お客さまの声のページ 法律相談の予約方法 片山総合法律事務所の法律相談は、 完全予約制 です。 法律相談にお越しになられる際には、必ず、 お電話かネット予約で事前の予約 が必要となります。 ご相談は、原則、平日のみとなります。 ▼平日は、ご予約の際に日時を調整します。 ※平日相談枠:随時実施中 ①11:00 ②13:30 ③14:00 ④14:30 ⑤15:00 ※ 8月4日(水)~17日(火)は夏期休業期間 です。 ・完全予約制。日時はご予約の際に調整します。 ▼土曜日は、月1回のみ相談会を実施中です。 ※土曜相談枠:月1回のみ ①13:00 ②14:00 ③15:00 ・8月の土曜相談はお休みです。 ・次回は、 9月11日(土)午後 です。 ・完全予約制。日時はご予約の際に調整します。 ※土曜・日曜・祝日は事務所休業日です。 ○ご相談のご予約は、お電話でのご予約か、ネット予約をご利用ください。 ◆電話相談は行っていません! 名古屋駅前にある片山総合法律事務所では、 電話相談は行っていません 。 当事務所は、案件数や売上だけを誇りにする全国チェーンの大量処理型事務所ではありません。 弁護士がたくさん在籍して、流れ作業のように相談を進めるような事務所でもありません。 当事務所は、所長弁護士1人が、1件1件の案件を迅速で丁寧に取り組むことを心掛けている事務所です。 時間的にも人員的にも、電話相談や問い合わせなどに応じている時間は全くありません。 片山総合法律事務所の法律相談は、事前にご相談の日時をご予約頂いた上で、名古屋駅前の事務所にご来所頂いての面談相談のみとなります。 電話やメールでの過払い金のご相談は一切行っていません。 このため、「過払い金のことでちょっと聞きたいんですけど」などというお電話でのご相談・お問い合わせには対応できません。 下記電話番号は、ご相談のご予約受付専用電話です。 具体的な内容についてのご回答はできませんので、ご了承ください。 法律相談ネット予約申込み ご相談方法 よくあるご質問 片山総合法律事務所の重点分野 ▶︎ 重点分野1 交通事故 交通事故の被害者側弁護士 ご家族が交通事故で亡くなられたり、交通事故にあって後遺障害等級がついた方。 相手方保険会社からの提示金額が低すぎるかもしれないってご存知でしたか?
企業法務をはじめ、 様々なご相談のお力になります。 愛知県名古屋市中区の【常川総合法律事務所】は、企業側の労働問題や顧問契約をはじめ、行政・民事・刑事事件、離婚問題や相続、交通事故などの広い分野でご相談頂けます。愛知県を中心に、三重県や岐阜県など、東海エリアのお客様にご依頼を頂いております。幅広い専門知識と経験を活かし、皆様のご要望をお聞きしながら法務を遂行していきます。「何から相談したら良いかわからない。」という方も、しっかりとご対応致しますので、ぜひ一度お気軽にご相談下さい。
Topic ■法律無料相談開催中■ 当法律事務所では、法律無料相談を行っております。 「こんな時どうしたらいいの?」「法律で解決できるかな?」 等々、どうぞお気軽にご相談ください。 解決への道筋を親身になって提案します。 ■教えて!弁護士さん■ 「弁護士さんに頼むのはどんなケース?」「いきなり法律事務所はちょっと大げさかな…」 興味はあるけれどちょっと敷居が高い…法律事務所にそんなイメージをお持ちの方の為に よくあるご質問をまとめました。些細なことだと諦めず、ぜひご相談ください。 ■スタッフのコラムブログ■ とにかく難しそう!と思われがちな法律の世界。でも分厚い六法全書をひも解いてみれば、 意外にも目からウロコの世界が広がっているかも!? スタッフが法律のあれこれを語るコラムブログがスタートしました。 What's New
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◆夏期休業期間のお知らせ◆ 8月4日(水)~8月17日(火)は、夏期休業期間です 。 何卒よろしくお願い申し上げます。 新型コロナウイルス対策 東海地方でも、新型コロナの感染拡大が止まっていません。 こうした中、名古屋駅の弁護士・片山総合法律事務所では、従業員のマスク着用や相談室の除菌・換気など新型コロナウイルス感染防止対策を徹底していますので、どうぞご安心ください。 ご相談などでご来所の際には、 ▼マスクの着用 ▼手指のアルコール消毒 ▼検温のご協力 をお願いしています。 当事務所の具体的な新型コロナ対策については、下記ページをご覧ください。 過払い金請求ならお任せ下さい! 消費者金融やカード会社に対する「過払い金」。 いざ過払い金を請求しようとしても、「どこに頼んだら良いんだろう?」と悩んでいる方も多いのではないでしょうか?
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メロンパンみたいなシュークリームが絶品!北名古屋の人気洋菓子店が銀座にオ Jul 25th, 2021 | kurisencho 銀座5丁目の銀座通り沿いにある「EXITMELSA(イグジットメルサ)」にふらりと寄ったところ、水色が爽やかなお菓子屋さんがありました。愛知県北名古屋で人気の洋菓子店「Patissier Tokano(パティシエ トカノ)」の東京初店舗です。"高級より高品質"を追求するお菓子は種類豊富!その中で気になったスイーツを紹介します。 名店のラーメンを東京駅で!「ご当地ラーメンチャレンジby東京ラーメンスト Jul 22nd, 2021 | 小梅 電車に乗るだけではなく、最新のスイーツやお土産、グルメといった楽しみがたっぷりと詰まった東京駅。そのなかでも、東京駅・八重洲南口地下1階に位置する「東京ラーメンストリート」は、名店の味が楽しめる人気のスポットとなっています。そんな「東京ラーメンストリート」で、初の期間限定店舗が登場する大プロジェクトがスタートしました。その名も、「ご当地ラーメンチャレンジ」。日本各地の名店が東京駅にやってきます! 【東京さんぽ】絶景、温泉、自然、絶品グルメ&スイーツ・・・都内で楽しめる Jul 21st, 2021 | TABIZINE編集部 予算ひとり5, 000円で1日その街を楽しみ尽くす「東京さんぽ」。TABIZINEライターが東京の街を歩いた記事をまとめました。お馴染みの街も、じっくりと歩いてみると新しい発見があるかも・・・? 「20万円の決裁権」リッツ・カールトンが生み出す顧客感動とは | 株式会社Emotion Tech(エモーションテック). コメダ珈琲店の植物性100%喫茶店「KOMEDA is □」から念願のシ Jul 21st, 2021 | kurisencho 東銀座駅の近くに2020年にオープンした喫茶店「KOMEDA is □(コメダイズ)」。環境や体のことを思ったプラントベース(植物由来)のお食事やスイーツが楽しめます。このたび、オープンから1年を迎えた記念に、待望のプラントベースの「シロノワール」が誕生しました。試食会にて、コメダ珈琲店の名物のプラントベースをいただいたので紹介します! 革新的な限定ドリンク"ほうじ茶セサミチーズ"の衝撃!ティーラテ専門店「C Jul 15th, 2021 | kurisencho 2021年7月、渋谷東急フードショーの渋谷地下街(しぶちか)に、表参道で人気のティーラテ専門店「CHAVATY(チャバティ)」がオープンしました。お茶をアレンジしたドリンクやスイーツを斬新かつポップに発信している新店舗。さっそく限定商品をいただいたので紹介します!
ビジネス感度を高めるブックレビューコーナー。顧客満足、従業員満足、働き方の向上や、それぞれの知識・理解を深める作品を中心に、考え方や明日の行動を刺激する1冊を紹介していきます。 今回の「推しの1冊」 紹介する本 『リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間』 著者:高野登 発売日:2005年9月5日 出版社:かんき出版 紹介する人 株式会社oricon ME CS事業本部 本部長 庄司 知 <本書のキーワード> #おもてなしとは? #サービスは科学 #顧客満足の高いサービス=従業員満足が高い 「顧客満足度の高いサービス」を提供し続けることができる、組織作りの仕組み 「おもてなし」とはよく使われる言葉ですが、一体どういうものなのでしょうか。 広辞苑を引いてみると「おもてなし」という単語はなく、「もてなし」という言葉が掲載されています。意味としては、「とりなし」「ふるまい」「あしらい」と書かれていますが、多くの人がイメージしているであろう「おもてなし」の意味とは少し違うような気がします。 そういえば、東京五輪招致の際には、滝川クリステルさんのプレゼンテーションにあった「お・も・て・な・し」というフレーズが流行しました。日本には"おもてなしの心"があるというのです。日本人としては、とても心をくすぐられます。英語ではホスピタリティ。あるいは、ハイタッチサービスと表現されることもあります。 さて、サービス業でおもてなしが重視される業界としては、ホテル業界が代表格ではないでしょうか。そのホテル業界のなかで、「リッツ・カールトン」のサービスは世界でもホスピタリティの頂点のように崇められています。 日本にも素晴らしい旅館やホテルはたくさんありますが、リッツ・カールトンとそれらの旅館とはどんな違いが? ホテル業界のみならず、多くの業界・企業から手本とされるのはなぜ?
上司の判断を仰がずに自分の判断で行動できること。 2. セクションの壁を超えて仕事を手伝うときは、自分の通常業務を離れること。 3.
「従業員満足度(ES)を上げると、顧客満足度(CS)も本当に上がるの?」 「ESなくしてCSなしっていうけど、嘘なんじゃないの?」 従業員満足度を上げる施策にはコストも労力もかかるので、つい懐疑的になってしまう方もいるかもしれません。このコンテンツを読んでいる方の中にも、「従業員満足度を上げる取り組みをしたいのに、なかなか上層部の承認を得られない…」と悩んでいる人事担当者の方がいるかもしれませんね。 確実な裏づけデータがなければ、なかなか重い腰を上げられない…という方もいるかもしれません。 そんな方にお伝えしたいのは、 「ESとCSには正の相関関係がある」 こと、さらに 「ESやCSを上げると企業の業績が向上する」 ことも、いくつもの調査研究や事例で明らかになっている という事実です。 このコンテンツでは、 ESとCSの相関関係や、ESとCSを上げることで業績が向上するということ を、以下のような順番で説明していきます。 ◎そもそもCSとESとは何か? ◎ESとCSが業績向上に直結する3つの理由 ◎ESとCSの関係を明らかに3つの調査研究結果 ESとCSが業績向上に寄与するということが書かれているページはたくさんありますが、相関関係についての調査研究データにまで触れているページはあまりありません。 このコンテンツを読めば、なぜ従業員満足度を上げなければいけないのかを、具体的な研究結果に基づいて説明できるようになるでしょう。ぜひ参考にしてください。 毎日1分のマネジメント習慣で従業員満足度を高める「Unipos」の詳細はこちら 1. そもそもCSとESとは? 従業員満足度をあげて業績を伸ばす！SPC（サービス・プロフィット・チェーン）の仕組み活用方法を解説 | おかんの給湯室 | 働くをおせっかいに支える. 従業員満足度と顧客満足度の関係について説明する前に、まずはこれらの言葉の意味を正しく理解していきましょう。 基礎的な説明となるので、もう理解しているという方は、この章を飛ばして「2. ESが上がるとCSも上がる!その仕組みや理由は?」から読むことをおすすめします。 1-1. 従業員満足度(ES)とは 従業員満足度は、その名の通り、 従業員が会社にどのくらい満足しているのか、その度合いを測る指標 です。「Empleyee Satisfaction」を訳したもので、一般的に「ES」と表現されます。 従業員満足度は、職場と従業員を取り巻くさまざまな要因によって決まります。 動機づけ要因 (満足度がプラスに働く要因) 衛生要因 (満足度がマイナスに働く要因) 仕事(やりがい、適性、量、質など) 評価(公正性、納得感、透明性など) 処遇(ポストの納得性など) 自己の成長(成長実感、人材育成、将来性など) 組織風土(職場の雰囲気、風土など) 対人関係(上司や部下との関係、協力体制など) 報酬水準(年収や賞与など) 経営方針(ビジョン、経営陣、帰属意識など) 福利厚生や労働条件(勤務時間、休暇など) 従業員の満足度が上がると、顧客へのサービスが向上し、優秀な人材が定着し、生産性が向上します。これが、顧客満足度につながります。 顧客に良いサービスを提供するためには、まずは会社で働く従業員の満足度を上げる必要があるとして、多くの企業が従業員満足度(ES)向上を目指しています。 1-2.
ESが高いと顧客に質の高いサービスを提供できる ESが上がるとCSが上がる理由は、ハーバード・ビジネススクールのヘスケット教授らが提唱した「サービス・プロフィット・チェーン」というモデルで説明できます。 イラストの赤い部分が、従業員満足度に関連する部分です。企業が社内サービスの質を上げて従業員満足度が上がれば、従業員の定着率や生産性が上がります。 そうすると顧客に対するサービスの質や価値が上がるため、顧客の満足度やロイヤルティが上がります(青い部分)。ロイヤルカスタマーが増えれば、売上や利益拡大につながり業績が伸びるというサイクルができあがります。 つまり、ESが直接的にCSに影響を及ぼしているというよりも、 ESを上げることで顧客に提供するサービスの質が上がり、それが間接的に顧客満足度に影響する ということが見えてきます。 2-3. ESが上がると優秀な人材の離職率を下げられる ES(従業員満足度)を上げるとCS(顧客満足度)を上げると、 優秀な人材の流出を防ぐ ことができます。 会社に不満を抱えている社員が多い会社は離職率が高く、常に人材が定着しません。そうした状態では、企業は常にコストをかけて採用活動をしなければならず、求人広告を運用したり面接の時間を取ったり、入社した社員の教育をしたりするコストや時間も必要となります。 特に優秀な人材が会社を辞めてしまうと、会社にとって大打撃です。顧客に対しても「担当がコロコロ変わる」「知識が浅いスタッフばかり」などの悪印象を与えてしまうため、顧客満足度も下がり、業績も下がる要因となります。 一方で従業員満足度が高い会社は従業員の定着率も高いので、採用活動に時間やコストを取られることもなく、本来の業務に集中することができます。高いモチベーションを持った社員は顧客に良いサービスを提供し、業績の向上につながるのです。 社員1人ひとりの貢献を見える化しESを高める「Unipos(ユニポス)」の詳細はこちら 次ページ「ESとCSには正の相関があるという調査・研究データ」
顧客満足度(CS)とは
次は、顧客満足度についてです。
何か商品を購入したとき、期待以上の効果があれば商品に対する満足度が上がり、不満点が多ければ満足度は下がりますよね。
このように、 商品やサービスを購入した顧客がどのくらい満足したかを測る指標や概念のことを「顧客満足度」 といいます。顧客満足度は「Customer Satisfaction」を訳したもので、一般的に「CS」と表現されます。
顧客の満足度が上がると、以下のようなメリットを得ることができます。
・業界の中で競合優位性を得られる ・売上が上がる ・取引が充実する
つまり顧客満足度(CS)は、業績向上や利益率の向上に直結する大切な要素と言えます。
2. ESが上がるとCSも上がる!その仕組みや理由は? ここからは、ESとCS、そして業績の関係について、少し具体的に説明していきます。
「ES(従業員満足度)向上、CS(顧客満足度)向上が、業績向上に直結する」 「企業利益を生み出すためには、まずはESとCSを上げることが必要である」
このように言われる理由について、正しく理解していきましょう。
顧客満足度が上がれば業績が上がるというのは、直感的に理解できますよね。しかし、 従業員の満足度が上がると、なぜ顧客満足度も上がるのでしょうか? その仕組みと理由について解説します。
2-1. ESが上がるとCSが上がる仕組み(満足のピラミッド)
ES(従業員満足度)が上がるとCS(顧客満足度)が上がり、さらに企業の業績も上がる仕組みは、以下の「満足のピラミッド」で説明できます。