job. (仕事を辞めます。)」という表現でも良いでしょう。会社を辞めることを伝えるのであれば、伝える相手と自分の関係性も考えながら、適切な英語表現を選択することがおすすめです。 また、電話などで「帰宅したこと」を伝えたいときには、「He's just left for the day. 電話で「帰宅したこと」を伝えるのは「退社」でOK？退社・帰社・退勤の違いは？ | リクナビNEXTジャーナル. (本日は退社しました。)」などの英語表現で良いでしょう。 いかがでしたか?スムーズな電話対応のために、基本的な知識をご紹介しました。ぜひ、お役立てくださいね。 監修者:荒川 泰子 (イメージコンサルタント) 航空会社にて、国内、国際線客室乗務員として乗務し、退職後は国際イベントにて受付業務や、VIP接遇を担当。その後渡英し、ロンドン大学にて文化人類学の修士号を取得。 帰国後はダイヤモンドサロンにてPR業務と顧客接遇を担当し、その後イメージコンサルタントとして活動を開始。マナーやファッション、美容などの講師として活動中。 文:リクナビネクストジャーナル編集部 こちらの用語もあわせてチェック! #用語解説
今や連絡手段はメールどころかSNSでのやり取りが主流で、電話はほとんど使わないという若者も多い。そんな中、キャリコネニュースが4月1日に配信した 「"会社宛ての電話は新入社員が受けるべき"は『TELハラ』」 という記事がネット上で話題になった。 記事では「職場の電話対応の実情」に関する調査結果を紹介。会社への電話を受けることにストレスを感じる人が66.
質問日時: 2005/08/01 16:49 回答数: 4 件 時々、既に退職した人宛に個人名で電話がかかってくることがあります。 こういうのはサラ金の取立てだと聞いたことがありますが本当ですか?それともただのセールスでしょうか? No. 1 ベストアンサー 回答者: ecco90210 回答日時: 2005/08/01 17:11 こんにちは~☆ 両方です。 どちらも、退社した旨を話すともうかけてきません。 退社後、会社に来る予定の人がいたので、『どちら様ですか?』って聞いたら相手が会社名を名乗り、新しい商品情報のご案内でしたので・・・って言ってました。 また、退社した旨を言わないで、お急ぎでしょうか? 連絡取って折り返させましょうか? ?って言うと、『私も出先からなので結構です』って言うのは怪しいと踏んでます。 0 件 この回答へのお礼 こんにちは。参考になりました。ありがとうございました。 お礼日時:2005/08/02 16:10 No. 4 ginman 回答日時: 2005/08/02 00:18 退職、間のない人にかかってくる電話は 履歴書の前歴を確認するための電話が一番多いと思います。 どの程度まじめに書いているかを、チェックするためと、 その会社の対応のしかたで、どの程度の会社だったかも分かりますから。 ていねいな対応を心掛けましょう。皆さん。 この回答へのお礼 えっ、履歴書の前歴確認ですか。それは初めて聞きました。 しかし会社名を名乗らず「鈴木ですけど高橋さんいらっしゃいますか」なんて常識知らずな電話を掛けてくる会社があるとしたら、そっちのほうがよっぽど程度低いですね。ありがとうございました。 お礼日時:2005/08/03 17:24 No. 3 mai0523 回答日時: 2005/08/01 17:30 事務員してます。 会社全体に出ている通達は 「怪しい電話は取り次がない」 サラ金の取立てというのは初めて聞きました!! 私の会社では、怖い職業の人?が怪しい本を売ろうとしたり、セールス(これも怪しい感じの)の電話が1日一件は必ずあります。 特徴としては、 (1)向こうの会社名、名前を名乗らない。名乗っても名字だけ。 (2)フルネームで○○●●さんいますか?と聞いてくる (3)折り返さなくていいと言う。 こんな感じの電話があれば私は取り次ぎませんね~ 退社、転勤した人宛にかかってくる事もあります。 普通に退社しましたとかそのような者はおりませんと言うとかかってきませんよ☆ この回答へのお礼 怪しい本、セールスですか。参考になりました。ありがとうございました。 お礼日時:2005/08/03 17:22 No.
819 : ID:jumpmatome2ch 日の呼吸関連の伏線が一気に回収されたね 935 : 名無しの読者さん(`・ω・´) ID:jumpmatome2ch バックでラスボスの音楽が流れてるかのような大詰め感。 820 : 名無しの読者さん(`・ω・´) ID:jumpmatome2ch 13の型の正体は1~12型を休まず、やり続けることだってよ 847 : 名無しの読者さん(`・ω・´) ID:jumpmatome2ch 円舞と炎舞で同じ読みの型があったのはちゃんと意味があったのか てっきり誤植をそのまま別の技ということにしたのかと 852 : 名無しの読者さん(`・ω・´) ID:jumpmatome2ch 疲れない息の仕方と13番目の型は予想が当たってDr. ストーンのクロム並に「っしゃあ」ってなったけど 『えんぶ』の被りにまで意味があったとは思わなくてマジに脱帽ですわ 816 : 名無しの読者さん(`・ω・´) ID:jumpmatome2ch 縁壱に何百回という説明を受けて洗練された動きを手本にすることで己の動きの無駄を削って動きが良くなる →まあ理屈としてはわかるよ だからそれまで反応も厳しかった攻撃と打ち合えるし柱たちが反応できなかった攻撃も見えます!
鬼滅の刃、マジのガチで発光する 2016年11月30日12:11 鬼滅の刃 コメント( 290) 1 名前: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 投稿日:2016/11/29(火) 16:53:50. 81 今週熱すぎやろ 綺麗な王道最高や! 続きを読む 【ジャンプ52号感想】鬼滅の刃 第40話 ヒノカミ 2016年11月29日15:47 今週の感想 コメント( 374) 876 名前: 名無しさん 投稿日:2016/11/28(月) 13:11:19 ID:Y2MzNzU0YjE1 ジャンプ52号 鬼滅の刃 第40話 ヒノカミ 【ジャンプ51号感想】鬼滅の刃 第39話 走馬灯の中 2016年11月22日14:15 コメント( 306) 738 名前: 名無しさん 投稿日:2016/11/21(月) 09:02:59 ID:ODJlZWY4YjY4 ジャンプ51号 鬼滅の刃 第39話 走馬灯の中 鬼滅の刃で教えて欲しい事があるんだが 2016年11月16日12:11 コメント( 88) 1 名前: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 投稿日:2016/11/14(月) 14:09:05. 85 十二鬼月の左目に「下伍」って書いてあったけど 12人いるうちの、5番目か?上下あるから10番目か? 連載「引き延ばし」批判＝ビジネスの嫌悪感 「鬼滅の刃」完結の潔さ評価から見えたこと（河村鳴紘） - 個人 - Yahoo!ニュース. それともまだわからんのか? 【ジャンプ50号感想】鬼滅の刃 第38話 本物と偽物 2016年11月15日12:43 コメント( 343) 603 名前: 名無しさん 投稿日:2016/11/14(月) 06:17:05 ID:N2U5Yzk1NDg1 ジャンプ50号 鬼滅の刃 第38話 本物と偽物 【ジャンプ49号感想】鬼滅の刃 第37話 折れた刀身 2016年11月08日12:43 コメント( 406) 504 名前: 名無しさん 投稿日:2016/11/07(月) 14:58:06 ID:OGEyYWEwNTg3 ジャンプ49号 鬼滅の刃 第37話 折れた刀身 【ジャンプ48号感想】鬼滅の刃 第36話 これはやべぇ 2016年11月01日17:19 コメント( 312) 371 名前: 名無しさん 投稿日:2016/10/31(月) 10:08:00 ID:YTQwZjAzMDA0 ジャンプ48号 鬼滅の刃 第36話 これはやべぇ 続きを読む
アニメや漫画にはペアと呼ばれる二人組キャラクターが描かれることが多く、ときには親友、ときにはライバルのような熱い関係性で我々を楽しませてくれる。そして、ペアに次いで多く描かれるのが「トリオ」の関係。最近では『鬼滅の刃』の竈門炭治郎・我妻善逸・嘴平伊之助、『呪術廻戦』の虎杖悠仁・伏黒恵・釘崎野薔薇のように、個性がぶつかり合う三人組が人気を集めている。 ■【ランキング結果】ジャンプ漫画の「バランス最高"三人組"」ランキング1位から10位の結果■ そこで今回は、これまで数々の名物トリオを生んだ『週刊少年ジャンプ』にテーマを絞り、「一番相性がぴったり・バランスがいいと思うトリオ」についてアンケート調査を実施。10代から40代の男女200人の回答から名前が挙がったトリオを、順位別にコメントつきで紹介したい。(アンケートサイト「ボイスノート」調べ) まず第3位に選ばれたのは、10. 0%の得票率を得た『NARUTO-ナルト-』のうずまきナルト・うちはサスケ・春野サクラ。 三人ははたけカカシ率いる第七班のメンバー。まっすぐで親しみやすいキャラクターのナルトと、ナルトのライバルでクールなサスケ、サスケに恋をする努力家のサクラという組み合わせで、物語序盤では12~13歳の彼らが成長していく様子が描かれた。 特に一部の終盤でサスケが里を抜けるまでの"スリーマンセル"での行動に思い入れがある読者が多いようで、選んだ人からは「小学生のとき、いつもアニメを楽しみに見ていた。同年代だった初期が一番思い出深い」(29歳・男性)、「三人の絆が徐々に強くなっていくのを感じたから」(34歳・男性)、「日本を代表する作品。三人組といえばナルトをまず一番に連想します」(42歳・女性)というコメントが寄せられた。また「長期にわたる別離はあったものの、最後は収まるところに収まったので感無量」(38歳・男性)、「長い年月応援してきたから」(33歳・女性)という意見も目立った。 ■殺伐とした世界観に癒しを与える三人組 続く第2位は『鬼滅の刃』の竈門炭治郎・我妻善逸・嘴平伊之助だった(14.
ローソン、『鬼滅の刃の恵方巻』を準備中。お箸とセットで1480円 2020年12月03日06:11 鬼滅の刃 コメント( 104) 1 名前: 風吹けば名無し 投稿日:2020/12/02(水) 11:43:03. 82 ●具材:炭火焼鳥・厚焼玉子・天かす・きゅうり ●容器サイズ(約):縦17. 5×横9. 0 ×高さ5. 0cm ●商品サイズ(約):直径5. 0×長さ13. 0cm ●特定原材料:卵/小麦 ※清水寺で祈祷した海苔を使用しております。 ※添付の箸は合成樹脂製の組み立て式となります。 ※ナチュラルローソンではお取扱いしておりません。 ローソン標準価格 税抜1, 345円 (税込1, 480円) 続きを読む 「鬼滅の刃」最終23巻の"紙版"が予約できない状態に 2020年12月02日17:31 コメント( 327) 1 名前: 風吹けば名無し 投稿日:2020/11/30(月) 15:49:25. 05 フィギュア付きの特別版ではなく、税込み506円の通常版すら在庫がない状況のようだ。 「Amazon」は「現在在庫切れです」表記で、「Rakutenブックス」も「ご注文できない商品 再入荷のお知らせ」との表示。「セブンネットショッピング」も「入荷お知らせ」のボタンしか押せず、 「TSUTAYA」も「予約受付終了」、「紀伊国屋書店」も「ご注文受付を終了しました」といった同様の文言が並ぶ。 一方で、電子書籍に関しては、Amazonでも現在購入予約の注文ができる。 近年、電子書籍市場が伸びて「紙の本」の売り上げ低下が取りざたされる中、異例の状態だと言える。 続きを読む
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