回答日 2016/04/25 共感した 7 もう一人の方のいうようにただの迷惑極まりないクレーマーです。 次にきたらとにかく愛想振り撒いて何も言われんようにしましょう。 まあ、店長さんもクレーマーだと理解しているしあまり続くようなら出入り禁止にすりゃ良いのにね。 店の中でどなりっぱなしといってますがどの程度かわかりませんが内容によっては営業妨害です。多分店の中で怒鳴るのも営業妨害にあたるかと。 しかしよく耐えられましたね。 偉いです! 私ならブチキレて逆にどんどん言ったかもしれませんね。 回答日 2016/04/24 共感した 4 ただのクレーマーです。気にする必要はありません。 普通の人だったら、いやな店なら二度と行かないでしょ? 態度が気にくわない、愛想がないというのは直接的な原因ではないことが多いです。 会うのが嫌かもしれませんが、いつもどおりの接客をしてください。 回答日 2016/04/24 共感した 4
コールセンター ノウハウ コールセンターや、電話の問い合わせ窓口では、避けては通れないのがクレーム。 できることならとりたくないと思っていても、クレームは発生する場合があります。 様々な理由で怒りを抱えているお客様からの入電には、 『困っていることを解決してもらえる』、『きちんと対応してくれるはず』 といった会社への信頼が潜在的に含まれています。適切に対処することで会社への重大な被害を避け、場合によってはお客様との距離をより縮めたり、 会社の改善点を発見することが可能です。 しかし、クレームへの対応は、ただ謝るだけでは相手の不満は解消されず、さらに怒らせてしまうこともあります。 また、 謝ったのだから全面的に非を認めたと勘違いを生んでしまう 場合もあるので、謝罪する場合には、何に対しての謝罪なのかを具体的に伝えることが大切です。 ここでは クレームの種類、対処法、やってはいけない対応 など、いざという時に慌てず状況を悪化させないための基本的な対応方法とコツを紹介します。 クレームの種類と対処法 クレームには大きく分けて3 つの種類があります。 それぞれ対処法は異なりますので覚えておいてください。 1. 感情的なクレーム(苦情) このタイプのクレームは、商品やサービス、応対者の態度などに不満があり、その不満を聞いてほしいというものです。時間はかかるかもしれませんが、感情が収まるまで不満を伝えることで気が済むケースが多いです。 対処法 まずはじっくり相手の話を聞き、何に対して不満があるのかをしっかり確認する。相手が間違えていたり勘違いしていると思っても頭から否定せず、『さようでございますか』と共感していると態度で示し、『ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした』と丁寧に謝罪する。 2. 解決策がほしいクレーム このタイプのクレームは、こちら側の不備やミスなどで起こることが多く、具体的な解決策を求めているケースです。 このタイプのクレームに対しても、まずはじっくり相手の話を聞き、何が問題で何を求めているのかを確認します。その上で丁寧に謝罪し、できることとできないことを明確に伝える必要があります。判断がつかない場合、せかされても焦らず、必ずいったんお待ちいただき、上司などに確認後に解決策を伝えましょう。 3.
なんて伝えれば納得してくれるかな・・・? どのように伝えればいいかわからない!! 仕事でも私生活でも、あなたから相手に伝えなければいけない場面に遭遇した経験はないでしょうか? 対こども 対夫or嫁 対友人 対同僚 対部下or上司 相手との関係性はバラバラにしろ、 「言いたくないけど言わないといけない」 「説得しないといけない」 「相手に理解を得る必要がある」 こんな感じで、相手の改善点や間違いを指摘しなければいけない場合もあるため、言葉選びにすごく慎重になる人も多いです。 それこそ、言葉のチョイスをミスしてしまい、本来の趣旨とは違う内容で伝わってしまうというケースもあるので伝える方からすれば非常に頭を抱えるものですよね。 そこで今回は、 相手に納得してもらう!伝わるテクニック6選【伝え方のポイント】 をご紹介していきます。 ・相手との関係を悪くしたくない ・過去に言いたいことを伝えて相手と気まずくなったことがある ・相手に納得してもらえるような伝え方を知りたい 相手に伝わるテクニック6選 伝わるテクニックと聞いてハードルが高く感じるかもしれませんが、実際の所、伝えるためにあなたが心がけることはシンプルです。 ご紹介する以下の内容をひとつひとつ見ていきましょう。 1. 相手の立場になって一度考えてから発言する 相手に対して、 「言いたいことがあるから思ったまま言う」 「上司から注意をしておけと言われたから注意する」 このスタンスでは相手にただ発言をしただけで、大事な "伝わる" というところには至っていません。 例えば、あなたが何かを失敗したとして上司や同僚からヒアリングもなく頭ごなしに注意されたとしたら聞く耳は持てますか? カレー沢薫の時流漂流(134) え？ 私がクレイジークレーマー!？ 「#実際に言われたクレーム晒す」で常識を学ぶ | マイナビニュース. 自分のミスはあったにしても、恐らく誰もそんな人の話に聞く耳を持たないでしょう。 むしろ、 反発心が生まれる はずです。 子どもに対しても一緒ですが、ミスや何かトラブルを相手が起こしたのであれば、 本人ないし状況を知る人から何があったのかを聞くことが先決 です。 決して先入観を持たないこと!! どうせ、◯◯が原因だろうに! このように、あなたが先入観を持って相手の話を聞いてしまうと、先入観と真実が食い違った場合にイライラしたり、話を遮ってしまったり疑いの目を持って話を聞くことになってしまいかねません。 先入観は今までの経験から生まれる一種の思い込みです。 まずはしっかりと相手の話を聞いた上で、 「そうか、こういう考えを持っていたのか」 「あぁ、そうだったのか、これが原因か」 と、 相手のその時の立場や心情になってを一度考えて納得してから発言(アドバイス)する ようにしましょう。 これがあるかないかで、相手に対して伝わり方は全く違ってきますよ!
ツッコミたくなるような回答くれたのでBAあげます!
世の中には、とんでもないクレーマーがいるもの。見ているだけでも思わず「か〜」っと頭に血が上ってしまうこともありますが、中にはつい怒りよりも笑いが込み上げてくるような「面白クレーム」もあるようです。そこで、社会人のみなさんに、今までで受けた・目撃した「面白クレーム」について聞いてみました。 ▼こちらもチェック! カッコイイ! 仕事で「これぞ大人の対応」だと思った同僚の冷静な対処8選 ■「あたりまえ」に笑っちゃった面白クレーム ・つけ麺屋で、麺と汁を一緒に盛ってほしいと言っていた(女性/30歳/機械・精密機器) ・白焼きにタレがついていないと言われた(女性/37歳/商社・卸) ・百均で、値段が分からないとクレームをつけている人がいた(女性/30歳/機械・精密機器) ・立ち食いそば屋なのに「なんで椅子がないの?」と文句を言っているおばちゃんがいた(男性/24歳/機械・精密機器) わかってお店に入って来たんじゃないの? クレーム客との水かけ論を脱出できる超簡単な話しかた - クレーム対応 最強の話しかた. って思わず拍子抜けしちゃいますよね。 ■「クレーマーの肩身が狭くなる」に笑っちゃった面白クレーム ・銀行のATMに通帳を入れても認識せず、係員を呼んでATMがおかしいと訴え通帳を突き出したら、係員が一言「この通帳隣の銀行の通帳です!」と言われていた(男性/47歳/ソフトウェア) ・自分が家に忘れてきた財布を「何でお金がないの!」と言って、おばあさんが店員に怒っていた(女性/22歳/金融・証券) ・学生時代のアルバイト先でなぜか隣の店のクレームをつけてきたので、「あちらでお願いします」と言ったら、「わかっとるわ、お前らから伝えろや! !」と逆ギレしてきた(男性/25歳/その他) 最初は勢いよく文句を言っていたお客さんが、自分の間違いに気づき、どんどん恐縮して行く姿につい笑ってしまうことも...... 。 ■「え? 逆に?」と驚く面白クレーム ・ネギ玉牛丼注文したお客さんが、「ネギ入れすぎ!
7年も勤めているのに~。 次、クレーム食らわないように 対策練るしかないんじゃない? もちろん、お客がモンスターという 事故みたいな悲劇もあると思うけれど。 今こそ、切り替えていかなくちゃ。 元気出してね。 トピ内ID: 3990642111 梨 2016年8月1日 09:40 >>今回の件+七年勤めた中で クレームが度々来てるから >>態度や 切り替えができなかったのは悪いけど >>好きで嫌な態度とる奴なんかいないわ 労働環境に対する不満を、客にぶつけたことがたびたびあったのは事実なんですね。 ならば移動はしかたない、というよりせざるを得ないでしょう。 「社内でムカつくことがあるから客への態度に出したってしかたないでしょ、好きで悪態ついてるわけじゃない!」 なんて通用するわけがない。 移動で済むならマシですよ、客に悪態、しかも度々したなら解雇だっておかしくない。 しかしなんで移動が嫌なんですか? 言った言わない クレーム対策. 客にそんな態度をとるのは現状に不満やイライラがあるからでしょ? ならば部署を変わるのはいいことじゃないですか。 むしろ会社を変わったほうがいいとさえ思いますが。 トピ内ID: 0051118370 りんりんりん 2016年8月1日 23:17 客前に出る仕事から外すってことでしょ?
超自然・UMAのお部屋 2018年12月8日 こんにちは(^^)えたばりゅです。 今回は不定期開催の超自然・UMAのお部屋になります。 今回は、お化け・妖怪・精霊・幽霊っていうカテゴリって、どれがお化けで、どれが精霊なの?? っていうところを、分かりやすくご説明してみようと思います。 この辺りの区別って結構曖昧なところもあって、紛らわしかったりしません? 例えば、こないだ紹介した座敷童なんて、幸運をもたらすので、精霊なのかなって思ったら、妖怪にカテゴリ分けされている書物などもあり、結構ややこしいですよね。 でも、このブログを読んだら、バッチリその違いが分かった。 とおっしゃっていただけるように頑張ってみようと思いますので、ぜひ今回も最後までお付き合いいただけましたらと思います。 それってお化け?妖怪?精霊?幽霊?
精霊と妖精の違いは何ですか? - Quora
98/103 精霊と妖精の違い ああ、周りとの温度差に泣きそう。 人間ってあまりにも困ると動けなくなるんだね。あんまり知らなくていいというか、実地で知りたくなかった情報だわ。 これはどうしたらいいの? というより妖精が自由すぎる。 こっちがいろんな意味で固まってるってのにまたワタシの上を飛んだり跳ねたりと忙しないと言うか、ここまで我関せずを貫けるってすごいな。 『サルビア、何かそこにいるの? 』 母が不思議そうに聞いてくるけどこれは正直に話してもいいのかな? でも不気味だって思われない? 『サルビア、何が見えるのだ? 皆笑わないから何が見えるのか我らに教えてはくれないだろうか』 ワタシが返答することを躊躇っているのを感じたキャラウェイが気遣ってくれる。 流石にここまで注目されてしまっていたら言わないっていう選択肢は駄目だよね……。 ああ、でも何て説明したらいいの? これ。 だってキャラウェイが真面目な雰囲気で話をしているのに、その上を全身タイツを着た妖精がキャラウェイの出す蔓に向かってファイティングポーズの真似事してるなんて誰が信じるよ。 てか、これは笑うとこ? 『……えっと、小さい羽根をもったちっさい人たちが空を飛んでいるというか、何というか……。因みにだけど、皆にはこの人たち見えないの? 今日もワタシは戦います！ - 精霊と妖精の違い. 』 駄目もとで周りを見回して確認のため聞いてみるけど、兄達には不思議な顔をして首を傾げられた。 『そうだな。ここには我と其方ら親子、それに其方らと同じ一族の者しかこの目で見ることは適わないが……、いや、だがここには他に比べ魔力が異様に密集しているのは感じられる。それを踏まえて考えるのであれば其方の目に見えているというのはこの地に創成の古より存在すると言われる精霊族かもしれぬ』 『精霊? 妖精族とは違うの? 』 ワタシ達の話を聞いているのかいないのか。ふよふよ飛び回る親父たちを盗み見て種族のことを確認する。 『ああ。妖精族は森の奥深くで自然の中から自然に生まれる者たちの種族を指す。違いははっきりとは分かっていないが概ね目で確認できるものが妖精族。目で確認出来ぬ者が精霊族とされているな』 『え? でも目に見えないならどうやって精霊族がいることを確認したの? 』 『言い伝えでは神のみがその姿を目に映し、他の生き物が精霊を確認するときは精霊の悪戯などで存在を把握していると言われている。だが精霊がいる場所は栄え、精霊を蔑ろにすれば不吉なことが起こるとも言い伝えられているな』 何やらスケールがとてつもなくデカいことになった気がするけど、ワタシはふるふると首を振ってそれを不定する。だって、この変てこな服着たちっこいオヤジが伝説の生き物?
いやいやいや。どう考えても伝説は伝説でも『変態』な伝説でしょ。 再度確認のため妖精オヤジ改め、精霊オヤジに視線を向ける。 ……って何であんたはそんなドヤ顔してるの。 地味にイラッてくるな。尻尾で張り倒すよ? 精霊とは。妖精、幽霊、神との違い、4大精霊ってナニ？ - waqwaq. それに何で周りの精霊も同じようにドヤ顔してんのさ。もしかしてそのドヤ顔、精霊族の標準装備なわけ? よし。そこに一列に並べ。何かすっごいむかつくから尻尾で張り倒してやる。 よく分からない事態に脳が考えることを拒否し始めたのか尻尾をゆらゆら横に振り獲物を狙うように精霊オヤジに視線を向けてしまう。 だけど精霊オヤジもワタシの行動に何かを感じ取ったのか、ドヤ顔を瞬時にひっこめ母の後ろに隠れてしまったため思わずできもしない舌打ちをしてしまう。 あのオヤジ変態のくせに逃げ足だけ早いな。 母のところまで実際の距離はそんなにはないけど、まだよく分かってない周りを無視して追っかけ始めたらそれこそ問答無用で変な子認定される未来しか見えないんだけど。 ワタシが一人内心で葛藤を繰り広げている横でキャラウェイに事の顛末を聞いた兄達が母にその事を話すとその話を静かに聞いていた同属たちが今までの比ではないくらい大きな声でどよめき始めた。 ちょっと耳が痛いくらい声が大きいんだけど、何にそんなに反応してるの?! ブックマーク登録する場合は ログイン してください。 ポイントを入れて作者を応援しましょう! 評価をするには ログイン してください。 +注意+ 特に記載なき場合、掲載されている小説はすべてフィクションであり実在の人物・団体等とは一切関係ありません。 特に記載なき場合、掲載されている小説の著作権は作者にあります(一部作品除く)。 作者以外の方による小説の引用を超える無断転載は禁止しており、行った場合、著作権法の違反となります。 この小説はリンクフリーです。ご自由にリンク(紹介)してください。 この小説はスマートフォン対応です。スマートフォンかパソコンかを自動で判別し、適切なページを表示します。 小説の読了時間は毎分500文字を読むと想定した場合の時間です。目安にして下さい。
Wood, et al., (2006年5月11日). " Fairies ". BBC radio 4, In Our Time Archive: Culture. BBC. 2015年11月15日 閲覧。 ^ ローゼン, 中谷訳 (2009) 、256ページ ^ ブレードニヒ 1989, p. 272-276.
もしかしたら、「妖精」も「妖怪」も同じ存在なのかもしれません。 有名な妖精を紹介すると、昆虫の「フェアリー」、架空の霊長類の「エルフ」、それから架空の種族である「ホビット」「ドワーフ」「ピクシー」などがいます。 あと、白雪姫に出てくる小人も妖精、ピーターパンのティンカーベルも妖精です。 ちなみに、白雪姫の小人は「ドワーフ」で、ティンカーベルは「フェアリー」なのだそうです。 ということで、 「精霊」と「妖精」の違いをまとめると、自然界の何かに魂や霊が宿ったものという部分は同じですが、「精霊」は姿形がないのに対し「妖精」は姿形があります。 それから 「妖精」は特殊能力を持ち、悪さやいたずらをします。 2. 「天使」と「妖精」の違いは?