そしてもう一つ 自分がクレームを言う側になったとき どのタイプなのかを冷静に 自己分析してみてください。 ちなみに僕は 基本は【補償欲求型】で やや【改善提案型】寄りかなと思ってます でも、その時によって三つのタイプの使い分け できちゃいますけど(^^) ともかく クレームを言う側のタイプと クレームを受ける側のタイプの タイプマッチ これって結構大切なんです それはまた別の機会に!
強引に自分の主張を言う 就業規則だけではなく、一般常識からもかけ離れた主張をする社員です。 通勤時間に急に雨が降ってきて、濡れそうになったので傘を買い、その傘代を人事に請求する人いませんか?
文句つけないで頭に来たり落ち込む、貴方の考え方がが解らない。 それじゃぁ相手の考え方も分からないでしょう。 分からないから、いつも怒りたくなるのでは? 相手の考え方が分かれば、怒らなくて済むようになると思うんだけど…。 ところで、貴方は買い物目的で店に行ってるの? 不満を感じた人で苦情を言う人は4％？残り96％のサイレントクレーマーなどの意見を聞けていますか？ | リサーチ・市場調査ならクロス・マーケティング. …それなら店にとってはお客さまなんだけど、 買い物するつもりが無いなら、店にとってはお客さまではないので、 少しは対応が違って来ますよ、あとは店の考え方次第です。 それに店員といっても、ピンキリでしょ? 今日から働いてるバイト店員と、何年も働いてるベテランとでは段違いなのは分かるでしょ? それだって、黙って帰ってしまったら、 貴方には区別がつかない事ですね。 その時思った事を店員に聞いて、納得できる返事が返ってきたら、 そのほうが貴方も気持ちが良いのでは? 店では何も言わないで、 よそで文句を言う、 貴方の考え方が分かりません。 5人 がナイス!しています
「モンスターペアレンツ」「モンスタークレーマー」など、過度の悪意あるクレームをつけてくる人や、難癖に近い言いがかりを言ってくる人が後を絶ちません。自分を主張しない日本人が主張するように(本来の意味でのclaim)なるのは悪いことではありませんが、権利を超えて言ってくるのはもはや悪質な言いがかりです。 そういう人が実は社内にもいませんか? 今回は「モンスター社員」と呼ばれる社員への対処法について考えたいと思います。本気で関わりたくない人は 退職代行 や 仕事を辞める 事を考えて下さい! モンスター社員を知るメリットはこれ! 「モンスター」と言っても様々なタイプのモンスターがいます どういう行動をするのかを知っておきましょう そういう人は入社時にある程度排除できるはずです モンスターなのかそうではないのか見極めましょう モンスターも配置次第で活躍できるかもしれません 筆者が出会ったモンスター社員を紹介します モンスター社員とは? 第3回クレームの性格（１）｜株式会社ウィ・キャン. まず、モンスター社員についてその定義をしたいと思います。 「モンスター社員」とは、その業務の内容(遂行の仕方など)や主張が普通ではない、言い方を変えると「常軌を逸している」ともいえる社員のことです。 普通に仕事をしているなかでは、ありえない要求や主張を繰り返すことで、部署全体、会社全体の業務を難しくしていきます。 学級崩壊の会社版 というべきもので、モンスター社員の激しい自己主張や、自己中心的な考え方、仕事の仕方で、すべてが自分中心に物事を考えることで、いわば「独断専行」で物事を進めていってしまいます。 会社はチームプレイのはずですが、誰にも何の相談もなく勝手なことをされたり、一人だけ「○○は嫌だ!」と根拠がない主張をされたりすると困ってしまいますね。 周囲への影響や迷惑を顧みないという点が、どのようなモンスター社員にも共通の傾向として見られます。 大前提!本当にモンスター社員?企業側に落ち度はありませんか? 日本人的な感覚として、クレームを言う人は問題だ、というものがあります。 しかし、その主張が正当なものであれば、むしろ悪いのは会社の方です。 労働組合がない会社で(あっても役に立たない論は置いておく)、 「残業代を払ってください」「有給休暇を取得したいのですが・・」そういう主張をする社員に対して、「お前はモンスター社員だ!」とレッテルを貼る悪徳経営者も後を絶ちません。 筆者が経済団体にいたときも、そういう正当な主張をする社員を黙らせる方法や、レッテルを貼って追い出すための方策をセミナーでやりませんか?と売り込んできた社会保険労務士もいました。 私から見れば、悪徳経営者、悪徳社労士にほかならず、彼らの方がよほどモンスターといいますか、悪の怪獣に見えました。 したがって、 法に基づいた正当な「claim」を行う社員はモンスターでもなんでもなく、むしろモンスターを狩るべき勇者 なのだと最初に申し上げたいと思います。 そうではなく、ここで扱うのものは、周囲がしっかり法や就業規則に則って対応しているのに、それを超えて何かをしてくる問題社員のことになります。 どういう行動がモンスターなのか?
トーク術とかマインドの持ち方などを学ぶことも大切なのですが、 クレーム対策で一番の方法は仕事を変えるということ なのです。 僕自身お客さんから容赦なく浴びせられるストレスや激務に苦しめられたからこそ、ブログ副業というものに挑戦することにしました。 ブログであれば自宅にいながら仕事ができるし、嫌なお客さんの相手などする必要がないからです。 ただの趣味ではなく、ちゃんとしたビジネスとしてやれば生活できるくらいのお金を稼ぐことも可能なのです。 この記事のまとめ 以下の内容がこの記事のまとめです。 クレームを言われないための方法 挨拶をきちんとするように習慣づける クレームの対応法を学んでおく 仕事そのものを変える いかがだったでしょうか? クレームを受けやすい人の特徴について書いてきましたが、 実は僕自身がクレームを受けやすい人間 でした。 身長も160㎝台と小柄だし、ハキハキと喋らず、めんどくさそうに仕事をするタイプの人間だったので、 お客さんに怒られ、店長に怒鳴られ・・・ 毎日ボロクソ言われながら接客の仕事をしてきた人間です。 劣等感 と 自己否定 に苦しめられましたが、 ブログに出会ったことで人生救われたのです。 こうしてクレーム対策に関する記事まで書いて発信できるようになったというのは、僕にとって一つの成功体験です。 この記事があなたのお役に立っていただければ幸いです。
その他の回答(7件) 自分も全くと言っていいほどクレーム客にあたりません。 ヤバイ感じがしたら上司にすぐ指示を仰ぎます。 私はクレームをつけてくる奴は頭がおかしいと思ってます。 もう病気でしょうね。 殺意すら感じる奴もいます。 客と思ってません。てか人と思ってないんで。 客も人間、聞いてる方も人間です。 そう思わないとこっちがおかしくなっちゃいますからね。 自分がミスしたのならクレームも甘んじて受けますし、 誠心誠意謝罪しますが、 大抵の客は全く自分にも、自分の部署にも関係ないのばっかりですから。 そして大体の客は自分が一方的に話た後は、 こっちの話はほとんど聞いてません。 個人的には関西の客、とくに大阪人の客が大嫌いですが。 こういう奴らこそ一度、コールセンターで働くべきだと思います。 自分が受ける立場を経験すればクレームなんて言おうとも思わないですし、 オペレーターの気持ちもわかりますから。 でもクレームというか客が機嫌を損ねる原因はオペレーターにもあるとは 思うんですよね。 機械的な対応すぎてもダメだし、ラフ過ぎてもダメ。 客の性別や年齢層、話し方んどで対応の仕方を変えています。 大概のお客さんからは指名されたり、お礼言われたりしてますよ!
膝痛の原因となるのは「変形性膝関節症」ばかりではない。関節以外の場所が原因で起きる「鵞足炎」というものもある。今回は膝痛を解消し予防するためのストレッチについて、メカニズムとともに紹介する。 前回までは、登山者に多いとされる変形性膝関節症の具体的な症状について、整形外科専門医の小林哲士先生にお話を伺った。 ★膝痛と上手に付き合い、対処していくために必要なこと(前編) ★「変形性膝関節症」の痛みの理由を知って、膝痛とうまく付き合う(後編) 症状が出たら、登山を続けることは困難とも思える変形性膝関節症。その一方で、変形そのものは治らないものの、3ヶ月程度経過すると痛みは治まることが多いという。そして痛みが治まったのならば、登山を行なうことは問題ないとのことだ。 筆者も以前に変形性膝関節症との診断を受け、すっきりしない思いのまま登山を続けていたが、小林先生のアドバイスを受けて不安は解消した。 しかし筆者の膝の悩みが、完全に払拭されたわけではない。実はこの1年ばかり、膝の前面下部が痛むようになってきたからだ。特に下山時に大きな段差を下ると、体重を支える側の膝に強い痛みが走って耐え難い。もしかしたら、一度は痛みがひいた変形性膝関節症が悪化しているのはないのだろうか? そのような不安も伝えた上で、小林先生に膝を見ていただくことにした。 強く痛むようになったのはマークをした部分 筆者が痛む部位を指し示した後、小林先生は膝を曲げたり、関節を押したりして痛みの強さを確認。そして、次のように口にした。 「これは膝蓋下脂肪体炎が生じたときの、典型的な症状です。膝の前側には、膝を伸ばすために使われる膝蓋腱という組織があります。この腱は重要で、保護するために周りに脂肪があるのです。そこの部分の炎症です。しかしこれは使いすぎが原因で、関節外の炎症です。以前の変形性膝関節症とは、特に関係ないでしょう」 膝蓋腱の両脇にある膝蓋下脂肪体は、膝を伸ばすときにストレスがかかる。登山などで繰り返し負荷がかかる時に炎症を起こす しかし登山道を下るとき、膝を曲げた状態で体重をかけると非常に痛む。放置しておくことで、何か致命的な障害の引き金になることはないのだろうか?
2021. 02. 25 立ち上がる際や動き始めるときに、ピリッと痛み、歩くことも動くことも億劫にさせる膝の痛み。 年齢を重ねると、膝に痛みを抱える人が増えていき、慢性化すると、日常生活にも支障をきたすので、とても厄介ですよね。 そこでこの記事では、膝の痛みと、痛みを和らげる湿布について解説しました。 まず、なぜ湿布が膝の痛みを緩和してくれるのかについて解説した後、冷湿布と温湿布の使い分け方を紹介します。 最後に、膝の痛みに効果的なサポーターやサプリメントについても、解説をしています! 膝に水が溜まる サポーター. 膝の痛みに湿布は効果あるのか? まず、膝の痛みに対して、なぜ湿布が効果的なのかを解説していきましょう。 まず、湿布の中には、痛み止めが含まれています。痛み止めは、皮膚から痛みを感じる部分まで浸透していき、痛みを和らげてくれます。 また、冷湿布の場合は、炎症を抑える作用もあります。 膝が痛みを発しているときは、腫れや熱感を伴っている場合も多いですが、冷湿布を貼ると、皮膚の温度が1度ほど低下します。 すると、患部がひんやりして、腫れや熱感、そして炎症を抑えてくれるので、痛みが軽減するのです。 温湿布の場合は、膝に痛みを抱えている人が滞りがちな、膝の血行を良くしてくれることで、痛みを和らげます。 湿布は、痛み止めが含まれていること、膝の腫れや炎症を抑えること、血行を良くしてくれることで、膝の痛みに効果を発揮するのです。 温めるor冷やす 膝の痛みには、冷湿布と温湿布のどちらを使ったほうが、より効果があるのでしょうか? 膝の痛みの場合は、その症状に合わせて、二つの湿布を使い分けたほうが効果的です。 打撲や捻挫などの外傷による、急性的な膝の痛みに対しては、冷湿布の使用をおすすめします。 外傷によって膝が痛むと、腫れや熱感を伴いますが、冷湿布は、皮膚温度を下げることで、腫れや炎症を抑えてくれる効果があるからです。 逆に、慢性的な膝の痛みに対しては、温湿布がおすすめです。 慢性的な膝の痛みを抱えている人は、膝周辺の筋肉が凝り固まり、血行が滞ってしまっています。 ですので、温熱効果のある温湿布で、血行を促進し、筋肉をほぐしてあげることが重要なのです。 サポーターやサプリは効果あるのか? サポーターやサプリメントを活用していくことも、膝の痛みの対処として効果的です。 まず、サポーターは膝を固定することによって、関節を安定させてくれます。 膝関節は固定することで、関節の働きをサポートしたり、関節の無理な動きを防げたりできるので、痛みの予防としても効果があります。 また、保温効果のあるサポーターは、膝を温めることで、血行を促進し、慢性的な膝の炎症を抑えるという作用もあります。 次に、サプリメントについて解説していきます。 加齢とともに、膝の痛みを発症する人は、性別でみると女性に多い傾向があります。 50代以降の女性は、カルシウムが不足しがちで、骨粗しょう症や変形性膝関節症を発症し、膝の痛みに発展することが多いので、サプリメントで補うことは、効果的です。 しかし、サプリメントは、あくまで補助食品です。 普段の食事で十分な栄養素を摂取できていれば、サプリメントで補う必要はありません。 最初からサプリメントに頼るのではなく、まずは食生活を見直しましょう。 おすすめ膝サポーター ミズノ製だから安心、安全!
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