ドライバーならではの接客術って? いやぁ、 まさか労働環境の改善が会社の存続に関わっていたとは驚きでした。 細やかな仕事を担う現場のスタッフって、会社が大きければ大きいほど粗雑に扱われがちだと思っていたので……。 ドライバーという仕事自体、他の業界と比べたら大変な仕事だと思います。一日中歩き、時には走り、運転し、労働時間も長め。その上でお客様に良いサービスを提供しようと頑張ってくれているわけなので、環境は十分整えないと。 やっぱり大変なお仕事ですよね。しかも大量の荷物の中には、別にその日に必要でもないしょうもないジョークグッズとかも紛れてると思うんですよ……! そう考えると、ドライバーさんってやりきれない気持ちにならないですか? 私もつい最近、金魚の餌一個を通販で買ってわざわざ配達してもらったとこなので、なんだか今、申し訳ない気持ちでいっぱいです。 うーん……でも、荷物の中身もどんな思いが込められてるのかも、僕らにはわからないし、踏み込みすぎてはと思うんですよね。 僕らにはわからないお客さまの背景が当然あると思うので、全て大切な荷物をお届けする気持ちでやってますね。 ドライバーの鑑だなぁ。基本的に孤独なお仕事だと思うんですけど、寂しくないんですか? ヤマト運輸のセールスドライバーの志望動機/面接対策や採用の流れがまるわかり | 【ドライバーズジョブ】. 特に孤独ってわけでもないですよ。お客さまにたくさん接するので。 わたしたちは、 ドライバーの仕事=接客業 だと考えているんです。ドライバーは、毎日荷物の数だけお家を訪問しお客様と顔を合わせる上、1日のうち何度も携帯にお客様から連絡が入る。 実は、『接客好き』はドライバーの第一条件なんですよ。 面接でも、接客が好きかどうか、向いているかどうかは見ていますね。そこが違うと長く働いてもらえないので。 なるほど! 運輸業という名前だけ見るとモノ(荷物)と向き合うイメージが強いけど、確かに言われてみればそうだ! 基本は接客ですね、そこが楽しいところです。だいたいのドライバーにとって、 お客さまからの『ありがとう』や『ご苦労様』がやりがい だったりしますから。 優等生すぎる回答!『ありがとうがやりがい』って、元気な居酒屋のTシャツに書いてることじゃないですか。 でも本当なんですよ、逆に楽しみがそれしかないかもしれないですね(笑)。エリア内に沢山のお客さまがいて、少しずつ関係を築けて。 何度も接するうちに、『心を開いてくれたかも』って瞬間があったりすると、たまらなく楽しいんですよね。 一言でも会話して、距離が近くなればいいなと思いながら配達してます。 ▲「やっぱり話しかけられると嬉しいです」と照れ笑いする森さん。この人絶対良い人だ!
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別にならないですね。僕、ドライバー辞めたいと思ったことないですよ。 ……人事の方が横にいるから 嘘をついているのでは!? それはないですよ! (笑)公休・年休・ボーナスもあるし、福利厚生もしっかりしているし、休憩もしっかり取れるので。 おおむね楽しく働いてますね。 うそ〜!? ど、どうやら、私が考えていた 「ドライバーの仕事は過酷である」という前提から間違っている…?! なんてこった、記事の趣旨が変わってしまう! SECTION02 どうしてヤマト運輸のドライバーは過酷じゃないの? ドライバーさんって過酷じゃなかったんだ……! よくブラックって聞いていたから、完全に勘違いしてました! うちは年間の休みも多いと思いますし、ドライバーひとりひとりが担当するエリアも小さいんですよ。 そうなんだ。ヤマト運輸だけなのかな? 他社さんのことはよく存じ上げないのですが……。うちは、行き届いたサービスをするために、エリアごとに荷物を集約する『センター』を全国に約6, 000のセンターを設けています。また、お客さまが荷物を発送する・受け取れる直営の拠点数としても全国約4, 000か所あります。 各センターの担当地域が狭い分、各ドライバーの担当エリアも小さくなるわけです。 ドライバーの働き方について言えば、弊社では2017年2月に 『働き方改革室』 を開設してからというもの、働く環境を良くするための活動に今まで以上に取り組んでいます。 働く環境を良くする活動? はい。例えば、ドライバーがしっかりと休憩をとるために、 センターに休憩室を整備 したり、 12〜14時の時間帯指定枠を廃止 したり、 休憩時間中はドライバー専用の携帯端末を手放すことを徹底 したりとか。 そ、そんなことやってたんですか!? ▲ドライバーさんが持つ携帯端末。他のスタッフやお客様からの連絡がここに入ってくる=手放すときっちり休憩できる! 弊社に在籍する フルタイマー契約社員、約5000人を正社員登用したり。 この不景気な時代に〜!? 運輸業界最大手・ヤマト運輸の働き方の実のところを聞きに行った。 | 企業と人が出会う場所 OSAKAしごとフィールド. 他にも、様々なことに取り組んできました。まだまだ完璧に行き届いているとは言えませんが、うちは今何より ドライバーの業務負担軽減に一番投資をしている んです。 SECTION03 どうしてそんなにドライバーさん思いなの? しかし不思議です。会社が発展するために必要なのって、『サービスの充実』とか『利益重視の戦略』なんかだと思っていました。どうしてそんなにドライバーさんの働く環境に投資をされてるんですか?
運輸業界最大手・ヤマト運輸の 働き方の実のところを 聞きに行った。 運輸業 魅力発信 こんにちは!京都のフリーランスライター、社領エミです! みなさん。運輸業のドライバーさんって、 過酷 なイメージがありませんか…? インターネットがあらゆる世代に浸透したことで、ますます利用されているネット通販。運輸業界全体の荷物量は年々数を増し、いまや本1冊、雑貨1点でも1人のドライバーさんがわざわざ届けてくれる時代になりました。 しかしそれって大丈夫なんでしょうか? ドライバーさん、めちゃめちゃ無理してない……? 私たちが通販で配送を多用し、時には何度も再配達することで、ドライバーさんの仕事がめちゃめちゃ重労働になっていたらどうしよう!「ブラック企業」という言葉が世の中に定着した今の時代、やっぱり気になってしまいます。 みんなが配送に頼りすぎて、運輸の現場はパンクしちゃわないの……? ドライバーさんの働く環境が過酷ってよく聞くけど、 運輸業界、この先大丈夫なの〜!? うーん、気になる〜! というわけで、業界最大手の ヤマト運輸株式会社 の方にお話を伺いました! 今回お話をお伺いするのは、ヤマト運輸の内情にお詳しい 西大阪主管支店 人事総務課 課長の藤本さん(左) と、 大阪南堀江センター センター長、ドライバー歴11年目の森さん(右) のお二人。 運輸業界のトップを走るヤマト運輸さんは、自動運転車での配送を想定したロボネコヤマトなど、新しい配送方法に積極的に取り組んでいらっしゃいます。 そんな、運輸業界の未来づくりに積極的なヤマト運輸さん、昨今の「 過酷なドライバーさんの現状 」についてどう思われているんでしょう? 運輸業界の未来 についても、ズバッと聞いていきたいと思います! SECTION01 『ドライバーの仕事は 過酷すぎる!』 って本当なの? 今日はよろしくお願いします!まず、ドライバーさんの働き方についてお伺いさせてください。森さん。正直言って、 運輸業ってめちゃめちゃ過酷 ですよね……! ヤマト運輸の正社員についての口コミ(全469件)【転職会議】. お辛いだろうと思います! ……過酷。 はい。 ……そうでもないと思いますけど……。 えっ!? う、嘘だ〜! ものすごく忙しいんですよね? 月によりますよ。忙しい時は忙しいですけど、お中元やお歳暮以外の時期は休みも多いですし。 1日に何度もある再配達に腹が立ったり……。 ないですねぇ。 指定時間に配送するのにてんやわんやだったり……。 大変な時はまぁ必死ですけど、時間内に届けるのは仕事としてそういうもんですし当然のことなので。 荷物に対して『コノヤロー!!』って殴りかかりたくなったり……!?
お客様にとって、インフラのような存在をめざしたいですね。 インフラ……! 水道とか電気みたいな、ですか? はい。あって当たり前で、普段はそう意識されない。でも、なくなるとものすごく不便になる。そういう風にお客さまに根付いていきたいですね。そのためにも、とにかく人材を確保しないと、と思っています。 そうですね。ここまでの話でもわかってもらえたと思うのですが、ドライバーの仕事って単純そうに見えて奥が深いんですよ。お客さまとの会話ひとつとっても、相手やシチュエーションによって正解がないし、突き詰めていくと面白い。 ただ、そういったことも仕事で手一杯になってると考えきれないところではあるので、一人でも多く一緒に働いてくれる人がいたら嬉しいと思います。 最後に、森さん。この仕事のどこが好きですか? ……全部ですかね。 そ、それ言い切れるー!? じゃあ、ずっと続けられるんですか? はい、 定年まで続けたい です。ずっと続けて、この人みたいになりたい、って思われるようになれたら嬉しいです。 もはや泣きそう。森さんにとってのドライバーは天職なのかもしれない……! 藤本さん、森さん、貴重なお話をお聞かせいただき、ありがとうございました! SECTION06 運輸業界の未来は明るいぞ! はい! というわけで、ヤマト運輸さんへのインタビューでした。 ドライバーさんの労働環境を整えることが、ゆくゆくは会社の存続に関わる……! 話のスケールが想像の100倍くらいあって衝撃でした! 業界のトップを走る企業が労働環境の改善に努めているなんて、運輸業界の未来はまだまだ明るい…! みなさんの中にある、運輸業界のイメージが変わったのではないでしょうか。 また、ドライバーである森さんのお話も素敵だった〜! 「真心を込めて配達」なんてCMの中だけの話だと思っていましたが、森さんの飾り気の無い言葉から本気の気持ちが伝わってきて、思わず胸が熱くなりました。 もちろん、世の中のドライバーさん全員がここまで気持ちを込めて接客なさっているかと言われれば、そうではないかもしれません。でも、この記事を読んで、皆さんが少しでもドライバーさんを近しく思い、声をかけたくなったなら素敵だな、と思います。 これからは、「ありがとう」を積極的に言うぞ、と心に決めた次第です! それでは! 社領エミでした。 おすすめセミナー 近日開催予定のものはありません その他 魅力発信記事 また、私たちもTwitterとFacebookを運営しています!セミナーの告知やOSAKAしごとフィールドの様子を発信していますので、よければフォローしてみてくださいね。 Twitter、Facebookをチェックする
加賀屋 :「自分で決めたことは絶対やらなきゃいけない」っていう、僕の性格もあると思うんですけど、一番の理由は、勉強を続けるうちに楽しくなってきたってことですね。 誰でも基本学習って絶対イヤなものなんですよ。面倒くさいことですよ。テニスとか野球で言ったら「素振り」です。でも、それをやらない限りは次に進めないと思うんです。ですから最初のうちは、それを肝に銘じて我慢して勉強を続けました。 そうすると、だんだん勉強の全体像が見えてきて、進歩が確認できるようになったんですよ。それが自信につながって、勉強のキツさの中に楽しみが見えてきました。 藤田 :どれくらいの時間でそうなりましたか?
気象予報士試験合格までには、ノートが4冊になったようです。 3冊目のノート 4冊目のノート まとめ 気象予報士試験とは合格率4. 9%の超難問試験 そんな試験に「本田まりあ」さんは小学6年(11歳11ヶ月)で合格 本田まりあさんは気象予報士試験以外にも、漢字検定一級、歴史検定2級、数学検定2級、英検準1級の試験も取得している資格ゲッター 本田まりあさんの父親はホンダクリニックの院長 隙間時間をうまく活用して学校の勉強や試験勉強をしている すでに医学部入学を意識して、大学受験の勉強を始めているようです! これだけ、天才で話題性も多いと、またTVなどで紹介されそうですね! それでは、次回は「歴史検定1級」を取得した時でしょうか? 新たな伝説を期待しています! では!! Sponsored Links
加賀屋 :僕自身がこの勉強に費やした時間は、1日に3時間までですね。逆に勉強時間が長すぎると、勉強の密度が薄くなってしまうように思うんです。 無制限にダラダラ続けるよりは、「○時まで集中するぞ」といった感じで、勉強するほうがいいんじゃないですか。 藤田 :つまり、1週間の合計勉強時間が7時間である場合、1日にドカッとまとめて7時間勉強するよりも、1時間の勉強を毎日継続するほうが有効だということですね。 加賀屋 :そうだと思います。勉強と勉強の時間間隔が空いてしまうと、学んだことを忘れてしまいやすくなりますから、次の勉強を始めるときにもエンジンがかかりにくくなって、非効率になるんじゃないですか。 一日少しずつでもいいから継続することが大事ですね。 藤田 :毎日2時間の勉強を続ければ、大きな自信につながったでしょう? 加賀屋 :僕は藤田塾で勉強して、ノートの分量が5冊になりました。 ノートを見ただけで「ああ、俺はこれだけやったんだ」と思えましたね。 あとは、イメージトレーニングみたいなのもやりましたよ。 自分が気象予報士になったときの姿を考えながら勉強していたんです。 藤田 :それは私が受験生だったときにもしました。 寝る前には参考書を枕元に置いて、合格した状況を想像していましたね。 ちなみに「寝る」ということで、お聞きしたかったのですが、睡眠時間を削って勉強に励まれたことはありましたか? 加賀屋 :しないですね。豪快に寝てます! 合格まで | お天気研究室 - 楽天ブログ. (笑) 夜中遅くまで頑張ってるなんて最悪ですよ。 大学受験のときにも「4当5落」とか言ってる奴がいましたが、(編集者注:「4時間睡眠なら合格、5時間睡眠なら不合格」の意)僕に言わせれば、「4落5落」ですよ。 最低でも6時間は寝ないと、勉強の密度が下がると思います。 眠くなったときには寝るのが大事!
【気象予報士試験の勉強法についてお話します】専門試験編(森戸美唯) - YouTube
最後に もちろん参考書を開いて勉強するのも必要不可欠ですが、日頃から天気に興味を持つことが重要です。 空・雲を見る、撮る 衛星画像を見る 天気図を見る これらは特に実技試験に役立ちます。 作図や解答方法など細かいことは今後少しずつ更新していく予定です。 それでは、このブログを閲覧いただき少しでも合格へ近づくことが出来たら幸いです。 気象予報士試験の概要はこちら