一方、フレッツ光の回線ではあるけども、光コラボレーションだった場合はどうでしょうか。この場合の問い合わせは、光コラボ事業者のサポートセンターとなります。もし、光回線やモデム・ルーター等の接続機器等の故障が起きてしまった場合には、まず、光コラボの会社のサポートセンターに連絡しましょう。その場合、ユーザーの情報がコラボ事業者を通して、NTT側に連絡が行き、「修理や工事ついては、NTTが行う」という流れになります。 つまり、何らかのトラブル・故障があった場合、「事業者からNTTへ」、「NTTが確認」、「NTTから事業者へ」、「事業者からユーザー」という仕組みなので、手間と時間がかってしまいます。また、光コラボの電話サポートは、基本的に有料のところが多く、平日の昼間でもつながりにくいので、余裕をもって臨むことをおすすめします。 フレッツから光コラボへ転用すると、トラブル等の問い合わせは光コラボレーションの事業会社になります。NTTに連絡しても応対はできないので、故障トラブルの際には、契約した光コラボのサポートセンターに連絡するようにしましょう。
質問日時: 2009/07/13 00:46 回答数: 2 件 フレッツ光が、ときどき切断され困っています。 Web Caster V120 を使っていて、パソコン2台つないでいます。 契約はマンションプランです。 有線接続です。 192. 168. 1. 1 で見ても原因わかりません。 切断のときに192. 1を見ると、WAN PPPoE1: のところが、切断になっていて、IPアドレスも0になってしまっています。 地球儀はまわっているので、ルータからパソコンの間の問題かと思うのですが…パソコンのほうでは、切断されたことになっていないのか、「ローカルエリア接続が 接続されていません」などポップアップは出ません。 修正しても、1~2分程度は回復しません。 このときWeb Caster V120は電源ランプだけがついていて、IP電話やネットのランプは消えています。 IP電話も通話できません。 パソコンは2台ともXPで、入っているセキュリティーソフトは、1台はウィルスセキュリティーゼロ と、もう一台はa! とかかれているフリーソフトです。 どういった原因が考えられますでしょうか?よろしくお願いします。 No. 1 ベストアンサー 回答者: ri_no2004 回答日時: 2009/07/13 01:26 >切断のときに192. 1を見ると、WAN PPPoE1: のところが、切断になっていて、IPアドレスも0になってしまっています。 V120の PPPoE1が切断されているということは、ルータがインターネットに接続されていない(切断されている)ということですので、原因はルータから先(WAN側)ということになります。 考えられる原因としては、 1. ルータのPPPoE設定で無通信監視等のオプションが設定されている この場合、設定時間内通信が無いと、PPPoEを切断しますので、インターネット接続は切断されます。 2. 回線のリンク切れ マンションタイプといことですので、V120の前(WAN側)にVDSLモデムが接続されていると思いますが、このLINKランプが消灯している場合、回線が接続されていないので、ルータのPPPoEは切断されます。 この場合、V120の接続状態表示では「切断」ではなく「異常」という表記になるかもしれません。 VDSLモデムのLinkランプが消灯もしくは点滅の場合は回線もしくはモデムの問題ですので、NTTへ相談してみてください。 この回答への補足 詳しいご回答ありがとうございます。 無通信監視タイマ(分):0 となっていますが、これは設定されてないということでしょうか?
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