クレーム主がまた電話してきて、別の人が電話を受けたとします。そうすると、電話主は同じことを最初から説明し直す羽目になり、また頭に血が上ります。あなたは、他人に余計な仕事を押しつけるから、それでいいかも知れないけれど、組織全体から見れば明らかに損失です。 今後も予防接種に関する問い合わせやクレームが増えることが予想されるのですから、責任者が中心となり、組織としてクレーム対応方針や、予防接種の問合せへの対応方針をきちんと決めておくことです。現場の受付担当者が個々ばらばらに、その場しのぎの対応をしている状態こそが問題です。 5 件 No. 3 回答者: sekkisei 回答日時: 2009/11/10 22:24 以前クレーム対応の仕事をしておりました。 相手はすでに怒っているのです。 そこに、「そんなこと私に言われても‥」とか「どうしようもないんです」など決して言ってはいけません。怒りをさらに増幅させるだけです。 名前を聞かれたら、名乗ってもいいんです。名乗るのを嫌がってる‥と相手に悟られたら、さらに怒りは増幅です。 怒った相手にはまず言いたいことを言わせましょう。そして必ず一息ついて黙る瞬間があるのです。その瞬間を逃さず、 「貴重なご意見ありがとうございます」「お話は医院長(もしくは上司)に必ず伝えさせていただきます」「お客様のご要望に添えられるよう努力をしてまいります」「ありがとうございました」 かちゃん。 で8割がたすみます。 クレームにはワンクッション必要なんです。残りの2割は、次に上司が電話に出たとたん、たいてい丸く収まります。 ワクチンが足りてない‥などどうしようもないことは冷静になれば相手も100も承知なのです。ただ頭に血がのぼってる状態なだけなのです。 私は、クレームの電話担当でしたが、逆に感謝される事もしばしばありました。 名前も名乗らずさっさと切りたい気持ちもわかりますが、真摯に話を聞くこと。これが遠回りのようで一番近道です。 No. 2 nununukoko 回答日時: 2009/11/10 21:25 「お気持ちはわかりますが、病院の方針ですのでお受けできません・・・」 と断るのが一番適切です。 あなた個人が責任を負う必要はありません。 さらに言われれば「では、上の者に代わりましょうか?」 とするのがいいと思います。 クレームに対してはとにかく相手の立場に立って謝ることが大切だと思います。 「在庫についてはわかりませんが、他の病院を紹介しましょうか?」 できればですが、こんな風に親身になって相談に乗ってあげてください。 そこまでする余裕がなければいいですが。 3 No.
マッチングアプリで恋活中のぐりこです。 マッチングアプリを使っていると、メッセージのやりとりをしている人から「本名はなんていうの?」「苗字はなに?」なんて言われるケースがあります。 こんなとき、本心としては「会うまでは身バレにつながる情報を教えたくないな」と感じるものの、「教えたくありません!」と言うのも気まずい……と悩んでしまいますよね。 この記事では、 マッチングアプリで相手に本名を教えても大丈夫なのか、本名を教えたくないときはどうすればいいのか、本名を聞いてくる人の意図 をご紹介します! この記事の目次 マッチングアプリで本名を教えても大丈夫? 本名を聞かれたときの断り方 相手からの呼び名は「ニックネーム」がベスト マッチングアプリで本名を聞いてくる相手の心理 本名がバレる3つのパターンとその対策 出会った人にはいつ本名を名乗るべき? まとめ マッチングアプリでは、 お相手とある程度の関係性が築けるまでフルネームは教えないほうがいい です! マッチングアプリはアプリのシステム上、セキュリティは万全ですが、マッチング後の個々のやりとりまで全て管理できるわけではありません。 ですから、一人一人の安全に対する意識は必要になってきます。 フルネームは立派な個人情報 です。メッセージの中でやり取りしている細切れの情報も組み合わせると個人を特定するには十分な情報になります。 また、フルネームがわかると、FacebookやInstagram、TwitterなどのSNSが割り出されてしまう危険性もあります。 SNSは情報の宝庫なので、居住地や地元、出身校や交友関係といった個人情報がバレてしまう可能性があるほか、お相手に見られたくない恥ずかしい写真や呟きなどを見られてしまうことも……。 「SNSの名前はニックネームにしているから、フルネームで割り出されることはないはず!」 「SNSには鍵をかけているから、見られることはないはず!」 「そもそもSNSはやっていないから大丈夫! 名前を聞かれた時の断り方を教えてください。 -医療機関で受付をしてい- その他（ビジネス・キャリア） | 教えて!goo. !」 と感じている人もいるかもしれませんが、上記のような場合でも、 SNSをやっている友達が投稿にあなたの知らないところで、あなたの名前を記載した投稿をしていることもあります。 自分ではなく、友達のSNSがバレて、自分の個人情報がダダ漏れになってしまうケースがあるのです。 ですので、 まだあまり仲良くなっていないお相手には、フルネームを教えないのが一番安全 です。 下の名前や苗字だけを教える場合でも、めずらしい名前や苗字の場合はフルネームのときと同様にSNSが割り出されてしまう危険性が高いので注意するようにしてくださいね!
質問日時: 2009/11/10 20:53 回答数: 4 件 医療機関で受付をしています。 普段から「はい、○○病院です。」と電話を受けているため 電話に出るときに個人名は名乗っていません。 今年は季節性のインフルエンザのワクチンが少ないのでかかりつけの方のみ接種を行っているのですが 一度も受診歴のない方からの問い合わせがありました。 「今年はワクチンの数が少なく、かかりつけの患者さんの分でギリギリなので、大変申し訳ないのですが予約をお受けできません。」 とお断りをしたら、 「お宅の病院は患者を選ぶの! ?あなた名前を教えてちょーだい。」と言われました。 脅しに近い言い方で名前を聞かれても、答えたくありません。 今日は対応の仕方がわからずに、とにかく「申し訳ありません。」と繰り返して電話を切ったのですが、名前を聞かれた場合、お断りする適切な方法はあるのでしょうか?
大丈夫です。対応する側はシンプルな一言で、敵意の牙を隠した相手を暗闇から明かりの下(公の場)に引きずりだし、自分の身を、心を守ることができます。 今回は、新幹線での事例を振り返りながら、「では、車掌はどうしたらよかったのか?」について解説したいと思います。
〈こどもちゃれんじじゃんぷ〉 8~3月号にご入会のかたへ 〈こどもちゃれんじじゃんぷ〉8~3月号からご入会のかたには 「進研ゼミ小学講座」のプレゼントもお選びいただけます。 ・プレゼントはご入会者のもとに両方とも届きます。 ・ご入会の際、ご紹介いただいたかたとしてご登録いただける会員のかたは、お1人さまのみです。 ・ご紹介者は、〈こどもちゃれんじ〉・「進研ゼミ」会員のかたに限ります。 ・ご入会者・ご紹介者で〈こどもちゃれんじ〉「進研ゼミ小学講座」をまたいでのプレゼントをご希望の場合、または海外住所へお届けの場合は別送でのお届けとなります。 お電話で質問 0120-668-856 受付時間 9:00〜21:00(年末年始を除く) 通話無料・音声ガイダンスでご案内
母 進研ゼミに入会したい…どうせ入会するなら「お友達紹介」を利用して入会したいけど、近くにお友達がいない! そんなお悩みありませんか? 進研ゼミを受講しているお友達が近くにいなくても、兄弟・姉妹同時で入会すると紹介制度と同じ特典を受けることができるってご存知ですか? 【登録内容の確認・変更】 入会後に「友だち・きょうだい紹介プレゼント」を申し込むことはできますか？ | 小学講座サポートサイト｜チャレンジやチャレンジタッチのよくある質問. ポイント! 進研ゼミチャレンジ各学年【無料資料請求】~体験教材が無料で貰えます~ 進研ゼミ 兄弟同時入会特典 進研ゼミでは、兄弟・姉妹が同時に入会した場合、家族間でも「紹介制度」の特典を利用できるサービスがされています。どういうことなのか詳しく説明する前に、まずは友達紹介制度についてご説明! 友達紹介とは 進研ゼミには、 お友達紹介制度 が用意されています。 会員の方に「会員番号」を教えてもらい入会手続きをすると、豪華景品が貰えるというもの。 息子 こんな景品がもらえるよ。 こどもちゃれんじ景品 可愛いしまじろうグッツが貰える! 小学生講座景品 図書カードや腕時計・水筒など小学生向けのアイテムがもらえる。 中高生講座景品 中高生は図書カード1000円分がもらえる。 息子 景品をもらいたいけど、近くにお友達がいない!…そんな時は兄弟同時入会特典を利用しましょう。 兄弟姉妹同時で特典を貰う方法 近くに進研ゼミの会員のお友達がいなくても、兄弟姉妹で入会したい場合は「入会後にご紹介者の情報を登録する」にチェックを入れてから 入会手続き を済ませましょう。 母 入会後に「紹介制度」の手続きをする事が出来ます。 進研ゼミのホームぺージのよくある質問には以下のように書かれています。 入会時に申し込まなかった「友だち・きょうだい紹介プレゼント」を後から申し込むことはできますか? はい、入会手続き終了後でも、「友だち・きょうだいプレゼント」の申し込みを承っております。 教材がお手元に届いた後、入会者のかたからお電話もしくは問い合わせフォームにてご連絡ください。 【ご連絡いただく内容】 1)ご入会者・ご紹介者の氏名(漢字・カナ) 2)ご入会者・ご紹介者の会員番号 3)ご入会者の生年月日 4)ご入会者・ご紹介者の希望のプレゼント 上記は、進研ゼミのお友達がいたけど会員番号をまだ聞いていなかった場合、後から申請すればプレゼント特典が貰えるというもの。しかし、この制度は兄弟姉妹間でも利用が出来るのです。 申請方法 進研ゼミ入会申し込みページから、紹介者入力画面にて「入会後に、ご紹介者の情報を登録する」にチェックを入れておきます。入会後、登録しておいたメールアドレス宛に進研ゼミよりメールが届くので、案内の内容に従い手続きを進めましょう。 息子 手続き通りのすると、景品を貰うことができるよ。 万が一「入会後に紹介者の情報を入力する」にチェックを入れ忘れた場合は、進研ゼミのサポートセンター(0120-426-330)に連絡すると対応してくれます。 ポイント!
こどもちゃれんじ 紹介制度に必要な情報 こどもちゃれんじの紹介制度を利用するのには、いくつかの情報が必要です。 以下にまとめていますのでご確認ください。 入会者(子供)の名前 入会者(子供)の会員番号 入会者(子供)の生年月日 入会者(子供)の希望のプレゼント 紹介者(子供)の名前 紹介者(子供)の会員番号 紹介者(子供)の希望のプレゼント 紹介者の方の情報も必要なので、問い合わせる前に必ず確認しておいてくださいね!
節約家ネコ こどもちゃれんじの友達紹介制度だとどんなプレゼントがもらえるの? 友達に受講中の人がいないけど、紹介制度って使えるかな? 他にお得な入会方法ってない? こんにちは、shufukaneko( @shufukaneko)です。今回は上のような悩みを解決します。 こどもちゃれんじを始めるなら、ぜひ活用したいのが「 友達紹介制度 」! かんたんにプレゼントがゲットできますよ 。 わが家でも2人の娘が紹介制度でプレゼントをゲットしました♪ しかも2021年8月現在、 いつもの2倍嬉しい ダブルプレゼントキャンペーン中 !使わなきゃ損ですよ♪ さらに 友達紹介制度以外 にも、お得な入会方法があるんです ! お得な入会方法 資料請求で届く兄弟キャンペーンで年間約3カ月分がお得に! ポイントサイトの経由でポイントゲット! 楽天を経由した入会でもポイントゲット! ベネッセカードに入会すればさらに受講費が割引! えっ!こんなにあるの? まさに裏ワザね・・・ ということで本記事では、家庭でもこどもちゃれんじや進研ゼミを使い倒す筆者が こどもちゃれんじの友達紹介制度 こどもちゃれんじのお得な申し込み方法 について詳しく紹介します。 公式サイトには載っていない裏ワザ的な情報がたっぷり ♪ もし近くに紹介してくれる人がいない場合は「 紹介してくれる人や同時入会する人がいなくても大丈夫! 」をチェックしてみてください! この記事を書いた人 shufukaneko 元小学校の先生 3人娘のパパ 通信教材マニアで試した教材は10種類以上 Twitter: @shufukaneko 気になるところは、先にチェックできます♪ 目次(タッチで移動できます) 【裏ワザ】こどもちゃれんじの友達紹介制度 こどもちゃれんじには お得な友達紹介制度 があります。 こどもちゃれんじの紹介制度とは すでにこどもちゃれんじに入会している人から紹介してもらって、新しく入会する方法。 手間もかからず、豪華プレゼントがゲットできます! 入会するなら、絶対利用すべきです! こどもちゃれんじの紹介制度には、あまり知られていない使い方も。紹介制度の以下の点について詳しく解説していきます! 知らないと損!こどもちゃれんじを安くお得に入会する裏ワザ~紹介制度など. 紹介制度についての内容 お得なキャンペーンについても紹介するので、ぜひチェックしてください! 友達紹介制度でもらえるプレゼントを紹介 こどもちゃれんじの友達紹介制度でもらえるプレゼント こどもちゃれんじの友達紹介制度では、次の内容から1つ選んでプレゼントがもらえます。 【夏限定】しまじろうのハンディファン 【夏限定】しまじろうのラップタオル 選べるe-GIFT (500円分) 【夏限定】紫外線から目を守る キッズサングラス 【夏限定】しまじろうとおそろい!Tシャツセット 【数量限定】しまじろうの文具セット 【夏限定】しまじろう おねしょガード しまじろうのはみがきセット しましまおなまえシール しまじろうのおやつケース 節約家ネコ 全部で10種類もあるの!